データの力を解き放つための「ボトルネック」を見つける

男性が支配的であると思われがちなエンジニアリング業界において、ドゥオン・ティ・ゴック・ハン氏は粘り強さと革新的精神で徐々に自分の地位を確立してきました。

彼女は社内の IT サポート スタッフから、Trung An Water Supply Joint Stock Company のデジタル変革のリーダーの 1 人となり、毎年最大数十億 VND の経済効率化を実現する取り組みを行ってきました。

静かな出発点

多くの人は、水道業界は専門的で退屈な技術分野であり、情報技術（IT）は男性の「領域」だとイメージしています。しかし、サイゴン水道公社（Sawaco）傘下のチュンアン水道株式会社の情報技術部長、ドゥオン・ティ・ゴック・ハン氏の話は、その逆を証明しています。

Duong Thi Ngoc Han 氏は、数多くのデジタル変革イニシアチブの立役者です。

写真：NVCC

彼女は、この仕事に10年以上携わり、部隊の技術部門を統括する稀有な「美人」であるだけでなく、毎年数十億ドンの利益を生み出す一連の取り組みの立役者でもある。

業界に入ったきっかけについて、ハン氏は2014年にチュンアン給水株式会社に入社した時のことを振り返ります。当初は情報技術を専攻していましたが、ウェブサイトのデザインに注力していました。当初は技術エンジニアリング部のプログラミングチームに配属され、主に社内の情報技術に関する課題のサポートを担当していました。

「生産と業務に役立つアプリケーションが部署に本当に必要だと気づいた会社は、社員向けのプログラミング研修を開講する環境を整えてくれました。私も参加を申し出たのですが、そこから転機が始まりました」とハンさんは語りました。

ハン氏とチームの同僚たちは、技術サポートの立場から、会社のためにソフトウェア開発を学び始めました。高度な論理的思考力と忍耐力を必要とするプログラミングは、男性の職業と思われがちです。しかし、ハン氏にとって、女性の細やかさは強みとなります。

現在、ハン氏は情報技術部門の責任者として、6人のプログラマーを含む7名からなるチームを率いています。ハン氏曰く、彼女のチームは若く、情熱に満ち溢れています。この情熱こそが、サワコで急速に進むデジタル変革のプレッシャーを乗り越え、チームを率いる彼女の原動力となっています。

数十億ドル規模の取り組み

彼女が謙虚に語る自身のキャリアストーリーだけを聞いても、「ハンさんのチーム」が開発したソフトウェアが、優れた経済効率をもたらしていることを知る人はほとんどいないだろう。

Duong Thi Ngoc Han 氏は、数多くのデジタル変革イニシアチブの立役者です。

写真：NVCC

典型的な解決策は、「MyTawacoアプリを介した無料通知メッセージアプリ」です。以前は、請求書の通知、顧客への感謝、インシデントの報告などのために、従来のSMSメッセージに多額の費用を費やしていました。スマートフォンの利用がますます普及していることを認識し、ハン氏はアプリ経由の通知への切り替えを提案しました。

この移行の成果は数字にも表れています。平均して、同社は毎月約445,352件のSMSメッセージを節約でき、これには125,000件以上の請求書メッセージ、317,000件以上のネットワークインシデント通知メッセージが含まれます。この取り組みによって節約できる総コストは、年間最大13億3,000万ドン（約1億3,000万ドン）に上ります。支出を抑え、業務を最適化しようとしている企業にとって、これは非常に印象的な数字です。

ハン氏は、それだけにとどまらず、「QRコードを作成して情報を検索し、水道料金をオンラインで支払う」というソリューションの「設計者」でもあります。この取り組みは、従来の料金徴収方法を根本から変えました。従業員が自宅まで料金を徴収する代わりに、顧客は自主的にオンラインで支払うようになりました。これにより、スタッフの負担が軽減され、未払い料金が減り、実際の徴収率が向上しました。このソリューションにより、直接徴収するスタッフを削減することで、年間約6億7,200万ドンの節約につながると推定されています。

テクノロジー面では、ハン氏がGIS（地理情報システム）と統合した「オンライントラブルシューティングソフトウェア」の取り組みも、明確な経済効果をもたらしています。以前は水道管破裂の通報があった際、会社は3～4人の作業員を現場に派遣し、配管の規模や対応可能な範囲を判断する必要がありました。しかし今では、このソフトウェアのおかげで、作業員1人が現場に赴き、写真を撮影して送り返すだけで、施工チームは即座に状況を把握し、人員と資材を的確に調整できるようになりました。この取り組みは、2021年だけで7億2,400万ドン以上の利益をもたらしました。

マクロソリューションに加え、「水道メーターの交換情報検索」「カスタマーケアのためのAIチャットボット」「オンライン満足度調査」といった、小規模ながらも実用的なアプリケーションにもハン氏の功績が認められています。これらのツールは、顧客数が年々増加しているにもかかわらず、新規採用の必要がない状況において、取引窓口やコールセンターのスタッフの負担を軽減するのに役立っています。

こうしたたゆまぬ貢献により、ドゥオン・ティ・ゴック・ハン氏は5年連続（2020年～2024年）にわたり「エミュレーション・ファイター」の称号を授与され、ホーチミン市人民委員会から数々の功績賞を受賞しました。特に、彼女は2024年に、多くの優れた技術革新と改良を行ったエンジニアと労働者に贈られる名誉ある賞である第24回トン・ドゥック・タン賞の受賞者の一人です。

ドゥオン・ティ・ゴック・ハンさんは、2020年から2025年にかけてホーチミン市で展開される愛国模範運動の代表的な先進事例478人のうちの一人です。また、今年12月に開催される第11回全国愛国模範大会に出席するホーチミン市代表団の一員でもあります。

出典: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm