観光産業における質の高い人材の「ギャップ」を埋める解決策を見つける

キンテドティ -経済は徐々に回復し、国内観光産業も改善の兆しを見せ始めています。しかし、この無煙火産業の企業は、質の高い人材の深刻な不足により、課題に直面しています。

企業には質の高い人材が不足している

国家観光局によると、ベトナムの観光産業は今年初めから1,270万人の外国人観光客を迎え入れており、これは前年同期比43%増です。今後年末にかけて、ベトナムを訪れる外国人観光客数は引き続き増加し、今年1,700万人から1,800万人の外国人観光客を迎えるという目標が達成されると予想されています。

実際、海外からの観光客数は堅調に増加している一方で、観光事業者は観光客対応のための人材不足に直面しています。ベト・ツーリズム・メディア株式会社の代表者は、今年初めから全市場における観光客数は2023年の同時期と比較して約30%増加したと語りました。しかし、この旅行代理店にとって頭痛の種となっているのは、多くの部門で最大20%の人材不足に陥っており、現在、優秀な人材を採用できていないことです。

ハノイ・デウーホテルのスタッフが客室を清掃し、ゲストを出迎える。写真：ホアイ・ナム

同様に、ホンホア観光社は様々な職種で20名ほどの従業員を採用する必要があるにもかかわらず、まだ十分な人員を確保できていない。ホンホア観光社のト・アン・ホン取締役は、労働力需要を満たすため、未経験の新卒者も積極的に採用する意向だと述べた。重要なのは、応募者がこの分野への熱意と情熱を持っていることだけだ。しかし、年末の海外からの観光客を迎えるピークシーズンは日に日に暑さが増しているにもかかわらず、同社は事業拡大と発展のニーズを満たすのに十分な人員を確保できていない。

観光産業の質の高い人材について、ベトナム観光協会常任副会長のカオ・ティ・ゴック・ラン氏は、「ベトナムでは、特に休暇や旧正月などの繁忙期に、観光人材、特に高度なスキルを持つ人材が大量に不足しています。地域による人材のアンバランスにより、多くの地域で観光客が急増している一方で、サービスの質は他の地域に比べて低く、不安定です」と述べました。

ベトナム国家観光総局によると、観光産業は現在、宿泊施設の収容能力の70%以上を占める約48万5000人の労働者を必要としている。国内の宿泊施設の客室数は2025年までに95万～105万室、2030年までに130万～145万室に達すると予測されている。つまり、観光宿泊施設部門では2025年に約80万人、2030年には100万人以上が必要となり、年間平均6万人の労働者が新たに必要となる計算になる。しかし、学校では毎年約2万人の学生しか育成されておらず、そのうち専門訓練を受けた労働者の割合は観光労働者全体のわずか43%に過ぎない。

学校と企業が協力して人材問題の解決に取り組む

現在、人材問題の解決は、観光事業者が「自力で」解決しようと試みられています。しかし、観光専門家は、質の高い観光人材を確保するには、学校と事業者の「協力」が必要だと考えています。

ベトナム観光研修協会会長ダオ・マン・フン教授によると、現在、全国に195の観光研修機関があり、毎年これらの機関は約2万人の学生を研修しているが、大学や大学院の学位を持つ労働者の数はわずか9.7％で、専門的な観光の研修を受けている労働者は全体の43％に過ぎない。

ベトナムに質の高い人材が不足している理由について、東アジア工科大学観光学部長のドゥオン・ドゥック・タン准教授は、伝統的な研修方法はもはや観光業界のますます高まる基準と要求に適していないと述べた。

「今日の観光人材には、外国語能力だけでなく、技術とスキルを駆使して高品質な製品を開発することが求められています。一方で、観光学部で訓練を受けた学生の多くは、外国人とのコミュニケーション能力が低いため、卒業後に外国語を学ぶ学生に太刀打ちできません」とタン氏は分析した。

質の高い人材を確保するためには、教育分野と観光分野がそれぞれ国際水準の人材育成に関する独自の基準を策定し、研修機関が適切な研修方法を構築できるよう方向づける必要があると、観光専門家は一致して認識しています。同時に、研修プロセスにおいて、学校と企業の間で「握手」が不可欠です。

観光開発研究所所長のグエン・アン・トゥアン氏は、「質の高い人材の育成を維持するためには、企業が積極的に国内外の研修制度と連携し、質の高い人材の育成に参加する必要がある」と述べた。

一方、研修機関は、研修システム、施設、教員への投資を誘致し、新しいタイプの観光に関する新しい知識を研修プログラムに取り入れる必要があります。同時に、国は、転職した経験豊富な観光労働者を誘致し、復職を奨励する政策を持つべきです。

人材回復における企業の支援活動について、ハノイ市観光局長のダン・フオン・ザン氏は次のように述べた。「ハノイ市観光局は、ハノイ人民委員会に対し、適切な教育協力専門職を選抜する方向で、国際観光教育組織との連携と協力を促進することに重点を置くよう提案した。」

さらに、ハノイ市は、情報伝達の多様性と柔軟性を確保するために、教育・学習方法とプログラムを革新し、教育プロセスに新技術を活用しています。また、ハノイにおける質の高い観光人材育成のため、社会化を強化し、資源を動員しています。「最も重要なのは、『三位一体』、すなわち国家、学校、そしてハノイにおける質の高い観光人材の採用担当者の連携を強化することです」とダン・フオン・ザン氏は明言しました。

観光専門家は、研修の推進に加え、職業スキルを持ち、転職した経験豊富な観光人材の復帰を促し、誘致する政策も必要だと考えている。

RMIT大学観光・ホスピタリティ経営研究グループ長のヌーノ・リベイロ博士は、当面は、地域および国際的な労働基準に準拠した標準化された観光人材育成プログラムの開発と実施を優先すべきだと提言した。「短期的な観光人材不足を補うために、企業は関連業界から新たな労働者を雇用し、研修を受けさせることも可能です」とヌーノ・リベイロ博士は提案した。

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出典: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html