観光産業における質の高い人材の「ギャップ」を埋める解決策を見つける

キンテドティ - 経済は徐々に回復しており、国内観光産業も改善の兆しを見せ始めています。しかし、無煙業界の企業は、質の高い人材の深刻な不足により課題に直面しています。

企業には質の高い人材が不足している

国家観光局の情報によれば、今年初め以来、同国の観光産業は1,270万人の海外からの観光客を迎えており、昨年の同時期と比べて43%増加している。今年末までにベトナムを訪れる外国人観光客数は引き続き増加し、今年1,700万～1,800万人の外国人観光客を迎えるという目標が達成されると予想されます。

現実には、海外からの観光客数が急増する一方で、観光事業者は観光客に対応する人材不足に直面しています。ベト・ツーリズム・メディア株式会社の代表者は、今年初めからすべての市場の訪問者数が2023年の同時期と比較して約30％増加したと語った。しかし、この旅行代理店を悩ませているのは、多くの部門で最大20％の人材が不足しており、現在、質の高い労働者を採用できないことである。

ハノイデウーホテルのスタッフが客室を清掃してお客様をお迎えします。写真: ホアイ・ナム

同様に、ホンホア観光社ではさまざまな職種で20人の労働者を採用する必要があるにもかかわらず、まだ十分な数の採用ができてはいません。ホンホア観光会社の取締役ト・アン・ホン氏は、労働力の需要を満たすために、未経験の新卒者を採用する準備ができていると語った。応募者がこの分野に対して熱意と情熱を持っていることが重要です。しかし、年末の海外からの観光客を迎えるピークシーズンが日に日に熱くなっているにもかかわらず、企業は依然として拡大と発展のニーズを満たすためのスタッフを採用することができない。

観光産業における質の高い人材に関する情報について、ベトナム観光協会常任副会長のカオ・ティ・ゴック・ラン氏は次のように述べた。「ベトナムでは、休日や旧正月などの繁忙期には、特に高度なスキルを持った観光人材が大量に不足しています。」地域による人材のアンバランスにより、多くの地域で観光客が急増しているものの、サービスの質が他地域に比べて低く、不安定な状況となっています。

ベトナム国家観光総局によると、観光産業は現在、宿泊施設の収容能力の70％以上を確保するために、約48万5000人の労働者を必要としている。 2025年までに国内の宿泊施設の客室数は95万～105万室となり、2030年までに130万～145万室が必要になると予測されている。したがって、2025 年には観光宿泊部門で約 80 万人の人材が必要となり、2030 年には 100 万人を超え、年間平均 6 万人の追加労働者が必要になることになります。しかし、毎年、学校で訓練を受ける学生は約 20,000 人しかおらず、そのうち専門的に訓練された労働者の割合は、観光業の労働力全体の 43% にすぎません。

学校と企業が協力して人材問題の解決に取り組む

現在、人材問題を解決するために、観光事業者は自ら問題解決に取り組んでいます。しかし、観光の専門家は、質の高い観光人材を確保するには、学校と企業の間で「握手」が必要だと指摘する。

ベトナム観光研修協会会長ダオ・マン・フン教授によると、現在、全国に195の観光研修機関があり、毎年これらの機関は約2万人の学生を研修しているが、大学や大学院の学位を持つ労働者の数はわずか9.7％で、専門的な観光の研修を受けている労働者は全体の43％に過ぎない。

ベトナムに質の高い人材が不足している理由について、東アジア工科大学観光学部長のドゥオン・ドゥック・タン准教授は、伝統的な研修方法はもはや観光業界のますます高まる基準と要求に適していないと述べた。

「今日の観光人材には、外国語能力だけでなく、技術とスキルを駆使して高品質な製品を開発することが求められています。一方で、観光学部で訓練を受けた学生の多くは、外国人とのコミュニケーション能力が低いため、卒業後に外国語を学ぶ学生に太刀打ちできません」とタン氏は分析した。

観光専門家は皆、質の高い人材を確保するためには、教育業界と観光業界が国際水準の人材を育成するための独自の基準を設け、育成機関が適切な育成方法を構築できるようにする必要があると考えています。同時に、研修プロセスにおいては学校と企業の間で「握手」が行われる必要がある。

観光開発研究所所長のグエン・アン・トゥアン氏は、「質の高い人材の育成を維持するためには、企業が積極的に国内外の研修制度と連携し、質の高い人材の育成に参加する必要がある」と述べた。

逆に、研修機関は研修システム、施設、教員への投資を誘致する必要がある。新しいタイプの観光に関する新しい知識を研修プログラムに取り入れます。同時に、国は、転職した経験豊富な観光労働者を引きつけ、仕事に復帰するよう奨励する政策を持つべきだ。

人材回復における企業の支援活動について、ハノイ市観光局長のダン・フオン・ザン氏は次のように述べた。「ハノイ市観光局は、ハノイ人民委員会に対し、適切な教育協力専門職を選抜する方向で、国際観光教育組織との連携と協力を促進することに重点を置くよう提案した。」

さらに、ハノイは情報伝達形式の多様性と柔軟性を確保するために教育・学習方法やプログラムを革新し、教育プロセスで新しいテクノロジーを活用しています。ハノイの質の高い観光人材を育成するために資源を動員するための社会化を強化する。「最も重要なのは、国家、学校、そしてハノイの質の高い観光人材の採用担当者の『3つの家』の連携を強化することです」とダン・フオン・ザン氏は明言した。

観光専門家は、研修の推進に加え、職業スキルを持ち、転職した経験豊富な観光人材の復帰を促し、誘致する政策も必要だと考えている。

観光・ホスピタリティ経営研究グループ（RMIT大学）の責任者であるヌーノ・リベイロ博士は、近い将来、地域および国際労働基準に従った観光人材育成プログラムの標準化の開発と実施を優先すべきだと提案した。ヌーノ・リベイロ氏は「短期的な観光業従事者不足を補うために、企業は関連業界から新しい労働者を採用し、研修を受けさせることもできる」と提案した。

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出典: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html