イノベーションの成果
急速に発展するデジタル時代において、イノベーションは銀行業界の持続的な発展の原動力であり、不可欠なトレンドとなっています。VietinBank は、このトレンドを捉え、業務効率の向上と顧客体験の最適化を目指し、最新技術の適用において常に先駆的な取り組みを続けています。
VietinBankは、顧客中心のアプローチとテクノロジーを基盤として、包括的なデジタルエコシステムを着実に構築し、ベトナムにおけるカスタマーサービスの新たな基準の構築に貢献しています。イノベーションへの継続的な取り組みにより、「ベトナム2025年最優秀デジタルトランスフォーメーション・カスタマーサービスセンター」賞を受賞しました。
この賞は、VietinBank の技術導入能力を証明するだけでなく、最新の顧客サービスに対する新しい基準の創出に対する強いコミットメントを示すものであり、VietinBank が高度な技術を適用し、運用プロセスを改善し、コンタクト センターでの顧客サービス エクスペリエンスを向上させる決意を反映しています。
これまで、VietinBank は Global Banking & Finance Review 誌から「Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam」賞を 2 年連続 (2023 年と 2024 年) 受賞しています。
これら 2 つの賞は、VietinBank の革新的な取り組みと業務におけるデジタル技術の先駆的な応用を表彰するものです。
包括的なAI戦略
2025年、VietinBank コンタクトセンターは、次世代 AI ソリューションの同期展開を通じて、引き続き顧客ケアのリーダーシップを目指します。
年末までに完了する予定で実装済みのソリューションと実装中のソリューションは、インテリジェントな自動化、パーソナライズされたエクスペリエンス、最適化された運用を目的としており、次のようなものがあります。
AI VoiceBot: 事前にプログラムされたスクリプトに基づいて自然な音声で自動的に顧客にサービスを提供するインテリジェント アシスタント。人間のオペレーターの作業負荷を軽減し、VietinBank コンタクト センターのサービス能力を向上させます。
AI VoiceBiometrics: 音声生体認証テクノロジーを使用して顧客を自動的に識別および認証し、セキュリティの向上と顧客エクスペリエンスの向上に役立ちます。
AI チャットボット: 自然言語とコンテキストを理解し、コンテンツを自動生成し、拡張学習機能を備え、顧客のニーズをより適切に満たします。
AI エージェントアシスト: 回答の提案、コールセンターエージェントへの迅速なサポート、顧客の感情状態をキャプチャして分析し、関連部門にアラートを送信してインタラクションの品質を向上させます。
AI 仮想 QC: 自然言語処理 (NLP) と音声テキスト変換テクノロジーを活用して、顧客とのやり取りを大規模に分析、評価、要約する自動品質管理ソリューションです。
自動化されたシステムは、高い精度でユーザーに重要なインタラクションを通知するため、スーパーバイザーは情報を迅速に把握し、タイムリーな顧客サポートを提供できます。リアルタイムの監視と日々のエラー処理により、サービス品質が大幅に向上しました。
VietinBankの代表者は、デジタル変革戦略は単にテクノロジーを適用することではなく、顧客中心のアプローチで顧客にサービスを提供するという意識の転換であると述べました。VietinBankは、ベトナムにおける顧客体験のデジタル化における先駆的な役割を維持するために、デジタルエコシステムの革新、創造、そして完成に引き続き取り組んでいきます。
出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
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