VietinBank がベトナム 2025 年度最優秀デジタル変革カスタマーサービス賞を受賞

VietinBank は、Global Banking and Finance Review 誌 (英国) の「ベストデジタルトランスフォーメーションコンタクトセンター - ベトナム 2025」賞に選出され、受賞したことで、デジタルトランスフォーメーションと顧客ケアにおける先駆的な地位を継続的に確立しています。

イノベーションの成果

急速に発展するデジタル時代において、イノベーションは銀行業界の持続的な発展を牽引する不可欠な潮流となっています。VietinBankはこの潮流を捉え、業務効率の向上と顧客体験の最適化を目指し、最新技術の適用を常に先導しています。「顧客中心主義、テクノロジーを基盤に」という理念のもと、VietinBankは包括的なデジタルエコシステムを着実に構築し、ベトナムにおける顧客サービスの新たな基準の確立に貢献しています。こうした継続的なイノベーションへの取り組みにより、VietinBankは「ベトナム2025年最優秀デジタルトランスフォーメーション・カスタマーサービスセンター」という名誉ある賞を受賞しました。

この受賞は、VietinBankの技術導入能力を証明するだけでなく、現代的な顧客サービスの新たな基準を創造するという強いコミットメントを示すものでもあります。これは、VietinBankが最先端技術を導入し、業務プロセスを改善することで、コンタクトセンターにおいて顧客に優れたサービス体験を提供するという強い決意を明確に反映しています。

VietinBankは、権威ある国際誌「Global Banking & Final」より、2年連続（2023年と2024年）で「Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam」賞を受賞しました。これら2つの名誉ある賞は、顧客体験とサービス品質の向上を目指したVietinBankの革新的な取り組みと、業務におけるデジタル技術の先駆的な活用が正当に評価されたものです。

VietinBank はイノベーションへの絶え間ない努力により、数々の名誉ある賞を受賞しています。

包括的なAI戦略

2025年、VietinBankコンタクトセンターは、次世代AIソリューションの同時導入を通じて、カスタマーケアにおけるリーダーシップの確立を目指します。これらのソリューションは既に導入済みで、年末までに完了予定です。これらのソリューションは、インテリジェントな自動化、パーソナライズされた顧客体験、そして最適化されたオペレーションに重点を置いており、具体的には以下のとおりです。

AI VoiceBot: 事前にプログラムされたスクリプトに基づいて自然な音声で自動的に顧客にサービスを提供するインテリジェントアシスタント。人間のオペレーターの作業負荷を軽減し、VietinBank コンタクトセンターのサービス能力を向上させます。

AI VoiceBiometrics: 音声生体認証テクノロジーを使用して顧客を自動的に識別および認証し、セキュリティの向上と顧客エクスペリエンスの向上に役立ちます。

AI チャットボット: 自然言語とコンテキストを理解し、コンテンツを自動生成し、拡張学習機能を備え、顧客のニーズをより適切に満たします。

AI エージェントアシスト: 回答の提案、コールセンターエージェントへの迅速なサポート、顧客の感情状態をキャプチャして分析し、関連部門にアラートを送信してインタラクションの品質を向上させます。

AIバーチャルQC：自然言語処理（NLP）と音声テキスト変換技術を活用し、顧客とのやり取りを大規模に分析、評価、要約する自動品質管理ソリューションです。このシステムは、重要なやり取りを高い精度で自動的にユーザーに通知するため、スーパーバイザーは情報を迅速に把握し、タイムリーな顧客サポートを提供できます。リアルタイム監視と日々のエラー修正により、サービス品質が大幅に向上しました。