「偽の割引」は消費者から金を巻き上げる卑劣な手口。

この手口は目新しいものではないが、ますます巧妙化している。

年末はショッピングシーズン。ソーシャルメディアやeコマースプラットフォームでは、「衝撃セール」「70%オフ」「年に一度のチャンス」といったスローガンが飛び交います。多くの消費者は、めったにない掘り出し物を見つけられると信じ、このショッピング熱に巻き込まれます。しかし、こうした赤ラベル割引の華やかさと魅力の裏には一体何が隠されているのでしょうか？多くの場合、それは単なる「偽の割引」です。これは新しいものではありませんが、ますます巧妙化しており、合法的でありながら倫理に反して顧客を騙し取ろうとする手口です。

実際には、多くの消費者は、商品の価格を釣り上げて大幅割引と表示するという手口にすっかり慣れてしまっています。通常30万ドンで販売されている普通のシャツが、ショッピングフェスティバル前は60万ドンで販売されていたのに、セール中はいきなり「50%オフ」と表示されることがあります。購入者は半額で買えると思っているかもしれませんが、実際には割引は行われていません。

この戦術は小規模小売業者に限ったものではなく、有名ブランドも参入していることは注目に値します。顧客維持、売上目標の達成、マーケティングキャンペーンの実施といった理由から、多くの企業が短期的な利益のために顧客の信頼を犠牲にしています。多くのオンラインショッピングユーザーがこのような経験をしたことがあるでしょう。魅力的なデザインで五つ星レビューが多数付いた大幅割引の商品を見たものの、届いた商品の品質は期待をはるかに下回っていた、という経験です。こうした「大幅割引」版は、正規品ではなく、在庫過剰、不良品、あるいは魅力的な画像や偽のレビューで偽装された偽造品である場合もあります。

*ブラックフライデーのセールに関連したイベントは、年末の消費者支出の刺激に貢献した。写真：VGP/Thuy Linh*

より巧妙な戦略としては、商品パッケージを分割したり、付属品を省略したりすることで、消費者を誤解させ、完全に機能する商品を格安で入手できると信じ込ませるというものがあります。しかし、商品を受け取った後、消費者は宣伝通りの性能を発揮させるためには、追加の付属品を購入したり、追加料金を支払ったりする必要があることに気づきます。

実際、ベトナムの法律は販促活動、特に定価の50%を超えない割引（一部の特別な場合を除く）に関する明確な規制を設けています。しかし、事業者が割引前に定価を公表していれば、定価を任意に変更できるという抜け穴があります。そのため、具体的な証拠や長期的な価格監視システムがなければ、規制当局は割引前の価格を人為的に吊り上げる行為を規制することはできません。消費者は、たとえ疑念を抱いたとしても、事業者の違反を証明することが困難です。こうした緩い規制は、意図せずして「偽りの割引」の蔓延を助長し、市場を歪め、不公正な競争を生み出しています。

心理的な要因も無視できません。魅力的な割引を見ると、人々は「取り残される恐怖」（FOMO）に簡単に影響されてしまいます。カウントダウンタイマー、「残り1点」というフレーズ、あるいは「この商品を購入した10人」のリストなどは、購入者を効果的にターゲティングするシンプルなマーケティング手法です。感情が理性に勝ると、消費者は情報を注意深く確認することなく、簡単に注文ボタンをクリックしてしまいます。この衝動的な行動は、倫理に反するマーケティング戦術が蔓延する機会を生み出します。

消費者はもっと注意を払う必要がある。

消費者が数回騙されたとしても、損失は少額にとどまるかもしれませんが、より大きな影響は信頼の失墜です。顧客が販促プログラムを信頼しなくなると、誠実に事業を運営する企業が最も深刻な影響を受けます。買い手が常に疑念を抱く市場では、取引は停滞し、非効率になります。

ブランドの最も貴重な資産の一つである信頼は、偽造品や粗悪品の販売だけでなく、「不当な価格設定」などの欺瞞行為によっても損なわれます。長期的には、不正行為に手を染める企業は、顧客からの支持を失い、最終的に行き詰まりに陥ることになります。

ショッピングシーズンのピーク時にリスクを最小限に抑え、消費者の権利を保護するために、国家競争委員会は消費者に勧告を出しました。

国家競争委員会によると、消費者は価格追跡ツールを使用するか、コミュニティのレビューを確認して割引が本物かどうかを判断する必要があります。複数の店舗で価格を比較することで、消費者はより正確な判断を下すことができます。この検証は、企業が割引を提供する前に恣意的に元の価格を上げることを防ぐのに役立ちます。消費者は、正規販売店、大規模なeコマースプラットフォーム、または認証済みの販売者からの購入を優先する必要があります。また、返品・交換ポリシー、保証、追加料金、割引期間をよく読んで、割引によって返金できない商品を購入しないようにしましょう。独立系販売者、情報のない販売者、または否定的なレビューが多い販売者からの購入は避けましょう。そうすることで、偽造品、低品質品、または認証されていない商品を購入するリスクを最小限に抑えることができます。

国家競争委員会によると、消費者は、紛争発生時の証拠として、請求書、領収書、購入時の価格やプロモーションプログラムのスクリーンショット、開封の様子を撮影した動画などを保管しておくべきです。市場価格を大幅に上回る大幅な値引き、通常とは異なる状態、サプライヤー、品質、安全認証に関する情報が不明瞭な商品には注意が必要です。これらの兆候は、多くの場合、不正な価格設定や、消費者に損害を与える低品質製品の供給を示唆しています。したがって、消費者は商品を選ぶ際に十分な情報に基づいた判断を行う必要があります。

「偽りの割引」は、今日の消費者市場において憂慮すべき現象です。購入者に経済的損失をもたらすだけでなく、ビジネス環境の質を低下させます。消費者はより賢明に、企業はより透明性を高め、規制当局はより強力な措置を講じるべき時が来ています。

年末の販促キャンペーンは消費者に多くのメリットをもたらし、市場を活性化させます。しかしながら、「偽りの割引」や価格操作、誤解を招くような販促活動が増加しており、消費者が十分な情報を得ていない場合、大きなリスクをもたらします。国家競争委員会は、企業や個人に対し、法令を厳格に遵守し、販促活動における不正行為を避けるよう勧告しています。こうした行為は消費者の権利を侵害するだけでなく、競争を歪め、市場の信頼を失墜させるからです。同時に、消費者は積極的に情報を確認し、選択肢を慎重に検討し、異常な行動を速やかに報告することで、安全で透明性が高く、公正な消費者環境の構築に貢献する必要があります。

出典: https://congthuong.vn/giam-gia-ao-chieu-tro-ban-moc-tui-nguoi-tieu-dung-433335.html