「よりシンプルに、より時間厳守に、よりフレンドリーに」
2022年、ジャールオン村は行政改革において、ジャーロック郡の18の村・鎮の中で14位にランクされました。主な理由は、ネットワークシステム上で解決すべき手続きが多数あるにもかかわらず、機械や公務員の能力が要件を満たしておらず、手続きの遅延が住民の不満を招いていることです。
「よりシンプルに、より正確に、よりフレンドリーに」というスローガンを掲げ、ジャールオン村は行政改革分野におけるランキング向上のため、様々な解決策を提案してきました。2022年12月30日、村人民委員会は行政改革に関する計画第52/KH-UBNDを策定し、実施すべき主要な課題を明確に示しました。村人民委員会の指導者たちは、行政改革分野における模範となる運動を開始し、同時に行政改革を模範となる基準と年末のタイトル選定の検討項目に含めました。
コミューン人民委員会は、「ワンストップ」部門に勤務する職員と公務員の専門能力向上のため、このグループが省および地区レベルで行政改革と専門業務に関する研修コースに参加できるよう組織しました。また、コミューン人民委員会は、「ワンストップ」部門専用のインターネット回線を設置し、迅速かつ容易に情報にアクセスできるよう、最新のコンピュータシステムを導入しました。さらに、コミューン人民委員会は、コミューン青年連合の書記を常駐させ、行政手続きを行う職員の指導と支援を行いました。
現在、コミューンの行政手続きは、すべてオンライン公共サービス（dichvucong.haiduong.gov.vn）に全面的または部分的に統合されており、行政手続きのオンライン処理に参加する組織や市民にサービスを提供しています。一部の手続きについては、コミューンが当日中に処理し、待ち時間なく処理しています。
ジャールオン村は、行政改革に対する住民の意識向上に注力しています。村のラジオ局は、行政手続き改革、新しい行政手続き、廃止された行政手続き、各分野の実施手順などに関する数百ものニュース速報を放送しています。村の役人は、草の根レベルの会議で行政手続き改革について定期的に発信しています。村人民委員会の「ワンストップショップ」部門も、多くの分野の手続きや実施手順を掲載しています。
ジャールオン村人民委員会のファム・ヴァン・タイ副委員長は、「村では、手続きの手順、内容、書類を周知徹底するための様々な方法を設けており、住民が理解し、手続きの際に持参できるようにしています。これは、村人民委員会に来たものの、必要なものをすべて持参せず、取りに戻らなければならないという状況を避けるためです。こうした状況は時間の無駄となり、住民の不満を招きます。」と述べました。
2023年、ジャールオン村は2,092件の申請を受け付け、そのうち2,083件は予定より早く処理され、残りは予定通り処理され、遅延はありませんでした。このうち1,940件がデジタル化され、必要な申請の100%を達成しました。また、235件の申請が電子認証されました。
人々は満足している
タンラップ村のダン・ティ・ドンさんは、行政手続きのために定期的に村人民委員会に通う者として、ジャールオン村の「ワンストップ」部門の変化を目の当たりにしてきました。「村人民委員会に行くと、必要な書類を持っていくだけで、職員がすぐに処理してくれます。手続きは以前よりもはるかに迅速かつ正確になり、長い待ち時間や何度も行き来する必要もなくなりました」とドンさんは語りました。
人々の満足を実現するために、ジャールオン村の幹部職員は皆、常に積極的に業務に取り組んでいます。文化・民事担当の公務員であるヴー・ティ・トゥエットさんは、民事分野には多くの新しい記録、書類、手続きがあると語ります。新しい手続きが増えるたびに、彼女は積極的に学び、調べ、コンピューターで自ら実践し、習得するまで繰り返します。わからないことがあれば、友人や県、省の専門機関に尋ねます。実際に業務に着手すると、業務ははるかにスムーズに進み、人々を待たせることもなくなり、業務遂行時のプレッシャーも軽減されます。
ジャールオン村は、ランキングの維持と向上を決意し、住民にさらなる満足をもたらすために行政改革計画を効果的に実施し続けています。
タン・ハソース
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