「よりシンプルに、より時間厳守に、よりフレンドリーに」
2022年、ジャールオン村は行政改革において、ジャーロック郡の18の村・鎮のうち14位にランクされました。主な理由は、ネットワークシステム上で解決すべき手続きが多数あるにもかかわらず、機械や公務員が要件を満たしておらず、手続きの遅延が住民の不満を招いていることです。
「よりシンプルに、より正確に、よりフレンドリーに」というスローガンを掲げ、ジャールオン村は行政改革分野におけるランキング向上のため、様々な解決策を提案してきました。2022年12月30日、村人民委員会は行政改革に関する計画第52/KH-UBNDを策定し、実施すべき主要な課題を明確に示しました。村人民委員会の指導者たちは、行政改革分野における模倣運動を開始し、同時に模倣を模倣基準と年末のタイトル評価の基準に組み込みました。
コミューン人民委員会は、「ワンストップショップ」部門に勤務する公務員と職員の専門能力向上のため、省および地区レベルの行政改革および専門業務に関する研修コースへの参加を組織しました。コミューン人民委員会は、「ワンストップショップ」部門専用のインターネット回線を設置し、迅速かつ容易に情報にアクセスできるよう、最新のコンピュータシステムを導入しました。また、コミューン人民委員会は、コミューン青年連合の書記を常駐させ、行政手続きを行う職員の指導と支援を行いました。
現在、コミューンの行政手続きは、すべてdichvucong.haiduong.gov.vnのアドレスでオンライン公共サービスに全面的または部分的に統合されており、行政手続きのオンライン解決に参加する組織や市民にサービスを提供しています。一部の手続きについては、コミューンでは、待ち時間なく当日中に解決することも可能です。
ジャールオン村は、行政改革に対する住民の意識向上に注力しています。村のラジオ局は、行政手続き改革、新しい行政手続き、廃止された行政手続き、各分野の実施手続きに関する数百ものニュース速報を放送しています。村の役人は、草の根レベルの集会で行政手続き改革について定期的に発信しています。村人民委員会の「ワンストップショップ」部門も、多くの分野の手続きや実施手続きを掲載しています。
ジャールオン村人民委員会のファム・ヴァン・タイ副委員長は、「村では、手続きの手順、内容、書類を周知徹底するための様々な方法を設けており、住民が理解し、手続きの際に持参できるようにしています。これは、村人民委員会に来たものの、必要なものをすべて持参せず、結局戻らざるを得なくなり、時間の無駄になり、住民に不満を抱かせるといった事態を避けるためです」と述べた。
2023年、ジャールオン村は2,092件の申請を受け付け、そのうち2,083件は予定より早く処理され、残りは予定通りに処理され、遅延はありませんでした。このうち1,940件がデジタル化され、必要な申請件数の100%に達しました。また、235件の申請が電子認証されました。
人々は満足している
タンラップ村のダン・ティ・ドンさんは、行政手続きのために定期的に村人民委員会に通う者として、ジャールオン村の「ワンストップ」部門の変化を目の当たりにしてきました。「村人民委員会に行くと、必要な書類を持っていくだけで、職員がすぐに対応してくれます。手続きは以前よりもはるかに迅速かつ正確になり、長い待ち時間や何度も行き来する必要もなくなりました」とドンさんは語りました。
人々の満足を実現するために、ジャールオン村の幹部職員は皆、常に積極的に業務に取り組んでいます。文化・身分管理を担当する公務員のヴー・ティ・トゥエットさんは、身分管理分野には多くの新しい記録、書類、手続きがあると語ります。新しい手続きが増えるたびに、彼女は積極的に学び、調べ、コンピューターで自ら操作して習得するまで繰り返し練習し、わからない部分は友人や県内・省内の専門機関に尋ねます。実際に実践してみると、業務ははるかにスムーズに進み、人々を待たせることもなくなり、業務遂行時のプレッシャーも軽減されます。
ジャールオン村は、ランキングの維持と向上を決意し、住民にさらなる満足をもたらす行政改革計画を効果的に実施し続けています。
タン・ハソース
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