2023년 설문조사에 따르면, 고객의 70.6%가 인터넷을 통해 여행 정보를 얻는 것으로 나타났으며, 이는 2019년 설문조사 대비 5% 증가한 수치입니다. 이는 디지털 전환과 인터넷 정보의 증가 추세가 점점 더 높아지고 있음을 보여줍니다.
지난 몇 년간 라오까이는 관광객의 직간접 경험을 개선하기 위해 디지털 혁신 추세에 발맞춰 노력해 왔습니다. 많은 기관, 단위, 지방자치단체, 그리고 기업들이 관광 활동에 디지털 기술을 적용하면서 국가 관광 관리, 관광 사업 시스템, 그리고 관광 서비스 경험이 향상되었습니다.
독일에서 온 타티아나 씨와 친척들이 사파로 2박 3일 여행을 다녀왔습니다. 타티아나 씨는 이렇게 말했습니다. "베트남에 2주 정도 머물렀습니다. 베트남에 오기 전에 인터넷에서 베트남에 대해 알아보고 사파에 대해서도 알아봤습니다. 숙소 예약도 편리했고, 사파 관광 명소 일정도 알아가는 데도 도움이 되었습니다. 예상보다 훨씬 만족스러운 여행이었습니다."
현재 관광객들은 라오까이 관광에 대한 다양한 정보 채널을 이용할 수 있습니다. 라오까이는 스마트폰용 디지털 애플리케이션을 구축 및 통합하고, QR 코드 검색, 스마트폰 전자 결제, 가상 투어 가이드를 위한 관광 설명 콘텐츠를 디지털화했으며, 곧 휴대폰에서 라오까이 성의 디지털 관광 지도를 출시할 예정입니다. 라오까이는 디지털 관광 데이터를 점진적으로 구축하고 있으며, 우선 라오까이 관광 컨설팅 데이터 디지털화를 테스트하여 24시간 내내 자동 챗봇을 통해 베트남어-영어로 관광객에게 자동 응답(관광 서비스 예약 포함)을 제공합니다.
관광부는 VNPT 라오까이와 협력하여 VR 360 관광 상품 개발에 대한 제안을 진행하고 있습니다. 또한 dulichlaocai.vn, laocaitourism.vn, dulichtaybac.vn, sapa-tourism.com 등 여러 웹사이트가 효과적으로 운영되고 있습니다. 라오까이 관광 팬페이지, 사파 관광 정보, 사파 박물관, Zalo 공식 웹사이트, TikTok 등 소셜 네트워킹 플랫폼도 모두 효과적으로 운영되고 있습니다. 관광부는 베트남어, 중국어, 영어, 프랑스어 등 다양한 언어로 온라인 및 원격 상담 정보를 제공하고 있습니다. 데이터와 보고서는 관광 웹사이트에 정기적으로 업데이트되거나 인포그래픽 형식으로 제작되어 웹사이트 및 소셜 네트워크에 게시됩니다.
2024년 초부터 기술 플랫폼을 통한 정보 및 관광 홍보 활동은 "말하는" 수치로 많은 성과를 거두었습니다.
dulichlaocai.vn 웹사이트는 조회수 22,302회, 방문자 수 21,105명을 기록했습니다. 스마트 관광 포털(laocaitourism.vn)은 약 113,030회 방문했습니다. sapa-tourism.com 웹사이트는 조회수 40,000회, 방문자 수 62,200명, dulichtaybac.vn 웹사이트는 약 42,460회 방문했습니다. 소셜 네트워킹 플랫폼을 통한 관광 정보 및 홍보 활동은 매우 효과적입니다. 라오까이 관광 유튜브 채널은 조회수 18,441회, 방문자 수 140,515명을 기록했습니다. 틱톡 라오까이 관광 채널은 조회수 13,132회, 좋아요 1,260개를 기록했습니다. 페이스북 라오까이 관광 팬페이지는 현재 팔로워 14,000명 이상, 방문자 수 491,000명을 기록하고 있습니다.
팜탓탄(Pham Tat Thanh) 라오까이 관광청장은 "달성한 성과 외에도 라오까이 관광은 현재 기술 운영을 위한 인력 부족 등 몇 가지 어려움에 직면해 있다"고 말했습니다. 라오까이의 관광 사업체는 규모가 작고 디지털 변환 장비를 운영하는 데 드는 비용이 여전히 부족하며, 일부 사업체와 관광지에서의 기술 적용은 여전히 제한적입니다.
라오까이 관광을 더욱 편리하고 쉽게 접할 수 있도록, 라오까이는 앞으로도 웹사이트, 관광 소셜 네트워크, 관광지, 관광 명소, 티켓 가격, 서비스, 객실 예약 등의 정보를 지속적으로 업데이트하고 관리할 예정입니다. 동시에 4.0 기술을 적용하여 데이터 연결을 강화하고 관광객을 위한 효과적인 검색 도구(360도 기술, 셀프 디자인 투어 등)를 지원합니다. 가수, 배우, 틱톡커, 유튜버 등 유명인과의 소통(KOL 마케팅)을 효과적으로 활용하여 라오까이 관광 명소를 관광객에게 알리고 소개할 것입니다. 또한, 과거 인도 및 한국과 함께 진행했던 온라인 홍보 프로그램을 활용하여 관련 기술을 적극 활용할 것입니다.
인터넷을 통한 관광 홍보 및 광고는 관광 산업이 시대를 앞서 나가고, 트렌드와 시대를 파악하며, 고객의 니즈를 충족하는 데 도움이 될 것입니다. 관광에 대한 사고방식을 바꾸면 디지털 전환의 이점을 충분히 활용하고, 라오까이 관광이 혁신을 통해 녹색, 스마트, 차별화된 관광으로 발전할 수 있는 기회를 창출할 것입니다.
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