디지털 전환 - 구조조정 이후 전력산업의 효율적인 운영을 위한 기반

이 공지문은 오늘부터 새로운 조직이 시행된 후 고객이 지역 전기 공급업체를 쉽게 찾아 연락할 수 있도록 돕기 위해 작성되었습니다.

사진 설명 — 속손 전력회사 직원들이 고객들에게 전화로 은행 계좌를 통해 전기 요금을 납부하도록 안내하고 있다. 사진: 응옥 하/VNA

특히, 주요 조직 개편에도 불구하고 국가 전력 시스템은 새로운 모델 도입 첫날부터 전력 공급 및 고객 서비스 중단 없이 안전하고 안정적으로 운영되었습니다. 이러한 성공은 전력 산업에서 포괄적인 디지털 혁신이 얼마나 중요한 역할을 하는지를 보여줍니다. 디지털 혁신은 조직 모델 변경 시 운영의 연속성과 효율성을 보장하는 핵심 요소입니다.

중앙 정부의 정책과 베트남전력공사(EVN)의 방향에 따라, 지역 전력회사들은 성급 조직 체계 정비 및 효율화를 완료하는 동시에, 현 단위 전력 모델을 지역 전력 관리팀으로 전환했습니다. 북부전력공사(EVNNPC)만 해도 27개 전력회사에서 17개 사업체로 구조조정을 완료하고, 262개 현 단위 전력회사의 운영을 중단하고 지역 전력 관리팀 모델로 전환했습니다. 남부전력공사(EVNSPC), 중앙전력공사(EVNCPC), 호치민 시전력공사(EVNHCMC)도 새로운 행정 구역에 따라 인계 및 인수 절차를 동시에 시행했습니다.

이러한 대규모 전환은 운영, 사업, 고객 서비스 시스템을 중단 없이 유지해야 하는 어려운 과제를 안겨줍니다. 그러나 오랜 세월에 걸쳐 탄탄하게 구축된 디지털 전환 기반 덕분에 전력 산업은 연속성, 안정성, 그리고 점차 향상되는 서비스 품질을 확보할 수 있었습니다.

EVN은 2021년 초부터 2025년까지 디지털 기업으로 도약한다는 목표로 포괄적인 디지털 전환 프로젝트를 발표했습니다. 2024년 말까지 EVN은 디지털 전환 로드맵에서 81.89%의 점수를 기록하며 "레벨 4"에 도달했습니다. 대부분의 생산, 사업, 운영 및 고객 서비스 활동은 이제 인공지능(AI), 빅데이터(BigData), 사물인터넷(IoT), 자동화, 디지털 서명 등 최신 기술을 적용한 디지털 환경에서 처리됩니다.

EVN은 프로세스의 포괄적인 디지털화를 통해 연간 약 3조 VND를 절감하는 동시에 사업 운영 및 관리 효율성을 향상시킵니다. 계약 과정에서 고객 데이터 시스템, 계약서, 운영 정보 등이 동기화되고 전력 사용자의 권리에 영향을 미치지 않으면서 단위 간에 원활하게 전송됩니다. 고객은 핫라인 19006769, 고객 관리 애플리케이션, 그리고 국가 공공 서비스 포털을 통해 지속적으로 서비스를 받을 수 있으며, 적시 처리율은 항상 98% 이상을 유지하고 있습니다.

EVN은 2015년부터 전국적으로 전자 청구서를 배포한 후, 중앙은행과 협력하여 공통 연결 표준을 개발하고 무현금 결제 네트워크를 확대해 왔습니다. 현재까지 모든 전기 서비스는 4단계에서 온라인으로 제공됩니다. EVN의 고객 관리 애플리케이션은 전자 결제 기능, 청구서 조회, 실시간 전기 소비량 모니터링 기능을 완벽하게 통합하고 있습니다.

EVN은 또한 이 시스템을 국가 인구, 기업 데이터베이스, 세무부의 전자 송장 시스템, VNeID(전자 식별 애플리케이션) 등과 연결하여 고객을 쉽게 식별하고, 전원 공급 시간을 단축하고, 행정 절차를 간소화합니다.

디지털 혁신은 내부 운영을 지원할 뿐만 아니라 고객 경험도 향상시킵니다. 구조조정 과정에서 EVNNPC, EVNSPC 및 기타 기업들은 고객 관리 애플리케이션, Zalo, 지역 공지 등 다양한 채널을 통해 각 고객에게 관리 부서 및 거래 정보 변경 사항을 동시에 공지했습니다. 고객은 온라인 플랫폼에서 단 하나의 계정으로 조회, 결제, 요청 전송이 가능합니다.

지역 전력 관리팀(지구 전력 부서를 대체하는 부서) 모델은 조직이 간소화되었을 뿐만 아니라, 더욱 적극적이고 현실적인 운영을 할 수 있도록 역량을 강화했습니다. 기술 및 디지털 관리 플랫폼의 적용 덕분에 각 팀은 사고 처리, 현장 고객 응대, 생산성 및 운영 효율성 향상을 위해 협력할 수 있습니다. EVNNPC는 또한 모든 직원이 새로운 부서의 디지털 시스템 운영에 능숙하도록 동기식 교육을 실시합니다.

EVN을 통해 그룹은 대내외적으로 적극적으로 소통하여 전환 후 사용자와 기업이 정보를 완벽하게 이해할 수 있도록 했습니다. 브랜드 아이덴티티 시스템, 웹사이트, 본사, 명판 등은 동기식으로 업데이트됩니다. 고객 데이터, 계약서, 전력 지수는 완벽하고 안전하게 전송됩니다.

EVN은 단순히 기구 개편에 그치지 않고, 이를 현대화, 유연성, 그리고 포괄적인 디지털화를 지향하는 운영 모델 개혁의 기회로 보고 있습니다. 전력 회사 차원의 부서들은 "1인 다업무" 방식으로 개편되어 간접 인력을 크게 줄이고 실질적인 서비스 효율성을 향상시킵니다.

조직 모델의 변화는 근로자의 삶을 돌보는 것과 밀접하게 연관되어 있습니다. 조기 퇴직 지원 정책은 인도적이고 투명하게 시행됩니다. 동시에 핵심 인력은 새로운 모델에 따라 적절하게 교육되고 재배치됩니다.

EVN은 2025년까지 디지털 기업이 되겠다는 목표에 매우 가까이 다가가고 있습니다. 그 과정에서 디지털 혁신은 단순한 기술적 솔루션이 아니라 고객 중심, 노동 생산성 향상, 비용 절감, 운영 투명성 제고를 위한 새로운 관리 방식이기도 합니다.

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962