디지털 전환의 여정에 나선 베트남 관광: 데이터 연결, 문화 확산

관광 산업의 치열한 경쟁 속에서 디지털 혁신은 베트남이 변화를 만들어낼 수 있는 핵심 요소로 여겨집니다. 단순히 장비 운영뿐 아니라 사고방식, 업무 방식, 그리고 문화적 가치와 사람과 관광객을 연결하는 모든 측면에서 디지털 혁신이 중요하기 때문입니다. 그러나 "디지털 문턱"을 넘기 위해서는 관광 산업이 자원, 인적 자원, 그리고 조직적 사고 측면에서 여전히 많은 장벽에 직면해야 합니다.

문학의 사원에서 '학자가 되는 하룻밤'을 경험하는 여행.

자본에서 인적자원까지 어려움

베트남에는 현재 수만 개의 중소 규모관광 사업체와 풍부한 인력을 보유하고 있지만, 재정 자원은 제한적입니다. 골든투어 여행사(Goldentour Travel Company)의 대표이자 유네스코 하노이 여행 클럽 부회장인 팜 티엔 융(Pham Tien Dung) 씨는 투자 비용이 가장 큰 장벽이라고 말했습니다. "디지털 전환 과정은 비용이 많이 들고, 국내 기업들은 대중적인 소프트웨어만 사용할 수 있으며, 여러 시스템을 통합하는 심층적인 솔루션을 구축할 자원이 부족합니다."

2006년부터 일부 기업들은 자체 회계 및 고객 관리 소프트웨어를 도입하려 했지만, 실제 운영 과정에서 기술적 오류가 발생하고 다른 시스템과 호환되지 않는 문제가 발생했습니다. 지금까지 대부분의 기업은 Misa 나 Microsoft Office와 같은 기본적인 소프트웨어를 사용하고 있는데, 이는 단지 "컴퓨터 애플리케이션"일 뿐이며 진정한 "디지털 혁신"의 수준에는 도달하지 못했습니다.

자본 부족과 더불어 기술 인력 부족도 문제입니다. 하노이 관광청 부청장인 쩐 쭝 히에우(Tran Trung Hieu) 씨는 각 지자체에서 교육을 실시하고 AI 애플리케이션을 공유하고 있지만, 대부분의 관리자와 관광 직원들은 "아직 디지털 혁신에 대한 심층적인 전문 지식을 갖추고 있지 않다"고 인정했습니다.

기술 또는 IT 전문가 인력 비율이 아직 낮아서 공식적인 방식으로 기술을 적용하고 있으며, 투자 효율성을 최적화하지 못하고 있습니다.

실제로 많은 지방 자치 단체가 초기 노력을 기울였습니다. 하노이, 다낭, 꽝닌은 모두 전자 티켓 시스템, 디지털 지도, 그리고 자체 관광 데이터 센터를 구축했습니다. 그러나 베트남 관광 협회에 따르면 이러한 플랫폼은 공통 기술 표준과 데이터 상호 연결성이 부족하여 "자체적으로 개발"되고 있습니다. 이는 낭비를 초래할 뿐만 아니라 관광객들이 여러 목적지를 여행할 때 너무 많은 애플리케이션을 설치하게 만듭니다.

베트남은 여전히 ​​관광 산업 전체를 아우르는 빅데이터 플랫폼이 부족합니다. 이는 관광객 행동 분석, 시장 예측 또는 정책 수립의 핵심 요소입니다. 고객을 이해하고자 하는 기업들 또한 중앙 집중화된 정보를 활용할 수 있는 도구가 부족하여 마케팅 및 고객 관리 활동의 효과를 떨어뜨립니다.

법률 시스템 또한 현실을 따라가지 못하고 있습니다. 챗봇, 가상 가이드, 스마트 티켓, 증강현실(AR/VR), 국내 OTA 플랫폼 등 많은 신규 서비스에는 명확한 규정이나 운영 지침이 없습니다. 공통 표준의 부재로 인해 실험 모델이 아이디어와 구현 사이에 "걸려" 있는 경우가 많습니다.

베트남 관광청 부청장인 팜 반 투이(Pham Van Thuy) 씨에 따르면, 디지털 전환이 진정으로 이루어지려면 관광 산업이 "중앙, 지방, 기업 수준 간의 데이터를 통합할 수 있는 전국적인 공유 디지털 플랫폼에 동시에 투자"해야 합니다.

이 시스템에는 목적지, 숙박, 교통, 이벤트, 문화에 대한 데이터가 포함되어야 하며 실시간으로 업데이트되어야 하며, 관리, 정책 계획 및 관광 경험 개선을 위해 동시에 활용되어야 합니다.

디지털 관광을 위한 법적 체계를 완성하는 것은 시급한 과제입니다. 전문가들은 곧 시행될 관광법 개정안에서 디지털 자산 관리 및 보호 규정, 스마트 관광 플랫폼 기술 표준, 그리고 관리 기관과 기업 간 데이터 공유 메커니즘을 추가할 것을 제안합니다.

베트남 관광협회 부 테 빈 회장은 "4.0 기술은 목적지 디지털화, 전자 티켓, 인터랙티브 지도부터 관광지의 AI, 빅데이터, VR/AR까지 모든 단계에 적용되어야 합니다. 이는 단순한 트렌드가 아니라 베트남이 역내 다른 국가들과 경쟁하기 위한 필수 조건입니다."라고 강조했습니다.

디지털 전환은 문화적 '영혼'을 보존해야 합니다.

베트남 학술 문화의 '심장'으로 여겨지는 문학 사원인 꾸옥 뜨 잠에서는 기술이 생동감 넘치는 디지털 경험을 통해 전통 공간에 활력을 불어넣고 있습니다.

코로나19 팬데믹 이후, 문묘 문화과학활동센터는 전자 티켓, 유물 검색을 위한 QR 코드, 디지털 데이터베이스, 3D 매핑 기술을 도입했습니다.

"문학의 사원을 경험하는 밤" 프로그램은 방문객을 반짝이는 LED 조명 공간으로 안내합니다. 정문은 거대한 스크린으로 변해 "도교의 정수"라는 이야기를 보여줍니다.

최근, "학자가 되는 하룻밤"이라는 프로그램은 "입학 - 종교 진입 - 종교 토론 - 시험 - 종교 존중"의 5부로 구성된 여정으로, 3D 기술, 증강 현실, 언어 인공지능을 통해 고대 시험 여정을 생생하게 재현했습니다.

기술 적용 덕분에 문묘는 매년 수백만 명의 방문객을 맞이하며, 재투자 및 유물 보존을 위한 안정적인 수입원을 창출하고 있습니다. 센터 부소장인 응우옌 리엔 흐엉(Nguyen Lien Huong) 씨는 "기술 투자뿐만 아니라 유물 관리에 대한 사고방식을 바꾸고, 유산이 시대와 함께 살아갈 수 있도록 끊임없이 혁신하는 것이 중요합니다."라고 말했습니다.

동다 마운드, 하이바쯩 사원, 쯔엉럼 사당 등 하노이의 여러 주요 축제에서도 3D 매핑 기술을 활용하여 역사적 이야기를 현실감 넘치는 형식으로 전달하고 있습니다. 민속 음악, 3D 영상, 그리고 현대적인 조명이 어우러져 문화적 메시지를 더욱 생생하고 매력적으로 전달합니다.

그러나 연구자들은 문화와 관광 분야의 디지털 전환이 기술을 위해 정체성을 희생해서는 안 된다고 강조합니다. 베트남 국립문화예술원 전 원장 대행을 지낸 투티로안 교수는 "문화 디지털 전환의 목표는 자동화나 상업화가 아니라, 새로운 기술 플랫폼을 통해 전통적 가치를 보존하고 증진하는 것입니다. 유산을 디지털 공간으로 가져오는 것은 보존에 대한 사고방식의 변화와 함께 이루어져야 하며, 본래의 가치가 왜곡되지 않도록 해야 합니다."라고 말했습니다.

문화체육관광부 판땀 차관에 따르면, 문화관광 분야의 디지털 전환은 사람이 중심이 되는 포괄적인 변화입니다. 디지털 전환이 실질적으로 이루어지려면 인프라, 법률 및 디지털 인적 자원에 대한 동시 투자가 필요합니다. 관광 교육기관은 디지털 기술, 데이터 관리 및 기술 응용을 주요 교육과정에 조속히 통합해야 하며, 동시에 목적지의 공무원, 기업 및 지역 사회 구성원을 위한 단기 교육 과정을 확대해야 합니다.

전문가들은 또한 중소기업이 우대 대출을 받을 수 있도록 돕고, 국내 OTA 플랫폼, 디지털 홍보 캠페인, 국가적 규모의 온라인 관광 거래소 개발을 장려하는 것을 목표로 관광 분야의 디지털 전환을 지원하는 기금을 설립할 것을 제안했습니다.

과학기술소통센터

출처: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm