Melihat objek asing dalam makanan, mengapa ramai orang memilih untuk 'mendedahkan'nya di rangkaian sosial?

Mengapakah ramai orang yang menemui objek asing dalam makanan mereka mendedahkan isu tersebut di media sosial dan bukannya menghubungi pihak berkuasa?

Tidak dapat mencari titik persamaan dengan restoran.

Tidak lama dahulu, satu catatan di sebuah kumpulan berkaitan makanan dengan lebih 2.2 juta ahli yang menuduh sebuah restoran bun dau (bihun dengan tauhu) di Bandar Raya Ho Chi Minh menghidangkan hidangan yang mengandungi ulat kepada pelanggan tiba-tiba menarik perhatian orang ramai.

Menghubungi Cik HL (24 tahun, menetap di Bandar Raya Ho Chi Minh), pemilik catatan tersebut, beliau menyatakan bahawa ini bukanlah kali pertama beliau terjumpa "benda asing" semasa makan di restoran. Walau bagaimanapun, kali ini keadaan menjadi keterlaluan, memaksa beliau untuk menyiarkannya di media sosial kerana beliau tidak dapat mencapai persetujuan dengan restoran tersebut.

Bukan sesuatu yang luar biasa untuk menemui catatan di media sosial yang mengadu tentang objek asing dalam makanan.

"Reaksi saya berpunca daripada cara awal restoran mengendalikan situasi tersebut. Apabila saya menemui masalah itu, saya melaporkannya kepada kakitangan untuk pemeriksaan dan berharap permohonan maaf dan penjelasan yang memuaskan. Walau bagaimanapun, dari awal hingga akhir, mereka berkeras untuk memutarbelitkan kebenaran, walaupun saya menyatakan bahawa ulat itu terdapat pada daging dan tidak menyentuh belacan," katanya.

Cik HL berkata bahawa, ketika bekerja dalam industri perkhidmatan, khususnya pemasaran, beliau tahu bahawa permohonan maaf yang ikhlas, mengambil tanggungjawab, dan tidak menyalahkan pelanggan adalah apa yang perlu dilakukan oleh perniagaan apabila masalah berlaku.

Saya menonton program berkaitan makanan dan sangat menghargai petikan: "Tiada pelanggan yang mahu menimbulkan masalah semasa mereka makan." Saya juga merasakan perkara yang sama!

Cik HL

Berkenaan sebab menyiarkan ulasan restoran di media sosial, Cik HL menyatakan bahawa beliau hanya ingin memberi amaran kepada orang lain dan menggunakannya sebagai pengajaran untuk restoran tersebut. Beliau berkata beliau tidak melaporkan kejadian itu kepada pihak berkuasa untuk menuntut semula pampasan yang sewajarnya, kerana mempercayai bahawa perkara itu harus dikekalkan di peringkat pasca, dan beliau tidak pasti agensi mana yang perlu dihubungi untuk menyelesaikan masalah tersebut.

"Saya tahu dalam situasi seperti ini, pemilik perniagaan adalah orang yang paling menderita. Saya fikir akan ada masalah yang tidak terkawal yang timbul, jadi saya tidak mahu terlalu tertekan apabila kejadian itu berlaku," tambah pelanggan itu, sambil menyatakan bahawa sehingga kini, dia masih tidak berpuas hati dengan permohonan maaf restoran itu. Kejadian itu beransur-ansur reda, dan restoran itu kembali beroperasi seperti biasa.

Cik PA sebelum ini ada menyiarkan tentang menemui lipas di dalam kotak makan tengah hari yang digunakannya untuk makan.

Berang dengan cara restoran itu mengendalikan situasi apabila objek asing itu ditemui, Encik T. (33 tahun, menetap di Bandar Raya Ho Chi Minh) menyiarkan aduan di media sosial. Menurutnya, keadaan tidak akan menjadi begitu kecoh jika restoran itu mengendalikan aduannya secara bertanggungjawab, jujur, dan tanpa memutarbelitkan kebenaran pada masa penemuan itu.

"Saya berfikir dengan teliti sebelum memutuskan untuk berkongsi perkara ini di media sosial, tetapi jika saya tidak berkongsinya, saya pasti bukan saya satu-satunya yang mengalami perkara ini; pelanggan lain juga akan terjejas," katanya mengenai sebab beliau menyiarkan aduan itu dalam talian.

"Saya tak tahu agensi mana nak laporkan perkara ni!"

Pada akhir tahun 2022, Encik TH (22 tahun, menetap di Daerah 8) turut menyiarkan di media sosial mengadu bahawa periuk panas yang dimakannya mengandungi tiga ekor ulat. Pada masa itu, beliau menggambarkannya seperti berikut: "Untuk memastikannya, saya mengeluarkannya untuk memeriksa. Saya memerahnya dan melihat air terpancut keluar. Saya agak pasti ini adalah ulat. Bukan hanya satu, tetapi tiga ekor."

Selepas melaporkan kejadian itu kepada restoran hotpot, Encik H. telah diberikan sebahagian baharu hotpot untuk dibawa pulang oleh kakitangan, tanpa sebarang penjelasan khusus. "Saya menyiarkan ini untuk memberi amaran kepada semua orang supaya menyemak dengan teliti sebelum makan."

"Saya rasa makanan sejuk beku masih mempunyai peluang untuk mengandungi ulat. Saya tidak berniat untuk mendedahkan atau membuat generalisasi tentang semua restoran hot pot di sini yang kotor, kerana saya telah makan di sini selama lebih 3 tahun dan rasanya tidak dapat dinafikan sedap," katanya, menjelaskan tujuannya menyiarkannya dalam talian.

Encik H. menyatakan bahawa catatan dalam taliannya bertujuan terutamanya untuk memberi amaran kepada orang lain.

Menurut Encik TH, ketika kejadian itu berlaku, beliau tidak tahu pihak berkuasa mana yang perlu melaporkannya untuk penyelesaian atau memberi amaran kepada orang lain. Satu-satunya perkara yang boleh dilakukannya ialah menyiarkannya di media sosial kerana orang lain yang telah menemui kejadian serupa telah melakukan perkara yang sama.

Berikutan permohonan maaf kepada pelanggan dan siasatan yang melibatkan pihak ketiga bebas untuk memeriksa sampel tersebut, restoran tersebut menjelaskan bahawa bahan tersebut merupakan komponen yang tidak berbahaya di dalam biji cili, bukan ulat. H. menerima penjelasan tersebut, dan perkara itu reda dari semasa ke semasa. Hidangan restoran itu terus popular di kalangan pelanggan sehingga ke hari ini.

Sementara itu, Cik TT (24 tahun, menetap di Bandar Raya Ho Chi Minh) berkata bahawa dalam banyak kesempatan, semasa pengalaman menjamu seleranya, beliau telah menemui banyak "benda asing" dalam makanannya seperti alas penggosok, rambut, dan bulu haiwan peliharaan... Kadangkala, beliau secara senyap mengabaikannya, tetapi apabila beliau berasa kecewa, beliau akan mengadu kepada pemilik restoran.

Walau bagaimanapun, Cik H. berkata beliau tidak pernah menyiarkan aduan di media sosial atau menghubungi pihak berkuasa, sebahagiannya kerana beliau tidak tahu agensi mana yang perlu dihubungi atau nombor telefon yang perlu digunakan, dan sebahagiannya kerana beliau tidak mempunyai masa dan takut menyusahkan dirinya sendiri.

"Jika saya menghadapi situasi seperti itu di restoran, saya tidak akan kembali lagi pada masa akan datang. Perniagaan yang tidak berintegriti tidak akan bertahan lama, jadi tidak perlu membuat kekecohan mengenainya. Jika saya tahu mana-mana agensi yang akan membantu saya dalam situasi seperti itu, saya pasti akan melaporkannya," katanya.

Pautan sumber: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-sao-nhieu-nguoi-chon-boc-phot-len-mang-xa-hoi-185230802135452808.htm