MobiFone zorgt voor een vlotte werking van het openbaar vervoersnetwerk.

Mensen merken het verschil.

Op de ochtend van 2 juli heerste er een drukke maar ordelijke werksfeer in het openbaar administratief centrum van Hanoi - vestiging nr. 3 (district Dong Da).

Onder de bewoners die de procedures kwamen afronden, bevonden zich de heer Le Dao Trung (80 jaar oud, woonachtig in de wijk Giang Vo) en zijn vrouw, die hun adresgegevens op hun eigendomsbewijs kwamen wijzigen volgens de nieuwe administratieve grenzen.

Ondanks zijn hoge leeftijd en onbekendheid met technologie werd meneer Trung snel door het personeel begeleid en verliep de procedure vlot en zonder lange wachttijd.

"Alles verliep heel soepel. Het personeel bood van begin tot eind attente ondersteuning en hielp mijn vrouw en mij zelfs met het laten notariëren van de documenten, omdat we niet alle benodigde papieren hadden. Ik ben erg blij met de nieuwe manier van werken," aldus de oudere dame.

Veel andere burgers deelden deze mening en merkten op dat het proces van het ontvangen en verwerken van aanvragen snel, duidelijk en transparant verliep. De aanvankelijke zorgen over vertragingen, verstoringen of problemen met de toegang tot het nieuwe systeem werden snel weggenomen.

Volgens mevrouw Le Thuy Trang, een medewerker van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten, nam het aantal aanvragen met betrekking tot grondbezit in de beginperiode van de invoering van het tweelaagse bestuursmodel sterk toe.

Dankzij voorafgaande training en de aanwezigheid van het technische ondersteuningsteam van MobiFone direct bij de klantenservice, verliepen alle procedures echter vlekkeloos.

"De verwerkingstijd is aanzienlijk verkort. Het digitale systeem dat papieren documenten vervangt, bespaart tijd, verhoogt de efficiëntie en biedt burgers gemakkelijke diensten", aldus mevrouw Trang.

Proactieve technische ondersteuning

Bij het openbaar administratief centrum van de wijk Tay Ho is het aantal mensen dat zich komt registreren voor procedures zoals geboorteregistratie, huwelijksregistratie, documentauthenticatie, enzovoort, ook aanzienlijk toegenomen.

Opvallend was dat veel gevallen betrekking hadden op oudere mensen die namens hun kinderen of kleinkinderen een aanvraag indienden. Deze kinderen of kleinkinderen ondervonden problemen met de online procedure en hadden persoonlijke hulp nodig.

MobiFone - Foto 2.

Technisch personeel helpt ambtenaren en overheidsmedewerkers bij het uitvoeren van handelingen op het systeem - Foto: MobiFone

Mevrouw Dang Quynh Mai, een medewerker van MobiFone die verantwoordelijk is voor de technische ondersteuning op deze locatie, zei: "De meeste mensen hebben de aangifte- en registratieprocedure via de iHanoi-app vanuit huis voltooid, waardoor de verwerkingstijd aan de balie aanzienlijk is verkort. Voor oudere mensen of mensen die niet zo handig zijn met technologie, staan er echter altijd medewerkers klaar om ter plaatse ondersteuning te bieden."

In de eerste drie dagen van de implementatie kwamen alleen al in de wijk Tay Ho meer dan 200 mensen persoonlijk langs om de procedures te voltooien.

Als reactie op het grote aantal transacties heeft MobiFone snel reagerende teams opgezet, bestaande uit software-engineers en technische specialisten, die online werken om eventuele problemen snel op te lossen en een ononderbroken dienstverlening aan het publiek te garanderen.

Bereid je van tevoren voor.

Voorafgaand aan de officiële invoering van het tweelaagse bestuursmodel (vanaf 1 juli) heeft de netwerkbeheerder proactief samengewerkt met diverse gemeenten, zoals Hanoi, Thai Nguyen, Bac Kan , enz., om de infrastructuur in kaart te brengen, apparatuur te plaatsen en professionele trainingen te organiseren voor ambtenaren op gemeentelijk en wijkniveau.

Er werden gelijktijdig online en fysieke trainingsprogramma's georganiseerd, waardoor medewerkers zich snel konden aanpassen en het nieuwe systeem onder de knie konden krijgen.

Het samenbrengen van alle administratieve procedures op het nationale portaal voor de openbare dienst is niet alleen een technische vooruitgang, maar ook een verschuiving in de dienstverleningsgerichte denkwijze.

Als defensie- en veiligheidsbedrijf dat onder het Ministerie van Openbare Veiligheid valt, is de netwerkbeheerder niet alleen verantwoordelijk voor de uitrol van het systeem, maar zorgt hij ook voor een stabiele en continue werking. Hij werkt daarbij samen met de lokale autoriteiten en ondersteunt zowel ambtenaren als burgers tijdens deze cruciale overgangsperiode.

De netwerkbeheerder levert niet alleen informatiesystemen voor de afhandeling van administratieve procedures, maar ontwikkelt ook een uitgebreid ecosysteem van digitale oplossingen, waarmee hij bijdraagt aan de vooruitgang van de digitale samenleving en de digitale economie.

Concreet omvat dit: digitale stations, multimodale, onderling verbonden elektronische kaart-/ticketplatformen; het online vergaderplatform MobiFone Meet; slimme uitzendingen; AI Vision-oplossingen voor het beheer van beveiliging, orde, milieu en afval;

Oplossingen die de digitale samenleving en digitale economie bedienen, omvatten digitaal toerisme (MobiFone Smart Travel), digitaal onderwijs (mobiEdu MOOC's), digitale gezondheidszorg en digitale financiën (mobiPOS, MobiMoney)...

Bron: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm