VIB en de strategie van "Leading the card trend": van visie naar pionierspositie

(Dan Tri) - Vietnam International Bank (VIB) heeft zojuist de mijlpaal van 1 miljoen creditcards bereikt. Dit bevestigt de successen van de strategie "Leading the card trend", die al meer dan 7 jaar consequent wordt doorgevoerd.

Vóór 2019, toen creditcards nog niet populair waren bij Vietnamese gebruikers, functioneerde de kaartmarkt voornamelijk volgens het traditionele model. Producten hadden vaak complexe mechanismen, veel verschillende kosten en de gebruikerservaring was niet geoptimaliseerd. Gezien de sterke groeitrend van girale betalingen en de geweldige kans om een ​​doorbraak in de markt te creëren, implementeerdeVIB eind 2018 de conversie van het creditcardsegment, waarmee de basis werd gelegd voor de strategie "Leading the card trend".

De transformatie van de kredietkaartmarkt door VIB begon met een strategische herpositionering, waarbij de focus verlegd werd van het uitgeven van conventionele kaarten naar het creëren van een divers, gepersonaliseerd kaartecosysteem dat diep geïntegreerd is in het digitale leven van gebruikers. Deze strategie is gebaseerd op drie belangrijke pijlers: Technologie - Ervaring - Voordelen.

VIB bedankt 1 miljoen klanten die vertrouwen hebben in de creditcard van VIB.

Blijf voorop met technologische doorbraken

De strategie van VIB om "Leading the Card Trend" te zijn, is nauw verbonden met de digitale transformatie van de bank. VIB heeft technologie als belangrijkste hefboom geïdentificeerd en heeft geïnvesteerd in geavanceerde technologie, die vervolgens is toegepast, om zo een eerste indruk op de markt te creëren.

Sinds 2020 maakt VIB gebruik van Big Data en AI in het goedkeuringsproces van kaarten. Deze technologie maakt automatische en nauwkeurige analyses en evaluaties van klantprofielen mogelijk, waardoor de tijd die nodig is om een ​​kaart aan te vragen, is teruggebracht van enkele dagen tot slechts 15-30 minuten. Gebruikers kunnen nu rechtstreeks op hun computer of telefoon een creditcard aanvragen, zonder inkomensbewijs of tussenkomst van een filiaal.

Als eerste bank lanceerde VIB een reeks kaarten waarmee gebruikers de Super Card-functie kunnen kiezen. Hiermee kunnen kaarthouders hun eigen kaart ontwerpen: van het kiezen van het cashback-veld, de afschriftdatum en het minimale betalingspercentage tot het naar wens kiezen van de laatste 5 cijfers van de kaart.

VIB gaat binnenkort ook gebruikmaken van de informatie uit het elektronische identificatie- en authenticatiesysteem dat burgers vrijgeven om online kredietkaarten te openen via de VNeID-app. Dat gebeurt vanaf 17 oktober 2024. Zo kunnen gebruikers snel en eenvoudig kredietkaarten registreren en openen, en tegelijkertijd de veiligheid van de informatie voor zowel burgers als banktransacties garanderen.

De bank maakt ook gebruik van augmented reality (AR)-technologie om een ​​'sprekende kaart' te creëren en GenAI om het kaartontwerp te personaliseren en zo ervaringen te bieden die verder gaan dan de gebruikelijke betaalfunctie.

Enkele mijlpalen in de kaarttechnologie van VIB.

Baanbrekende ervaring vanuit klantinzicht

VIB heeft onderzoek gedaan naar het gedrag en de voorkeuren van gebruikers om een ​​gevarieerde kaartencollectie samen te stellen, die voorziet in alles van basisbehoeften tot luxe ervaringen via 10 gespecialiseerde kredietkaartlijnen, en die voldoet aan de juiste en toereikende bestedingsbehoeften bij het winkelen (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), reizen (Travel Elite, Premier Boundless), gezin en opleiding (Family Link, Ivy Card) en zakelijke kredieten (Business Card).

Op het gebied van personalisatie kunnen klanten met Super Card hun eigen kaartfuncties ontwerpen, proactief overstappen tussen de kaartlimiet en de limiet voor contante leningen tot 1 miljard VND met de flexibele leenoplossing Super Cash of proactief kaarttransacties beheren met Super Pay.

Gebaseerd op superieure technologie richt VIB zich op het creëren van een naadloze en eenvoudige klantervaring. De digitale bankapplicatie MyVIB vormt het hart van het ecosysteem en helpt klanten alle aspecten van de kaart eenvoudig te beheren: van kaartactivering, kaartblokkering/-ontgrendeling, het bekijken van kaartafschriften, schuldaflossing, registratie voor termijnbetalingen met 0% rente tot het inwisselen van gespaarde spaarpunten voor contant geld, vouchers (cadeaubonnen) of jaarlijkse kosten.

Toepassing van AR-technologie helpt VIB bij het maken van 'pratende kaarten'.

VIB beperkt zich niet tot de functies, maar creëert ook unieke ervaringen door augmented reality (AR)-technologie toe te passen op creditcards. Zo verandert de fysieke kaart in een "sprekende kaart" die op een intuïtieve en levendige manier promotionele informatie biedt. AI-toepassingen helpen klanten bij het ontwerpen van hun eigen kaart met hun eigen uiterlijk en kleur.

In plaats van algemene beleidsmaatregelen toe te passen op alle klanten, implementeert VIB gepersonaliseerde prikkels op basis van de bestedingsbehoeften. Zo profiteert elk klantsegment optimaal.

1 miljoen kaarten - 1 miljoen reizen met klanten

Mevrouw Tuong Nguyen, adjunct-directeur-generaal van VIB, vertelde over de mijlpaal van 1 miljoen kaarten: "Het bereiken van de mijlpaal van 1 miljoen kaarten is een belangrijke mijlpaal, niet alleen voor VIB. De betekenis van deze mijlpaal is niet alleen terug te zien in de groeicijfers, maar ook in het dagelijks leven van elke klant. Het gaat om miljoenen verhalen, miljoenen reizen en memorabele ervaringen van klanten."

Voor VIB is de mijlpaal van 1 miljoen kaarten niet alleen een startpunt, maar ook een bevestiging van de juiste richting. De bank zal haar ecosysteem blijven uitbreiden, digitale ervaringen verbeteren en nieuwe normen stellen, en zo haar positie als toonaangevende bank in Vietnam behouden.

Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm