Reform av administrative prosedyrer knyttet til digital transformasjon

Et av de viktigste tilsynspunktene i 2024 for det provinsielle folkerådet er tilsynet med reformen av administrative prosedyrer (AP) knyttet til digital transformasjon i perioden 2021–2023. Tilsynsresultatene ble også vedtatt i resolusjon nr. 171 på det 14. møtet i det provinsielle folkerådet i juli i fjor, noe som viser provinsens besluttsomhet innen reform av administrative prosedyrer knyttet til digital transformasjon for å bedre tjene mennesker og bedrifter, og bidra til sosioøkonomisk utvikling.

Offentlige tjenestemenn mottar administrative saksbehandlingsfiler på ett-stop-shoppen til Tay Ninh bys folkekomité.

Enestående resultater

Overvåkingsrapporten fra det provinsielle folkerådet slo fast at reformen av administrative prosedyrer knyttet til digital transformasjon i provinsen har medført mange endringer, noe som har bidratt positivt til provinsens generelle utvikling. Denne oppgaven har blitt og blir utført av partikomiteer på alle nivåer, myndigheter, etater og enheter i provinsen, og bruker aktivt informasjonsteknologi i ledelse og administrasjon, samt i mottak og løsning av administrative prosedyrer.

Organiseringen av mottak og retur av resultater fra administrative prosedyrer under ett-steds- og ett-steds-mekanismen i provinsen har blitt rutine. Antall saker som er avgjort i tide og før fristen er høyt. I perioden 2021–2023 mottok hele provinsen over 1,4 millioner saker om administrative prosedyrer, andelen filer som ble fullført og returnert i tide var 97,46 %; tilfredshetsgraden blant organisasjoner og enkeltpersoner med håndteringen av administrative prosedyrer var ganske høy, 96,28 % i 2022; 88,87 % i 2023.

Fru Tran Thi Bach, bosatt i Cu Chi-distriktet i Ho Chi Minh- byen, sa: «Tidligere tok jeg førerprøven i Tay Ninh, så i dag dro jeg til Tay Ninh Provincial Public Administration Service Center for å endre førerkortet mitt. Med veiledning fra ansatte ved Samferdselsdepartementet fikk jeg vite at førerkortet mitt er gyldig på ubestemt tid, så det er ikke nødvendig å endre det. Jeg fant ut at tjenestemennene her er ganske entusiastiske når det gjelder å veilede folk.»

I de senere årene har den provinsielle folkekomiteen lagt vekt på å anvende informasjonsteknologi og digital transformasjon i statlige forvaltningsorganer for å forbedre arbeidseffektiviteten og redusere dokumentbehandlingstiden i det elektroniske miljøet. Nguyen Trung Hieu – visedirektør for avdelingen for informasjon og kommunikasjon (MIC) sa: «Byggingen og implementeringen av e-forvaltning og digital forvaltning i Tay Ninh-provinsen har oppnådd noen bemerkelsesverdige resultater, som bidrar til å forbedre den operative effektiviteten til ledere på alle nivåer og utføre offentlige plikter.»

Provinsen har frem til nå bygget et provinsielt rapporteringsinformasjonssystem som kobler til og deler data med myndighetenes rapporteringsinformasjonssystem. Når det gjelder den provinsielle dokumentsammenkoblingsaksen, var det per desember 2023 sendt og mottatt mer enn 1,3 millioner dokumenter og sendt over 630 000 elektroniske dokumenter, med et gjennomsnitt på over 113 000 dokumenter sendt og mottatt på sammenkoblingsaksen hver måned. 98 % av etatene har sendt og mottatt elektroniske dokumenter, og 100 % av lederne på alle nivåer har brukt personlige digitale signaturer. Provinsens intelligente overvåkings- og driftssystem (IOC) har integrert 7 hovedovervåkingsundersystemer, som aktivt støtter lederskapet og retningen til provinsielle ledere.

Provinsen prioriterer også å redesigne grensesnittet og brukeropplevelsen med viktige offentlige tjenester på nett med mange brukere, som for eksempel: Det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer, integrering av befolkningsdatabaser og andre nasjonale databaser i e-skjemaer i systemet for at enkeltpersoner, bedrifter og tjenestemenn skal kunne utføre offentlige tjenester på nett.

Nylig har Tay Ninh levert offentlige tjenester på nett på Zalo mini-appplattformen, og har fått oppmerksomhet og bruk fra folk, spesielt middelaldrende og eldre.

Politibetjenter i Tay Ninh by veileder folk i å aktivere elektroniske identifikasjonskontoer av nivå 2 på telefonene sine.

Forbedre kvaliteten på offentlige tjenester på nett

I tillegg til resultatene ovenfor påpekte overvåkingsrapporten og resolusjonen fra det provinsielle folkerådet en rekke begrensninger i reformen av administrative prosedyrer knyttet til digital transformasjon.

For det første har ikke lederne for noen etater, enheter og lokaliteter viet tilstrekkelig oppmerksomhet til retningen og koordineringen av implementeringen. Inspeksjonen og undersøkelsen av offentlige tjenester på hvert nivå og hver sektor i mottak og avvikling av administrative prosedyrer har ikke vært regelmessig, og har ikke raskt oppdaget og håndtert organisasjoner og enkeltpersoner som har utvist trakassering og negativ oppførsel mens de utfører sine plikter. Kvaliteten på personalet og tjenestemennene er ujevn. En rekke ansatte, tjenestemenn og offentlig ansatte mangler entusiasme og ansvar når de håndterer arbeid knyttet til organisasjoner og mennesker. Komponentindikatorene knyttet til tilfredshet blant mennesker og organisasjoner med tjenestene til statlige forvaltningsorganer (SIPAS) er fortsatt lave sammenlignet med andre lokaliteter.

Selv om det har vært mange forbedringer siden 2021, er andelen elektroniske journaler i noen avdelinger, grener og folkekomiteer på alle nivåer fortsatt lav. I håndteringen av administrative prosedyrer er det fortsatt tilfeller av at journaler returneres til folk og at man ber om ytterligere informasjon mange ganger; forsinkelser i håndteringen forekommer fortsatt på alle forvaltningsnivåer; gjenbruk av data og resultatene av håndteringen av administrative prosedyrer er fortsatt begrenset.

Spesielt er ikke infrastrukturen for landdata synkronisert ennå, noe som fører til trege landregistre og skaper mye frustrasjon blant folk. Noe data og informasjon fra IOC-senteret er treg å oppdatere, til og med unøyaktig, noe som påvirker retningen og håndteringen av provinsens sosioøkonomiske situasjon.

På det nylige seminaret om reform av administrative prosedyrer knyttet til digital transformasjon sa visedirektør Nguyen Trung Hieu i avdelingen for informasjon og kommunikasjon at de ovennevnte manglene og begrensningene har både objektive og subjektive årsaker. Juridiske dokumenter som regulerer administrative prosedyrer er i stadig endring, noe som skaper stort press for avdelinger og avdelinger til regelmessig å sammenstille og gjennomgå prosedyrer. Tilkoblingen, delingen, sammenkoblingen og synkroniseringen av data mellom det provinsielle informasjonssystemet for administrative prosedyrer og systemene til en rekke departementer og avdelinger er ikke smidig og inneholder ofte feil, noe som fører til vanskeligheter med håndtering, overvåking, styring, tilsyn og evaluering av kvaliteten på håndteringsprosedyrer, statistikk og rapportering. Koordineringen og kombinasjonen mellom nivåer og avdelinger i håndteringen av administrative prosedyrer er noen ganger ikke stram, ansvaret er ikke høyt, noe som forlenger tiden det tar å håndtere og returnere resultater til organisasjoner og enkeltpersoner.

Administrative transaksjoner ved det provinsielle servicesenteret for offentlig administrasjon.

På folkesiden er det fortsatt noen som ikke har registrert seg for en elektronisk transaksjonskonto, ikke har smarttelefon (eller datamaskin), ikke har åpnet bankkonto og mangler ferdighetene til å bruke applikasjoner og programvare for offentlige tjenester på nett. Samtidig er applikasjonsgrensesnittet for å utføre offentlige tjenester på nett generelt vanskelig å legge inn data i, og det er ikke brukervennlig.

I den kommende tiden vil informasjons- og kommunikasjonsdepartementet gi råd til og foreslå at den provinsielle folkekomiteen styrker retningen for å fremme digital transformasjon i hver bransje og felt knyttet til innovasjon i ledelse og drift; fullføre spesialiserte databaser, koble til nasjonale databaser; fullføre informasjonsteknologiske applikasjoner for å betjene mennesker og bedrifter på en brukervennlig og brukervennlig måte; fokusere på digitalisering og gjenbruk av data som er digitalisert av statlige etater for å tilby offentlige tjenester på nett til mennesker og bedrifter, fremme ikke-kontante betalinger; vurdere å investere i og oppgradere infrastruktur, tekniske systemer og internettoverføringslinjer for å sikre stabile overføringslinjer, og skape forutsetninger for at enhetene effektivt kan håndtere administrative prosedyrer på nett i tide.

Departementet gir råd til den provinsielle folkekomiteen om løsninger for å forbedre kapasiteten til å anvende informasjonsteknologi og digital transformasjon hos kadrer, embetsmenn og offentlig ansatte i statsapparatet; styrke opplæring og fostring for å forbedre kapasiteten til kadrer som har ansvar for å anvende informasjonsteknologi og digital transformasjon i etater og enheter; synkront distribuere informasjonsteknologi og telekommunikasjonsinfrastruktur slik at folk kan få tilgang til flere teknologiske applikasjoner.

Kilde: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm