Epleløs reise: En global teknologitrend fra flyplasser til hoteller.

Nye digitale løsninger forbedrer passasjeropplevelsen, fra rask bestilling til praktisk betaling, noe som gjør reisene smidigere og mer tilgjengelige.

I sammenheng med en økning i internasjonal reisevirksomhet skaper avhengigheten av mobilapper mange ulemper: installasjon, innlogging, autentisering og krav til mobildata. «Appfrie» løsninger som selvbetjeningskiosker og åpne betalingssystemer lar passasjerer fullføre transaksjoner raskt: angi destinasjon, velg tjeneste og trykk på bankkortet eller e-lommeboken for å betale.

Hotellgjester kan bestille tjenester ved hjelp av kiosker uten app, med bare et enkelt trykk. (Kilde: Taxibutler)

Multiservicekiosker

Uber er et godt eksempel, etter å ha implementert samkjøringskiosker på LaGuardia lufthavn (New York). Passasjerer angir destinasjonen sin, velger et kjøretøy, betaler direkte med kort eller e-lommebok og mottar en utskrevet kvittering med en reisekode. Denne løsningen retter seg mot internasjonale reisende uten dataabonnement, brukere med tomme batterier eller de som søker et raskt og praktisk alternativ.

Pradeep Parameswaran, Ubers globale leder for mobilitet, sa: «Vi jobber med løsninger som gjør det enklere og billigere å komme seg rundt, spesielt i rushtiden på flyplasser.» Uber planlegger å utvide kioskene sine til hoteller, havner og store turistmål.

Brukere velger sitt foretrukne kjøretøy og betaler direkte i Uber-kiosken uten å måtte bruke mobilappen. (Kilde: Uber)

Ifølge Visa var «tap-to-ride»-teknologi utbredt i mer enn 750 globale transportsystemer i 2024, noe som reduserte billettkostnadene og forbedret opplevelsen for internasjonale reisende. I New York erstattet OMNY-systemet MetroCard, slik at passasjerer ganske enkelt kunne bruke kortet eller den digitale lommeboken for å reise med tog, og dermed eliminerte behovet for en separat app eller et kort.

Internasjonale flyplasser industrialiserer selvbetjeningsopplevelsen med moderne kiosksystemer, som lar passasjerer sjekke inn, skrive ut boardingkort, feste bagasjelapper og betale avgifter på stedet. I tillegg hjelper kiosker også med oppslag på terminalkart, valutaveksling og bestilling av lokale tjenester.

Med sitt intuitive grensesnitt og flerspråklige støtte bidrar de til å redusere trafikkork, øke gjennomstrømningen og spare personalkostnader. Med bare én ansatt som fører tilsyn med flere kiosker, kan passasjerenes ventetid forkortes med 3–4 ganger sammenlignet med tradisjonelle skranker.

Åpne og sikre betalinger

Ved siden av kiosker sprer trenden mot åpen betaling seg. Passasjerer trenger bare et bankkort eller en e-lommebok for å betale for transporttjenester, uten å trenge en separat app eller et kort fra systemet. I London tillater TfL bruk av EMV-kontaktløse kort på alle busser og tog, noe som reduserer driftskostnader og eliminerer kontanter.

Disse løsningene kommer med sikkerhetsmekanismer: utskrift av kvitteringer, reisekoder og verifisering av informasjon uten å utveksle telefonnumre eller appkontoer, noe som begrenser risikoen for lekkasje av personopplysninger.

««Tap-to-go»-funksjonen har gått fra å være en «bekvemmelighet» til en «nødvendighet» – vi har sett en reduksjon på 30 % i billettbehandlingskostnader og en økning på 9,5 % i bruk», delte Nick Mackie, visepresident og global leder for urban transport hos Visa.

Moderne kioskdesign prioriterer inkludering: talestøtte, skjermlesing, hevede knapper, flerspråklig støtte og brukervennlighet for funksjonshemmede og eldre. Dette er ikke bare et lovkrav, men forbedrer også merkevareimage og kundeopplevelse.

Utover flyplasser planlegger selskaper å distribuere kiosker på hoteller, havner og store turistmål. Butler Taxi har introdusert en taxibestillingskiosk i hotellobbyer, som støtter kontaktløs betaling og skriver ut QR-koder for kjøretøysporing. I Sørøst-Asia tester Grab en bestillingskiosk på flyplasser, og betjener kunder med ustabil mobiltilkobling.

Digitale informasjonsskjermer på flyplasser hjelper passasjerer med flyforespørsler, terminalkart og lokale tjenester – slik at de kan bruke selvbetjening uten behov for mobilapper. (Kilde: Airportscouncil)

«Appfri reise» handler ikke om å forlate smarttelefoner, men om å redusere friksjon og åpne opp flere fysiske interaksjonskanaler. Fra Uber-kiosker til åpne betalingssystemer former disse løsningene en ny reiseopplevelse: rask, trygg og tilgjengelig for alle.

Kilde: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html