EVNNPC effektiviserte til grasrotnivå, og fortsatte å forbedre driftseffektiviteten og kundeservicen

(Chinhphu.vn) - Fra 1. juli 2025 fullførte Northern Power Corporation (EVNNPC) offisielt organiseringen og effektiviseringen av organisasjonsapparatet ned til grasrotnivå – noe som markerer en av de mest omfattende og kraftige transformasjonene i selskapets 56 år lange utviklingshistorie.

EVNNPC konverterer grasrotmodellen for forvaltning fra «Fylkeselektrisitet» til «Regionalt elektrisitetsforvaltningsteam» fra 1. juli 2025.

Innen 30. juni 2025 har EVNNPC fullført implementeringen av den organisatoriske omstruktureringsplanen i henhold til statens policy for å omorganisere ledelsen i elektrisitetsbransjen og retningen til Vietnam Electricity Group (EVN).

Følgelig ble antallet tilknyttede kraftselskaper redusert fra 27 til 17 enheter. Samtidig ble distrikts-/bykraftmodellen også omdannet til et regionalt kraftstyringsteam (LRMT), med fokus på tekniske forvaltningsoppgaver, nettdrift og sikring av sikker og kontinuerlig strømforsyning til kundene.

Foto: EVNNPC

Fusjons- og justeringsaktivitetene for organisasjonsmodell har blitt iverksatt samtidig hos 18 lokale kraftselskaper, underlagt justering av administrative grenser, og vil være fullført før 1. juli 2025.

De gjenværende enhetene fortsetter å opprettholde omfanget i henhold til de administrative grensene på provins-/bynivå, og samtidig konverterer de elektrisitetsmodellen på distriktsnivå til det regionale elektrisitetsforvaltningsteamet (RMB) i henhold til den enhetlige planen til hele selskapet.

Basert på implementeringen av hovedplanen som er godkjent av EVN, har EVNNPC avviklet driften til 262 kraftselskaper på distrikts-/bynivå, omgjort dem til 262 strømforsyningsstyringsteam og nyopprettet ett strømforsyningsstyringsteam for Bach Long Vy Island.

Den nye modellen er strømlinjeformet i organisering, forkorter ledelsesnivåene, fokuserer på kjerneoppgaver innen teknisk forvaltning, nettdrift og sikrer sikker og kontinuerlig strømforsyning til kundene.

Å eliminere administrative mellomledd bidrar til å bringe apparatet nærmere strømnettet og kundene. Strømforsyningsteamene får større autonomi i produksjon og forretningsdrift, håndtering av hendelser og koordinering i løsning av serviceforespørsler på stedet, noe som gradvis forbedrer ledelseskapasiteten og arbeidsproduktiviteten.

En representant for EVNNPC bekreftet at selskapet ikke anser restrukturering som bare en omorganisering, men som en prosess med omfattende reform av driftsmodellen, modernisering av ledelse og kundeservice. Avdelinger på kraftselskapsnivå omstruktureres i henhold til modellen «én person – mange oppgaver», noe som effektiviserer indirekte personale og øker effektiviteten i håndteringen av praktisk arbeid. Forretningsfunksjoner som kontraktshåndtering, nettbaserte strømtjenester, indeksoppdateringer osv. konsolideres og synkroniseres på digitale plattformer.

Hele drifts-/bedriftskundeservicesystemet forblir stabilt og kontinuerlig gjennom hele overgangsprosessen. EVNNPCs kundeservicesystem med hotlinenummer 19006769, mobiltelefonapplikasjon og transaksjonspunkter på anlegget mottar og behandler fortsatt forespørsler med en punktlig løsningsrate på over 98 %.

Å sørge for at elektrisitet forblir et hovedfokus gjennom hele prosessen - Foto: VGP/Toan Thang

Kundeservice er i fokus gjennom hele

EVNNPC slår tydelig fast at organisasjonen kan endres, men ansvaret for å betjene kundene forblir uendret. Under omstruktureringsprosessen har selskapet implementert synkrone løsninger innen teknologi, forretningsdrift, kommunikasjon og personalorganisasjon – med prinsippet om «ingen avbrudd i strømforsyning – ingen avbrudd i kundeservice».

På steder, spesielt i avsidesliggende områder, mottar kraftlinjehåndteringsteamet hele scenen, driver nettet, håndterer hendelser og gjennomfører transaksjoner på stedet. Kundeforespørsler løses i henhold til "one-stop"-mekanismen, noe som forkorter tiden for mottak, respons og behandling.

Effektivisering av organisasjonen går hånd i hånd med å ta vare på de ansatte. EVNNPC har implementert en policy for tidlig pensjonering i en human, åpen og transparent ånd. Nesten 200 ansatte registrerte seg frivillig for programmet, noe som bidro til å redusere presset på ledelsen og omorganisere bemanningen.

EVNNPC organiserer også sentralisert opplæring, oppdaterer prosesser og delt programvare, noe som sikrer at 100 % av de ansatte ved de konverterte enhetene har et godt grep om yrket og er klare til å bruke den nye modellen fra første dag.

Omstrukturering er et uunngåelig skritt i reisen med å modernisere EVNNPCs ledelse, med sikte på å bli en elektronisk virksomhet – som betjener kunder raskere, bedre og mer transparent. LKVs lederteammodell er bare begynnelsen, men har skapt et solid grunnlag for at ledere på alle nivåer kan være mer proaktive, at kundesystemet ivaretas mer profesjonelt, og at arbeidsproduktiviteten øker betydelig.

EVNNPC forplikter seg til å fortsette å investere i teknologi, forbedre kvaliteten på menneskelige ressurser, koordinere tett med lokale myndigheter og lytte til folk og bedrifter for å forbedre tjenestekvaliteten, og virkelig sette den nye organisasjonsmodellen i effektiv og bærekraftig drift.

For å støtte omorganiseringsprosessen har EVNNPC ledet den seriøse implementeringen av internt og eksternt kommunikasjonsarbeid. Følgelig vil nettstedene til de sammenslåtte enhetene offisielt opphøre driften fra 1. juli 2025, og all identifikasjonsinformasjon og kommunikasjonskontakter vil bli overført til det nye kraftselskapets offisielle nettsted (etter fusjonen).

EVNNPC har også utstedt enhetlige retningslinjer for merkeidentitet i hele systemet. Følgelig er navn på hovedkvarter, skilt, titler, rutenettdiagrammer, dokumenter osv. oppdatert med det nye navnet på kraftselskapet – noe som sikrer ensartethet, konsistens og samsvar med gjeldende lovbestemmelser.

Enhetene formidler proaktivt informasjon om hovedkvarter, juridiske representanter og kontaktpunkter for å motta og håndtere kundeforespørsler, og sørger for at enkeltpersoner og bedrifter forstår informasjonen tydelig etter konverteringen.

EVNNPC bekrefter ånden «Organisasjonen kan forandre seg, men ansvaret for å betjene kundene endres aldri.» Dette er ikke bare et slagord, men også en forpliktelse gjennom hele prosessen med å omstrukturere organisasjonen og modernisere selskapsstyringen.

Toan Thang

Kilde: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm