Promowanie stosowania rozwiązań cyfrowych w celu poprawy jakości usług dla ludzi

Podczas Szczytu Cyfrowego ASOCIO, który niedawno odbył się w Seulu w Korei Południowej, Ho Chi Minh City otrzymało nagrodę ASOCIO 2023 za wybitny cyfrowy rząd, przyznaną przez Azjatycko-Oceańską Organizację Przemysłu Informatycznego (ASOCIO). W rozmowie z reporterami gazety SGGP, dyrektor Departamentu Informacji i Komunikacji Ho Chi Minh City, Lam Dinh Thang, powiedział, że działania miasta mają na celu lepsze zrozumienie ludzi, a tym samym zapewnienie im usług cyfrowych i lepszą opiekę.

Dyrektor Departamentu Informacji i Komunikacji Ho Chi Minh City Lam Dinh Thang

Wygodniejszy dostęp do usług publicznych

* REPORTER: Jakie znaczenie ma nagroda za Doskonały Rząd Cyfrowy dla Ho Chi Minh City w szczególności i dla Wietnamu w ogóle w obecnym kontekście, proszę pana?

- Pan LAM DINH THANG: Ho Chi Minh City to największe miasto w kraju, jedno z najszybciej rozwijających się miast w Azji Południowo-Wschodniej, charakteryzujące się dużą gęstością zaludnienia i silną urbanizacją. Budowa administracji cyfrowej odgrywa ważną rolę, pomagając miastu w unowocześnianiu metod działania, optymalizacji efektywności zarządzania państwem i ułatwianiu dostępu do usług publicznych dla obywateli i przedsiębiorstw. Nagroda „Excellent Digital Government” jest wyrazem uznania dla ciągłych wysiłków rządu, urzędników państwowych, pracowników sektora publicznego i mieszkańców Ho Chi Minh City, wspierających wdrażanie Programu Transformacji Cyfrowej miasta.

Nagroda stanowi również silną motywację dla Ho Chi Minh City do dalszego wprowadzania innowacji, rozwoju i wdrażania rozwiązań cyfrowych w zarządzaniu miastem i świadczeniu usług dla mieszkańców. W szczególności wzmacnia ona reputację Ho Chi Minh City i Wietnamu w zakresie reform administracyjnych, tworząc sprzyjające warunki dla przyciągania inwestycji zagranicznych i współpracy międzynarodowej.

* Czy mógłby Pan opowiedzieć więcej o konkretnych działaniach i rozwiązaniach, które miasto wdrożyło, aby uzyskać powyższą nagrodę?

- Ho Chi Minh City jest pierwszym miastem, które wdrożyło Program Cyfrowej Transformacji Ho Chi Minh City. Miasto koncentruje się również na inwestowaniu i podejmowaniu wysiłków w celu budowy infrastruktury cyfrowej, w tym infrastruktury telekomunikacyjnej, technologii informacyjnej (IT) i danych. Do tej pory miasto posiadało nowoczesną infrastrukturę cyfrową, odpowiadającą potrzebom rozwoju cyfrowego rządu. Ho Chi Minh City promuje również zastosowanie IT w działalności rządowej, koncentrując się na poprawie efektywności i jakości usług publicznych dla obywateli. W zakresie świadczenia usług publicznych miasto dąży do wdrożenia wielu rozwiązań w celu poprawy jakości usług, przynosząc satysfakcję mieszkańcom i firmom. Na przykład, Ho Chi Minh City wprowadziło cały proces administracyjny do środowiska cyfrowego, łącząc agencje administracyjne i promując usługi publiczne online we wszystkich dziedzinach, aby pomóc skrócić czas i obniżyć koszty korzystania z usług. Jednocześnie zmienia się sposób efektywnego przyjmowania i rozpatrywania petycji mieszkańców poprzez połączenie ponad 700 jednostek; Zapewnienie jednego portalu, aplikacji i infolinii 1022 dla mieszkańców.

Miasto usprawnia również wykorzystanie i efektywne wykorzystanie danych, stosując sztuczną inteligencję, aby przyspieszyć pracę administracji miejskiej i skuteczniej podejmować decyzje. Jednocześnie, promując propagandę i podnosząc świadomość transformacji cyfrowej wśród urzędników, pracowników służby cywilnej, pracowników sektora publicznego, osób prywatnych i przedsiębiorstw, udało się wypracować konsensus i poparcie społeczne dla cyfrowej transformacji miasta. W oparciu o wyniki konkursu, Departament Informacji i Komunikacji kontynuuje działania i promuje go w nadchodzącym czasie, w tym wdrażając Portal, który umożliwia mieszkańcom, firmom i organizacjom w Ho Chi Minh City (Portal 1022) efektywne odbieranie i udzielanie odpowiedzi na informacje we wszystkich obszarach związanych z życiem kulturalnym i społecznym miasta.

„HCMC jest jedną z pierwszych jednostek w kraju, która zmieniła sposób pracy i interakcji z ludźmi za pośrednictwem mediów społecznościowych. Wszystkie opinie i emocje ludzi, którzy codziennie pojawiają się w środowisku cyfrowym, są szybko i sprawnie rejestrowane przez miasto, co pozwala na lepsze zarządzanie. Dzięki nowemu i terminowemu podejściu, miasto zapewniło przejrzystość, zwiększyło zaufanie i konsensus wśród mieszkańców miasta”.

Dyrektor Departamentu Informacji i Komunikacji Ho Chi Minh City LAM DINH THANG

Wspieraj ludzi i firmy w transformacji cyfrowej

* Jakie więc rozwiązania musi wdrożyć Ho Chi Minh City, aby zinnowować sposób świadczenia usług publicznych i usług komunalnych mieszkańcom i przedsiębiorstwom, aby wkrótce osiągnąć cel przekształcenia Ho Chi Minh City w inteligentne miasto?

- Ho Chi Minh City będzie nadal promować wdrażanie i udoskonalanie połączonych platform cyfrowych, wykorzystując sztuczną inteligencję i duże zbiory danych w celu poprawy jakości usług administracji publicznej (TTHC) i innych usług publicznych w obszarach zarządzania miastem, kultury, społeczeństwa itp. Równolegle z realizacją celów administracji cyfrowej, Ho Chi Minh City będzie promować gospodarkę cyfrową i społeczeństwo cyfrowe, aby zwiększyć elastyczność, wydajność i łączność we wszystkich dziedzinach życia, od biznesu po edukację, zdrowie i politykę , tworząc bardziej efektywne środowisko cyfrowe dla społeczności. Jednocześnie będzie wdrażać polityki i rozwiązania wspierające ludzi i firmy w transformacji cyfrowej, w tym wdrażanie technologii cyfrowych, pomagając ubogim i pokrzywdzonym, aby nikt nie został pominięty w procesie cyfrowej transformacji miasta.

Ho Chi Minh City wyróżnione na szczycie ASOCIO Digital Summit nagrodą Outstanding Digital Government Award

* Ukończenie prac nad otoczeniem prawnym służącym procesowi budowy administracji cyfrowej wciąż nie nadąża za potrzebami społecznymi, zwłaszcza w nowych obszarach. Jak Ho Chi Minh City sobie z tym poradzi?

- Prawdą jest, że proces budowy cyfrowego rządu w Ho Chi Minh City wciąż napotyka wiele poważnych przeszkód. Mianowicie, korytarz prawny we wdrażaniu aplikacji technologii informacyjnej (IT) nie jest kompletny. Krajowa baza danych jest nadal uzupełniana i udostępniana. Udostępnianie i otwieranie danych przez agencje państwowe i przedsiębiorstwa jest wdrażane, ale nie przyniosło jeszcze pożądanych rezultatów. Tymczasem ochrona danych osobowych i informacji prywatnych w Internecie oraz propaganda i wskazówki dla organizacji i osób prywatnych dotyczące korzystania z internetowych usług publicznych są nadal ograniczone i mało skuteczne. Ludzie i firmy wciąż obawiają się i nie ufają obsłudze procedur administracyjnych w środowisku internetowym… Dlatego Ho Chi Minh City zaproponowało rządowi ; zaproponowało i aktywnie skoordynowało działania z odpowiednimi ministerstwami i oddziałami wdrożenie aplikacji IT, udostępnianie danych z poziomu centralnego na lokalny; zarządzanie, świadczenie i korzystanie z usług internetowych i informacji w Internecie w celu ochrony danych osobowych i informacji prywatnych; reklamę w Internecie… Ma to na celu stopniowe usuwanie i rozwiązywanie trudności, aby sprostać wymogom wdrażania transformacji cyfrowej i inteligentnego budownictwa miejskiego.

* Jakość zasobów ludzkich to również ważna kwestia. Jak Ho Chi Minh City ją rozwiąże, aby służyć budowie cyfrowego rządu, który spełnia praktyczne wymagania, proszę pana?

Aby rozwiązać problem kwalifikacji kadrowych niezbędnych do budowania administracji cyfrowej, Ho Chi Minh City wdrożyło jednocześnie wiele rozwiązań. W szczególności miasto organizuje szkolenia i programy wspierające podnoszenie kwalifikacji zawodowych i umiejętności urzędników i pracowników służby cywilnej w zakresie wiedzy z zakresu administracji cyfrowej i transformacji cyfrowej; umiejętności korzystania z oprogramowania i aplikacji IT; umiejętności komunikacji i zachowań w kontaktach z ludźmi i firmami w środowisku cyfrowym. Ho Chi Minh City koncentruje się również na przyciąganiu i zatrudnianiu talentów, zwłaszcza w dziedzinie IT; budowaniu kultury innowacji, kreatywności i stosowania IT w zarządzaniu i działalności operacyjnej; budowaniu profesjonalnego, dynamicznego i kreatywnego środowiska pracy, zachęcając urzędników, urzędników i pracowników sektora publicznego do innowacji, tworzenia i stosowania IT w swojej pracy.

Źródło: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html