Inteligentna turystyka w kontekście społeczeństwa cyfrowego

Interfejs aplikacji Vietnam Travel wydanej przez Wietnamską Narodową Administrację Turystyki .

Zastosowanie technologii cyfrowej w turystyce

Zdaniem ekspertów, inteligentne wykorzystanie technologii pomaga turystyce stać się bardziej nowoczesną, optymalną, wydajną i wygodną, zaspokajając zróżnicowane potrzeby turystów, przedsiębiorstw, agencji zarządzających turystyką, a także dążąc do zrównoważonego rozwoju. Jednym z silnych trendów w turystyce w nadchodzącym czasie jest turystyka indywidualna i niezależna. Coraz więcej turystów zgłasza zapotrzebowanie na projektowanie unikalnych, prywatnych tras, wspieranych przez narzędzia takie jak sztuczna inteligencja, chatboty i aplikacje cyfrowe. Ponadto wielu turystów, zwłaszcza młodych, aktywnie poszukuje informacji i projektuje własne plany podróży za pośrednictwem platform cyfrowych.

Według informacji z Centrum Informacji Turystycznej (Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki) promowanie stosowania technologii Przemysłu 4.0 w celu opracowania inteligentnego ekosystemu turystycznego, zaspokajanie rosnących potrzeb turystów w erze cyfrowej oraz wspieranie efektywnych połączeń między państwowymi agencjami zarządzania turystyką, przedsiębiorstwami i turystami to jedne z ważnych treści promowanych przez wietnamską branżę turystyczną, a także lokalne władze.

Obecnie Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki opracowała i wdrożyła wspólne platformy cyfrowe, które stanowią podstawę inteligentnego ekosystemu turystycznego w branży. Obejmują one: wietnamski system baz danych turystycznych; oprogramowanie do raportowania statystycznego turystyki od szczebla centralnego do lokalnego; krajową aplikację turystyczną „Vietnam Tourism – Vietnam Travel”; Viet Card – inteligentną kartę turystyczną. Aplikacja do zarządzania turystyką i prowadzenia biznesu; wietnamskie żółte strony turystyczne; elektroniczny system biletów „online – połączony – multimodalny”; multimedialny system objaśnień.

Niektóre ruchy turystyki prowincjonalnej

W ostatnich latach silny rozwój technologii informatycznych stał się siłą napędową rozwoju branży turystycznej w prowincji. Według danych branży turystycznej, obecnie w prowincji około 90% przedsiębiorstw turystycznych stosuje technologię 4.0 w swoich strategiach promocji i komunikacji wizerunku swoich usług, produktów i usług oraz regionu. Ponadto firmy turystyczne aktywnie inwestują w tworzenie, projektowanie i udoskonalanie kanałów społecznościowych, takich jak Facebook, Zalo, Instagram i TikTok, aby tworzyć własne treści służące do prezentacji i promocji swoich destynacji turystycznych. Obecnie usługi aplikacji turystycznych, takie jak internetowe usługi rezerwacji noclegów i wycieczek, zaspokoiły potrzeby turystów w nowym okresie. W miejscowościach turystycznych w prowincji obiekty noclegowe promują bezgotówkowe metody płatności, dostosowane do przyzwyczajeń i wygody współczesnych turystów.

Jeśli chodzi o infrastrukturę cyfrową w turystyce, jasne jest, że hotele, restauracje i lokale rozrywkowe oferują bezpłatne Wi-Fi. W szczególności, zabytki kultury i historii w prowincji są konwertowane, informacje są szyfrowane, a wirtualna rzeczywistość VRG 360 jest wykorzystywana do obsługi odwiedzających. Należą do nich: Grobowiec i Miejsce Pamięci Nguyen Dinh Chieu; Miejsce Pamięci Dong Khoi Ben Tre , Baza Komitetu Partii Sajgon – Narodowe Miejsce Pamięci oraz Miejsce Pamięci Nguyen Thi Dinh. Prowincjonalna branża turystyczna będzie nadal udoskonalać system objaśnień za pomocą kodów QR w obiektach kultury i historii w prowincji, aby przekazywać informacje odwiedzającym w możliwie najprostszy, najwygodniejszy i najszybszy sposób.

Trendy wpływu sztucznej inteligencji na turystykę

W turystyce transformacja cyfrowa jest nieunikniona i obiektywna. Dzięki zastosowaniu technologii cyfrowych, a zwłaszcza sztucznej inteligencji (AI), inteligentne platformy przyniosą dodatkowe korzyści turystom, podniosą jakość usług turystycznych i przyczynią się do wzrostu wartości destynacji. Co więcej, technologia cyfrowa przyczynia się również do poprawy efektywności promocji turystycznej i zwiększenia atrakcyjności produktów turystycznych.

Według autora Lasse Rouhiainena – dogłębnego badacza sztucznej inteligencji (AI), turystyka może w najbliższej przyszłości odczuć jej wpływ. Widać to w trendzie rozwoju obsługi klienta z wykorzystaniem AI. Obecnie zarówno Amazon (Alexa), jak i Apple (Siri) chcą wdrożyć w pokojach hotelowych na całym świecie wirtualne asystentki, aktywując urządzenia i odpowiadając na podstawowe pytania turystów, czyniąc doświadczenie turystyczne bardziej efektywnym i nowoczesnym. Podobnie jest z trendem chatbotów w usługach turystycznych. Chatboty oparte na AI wkrótce staną się główną metodą interakcji z klientami w wielu firmach turystycznych.

Ponadto, specjaliści z branży turystycznej dążą obecnie do przyspieszenia tworzenia nowych produktów turystycznych w oparciu o recenzje podróżnych. Dzięki rozwojowi analityki big data i sztucznej inteligencji (AI), możliwe jest analizowanie dużych ilości recenzji i komentarzy podróżnych w celu identyfikacji potencjalnego popytu na nowe możliwości biznesowe w branży turystycznej. AI nie tylko pomaga analizować dane i ulepszać produkty turystyczne, ale może również wykorzystywać je do wprowadzania nowych produktów turystycznych do obiektów turystycznych w oparciu o opinie odwiedzających.

Sztuczna inteligencja zapoczątkuje trend inteligentnej turystyki w inteligentnych miastach, w miarę jak inwestycje i rozwój obszarów miejskich stają się coraz powszechniejsze. Dzięki udogodnieniom technologii cyfrowej i sztucznej inteligencji, turyści będą mogli korzystać z nowoczesnych rozwiązań podróżniczych w miastach technologicznych, korzystając z wirtualnych asystentów podróży, a nawet wirtualnych przewodników. Ponadto aplikacje do tłumaczeń językowych pomogą turystom lepiej komunikować się w dowolnym miejscu na świecie, czyniąc podróż łatwiejszą i przyjemniejszą.

Artykuł i zdjęcia: Thanh Dong

Źródło: https://baodongkhoi.vn/du-lich-thong-minh-trong-boi-canh-xa-hoi-so-20062025-a148442.html