W kontekście globalnych przemian spowodowanych czwartą rewolucją przemysłową i tendencją do zrównoważonego rozwoju, turystyka wietnamska w ogólności, a turystyka w Hanoi w szczególności, stoi w obliczu potrzeby kompleksowej innowacji.
Hanoi jest nie tylko politycznym i kulturalnym centrum kraju, ale także „żywym muzeum” z blisko 6000 zabytkami kulturowymi i historycznymi. Wśród nich kompleks Cytadeli Cesarskiej Thang Long został wpisany na Listę Światowego Dziedzictwa Kulturowego przez Organizację Narodów Zjednoczonych do spraw Oświaty, Nauki i Kultury (UNESCO).
Dlatego zastosowanie nowoczesnych technologii w eksploatacji, ochronie i promocji wartości dziedzictwa staje się „kluczem” dla stolicy, która chce się wyróżnić i ukształtować swój wizerunek jako inteligentnego i zrównoważonego miasta turystycznego.
Technologia cyfrowa i zielona transformacja: dwa filary strategiczne
Zdaniem pana Nguyen Quyet Tam (eksperta ds. cyfrowej transformacji w turystyce, członka Rządowego Komitetu Cyfrowego VINASA, przewodniczącego zarządu spółki akcyjnej VietISO) transformacja cyfrowa i transformacja zielona stają się dwoma nierozłącznymi filarami strategicznymi w ukierunkowaniu inteligentnego rozwoju turystyki.
Dla Hanoi – miejsca o ogromnym znaczeniu historycznym i rosnącej presji operacyjnej – nie jest to tylko trend, ale nieunikniona droga do zrównoważonego rozwoju i przełomów.
Pan Nguyen Quyet Tam podkreślił, że elektroniczne bilety to jedno z kluczowych rozwiązań, przynoszące „podwójne korzyści” poprzez wspieranie zielonej transformacji poprzez ograniczenie zużycia papieru i optymalizację zasobów, a także poprzez ulepszanie doświadczeń turystów dzięki możliwości rezerwacji online, kontroli przepływu odwiedzających i natychmiastowej interakcji.
Celem jest, aby do 2030 roku 80-90% destynacji w Hanoi korzystało z e-biletów i usług rezerwacji online. Świadczy to o silnym zaangażowaniu miasta w realizację kompleksowej strategii transformacji cyfrowej w branży turystycznej.
Aby osiągnąć ten cel, Hanoi musi zbudować powiązany ekosystem biletów elektronicznych, opracować scentralizowaną platformę danych, ujednolicić procesy biznesowe, zainwestować w infrastrukturę technologiczną i promować ekologiczną konsumpcję wśród turystów.
Na przestrzeni lat wiele miejsc w Hanoi zaczęło wprowadzać bilety elektroniczne, integrując kody QR, inteligentne bramki kontrolne i płatności online. Należą do nich: Świątynia Literatury – Uniwersytet Narodowy, Cytadela Cesarska Thang Long, historyczne więzienie Hoa Lo, starożytna wioska Duong Lam…
Aplikacje te pomagają zwiększyć przejrzystość procesów i zmniejszyć korki, a także zapewnić turystom wygodne i przyjazne warunki.
Władze okręgu Hai Ba Trung wdrożyły pilotażowy model wykorzystania technologii informacyjnej w promocji i reklamie zabytków w pagodzie Lien Phai. Do tej pory władze z powodzeniem wdrożyły kody QR w ponad 28 zabytkach w okolicy, aby ułatwić turystom zwiedzanie.
Odwiedzając po raz pierwszy pagodę Lien Phai, pan Nguyen Minh Thang (dzielnica Cau Giay) powiedział, że za pomocą smartfona zarówno miejscowi, jak i turyści mogą zeskanować kod QR, aby uzyskać informacje i zdjęcia dotyczące historycznego miejsca, jakim jest pagoda Lien Phai. Dzięki temu zwiedzanie i poznawanie tego miejsca stało się łatwiejsze i przyjemniejsze.
Według zarządów obiektów historycznych, od czasu zastosowania technologii w promocji, liczba odwiedzających wzrosła. W szczególności w Cesarskiej Cytadeli Thang Long, na wystawach wdrożono technologię mapowania 3D i interaktywne oprogramowanie.
Digitalizacja przestrzeni wystawienniczych i eksponatów w formatach 360° i 3D, a także wirtualne wycieczki, umożliwiające widzom naukę za pomocą urządzeń inteligentnych, zwiększają atrakcyjność obiektu dziedzictwa dla zwiedzających. Zastosowanie nowoczesnych technologii cyfrowych pomogło zwiedzającym lepiej nawiązać kontakt i wejść w interakcję z obiektem dziedzictwa, znacząco poprawiając komfort ich zwiedzania.
Oprócz poprawy efektywności zarządzania, zastosowania technologiczne otwierają również nowe możliwości dla Hanoi, jeśli chodzi o integrację ochrony dziedzictwa kulturowego z cyfrowym rozwojem gospodarczym i promocję wizerunku stolicy w społeczności międzynarodowej.
Świątynia Literatury - Uniwersytet Narodowy: Pionierski symbol światła.
Świątynia Literatury – Uniwersytet Narodowy, największy i najstarszy konfucjański kompleks architektoniczny w Wietnamie, co roku odwiedza około 2,5 miliona turystów. Uznając wagę transformacji cyfrowej, Centrum Kultury i Nauki Świątyni Literatury – Uniwersytet Narodowy aktywnie wdrożyło transformację cyfrową i technologie w swoich działaniach konserwatorskich i obsłudze zwiedzających.
Od 2023 roku to historyczne miejsce oficjalnie wprowadziło elektroniczny system sprzedaży biletów online dla grup zwiedzających, wykorzystujący kody QR do wejścia. Wcześniej, w szczycie sezonu, dziesiątki tysięcy turystów musiały stać w długich kolejkach po bilety papierowe, co powodowało korki. Wprowadzenie biletów elektronicznych rozwiązało ten problem, oszczędzając czas i tworząc pozytywne wrażenie od samego początku podróży.
Pani Nguyen Lien Huong, zastępca dyrektora Centrum Działalności Kulturalnej i Naukowej Van Mieu – Quoc Tu Giám, podkreśliła: „Wykorzystanie technologii nie tylko poprawia jakość usług, ale także przyczynia się do zachowania świętości relikwii, jednocześnie poszerzając przestrzeń do doświadczania nowoczesnej technologii”.
Wyniki po dwóch latach wdrożenia pokazują, że elektroniczny system biletowy pomógł zwiększyć efektywność zarządzania, przejrzystość finansową, zapobieganie oszustwom, wydajność operacyjną oraz przychody z dodatkowych usług cyfrowych. Jednocześnie, ośrodek ma więcej możliwości rozwoju innowacyjnych produktów turystycznych, takich jak nocne wycieczki, zautomatyzowane wycieczki z przewodnikiem i e-booki o Steli Doktora…
Pomimo pozytywnych rezultatów, wdrażanie technologii w obiektach zabytkowych wciąż napotyka wiele trudności. W szczególności infrastruktura sieciowa nie jest jeszcze stabilna, co może powodować zakłócenia w działaniu elektronicznego systemu biletowego w przypadku utraty połączenia.
Wprowadzenie elektronicznego systemu biletowego jest bardziej odpowiednie dla wycieczek grupowych, podczas gdy podróżni indywidualni muszą czasami czekać dłużej, jeśli brakuje im niezbędnego sprzętu. Ponadto, projekt biletów elektronicznych wymaga udoskonalenia, aby uniknąć zbyt małych rozmiarów, łatwego gubienia i braku dwujęzyczności, co może być uciążliwe dla turystów zagranicznych i, co ważne, obniżać ich wartość pamiątkową.
Personel operacyjny wymaga regularnych szkoleń w zakresie radzenia sobie z awariami i zapewnienia ciągłej pracy systemu, zwłaszcza w okresach szczytowego zapotrzebowania.
Dziedzictwo – fundament rozwoju przemysłu kulturalnego.
Aby jeszcze bardziej zwiększyć efektywność tej technologii, eksperci sugerują, że Hanoi powinno unowocześnić swoją infrastrukturę sieciową i sprzęt, wprowadzić tymczasowy tryb offline dla systemu drukowania biletów, udoskonalić wygląd biletów oraz zintegrować dwujęzyczne informacje i elementy upamiętniające w języku wietnamsko-angielskim.
Miasto wzmacnia wytyczne, komunikację wielojęzyczną, wdraża aplikacje do sprzedaży biletów za pośrednictwem fanpage'a, witryny internetowej lub aplikacji mobilnej, zapewnia dogłębne szkolenia dla personelu i ustanawia regularne procedury konserwacyjne, aby mieć pewność, że system działa stabilnie.
Jednocześnie rozwój cyfrowych platform turystycznych, które integrują dane, koordynują usługi i monitorują wpływ na środowisko, otworzy nowe możliwości, przybliżając Hanoi do celu stania się wiodącym inteligentnym i zrównoważonym miastem turystycznym w regionie.
Hanoi jest obecnie liderem w kraju pod względem liczby obiektów dziedzictwa kulturowego. To ogromne bogactwo dziedzictwa, w połączeniu z technologią cyfrową, stanie się ważnym czynnikiem rozwoju przemysłu kulturalnego i motorem napędowym przełomu w turystyce stolicy.
Digitalizacja dziedzictwa nie ogranicza się do przechowywania i ochrony; ułatwia również tworzenie wysokiej jakości cyfrowych produktów kulturowych, dostosowanych do potrzeb współczesnej publiczności. Dzięki temu dziedzictwo jest szeroko rozpowszechniane, zwiększając jego wartość ekonomiczną i umacniając pozycję Hanoi na światowej mapie turystycznej.
Bazując na doświadczeniach w Świątyni Literatury - Narodowym Uniwersytecie i wielu innych miejscach, można stwierdzić, że zastosowanie technologii w rozwoju turystyki w Hanoi jest nieuniknionym trendem, który nie umniejsza tradycyjnych wartości, lecz zwiększa głębię doświadczeń i ułatwia dostęp do dziedzictwa.
Dzięki determinacji rządu, wsparciu przedsiębiorstw i społeczności, Hanoi ma potencjał, aby zrealizować swój cel stania się jednym z wiodących inteligentnych i zrównoważonych ośrodków turystyki w regionie, w którym dziedzictwo jest chronione, honorowane i promowane w nowym kontekście.
Źródło: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-post1060015.vnp
Komentarz (0)