Kiedy ludzie czują, że ich głos jest słyszany

Wzrasta pewność siebie ludzi

Statystyki za lata 2021–2025 pokazują, że liczba połączeń i zgłoszeń kierowanych na infolinię 1800.6838 znacząco wzrosła na przestrzeni lat, co wyraźnie dowodzi rosnącego zaufania konsumentów do państwowych instytucji zarządzających w zakresie ochrony ich praw. Pokazuje to, że strategia dywersyfikacji kanałów pozyskiwania informacji zwrotnych od konsumentów, realizowana przez Krajową Komisję ds. Konkurencji (KKK), nie tylko spełnia wymogi modernizacji zgodne z globalnymi trendami, ale także zachowuje humanistyczne podejście do zarządzania, zapewnia maksymalną wygodę konsumentom i wyraźnie potwierdza rolę KKK jako zaufanego partnera w ochronie praw i interesów obywateli.

*Przedstawiciel Krajowego Komitetu Politycznego przedstawia wyniki Call Center 1800.6838 za lata 2021-2025. Zdjęcie: VCC*

W praktyce, gdy ludzie napotykają trudności w procesie konsumpcji (od kupna i sprzedaży towarów, korzystania z usług, po spory z firmami), posiadanie agencji zarządzającej, gotowej wysłuchać i zapewnić terminowe wsparcie, jest dla nich ważnym czynnikiem ochrony ich uzasadnionych praw i interesów. Rosnące zaufanie konsumentów do proaktywnego przesyłania opinii i rekomendacji do Krajowej Komisji Konkurencji różnymi kanałami jest wyraźnym dowodem na stanowisko Krajowej Komisji Konkurencji.

Podczas dyskusji na serii konferencji podsumowujących pracę nad ochroną praw konsumentów za pośrednictwem systemu Call Center 1800.6838 w regionach północnych i centralnych, zorganizowanych przez Krajowy Komitet Praw Konsumenta, delegaci i liderzy Krajowego Komitetu Praw Konsumenta jednogłośnie potwierdzili, że Call Center 1800.6838 jest jedną z najważniejszych instytucji w ekosystemie ochrony praw konsumentów, zwłaszcza w kontekście transakcji cyfrowych, handlu elektronicznego i platform online, które rozwijają się szybko, co stwarza wiele nowych zagrożeń.

Według oceny, w latach 2021-2025 Call Center 1800.6838 osiągnęło wiele znakomitych wyników. W szczególności usprawniono odbiór i przetwarzanie informacji. System odebrał dziesiątki tysięcy połączeń od konsumentów z całego kraju, co świadczy o naruszeniach praw konsumentów oraz problemach związanych z transakcjami e-commerce, towarami i usługami.

Raport podsumowujący za lata 2021–2025 pokazuje, że liczba połączeń i zgłoszeń kierowanych na infolinię 1800.6838 znacząco wzrosła na przestrzeni lat, co wyraźnie dowodzi rosnącego zaufania konsumentów do państwowych instytucji zarządzających w zakresie ochrony ich praw. W 2022 r. infolinia odebrała 9914 połączeń; w 2023 r. wzrosła do 11 236 połączeń; w 2024 r. odnotowano 8446 połączeń; a w ciągu zaledwie 9 miesięcy 2025 r. system odebrał aż 11 542 połączenia. Współczynnik odbioru i wstępnego przetwarzania osiągnął ponad 90%, co świadczy o stabilnym utrzymaniu zdolności reagowania systemu i odzwierciedla wysiłki Krajowej Komisji Ochrony Konsumentów w zakresie poprawy efektywności działania infolinii.

Infolinia 1800.6838 stała się ważnym mostem między konsumentami a agencjami zarządzającymi. Wiele spraw, po ich otrzymaniu, zostało przekazanych do rozpatrzenia właściwym organom, przyczyniając się w ten sposób do ochrony uzasadnionych praw obywateli i zwiększenia prewencji przed naruszeniami. Poprzez działalność doradczą infolinia propagowała i upowszechniała przepisy prawne, przyczyniając się do zmiany świadomości i zachowań społecznych w kierunku bezpiecznej i cywilizowanej konsumpcji. Infolinia korzysta z platformy IP, umożliwiającej rejestrowanie, przechowywanie, klasyfikowanie treści, wspieranie raportowania i analizowanie danych do celów zarządczych. To właśnie ta kompleksowa współpraca uczyniła z Krajowej Komisji Ochrony Konsumentów „prawne oparcie” dla konsumentów w coraz bardziej złożonym kontekście rynkowym. Ponadto, pełnienie roli „towarzysza” ma również znaczenie dla budowania zaufania społecznego do państwa.

Modernizacja infrastruktury w celu przygotowania do nowej fazy operacyjnej

Kiedy ludzie czują, że ich głos jest słyszany, a ich prawa chronione, będą bardziej proaktywni w zgłaszaniu naruszeń, tworząc w ten sposób pozytywny cykl: im więcej zgłoszeń zostanie przesłanych, tym więcej praktycznych danych będzie miała agencja zarządzająca, aby tworzyć polityki i zwiększać skuteczność nadzoru rynkowego. Na poziomie makro, Krajowa Komisja ds. Konkurencji jest nie tylko miejscem rozpatrywania petycji, ale także pomostem między państwem, przedsiębiorstwami i konsumentami, przyczyniając się do budowania sprawiedliwego, przejrzystego i zrównoważonego środowiska biznesowego. Rola „towarzysza” ma zatem strategiczne znaczenie: wzmacnia zaufanie ludzi, promuje przestrzeganie prawa przez przedsiębiorstwa i potwierdza zaangażowanie Wietnamu w ochronę konsumentów zgodnie z międzynarodowymi standardami.

W rzeczywistości jednak proces operacyjny odnotował również trudności na poziomie lokalnym, takie jak brak wyspecjalizowanych zasobów ludzkich, coraz bardziej zaawansowane naruszenia w środowisku sieciowym oraz różnice w infrastrukturze i możliwościach koordynacyjnych między prowincjami/miastami. Dlatego też, podczas konferencji podsumowującej lata 2021-2025, przedstawiciele Krajowego Komitetu Sterującego i jednostek lokalnych dyskutowali o rozwiązaniach mających na celu zwiększenie zasobów ludzkich, usprawnienie procesów koordynacyjnych oraz promowanie wykorzystania technologii informatycznych w analizie danych i wczesnym ostrzeganiu.

Krajowy Komitet Ochrony Konsumentów potwierdził, że w najbliższym czasie Infolinia 1800.6838 będzie nadal odgrywać kluczową rolę w systemie ochrony praw konsumentów, zgodnie z kierunkiem modernizacji określonym w Projekcie Rozwoju Działań na rzecz Ochrony Konsumentów na lata 2026–2030 (Decyzja 2724/QD-BCT z dnia 3 października 2025 r.). W związku z tym Infolinia zostanie kompleksowo zmodernizowana pod względem infrastruktury, aby zwiększyć przepustowość i zapewnić stabilność przy odbieraniu dużej liczby informacji zwrotnych; jednocześnie zostanie zbudowany mechanizm łączności i udostępniania połączonych danych między Krajowym Komitetem Ochrony Konsumentów, samorządami i wyspecjalizowanymi agencjami zarządzającymi.

W 2026 roku system zintegruje technologię sztucznej inteligencji (AI) z procesem odbioru, analizy i przetwarzania informacji, aby poprawić jakość klasyfikacji, zwiększyć możliwości ostrzegania i skutecznie wspierać proces kształtowania polityki. Jednocześnie Krajowa Komisja Ochrony Konsumentów będzie promować decentralizację i wzmacniać lokalne wsparcie w celu stworzenia synchronicznego systemu operacyjnego w całym kraju. Jest to ważny krok, zgodny z wymogami budowy cyfrowego rządu i spełniania wymogów nadzoru rynkowego w erze gospodarki cyfrowej; etap przygotowawczy o strategicznym znaczeniu, który pomoże Krajowej Komisji Ochrony Konsumentów skutecznie realizować zadania zgodnie z wytycznymi Ministerstwa Przemysłu i Handlu , zapewniając bardziej proaktywne, szybkie i skuteczne działanie systemu ochrony praw konsumentów w nadchodzącym okresie.

Komentarz (0)