Vietnam Airlines zamierza ustanowić nowe standardy dla programów lojalnościowych

W kontekście konkurencyjnego rynku usług i gwałtownego rozwoju technologii 4.0, Vietnam Airlines Corporation wybrała temat „Lojalni klienci” na specjalistyczne forum, pierwsze tego typu zorganizowane w Wietnamie.

Pan Dang Anh Tuan, zastępca dyrektora generalnego Vietnam Airlines, omówił strategiczną orientację stojącą za Forum Lojalności i Zaangażowania (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines chce wyznaczyć nowy standard programów lojalnościowych - 1

Pan Dang Anh Tuan – zastępca dyrektora generalnego Vietnam Airlines – potwierdził, że program lojalnościowy Lotusmiles jest ważnym filarem strategii obsługi klienta Vietnam Airlines.

Dlaczego, biorąc pod uwagę dynamicznie zmieniający się rynek lotnictwa i usług, Vietnam Airlines wybrało sektor lojalnościowy jako główny temat Forum Lojalności i Zaangażowania 2025?

- Lojalność klientów i budowanie lojalności klientów nie jest nową dziedziną, ale w ostatnich latach przeżywa rozkwit zarówno w Wietnamie, jak i na całym świecie .

Po pandemii COVID-19 psychologia klienta uległa głębokiej zmianie; wszystkie strategie postępowania również muszą być szybko dostosowywane. Badania nad zachowaniami, emocjami i oczekiwaniami klientów pokazują, że lojalni klienci odgrywają coraz ważniejszą rolę, generując coraz większą część przychodów firm.

Vietnam Airlines zamierza do 2030 roku stać się pięciogwiazdkową linią lotniczą, zobowiązującą się do dostarczania klientom doskonałych doświadczeń na każdym etapie ich podróży.

Program lojalnościowy Lotusmiles jest ważnym filarem naszej strategii lojalnościowej i kluczowym narzędziem w realizacji tego celu.

Dlatego też postanowiliśmy wybrać „Współpracę i łączenie lojalnych klientów” jako temat otwierający serię dogłębnych, strategicznych wydarzeń, których organizacją zajmie się Vietnam Airlines, kontynuując tym samym misję łączenia Wietnamu ze światem i podnosząc rangę wietnamskiego przemysłu lotniczego na mapie świata.

VNA LEF 2025 to nie tylko działanie profesjonalne, ale także strategiczny kamień milowy na drodze kompleksowej transformacji cyfrowej, poprawiającej jakość obsługi klienta i potwierdzającej międzynarodową pozycję Vietnam Airlines.

Poprzez to wydarzenie potwierdzamy nasze zaangażowanie na rzecz globalnego zasięgu i wspierania kraju w dążeniu do zbudowania zrównoważonej przyszłości, w której doświadczenie, technologia i ludzie stanowią trzy filary rozwoju.

W jaki sposób Vietnam Airlines zdefiniuje na nowym etapie program Lotusmiles, aby przekształcić go w kompleksowy ekosystem doświadczeń?

- Program lojalnościowy Lotusmiles, który wystartował 17 grudnia 1999 r., rozwijany jest od ponad 25 lat i zgromadził ponad 7 milionów członków.

Lotusmiles nie ogranicza się tylko do gromadzenia mil i wymiany nagród, ale stał się kompleksowym, preferencyjnym ekosystemem. Członkowie korzystają z przywilejów w zakresie usług lotniczych, takich jak priorytetowa odprawa, dodatkowy bagaż, korzystanie z saloników biznesowych, gromadzenie i wykorzystywanie mil w siatce połączeń Vietnam Airlines, blisko 30 linii lotniczych należących do sojuszu SkyTeam i spoza niego.

Program rozszerzył się również na wiele branż, obejmując blisko 100 partnerów z sektora bankowości, hotelarstwa, handlu, telekomunikacji, opieki zdrowotnej i urody, umożliwiając członkom elastyczne gromadzenie i wykorzystywanie mil. Dzięki tym wartościom Lotusmiles ugruntował swoją pozycję wiodącego programu lojalnościowego w Wietnamie i był wielokrotnie wyróżniany na arenie międzynarodowej.

W nowej fazie naszym celem jest redefinicja Lotusmiles. W związku z tym będziemy nadal rozwijać współpracę międzynarodową, zwiększać wartość mil oraz wykorzystywać technologię, big data i sztuczną inteligencję, aby personalizować doświadczenia. Dzięki temu Lotusmiles stanie się punktem styku z klientem w całej jego podróży, dźwignią, która pomoże Vietnam Airlines zbliżyć się do celu, jakim jest uzyskanie 5-gwiazdkowej linii lotniczej, i utrzymać pionierską pozycję w branży.

Wierzę, że Lotusmiles to jasny dowód długoterminowego zaangażowania Vietnam Airlines: zorientowanie na klienta, miarą sukcesu jest doświadczenie, a ostatecznym celem jest zrównoważony rozwój.

Jakie korzyści i oczekiwania niesie ze sobą VNA LEF 2025 dla wietnamskiego przemysłu lotniczego, a także dla krajowej społeczności biznesowej?

- VNA LEF 2025 to pierwsze w Wietnamie wydarzenie poświęcone programowi lojalnościowemu, którego pionierem są linie lotnicze Vietnam Airlines. Celem forum jest stworzenie realnej przestrzeni, w której firmy, eksperci, partnerzy technologiczni i międzynarodowe marki będą dzielić się trendami, rozwijać współpracę i wykorzystywać wartość lojalnych klientów jako nowego zasobu ekonomicznego .

Wydarzenie gromadzi czołowych prelegentów, którzy przedstawią wielowymiarowe spojrzenie na filary kształtujące nowoczesne strategie lojalności klientów, takie jak sztuczna inteligencja, big data i personalizacja. To również okazja dla środowiska biznesowego do nawiązania kontaktów i poszukiwania innowacyjnych inicjatyw, które pozwolą na ulepszenie doświadczeń związanych z obsługą klienta, zwiększenie konkurencyjności i promocję wietnamskich marek.

W dłuższej perspektywie program VNA LEF 2025 ma wyznaczyć nowy standard dla programów lojalnościowych w Wietnamie, jednocześnie potwierdzając międzynarodową pozycję wietnamskiego przemysłu lotniczego. Linie lotnicze Vietnam Airlines, opierając program Lotusmiles na lojalności klientów, traktują ich jako fundament tworzenia ekosystemu doświadczeń, promując zrównoważony rozwój i inspirując do zorientowania na klienta.

Źródło: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm