VPBank potwierdza swoje zaangażowanie w zrównoważony rozwój poprzez inicjatywę dotyczącą transakcji bezpapierkowych

Jest to wyraźny dowód pionierskiej roli VPBanku w transformacji cyfrowej, a zarazem potwierdzenie jego zaangażowania w zrównoważony rozwój poprzez przełomowe inicjatywy technologiczne.

Transakcje bezpapierowe – krok w stronę ekologizacji sektora finansowego

VPBank doskonale zdaje sobie sprawę ze znaczenia ciągłych innowacji i wdrażania technologii, aby zapewnić klientom lepsze doświadczenia. Inicjatywa transakcji bezpapierowych jest jednym z takich projektów digitalizacji. Najważniejszym elementem tej inicjatywy jest całkowite wyeliminowanie dokumentów papierowych w transakcjach przy okienku. Zamiast tego klienci będą otrzymywać dokumenty elektroniczne pocztą elektroniczną, potwierdzone podpisem cyfrowym natychmiast po zakończeniu transakcji.

Inicjatywa dotycząca transakcji bezpapierkowych przyniosła VPBank nagrodę za najlepsze doświadczenie klienta roku w branży bankowej.

W szczególności transakcje takie jak wpłaty/wypłaty/przelewy wewnętrzne i międzybankowe są realizowane na platformie cyfrowej, bez konieczności drukowania dokumentów. Klienci mogą uwierzytelniać się za pomocą danych biometrycznych zamiast dokumentów papierowych. Klienci mogą również dokonywać transakcji za pośrednictwem bankowości internetowej, VPBank NEO oraz bankomatów (wpłatomatów), minimalizując konieczność udania się do tradycyjnych okienek transakcyjnych.

Dzięki tej inicjatywie VPBank skrócił czas przetwarzania transakcji o 40%, zaoszczędził około 90 000 arkuszy papieru miesięcznie, skrócił wewnętrzny czas operacji o 50% i zautomatyzował raportowanie zgodnie z przepisami. Co ciekawe, 95% klientów pozytywnie zareagowało na nowe doświadczenie transakcyjne.

Technologia jest podstawą doskonałych doświadczeń

VPBank wdraża digitalizację i automatyzację procesów od 2018 roku. Do tej pory bank wdrożył ponad 300 zautomatyzowanych procesów – od przyjmowania dokumentów, przez akceptację, po obsługę klienta – aby zapewnić klientom lepsze doświadczenia.

Zamiast korzystać z dostępnych aplikacji automatyzacyjnych, VPBank samodzielnie opracował wewnętrzny system automatyzacji procesów, takich jak pozyskiwanie nowych klientów, przetwarzanie danych, uwierzytelnianie transakcji i podpis cyfrowy, uzgadnianie i generowanie raportów... Pomaga to bankowi dostosować rozwiązanie do swoich potrzeb i istniejących systemów, co pozwala na szybsze wdrażanie nowych procesów, zwiększenie konkurencyjności banku i dostosowanie się do rynku.

VPBank posiada obecnie ponad 300 zautomatyzowanych procesów.

Dzięki zautomatyzowanym procesom bank usprawnił swoje działania i skrócił czas przetwarzania dziesięciokrotnie w porównaniu z poprzednim okresem, oszczędzając w ten sposób koszty odpowiadające 350 etatowym pracownikom, pomimo średniego wzrostu wolumenu transakcji o 30% rocznie, a tym samym poprawiając zadowolenie i doświadczenie klientów.

Raport VPBank pokazuje, że w ciągu pierwszych 6 miesięcy 2025 roku bank otrzymał prawie 13 500 opinii klientów. Z tego łączna liczba komplementów rośnie z miesiąca na miesiąc – 95% ankietowanych chwali obsługę, 86% jest zadowolonych z podejścia personelu, a 46% pozytywnie ocenia czas realizacji transakcji. Warto zauważyć, że liczba negatywnych opinii na temat jakości obsługi w 2025 roku znacznie spadła – tylko 5% odpowiedzi wymaga poprawy.

Zaangażowanie w zrównoważony rozwój i ESG

VPBank nie tylko poprawia jakość obsługi, ale również wykazuje silne zaangażowanie w zrównoważony rozwój, dążąc do ekologizacji sektora finansowego i ochrony środowiska. Inicjatywa dotycząca transakcji bezpapierowych pomogła VPBankowi znacząco ograniczyć zużycie papieru, ograniczając tym samym zużycie zasobów naturalnych i emisje związane z produkcją i transportem papieru.

Rozwiązanie to pomaga również oszczędzać energię i koszty operacyjne, zwiększać wydajność przetwarzania poprzez skrócenie czasu transakcji, redukcję błędów i poprawę obsługi klienta. Stanowi również fundament wspierający VPBank w procesie ekologicznego finansowania, przyczyniając się do realizacji zobowiązań ESG i zrównoważonego rozwoju.

VPBank uznaje zrównoważony rozwój nie tylko za cel strategiczny, ale także za naczelną zasadę wszystkich decyzji i działań. Z perspektywy ładu korporacyjnego, VPBank stale buduje przejrzysty i skuteczny system zarządzania, zgodny z międzynarodowymi standardami zrównoważonego rozwoju, zdobywając liczne nagrody, takie jak miejsce w pierwszej dziesiątce przedsiębiorstw o dużej kapitalizacji z najlepszym ładem korporacyjnym w 2024 roku oraz miejsce w pierwszej dwudziestce spółek giełdowych z najwyższym Indeksem Zrównoważonego Rozwoju według oceny Hose przez 6 kolejnych lat (2019-2024).

VPBank jest również pierwszym bankiem w Wietnamie, który z powodzeniem wyemitował międzynarodowe obligacje zrównoważone o wartości 300 milionów dolarów, nawiązał współpracę z MŚP i instytucjami finansowymi w celu uzyskania pożyczki w wysokości 350 milionów dolarów na promowanie zielonego rozwoju, wdrożył kompleksowe ramy zarządzania ryzykiem ESG oraz zwiększył saldo kredytów ekologicznych. Na koniec czerwca 2025 roku saldo kredytów ekologicznych banku osiągnęło 31 700 miliardów VND, co stanowi wzrost o 44,5% w porównaniu z końcem 2024 roku.

Dążąc do zintegrowania ESG ze swoją strategią rozwoju, VPBank nie tylko potwierdza swoją pionierską rolę w branży finansów ekologicznych, ale także demonstruje swoją głęboką odpowiedzialność wobec społeczności i środowiska w dążeniu do zrównoważonej, przejrzystej i dostatniej przyszłości.

Source: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html