Prywatna opieka zdrowotna osiąga przełom dzięki inwestycjom w technologię i transformację cyfrową

W kontekście stale rozwijającego się wietnamskiego systemu opieki zdrowotnej, ostatnie lata przyniosły silny przełom w sektorze szpitali prywatnych, nie tylko pod względem skali, ale także pod względem profesjonalizmu, infrastruktury, a zwłaszcza transformacji cyfrowej. Wiele placówek wykazało duży potencjał, gotowy do wspierania publicznego systemu opieki zdrowotnej w dbaniu o zdrowie pacjentów.

Technologia jest fundamentem

Podczas seminarium „Innowacje i kreatywność w branży farmaceutycznej i medycznej : Przełom w opiece nad zdrowiem ludzi i jego poprawie”, zorganizowanego niedawno przez gazetę Finance-Investment Newspaper, pan Le Xuan Tan, dyrektor generalny spółki akcyjnej TNH Hospital Group, powiedział, że transformacja cyfrowa jest kluczowym zadaniem, zwłaszcza dla szpitali prywatnych, które chcą konkurować ze szpitalami publicznymi.

Delegaci uczestniczący w seminarium gazety finansowo-inwestycyjnej.

Obecnie TNH ukończyło proces wdrażania elektronicznej dokumentacji medycznej w całym systemie przed terminem wyznaczonym przez premiera (30 września), a jednocześnie wdrożyło nowoczesne systemy zarządzania, takie jak HIS, LIS i PACS, które pomagają w szybkim łączeniu diagnostyki obrazowej, badań i danych pacjentów. „Rano możemy otrzymać tysiące badań, ale nikt nie musi czekać do popołudnia” – zapewnił pan Tan.

TNH nie tylko inwestuje w podstawową technologię, ale także wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) w badaniach lekarskich i leczeniu. Szpital przetestował rozwiązanie AI, które rejestruje dialog między lekarzami a pacjentami, automatycznie integrując wyniki badań, wspierając lekarzy w szybszym i dokładniejszym diagnozowaniu. „W przyszłości opracujemy oprogramowanie do rozpoznawania twarzy dla personelu i pacjentów, aby poprawić bezpieczeństwo i zaoszczędzić czas na rejestrację i meldowanie się na wizyty” – powiedział pan Tan.

Z wizją do 2030 roku, TNH zamierza otworzyć 10 szpitali z 2000 łóżek, obejmujących wszystkie regiony, od terenów górskich, przez regiony środkowego wybrzeża, po duże miasta. „Inwestujemy systematycznie, krok po kroku, dobrze rozbudowując jeden szpital, zanim jeszcze otworzymy kolejny. To gra długoterminowa, ale pełna możliwości” – powiedział lider TNH.

Wiadomo, że system TNH działa od 10 lat w 3 istniejących placówkach: 2 szpitalach w Thai Nguyen i 1 w Bac Giang (obecnie Bac Ninh). Oczekuje się, że do końca tego roku oficjalnie rozpocznie działalność czwarty szpital w Lang Son, co zwiększy łączną liczbę łóżek szpitalnych grupy do około 800.

TNH intensywnie inwestuje w obiekty, dysponując systemem sal zabiegowych i łóżek szpitalnych, które spełniają standardy czterogwiazdkowego hotelu. Nowoczesny sprzęt medyczny obejmuje: rezonans magnetyczny (MRI), tomografię komputerową (TK), systemy endoskopowe do wczesnego wykrywania nowotworów, a w szczególności system diagnostyczny zgodny z normą ISO 15189 w wersji 2022 – obecnie najnowszą.

W zakresie zasobów ludzkich szpital koncentruje się na rekrutacji zespołu wysoko wykwalifikowanych lekarzy, pielęgniarek, położnych i techników, jednocześnie promując profesjonalne i pełne zaangażowania podejście do pacjentów. Dzięki temu system TNH odnotowuje obecnie około 2000 wizyt dziennie w całym systemie. Sam Szpital Międzynarodowy TNH Thai Nguyen jest jednostką z największą liczbą wizyt w prowincji.

W Melatec Healthcare System, pan Bui Le Ha, dyrektor Centrum Transformacji Cyfrowej Szpitala Ogólnego Medlatec, również podkreślił, że technologia jest niezbędnym fundamentem. Melatec jest obecnie obecny we wszystkich prowincjach i miastach, posiadając 1 szpital ogólny, 41 klinik i 100 punktów diagnostycznych w całym kraju. „Bez dużych inwestycji w technologię niemożliwe jest funkcjonowanie tak dużego systemu” – zapewnił pan Ha.

Firma Melatec postawiła na trzy filary rozwoju: diagnostykę obrazową, badania i udoskonalanie cyfrowych doświadczeń pacjentów. Systemy zarządzania, takie jak HIS, LIS i PACS, są tworzone przez wewnętrznych inżynierów – „made by Melatec”, co pomaga w pełni opanować podstawową technologię. Dodatkowo, firma oferuje system analizy zachowań klientów (CRM, CDP), aplikację do umawiania wizyt – śledzenie dokumentacji medycznej pacjentów („Mój Melatec”) oraz aplikację dedykowaną lekarzom („Doktor Melatec”).

Melatec promuje również usługi domowe, takie jak badania i wizyty u lekarza rodzinnego, pomagając ludziom skrócić czas dojazdu. Jest to szczególnie przydatne dla osób starszych i zapracowanych.

Dzięki szerokiemu zastosowaniu technologii, czas oczekiwania na badanie i wyniki w Medlatec został skrócony do zaledwie 30% w porównaniu z poprzednim okresem. Badanie rentgenowskie daje wyniki w ciągu 30 minut, a inne badania są dostępne tego samego dnia. Wskaźnik zadowolenia klientów sięga 90%.

„Udowodniliśmy, że technologia nie zwiększa kosztów dla pacjentów, wręcz przeciwnie, oszczędza czas i jest o wiele wygodniejsza” – powiedział pan Ha.

Rozwiązanie problemu początkowych kosztów inwestycyjnych

Obie firmy twierdzą, że technologia jest warunkiem koniecznym do wspierania rozwoju, ale obie jednostki przyznają, że transformacja cyfrowa jest początkowo bardzo kosztowna. „Najtrudniej jest udowodnić efektywność ekonomiczną” – powiedział pan Ha.

Firma Melatec zdecydowała się najpierw zmienić proces operacyjny, a następnie przejść do digitalizacji, aby uniknąć powtarzających się modyfikacji. Wszystkie zmiany są najpierw testowane w jednym zakładzie, a jeśli zakończą się sukcesem, są powielane. Medlatec postrzega transformację cyfrową jako działalność całej organizacji, a nie tylko działu IT.

W TNH pan Le Xuan Tan powiedział, że szpital proaktywnie „uspokoił” akcjonariuszy, zapewniając, że inwestycje w opiekę medyczną są inwestycjami długoterminowymi. Pierwszy rok może nie przynieść zysków, ale w kolejnych latach możliwe będzie osiągnięcie zysku na poziomie 30%.

„Szpitale prywatne muszą być lepsze od szpitali publicznych pod względem technologii, wyposażenia, infrastruktury i, co najważniejsze, podejścia do usług. To właśnie robi różnicę” – powiedział pan Tan. Chociaż początkowy koszt inwestycji jest wysoki, technologie takie jak elektroniczna dokumentacja medyczna, połączone centra diagnostyki obrazowej itp. pomogą obniżyć koszty operacyjne w perspektywie długoterminowej.

Liderzy obu systemów stwierdzili jednak, że nadal istnieje wiele problemów, które uniemożliwiają pełne wykorzystanie potencjału procesu transformacji cyfrowej w prywatnej opiece zdrowotnej.

„Dużo mówimy o elektronicznej dokumentacji medycznej, ale do tej pory w niektórych miejscowościach ubezpieczenia zdrowotne nadal nie przyjmują płatności, jeśli nie ma wydrukowanej kliszy. W międzyczasie zainwestowaliśmy w system PACS, który nie drukuje już klisz, aby obniżyć koszty i chronić środowisko” – poruszył tę kwestię pan Tan.

Pan Ha wspomniał o trudnościach związanych z brakiem standardów łączenia danych medycznych i kwestiami prawnymi związanymi ze sztuczną inteligencją. „Pracujemy nad tym, ale nie wiemy, czy jest to właściwe. Jeśli w przyszłości pojawią się inne przepisy, będziemy musieli je zmienić, co będzie bardzo kosztowne”. Zaproponował, aby państwo wkrótce opracowało szczegółowe wytyczne dotyczące cyfrowej transformacji opieki zdrowotnej, zwłaszcza telemedycyny, szpitali cyfrowych oraz wykorzystania sztucznej inteligencji w badaniach i leczeniu. Jednocześnie potrzebna jest polityka szkolenia „hybrydowych” zasobów ludzkich między technologią a opieką zdrowotną, aby pomóc tym dwóm dziedzinom „mówić jednym głosem”.

Ponadto godną uwagi propozycją jest potrzeba utworzenia prowincjonalnego lub krajowego centrum danych, zdolnego do przechowywania elektronicznej dokumentacji medycznej i cyfrowych systemów szpitali, zwłaszcza szpitali prywatnych, które nie mają wystarczających zasobów, aby budować duże systemy pamięci masowej.

W obliczu coraz ostrzejszej konkurencji, szpitale prywatne muszą inwestować w technologię, aby przetrwać i się rozwijać. Nie chodzi jednak tylko o wyścig o sprzęt, ale o kompleksową transformację – od myślenia liderów po konkretne działania każdego personelu. Wewnętrzny konsensus, jasne regulacje prawne i długoterminowe strategie są czynnikami decydującymi o sukcesie lub porażce.

Jak zapewnił pan Tan, jeśli świat może to zrobić, my też możemy. Ważne jest, aby odważyć się iść naprzód, iść konsekwentnie, krok po kroku i stawiać interesy pacjentów w centrum uwagi. A w tej podróży transformacja cyfrowa nie jest kosztem, ale niezbędną inwestycją w przyszłość.

Źródło: https://baodautu.vn/y-te-tu-nhan-but-pha-manh-nho-dau-tu-cong-nghe-va-chuyen-doi-so-d378753.html