Sem conseguir se cadastrar para autenticação biométrica em casa, muitos clientes foram ao balcão de transações para solicitar suporte aos funcionários do banco. De acordo com o VietNamNet, na manhã de 2 de julho, na agência do BIDV em Nam Ha Noi, a agência precisou designar de 5 a 6 funcionários para dar suporte e orientar diretamente os clientes na configuração da biometria.

No entanto, como não era possível atender à maioria das necessidades ao mesmo tempo, alguns funcionários do caixa também se juntaram para dar suporte aos clientes. Até mesmo a equipe de segurança desta agência teve que "se juntar".

Normalmente, cada cliente terá que esperar de 30 a 45 minutos para concluir o processo de registro.

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Suporte à autenticação biométrica para hóspedes.

No entanto, nem todos têm a sorte de se registrar com sucesso, mesmo que o telefone consiga ler os dados do chip CCCD. O erro comum que os usuários costumam encontrar é chamado de "erro 1003" pela equipe do BIDV, também conhecido como erro intermitente.

"Como havia muitas pessoas se cadastrando ao mesmo tempo, o sistema foi interrompido devido à sobrecarga. Nesses casos, os clientes foram instruídos a ir para casa e instalar o sistema eles mesmos após a redução da carga do sistema", disse um funcionário do banco.

Depois de lutar por um tempo, mas encontrar um erro intermitente, a Sra. Huong, uma cliente do BIDV, foi instruída pela equipe a instalá-lo ela mesma em casa, depois de obter o número de telefone da equipe do banco, caso precisasse de suporte.

O Sr. Nguyen Huy Si, outro cliente do BIDV, disse que o celular Samsung A7 não consegue ler dados NFC e que o banco não oferece suporte a esse tipo de dispositivo. Portanto, a única solução para ele é... substituir o celular.

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Alguns clientes, mesmo quando vão ao banco, não conseguem se cadastrar para autenticação biométrica devido a dispositivos incompatíveis. Foto: N. Tuan

No entanto, algumas linhas telefônicas, embora incapazes de ler dados NFC, ainda podem ser instaladas com sucesso pela equipe do banco.

Por exemplo, alguns clientes que usam celulares Redme e Xiaomi... não precisam acessar o aplicativo no celular, bastando apenas apresentar o CCCD com chip aos funcionários. Os funcionários do banco coletarão os dados do CCCD do próprio dispositivo do banco e, em seguida, coletarão os dados biométricos usando o rosto do cliente.

Mas o processo de obtenção de dados faciais do cliente também é cheio de "sorte". Em alguns casos, parece que a etapa final foi concluída, mas o sistema informa que ela não foi registrada.

Nesse momento, os funcionários do banco terão que repetir a operação desde o início. A recuperação e o registro dos dados só serão concluídos quando o sistema registrar e confirmar "concluído".

"Hoje, oferecemos suporte apenas para clientes cujos dispositivos móveis não conseguem ler chips. Para clientes cujos dispositivos conseguem ler chips, orientaremos como instalá-los em casa", disse um funcionário da BIDV.

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Uma funcionária do BIDV auxilia um cliente no cadastro para autenticação biométrica. Foto: N. Tuan

Na agência do VPBank na área urbana da represa Bac Linh, os clientes se aglomeraram para obter suporte de instalação. Somado a isso, os clientes que vinham para realizar outras transações criaram um raro cenário de aglomeração nesta agência.

Aqui, a situação irônica é que clientes com cartões SIM Viettel ou Mobifone podem ficar em uma sala com sinal de celular para escanear dados, enquanto clientes da Vinaphone são convidados a sair para fazer isso porque o sinal dentro de casa é muito fraco.

Como resultado, a maioria dos clientes teve que esperar de 2 a 3 horas, alguns até tiveram que passar a manhã inteira para registrar seus dados biométricos. Algumas pessoas saíram para pegar um número e depois correram para fazer outras coisas, depois voltaram, mas ainda não era a sua vez.

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Clientes aguardando na Represa Bac Linh do VPBank. Foto: N. Tuan

Na agência Hoan Kiem do Vietcombank, às 11h15, ainda havia quase 10 clientes aguardando pacientemente para serem atendidos. A partir desse momento, os novos clientes foram orientados pela equipe a registrar seu número de fila e agendar um retorno no início da tarde.

No entanto, de acordo com a observação do repórter, todos os funcionários dos bancos acima pareciam amigáveis ​​e apoiavam os clientes com entusiasmo.

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Clientes aguardando na agência do Vietcombank em Hoan Kiem. Foto: N. Tuan

A Sra. Van Anh (Hanói) disse que esta manhã foi à agência Thanh Cong do Vietcombank para obter suporte para a instalação biométrica. Lá, ela se deparou com uma multidão de clientes, a maioria dos quais veio porque não conseguia instalar o sistema por conta própria. Depois de um tempo, os funcionários do banco tiveram dificuldades e todos foram embora porque ninguém conseguia fazer o procedimento. Os clientes foram aconselhados a voltar para casa e fazer o procedimento novamente.

“Quando cheguei, vi algumas pessoas saindo, dizendo que não conseguiriam”, disse a Sra. Van Anh. “Mas, mesmo com muita gente, tentei ficar e esperar minha vez. Achei que os funcionários do banco tinham algum tipo de “truque” para me ajudar a garantir que a instalação fosse bem-sucedida. Mas eles simplesmente executaram os mesmos passos que eu fiz em casa. Depois de um tempo de dificuldade, a mensagem “sessão encerrada” apareceu. Funcionários do Vietcombank disseram que talvez, por haver tantas pessoas se registrando ao mesmo tempo, o sistema não as reconhecesse”, compartilhou a Sra. Van Anh.