Sem conseguir se cadastrar para autenticação biométrica em casa, muitos clientes foram até o caixa do banco para pedir ajuda aos funcionários. Segundo o VietNamNet, na agência do BIDV Nam em Hanói, na manhã de 2 de julho, foi necessário designar de 5 a 6 funcionários para auxiliar e orientar os clientes no processo de cadastro biométrico.

No entanto, devido à impossibilidade de atender às necessidades da maioria simultaneamente, alguns funcionários do balcão também se juntaram ao grupo para auxiliar os clientes. Até mesmo os seguranças desta filial tiveram que "entrar na onda".

Normalmente, cada cliente terá que esperar de 30 a 45 minutos para concluir o processo de cadastro.

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Suporte à autenticação biométrica para convidados.

No entanto, nem todos têm a sorte de conseguir se registrar com sucesso, mesmo que o telefone consiga ler os dados do chip CCCD. O erro comum que os usuários frequentemente encontram é chamado de "erro 1003" pela equipe da BIDV, também conhecido como erro intermitente.

“Como havia muitas pessoas se cadastrando ao mesmo tempo, o sistema foi interrompido devido à sobrecarga. Nesses casos, os clientes foram orientados a ir para casa e instalar o dispositivo por conta própria depois que a carga do sistema diminuísse”, disse um funcionário do banco.

Após algum tempo de dificuldades e deparar-se com um erro intermitente, a Sra. Huong, cliente do BIDV, foi instruída pela equipe a instalar o dispositivo em casa por conta própria, após obter o número de telefone de um funcionário do banco para o caso de precisar de suporte.

O Sr. Nguyen Huy Si, outro cliente do BIDV, disse que o celular Samsung A7 não consegue ler dados NFC e o banco não oferece suporte a esse tipo de aparelho. Portanto, a única solução para ele é... trocar de celular.

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Alguns clientes, mesmo quando vão ao banco, não conseguem se cadastrar para autenticação biométrica devido a dispositivos incompatíveis. Foto: N. Tuan

No entanto, algumas linhas telefônicas, embora incapazes de ler dados NFC, ainda podem ser instaladas com sucesso por funcionários do banco.

Por exemplo, alguns clientes que usam celulares Redmi, Xiaomi, etc., não precisam acessar o aplicativo no telefone, bastando entregar o CCCD com chip ao funcionário. O funcionário do banco coletará os dados do CCCD no dispositivo do próprio banco e, em seguida, coletará os dados biométricos usando o reconhecimento facial do cliente.

Mas o processo de obtenção de dados faciais do cliente também é repleto de "sorte". Em alguns casos, parece que a etapa final foi concluída, mas o sistema informa que o registro não foi efetuado.

Nesse momento, os funcionários do banco terão que repetir toda a operação desde o início. A coleta e o registro dos dados só são concluídos quando o sistema registra e confirma a "conclusão".

“Atualmente, só oferecemos suporte ao cadastro de clientes cujos dispositivos móveis não conseguem ler chips. Para os clientes cujos dispositivos conseguem ler chips, nós os orientaremos na instalação em casa”, disse um funcionário da BIDV.

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Uma funcionária da BIDV auxilia um cliente no cadastro para autenticação biométrica. Foto: N. Tuan

Na agência do VPBank na área urbana de Bac Linh Dam, uma multidão de clientes compareceu em busca de suporte para instalação. Somando-se a isso os clientes que vinham realizar outras transações, criou-se uma cena incomum de aglomeração nessa agência.

Aqui, a situação irônica é que os clientes com cartões SIM da Viettel ou da Mobifone podem ficar sentados em uma sala com sinal de celular para escanear dados, enquanto os clientes da Vinaphone são convidados a sair para fazer isso porque o sinal dentro de casa é muito fraco.

Como resultado, a maioria dos clientes teve que esperar de 2 a 3 horas, alguns até mesmo precisaram passar a manhã inteira para cadastrar seus dados biométricos. Algumas pessoas saíram para pegar uma senha e depois foram fazer outras coisas, voltaram quando voltaram e ainda não havia chegado a sua vez.

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Clientes aguardando atendimento na agência do VPBank Bac Linh Dam. Foto: N. Tuan

Na agência do Vietcombank em Hoan Kiem, às 11h15, ainda havia quase 10 clientes aguardando pacientemente para serem atendidos. A partir desse momento, os novos clientes eram orientados pelos funcionários a registrar seu número de atendimento e agendar um horário para retornar no início da tarde.

No entanto, segundo a observação do repórter, os funcionários dos bancos mencionados acima pareceram todos simpáticos e apoiaram os clientes com entusiasmo.

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Clientes aguardando atendimento na agência do Vietcombank em Hoan Kiem. Foto: N. Tuan

A Sra. Van Anh (Hanói) relatou que esta manhã foi à agência do Vietcombank em Thanh Cong para obter ajuda com a instalação de seu cartão biométrico. Lá, encontrou uma multidão de clientes, a maioria dos quais havia ido porque não conseguia instalar o sistema sozinha. Após algum tempo, os funcionários do banco se viram em apuros e todos foram embora por não conseguirem concluir o processo. Os clientes foram orientados a voltar para casa e tentar novamente por conta própria.

“Quando cheguei, vi algumas pessoas saindo, dizendo que não conseguiam”, disse a Sra. Van Anh. “Mas, mesmo com tanta gente, tentei ficar e esperar minha vez. Pensei que os funcionários do banco tivessem algum ‘truque’ para garantir que a instalação fosse bem-sucedida. Mas eles simplesmente repetiram os mesmos passos que eu fiz em casa. Depois de um tempo tentando, apareceu a mensagem ‘sessão encerrada’. Os funcionários do Vietcombank disseram que talvez, como havia muitas pessoas se cadastrando ao mesmo tempo, o sistema não conseguiu reconhecê-las”, compartilhou a Sra. Van Anh.