Dados e Inteligência Artificial: A chave para ajudar o VietinBank a acelerar a transformação digital.

Na corrida cada vez mais intensa pela transformação digital, o setor bancário está testemunhando mudanças rápidas na aplicação de tecnologias avançadas.

Dados e Inteligência Artificial (IA) deixaram de ser conceitos distantes e se tornaram "armas estratégicas" para ajudar os bancos a otimizar operações e aprimorar a experiência do cliente. Antecipando essa tendência, o Banco Comercial Conjunto de Indústria e Comércio do Vietnã ( VietinBank ) estabeleceu a Divisão de Dados e Inteligência Artificial no início de 2025. Isso demonstra o compromisso do VietinBank em explorar o poder dos dados e da tecnologia para acelerar a jornada de transformação digital.

Dados e IA: a chave para criar o futuro digital

O setor bancário está entrando em uma nova era, na qual dados e IA desempenham um papel fundamental em todas as operações. Enquanto no passado as decisões de negócios e gestão eram baseadas principalmente em modelos tradicionais e métodos especializados, hoje, os dados e a tecnologia mudaram o jogo. A aplicação de IA e análise de dados ajuda os bancos a entender os clientes, personalizar experiências financeiras, otimizar operações e melhorar a eficiência da gestão.

Para não ficar à margem dessa tendência, o VietinBank aumentou proativamente o investimento em dados e IA para criar uma base sólida para a jornada de transformação digital. A criação da Divisão de Dados e Inteligência Artificial marca um importante passo, reafirmando a determinação de explorar o poder dos dados para impulsionar as atividades comerciais e criar novos produtos e serviços (SPDV), proporcionando experiências financeiras modernas e integradas aos clientes. A Divisão de Dados e Inteligência Artificial opera com três pilares: Gestão de Dados, Desenvolvimento de Plataforma de Dados e Análise de Dados e Aplicações de IA.

Além de modernizar e garantir a infraestrutura e a qualidade dos dados, a Divisão está focada na implementação de uma série de iniciativas de Análise Avançada e Inteligência Artificial para aplicá-las profundamente às operações essenciais do negócio. As iniciativas são desenvolvidas para solucionar problemas práticos de cada unidade, desde análise, previsão e avaliação até otimização de processos e automação de negócios. A IA é integrada às operações comerciais e à gestão interna, não apenas apoiando a tomada de decisões rápidas, mas também ajudando a acelerar o processamento de dados, melhorar a precisão e abrir novas abordagens para o atendimento ao cliente e a gestão de recursos.

Aplicações de Dados e IA: Quando a Tecnologia Trabalha em Conjunto com os Humanos

O VietinBank investe fortemente na aplicação de tecnologia avançada, incluindo Machine Learning, Big Data, Inteligência Artificial, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e soluções de Marketing Digital (MarTech) para otimizar operações, melhorar a produtividade, aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência dos negócios. Por meio de algoritmos de Machine Learning e análise de dados, o banco consegue identificar clientes em potencial e recomendar produtos adequados às suas necessidades, identificar clientes de alta renda ocultos, abrir oportunidades para abordar e atender grupos de clientes de alto valor e construir campanhas de marketing eficazes graças ao sistema de agrupamento de clientes.

O VietinBank não se limita a personalizar a experiência do cliente, mas também aplica aprendizado de máquina na gestão de riscos e segurança: desde a detecção de transações fraudulentas para ajudar a melhorar a segurança do sistema até o alerta precoce de riscos de crédito, permitindo que os bancos otimizem suas atividades de gestão de riscos.

Além disso, a IA também está integrada em ferramentas de suporte interno: VietinBank Genie – um assistente virtual para funcionários – e Genie Meeting – uma ferramenta para auxiliar na publicação e resumo de atas de reuniões. Desenvolvido com base na tecnologia de IA generativa e utilizando o serviço Azure OpenAI, o Genie não é apenas um chatbot, mas um assistente poderoso para apoiar os funcionários em seu trabalho. Graças à capacidade de analisar e raciocinar sobre dados internos, o Genie pode responder rapidamente a situações de negócios, citar documentos e políticas com precisão, ajudando os funcionários a trabalhar com mais eficiência.

O VietinBank Genie responde a milhares de perguntas todos os dias e reduz o tempo de busca de documentos em 95% e o tempo de redação de atas de reuniões em 70%. O VietinBank continua a otimizar o Genie para que ele atenda a funções ainda mais importantes, como previsão de negócios, suporte ao controle interno e aprimoramento da qualidade do atendimento ao cliente.

A plataforma de banco digital VietinBank eFAST se transforma em um "Assistente Digital", oferecendo soluções financeiras inteligentes para clientes corporativos (KHDN) graças às aplicações de Big Data e Inteligência Artificial. O sistema de IA integrado ao VietinBank eFAST consegue prever tendências financeiras e fornecer sugestões para otimizar o fluxo de caixa das empresas. Além de auxiliar os KHDN na tomada de decisões rápidas e precisas, o VietinBank eFAST também aprimora a segurança por meio da tecnologia de Aprendizado de Máquina, ajudando a detectar transações incomuns e alertar sobre riscos em tempo hábil.

Construindo uma cultura de dados e desenvolvendo pessoas

Além de investir em tecnologia, o VietinBank concentra-se no desenvolvimento de capacidades digitais e na construção de uma cultura de dados. Até o momento, o VietinBank organizou 66 cursos de treinamento com mais de 2,6 milhões de sessões de aprendizagem online sobre transformação digital. Notavelmente, 100% dos líderes e 99,3% dos funcionários concluíram os treinamentos em IA. Além disso, o VietinBank contratou 50% mais profissionais de tecnologia, com foco em posições-chave, e atraiu uma equipe de especialistas em IA, Machine Learning e dados para garantir recursos para a implementação da estratégia de longo prazo.

Com pensamento inovador, uma base de dados sólida e a prioridade em promover iniciativas de transformação digital aplicando tecnologia de ponta, o VietinBank tem gradualmente concretizado sua aspiração de se tornar um banco digital líder. No futuro, o VietinBank continuará priorizando o investimento em plataformas de dados e tecnologia, aprimorando a capacidade de sua equipe e expandindo a cooperação com parceiros líderes, criando impulso para avanços e reafirmando sua posição pioneira no setor bancário.

Fonte: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html