Dados e Inteligência Artificial: a chave para ajudar o VietinBank a acelerar a transformação digital

Dados e Inteligência Artificial (IA) deixaram de ser conceitos distantes e se tornaram "armas estratégicas" para ajudar os bancos a otimizar suas operações e aprimorar a experiência do cliente. Antecipando essa tendência, o Banco Comercial Conjunto de Ações do Vietnã para Indústria e Comércio ( VietinBank ) criou a Divisão de Dados e Inteligência Artificial no início de 2025. Esta é a afirmação do VietinBank na exploração do poder dos dados e da tecnologia para acelerar a jornada de transformação digital.

Dados e IA: a chave para criar o futuro digital

O setor bancário está entrando em uma nova era, na qual dados e IA desempenham um papel fundamental em todas as operações. Enquanto no passado as decisões de negócios e gestão eram baseadas principalmente em modelos tradicionais e métodos especializados, hoje, dados e tecnologia mudaram o jogo. A aplicação de IA e análise de dados ajuda os bancos a entender os clientes, personalizar experiências financeiras, otimizar operações e melhorar a eficiência da gestão.

Sem ficar de fora dessa onda, o VietinBank aumentou proativamente o investimento em dados e IA para criar uma base sólida para a jornada de transformação digital. A criação da Divisão de Dados e Inteligência Artificial representa um marco importante, afirmando a determinação em explorar o poder dos dados para promover atividades comerciais e criar novos produtos e serviços (SPDV), proporcionando experiências financeiras modernas e integradas aos clientes. A Divisão de Dados e Inteligência Artificial opera com três pilares: Gestão de Dados, Desenvolvimento de Plataforma de Dados e Análise de Dados e Aplicações de IA.

Além de atualizar e garantir a infraestrutura e a qualidade dos dados, a Divisão está se concentrando na implementação de uma série de iniciativas de análise avançada e IA para aplicá-las profundamente às principais operações de negócios. As iniciativas são desenvolvidas para solucionar problemas práticos de cada unidade, desde análise, previsão, avaliação, otimização de processos e automação de negócios. A IA é integrada às operações de negócios e à gestão interna, não apenas apoiando a tomada rápida de decisões, mas também ajudando a acelerar o processamento de dados, melhorar a precisão e abrir novas abordagens para o atendimento ao cliente, bem como para a gestão de recursos.

Dados e aplicações de IA: quando a tecnologia trabalha em conjunto com os humanos

O VietinBank investe fortemente na aplicação de tecnologias avançadas, incluindo soluções de Machine Learning, Big Data, IA, Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Tecnologia de Marketing (MarTech) para otimizar as operações, aumentar a produtividade da mão de obra, aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência dos negócios. Utilizando algoritmos de Machine Learning e análise de dados, o banco pode identificar clientes em potencial e recomendar produtos adequados às suas necessidades, identificar clientes ricos ocultos, criar oportunidades para abordar e atender grupos de clientes de alto valor e construir campanhas de marketing eficazes, graças ao sistema de agrupamento de clientes.

Além de personalizar a experiência do cliente, o VietinBank também aplica o aprendizado de máquina na gestão de riscos e segurança: desde a detecção de transações fraudulentas para ajudar a melhorar a segurança do sistema até o alerta precoce de riscos de crédito, permitindo que os bancos otimizem as atividades de gestão de riscos.

Além disso, a IA também está integrada a ferramentas de suporte interno: o VietinBank Genie, um assistente virtual para funcionários, e o Genie Meeting, uma ferramenta para auxiliar na publicação e resumo de atas de reuniões. Desenvolvido com base na tecnologia de IA Generativa e utilizando o serviço Azure OpenAI, o Genie não é simplesmente um chatbot, mas um assistente poderoso para auxiliar os funcionários em seu trabalho. Graças à capacidade de analisar e raciocinar com base em dados internos, o Genie pode responder rapidamente a situações de negócios, citar documentos e políticas com precisão, ajudando os funcionários a trabalhar com mais eficiência.

O VietinBank Genie responde a milhares de perguntas todos os dias e reduz o tempo de busca de documentos em 95% e o tempo de redação de atas de reuniões em 70%. O VietinBank continua otimizando o Genie para atender a funções mais importantes, como previsão de negócios, suporte ao controle interno e melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.

A plataforma bancária digital eFAST do VietinBank se torna um "Assistente Digital", fornecendo soluções financeiras inteligentes para clientes corporativos (BCs) graças à aplicação de Big Data e IA. O sistema de IA integrado ao eFAST do VietinBank pode prever tendências financeiras e fornecer sugestões para otimizar o fluxo de caixa das empresas. Além de ajudar os BCs a tomarem decisões rápidas e precisas, o eFAST do VietinBank também aumenta a segurança graças à tecnologia de Machine Learning, ajudando a detectar transações incomuns e alertando sobre riscos em tempo hábil.

Construindo uma cultura de dados e desenvolvendo pessoas

Além de investir em tecnologia, o VietinBank concentra-se no desenvolvimento de capacidades digitais e na construção de uma cultura de dados. Até o momento, o VietinBank organizou 66 cursos de treinamento com mais de 2,6 milhões de sessões de aprendizado online sobre transformação digital. Notavelmente, 100% dos líderes e 99,3% dos funcionários concluíram certificados de treinamento em IA. Além disso, o VietinBank recrutou 50% mais profissionais de tecnologia com foco em cargos-chave, atraindo especialistas em IA, aprendizado de máquina e dados para garantir recursos para a implementação de estratégias de longo prazo.

Com uma mentalidade inovadora, uma base sólida de dados e a prioridade de promover iniciativas de transformação digital com tecnologia avançada, o VietinBank está gradualmente concretizando sua aspiração de se tornar um banco digital líder. No futuro, o VietinBank continuará priorizando o investimento em plataformas de dados e tecnologia, aprimorando a capacidade da equipe e expandindo a cooperação com parceiros líderes, criando impulso para avanços e consolidando sua posição pioneira no setor bancário.

Fonte: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html