A empresa de carros ecológicos SM oferece dinheiro aos clientes que dão feedback sobre o serviço.

A Xanh SM e sua equipe de motoristas e funcionários estão comprometidos em estabelecer e fornecer serviços de mobilidade sustentável com padrões de 5 estrelas em todo o país.

O programa "Green ouve você" está sendo implementado em caráter piloto pela GSM a partir de hoje (21 de junho) até 31 de dezembro. Com o objetivo de fortalecer o papel dos clientes na definição dos padrões de serviço e, ao mesmo tempo, receber feedback e contribuições dos clientes de forma rápida e eficiente durante o uso do serviço, a GSM adicionará a função "Sugestão" diretamente no aplicativo Xanh SM.

Assim, os clientes podem usar essa função para enviar comentários à Xanh SM, ou para expressar suas insatisfações sobre aspectos que gostariam de melhorar, de acordo com o compromisso de serviço "10 nãos" anunciado pela empresa. O departamento especializado da Xanh SM receberá, verificará as informações, classificará, processará e responderá aos clientes o mais breve possível.

Em particular, se qualquer feedback for considerado preciso e contribuir para a melhoria dos padrões dos motoristas ou dos serviços prestados, os clientes receberão brindes significativos, avaliados entre 100.000 e 5.000.000 VND por vez. Esse valor será convertido em benefícios de serviço por meio de cartões pré-pagos da Xanh SM.

Em paralelo, a Xanh SM fortalecerá o treinamento profissional, emitirá padrões e códigos de conduta para os motoristas, garantindo qualidade consistente em todas as plataformas de serviço, incluindo Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike e Xanh Express. Dessa forma, a Xanh SM e sua equipe de motoristas e funcionários se comprometem unanimemente a estabelecer e fornecer serviços de mobilidade sustentável com padrões de 5 estrelas em todo o país.

Esta é a primeira vez no Vietnã que uma unidade de negócios de serviços de transporte implementa um programa de brindes de grande valor para incentivar os clientes a contribuírem com a melhoria e o aprimoramento da qualidade do serviço. Isso demonstra não apenas o espírito de aprendizado e escuta dos clientes, mas também a determinação em eliminar comportamentos inadequados, elevando assim os padrões do setor e, ao mesmo tempo, criando motivação para o desenvolvimento de toda a equipe da GSM.

O programa "Green ouve você" foi implementado pela GSM em caráter experimental com o objetivo de fortalecer o papel dos clientes na definição dos padrões de serviço.

O Sr. Nguyen Van Thanh, Diretor Geral da GSM Global, afirmou: "Após as políticas de redução de tarifas para os clientes e aumento da participação nos lucros para os motoristas por meio do programa 'Verão Verde para um Futuro Verde', continuamos a implementar o programa 'O Verde ouve você' para aprimorar ainda mais a qualidade do serviço e a qualificação dos motoristas, garantindo a máxima satisfação e tranquilidade para os clientes. Acredito que as medidas drásticas que a Xanh SM está implementando para os consumidores receberão forte apoio tanto dos motoristas quanto dos clientes, contribuindo assim para o estabelecimento de um novo padrão para serviços de mobilidade verde com veículos elétricos e promovendo ainda mais a transição para uma economia verde no transporte no Vietnã".

Até o momento, após mais de um ano de seu lançamento, a Xanh SM está presente em 45 províncias e cidades, cooperando com mais de 35 empresas parceiras e atraindo milhares de motoristas para a Plataforma Xanh SM, que oferece serviços de mobilidade sustentável com veículos elétricos para dezenas de milhões de clientes em todo o país. Alcançando rapidamente a segunda posição no mercado em pouco mais de sete meses, a Xanh SM gerou mudanças positivas no trânsito urbano do Vietnã, contribuindo significativamente para a redução da emissão de poluentes tóxicos no meio ambiente.

Fonte: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm