A moda rápida e as compras instantâneas estão se infiltrando em cada toque na tela dos consumidores vietnamitas. Do TikTok Shop, Shopee ao Tiki, com apenas algumas buscas, produtos "adequados" aparecem imediatamente, como se tivessem sido criados especificamente para cada pessoa.
Os resultados de um grupo de pesquisa da UniversidadeFPT foram anunciados na 25ª Conferência Internacional de Negócios Eletrônicos (ICEB 2025), realizada recentemente em Hanói. Os resultados mostraram que por trás dessa conveniência reside um paradoxo: as recomendações personalizadas tanto estimulam o interesse de compra quanto alimentam a insegurança dos consumidores em relação à privacidade.
Uma pesquisa com 301 jovens consumidores (idade média de 23 anos) revelou que mais da metade admitiu ter feito uma compra por impulso após ver recomendações personalizadas em plataformas de e-commerce. O motivo é simples: comprar se torna rápido, conveniente, não exige comparação e até gera uma sensação de empolgação.
Minh Anh (22 anos, Hanói ) - uma fashionista online - compartilhou: "Muitas vezes abro o aplicativo só para dar uma olhada, mas quando vejo sugestões tão atraentes, compro na hora, sem pensar."
Pesquisas mostram que 57,7% das decisões de compra por impulso entre jovens são explicadas pelo impacto de recomendações personalizadas, incluindo aspectos positivos (conveniência, emoções) e negativos (preocupações com a privacidade). Esse número comprova que a personalização é a principal causa do comportamento de consumo impulsivo. “Recomendações personalizadas são uma tendência irreversível. No entanto, se as empresas se concentrarem apenas nas vendas e ignorarem a transparência dos dados, podem perder a confiança dos jovens consumidores antenados em tecnologia”, afirmou Nguyen Quyet Tien, representante da equipe de pesquisa da Universidade FPT.
Segundo especialistas, para construir confiança, as empresas precisam ser transparentes sobre a coleta e o uso de dados, e permitir que os usuários controlem suas informações. Para clientes menos familiarizados com tecnologia, enfatize o valor da conveniência, da economia de tempo e de uma experiência personalizada. Para clientes mais familiarizados com tecnologia, a transparência é fundamental.
No contexto de empresas cada vez mais sofisticadas na exploração do comportamento de compra com o auxílio da tecnologia, o maior desafio para os consumidores não é a tentação de um produto específico, mas sim a capacidade de se manterem atentos na "matrix" do marketing. E para isso, nada mais basta do que adquirir conhecimento e habilidades para gerenciar as finanças pessoais, de modo que cada "clique para comprar" seja realmente uma decisão consciente e racional.
As compras no Vietnã estão se expandindo rapidamente no ambiente digital, mas pesquisas mostram que as "recomendações personalizadas" não são simplesmente a chave de ouro para as vendas. Trata-se de uma faca de dois gumes: por um lado, o lucro com cliques impulsivos; por outro, o risco de perder a confiança do cliente.
Fonte: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html
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