A MCredit se transforma digitalmente para aprimorar a experiência do cliente.

A transformação digital é a chave para o desenvolvimento sustentável.

Com o objetivo de se tornar a empresa de finanças digitais mais conveniente, a Mcredit rapidamente compreendeu a tendência da transformação digital. Com forte apoio financeiro e experiência em gestão, a Mcredit combinou seus pontos fortes internos com diversos fornecedores de tecnologia, como a Amazon Web Services, para desenvolver novos módulos de produtos, explorando diversos recursos para atender e antecipar as tendências de consumo cada vez mais diversificadas do mercado.

Desde 2021, quando a epidemia de COVID-19 eclodiu em muitas localidades do país, a Mcredit fez mudanças significativas, passando de um modelo de negócios tradicional para serviços online.

Por meio do site, aplicativo e utilizando soluções como autenticação eletrônica de clientes (eKYC), contratos eletrônicos (eContract), reconhecimento óptico de caracteres (OCR), assinaturas eletrônicas (eSignature)... os clientes ainda podem usar os serviços da Mcredit de forma conveniente, economizando tempo e custos, atendendo prontamente à necessidade de transações sem contato para prevenir doenças.

Em 2022, a Mcredit mobilizou mais de 100 engenheiros, juntamente com especialistas em tecnologia da informação nacionais e internacionais, para desenvolver o produto Vay TikTak – Empréstimo Rápido via Aplicativo – com base na aplicação das tecnologias mais recentes. Os clientes precisam apenas de um documento de identidade eletrônico, e todo o processo, desde o envio da solicitação até a liberação do crédito, leva apenas 6 minutos, com um limite de aprovação de até 15 milhões de VND.

Além disso, a Mcredit implementa o sistema Callbots - Chatbots com cenários interativos, o atendimento ao cliente é realizado automaticamente para ajudar a resolver dúvidas/problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, e também ajuda a Mcredit a otimizar os custos de recursos.

No início de 2023, dentro do roteiro de transformação digital, a Mcredit anunciou oficialmente sua cooperação com a Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) para desenvolver uma linha de cartões de crédito nacionais que promete trazer muitas vantagens e recursos superiores aos clientes.

A MCredit se transforma digitalmente para aprimorar a experiência do cliente - 1 — O produto de empréstimo TikTak - Empréstimo rápido via aplicativo - está entre os 10 melhores produtos financeiros digitais - Serviços confiáveis no Vietnã em 2022.

A eficácia de investimentos metódicos e corretos não só contribui para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, como também se demonstra pelos índices de crescimento. No final de 2022, a taxa de clientes que utilizavam os canais digitais da Mcredit atingiu 57,6%, superando a meta em 15%. A Mcredit é também a única instituição financeira que recebeu avaliação positiva em 2022 de uma agência internacional de classificação de risco (Fitch Ratings).

O Sr. Nguyen Manh Khang, Vice-Diretor Geral e Diretor de Tecnologia da Informação da Mcredit, afirmou que a Mcredit se concentra na construção de uma plataforma abrangente e unificada, centrada na experiência do cliente. A empresa aplica soluções de pagamento digital e automatiza processos financeiros, melhorando assim a eficiência e reduzindo custos. Com custos operacionais mais baixos, mais rápidos e mais baratos, as operações da Mcredit não só funcionam de forma mais fluida, como também reduzem as taxas de juros para os clientes.

A MCredit se transforma digitalmente para aprimorar a experiência do cliente - 2 — D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (à direita) na Conferência Mundial de Inovação Financeira. (Foto: WFIS)

Foco na digitalização dos serviços internos

A Mcredit não se limita a aplicar a tecnologia 4.0 aos produtos financeiros que atendem aos clientes; ela também se concentra na digitalização de processos e serviços internos para otimizar e aprimorar a eficiência operacional, criar métodos de pensamento e trabalho mais eficazes e aumentar a capacidade de gestão. Uma série de processos e serviços internos da Mcredit foram digitalizados, como o Escritório Digital, a rede social interna (Workplace), os serviços internos 360...

Com o serviço interno 360, os usuários podem criar propostas quando necessário, monitorar proativamente e serem notificados do andamento por e-mail, além de receberem resultados dos prestadores de serviços rapidamente. Os gestores também podem autorizar as aprovações.

Com a rede social interna “Workplace”, os funcionários recebem informações e interagem internamente de forma consistente e amigável. Além de notícias, criação de grupos, votações, comentários, etc., há muitos novos recursos para conectar a comunidade, como: “Enviar amor”, “Acumular pontos para resgatar presentes”, jogar minijogos para ganhar prêmios, etc.

Além disso, outros processos e serviços internos também estão em processo de otimização contínua com base no pensamento digital, com o objetivo de que, até 2026, 100% dos processos de serviço internos estejam totalmente digitalizados.

A MCredit se transforma digitalmente para aprimorar a experiência do cliente - 3 — O sistema de serviço 360 proporciona uma experiência conveniente e otimizada em termos de tempo para os usuários. (Foto: Mcredit)

A Mcredit reconhece a transformação digital como uma tendência inevitável e uma importante base estratégica. Para se tornar verdadeiramente a empresa de finanças digitais mais conveniente, a Mcredit continuará priorizando o investimento em transformação digital, tanto no pensamento digital na administração de negócios quanto na tecnologia e plataformas de sistemas, aprimorando a conectividade, aumentando a conveniência da experiência do cliente e oferecendo um serviço melhor, em consonância com o espírito de "serviço" estabelecido na segunda estratégia quinquenal da Mcredit.

Bao Anh

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