A MCredit se transforma digitalmente para aprimorar a experiência do cliente

[anúncio_1]

A transformação digital é a chave para o desenvolvimento sustentável

Com o objetivo de se tornar a empresa financeira digital mais conveniente, a Mcredit rapidamente aderiu à tendência da transformação digital. Com forte apoio em capital e experiência em gestão, a Mcredit combinou seus pontos fortes internos com diversos provedores de tecnologia, como a Amazon Web Services, para desenvolver novos módulos de produtos, explorando diversos recursos para atender e antecipar as tendências de consumo cada vez mais diversificadas do mercado.

Desde 2021, quando a epidemia de COVID-19 eclodiu em muitas localidades do país, a Mcredit fez grandes mudanças de um modelo de negócios tradicional para serviços online.

Por meio do site, do aplicativo e do uso de soluções como autenticação eletrônica de clientes (eKYC), contratos eletrônicos (eContract), reconhecimento óptico de caracteres (OCR), assinaturas eletrônicas (eSignature)... os clientes ainda podem utilizar os serviços da Mcredit de forma prática, economizando tempo e custos, atendendo prontamente à necessidade de transações sem contato para prevenir doenças.

Em 2022, a Mcredit mobilizou mais de 100 engenheiros, juntamente com especialistas em tecnologia da informação nacionais e internacionais, para desenvolver o produto Vay TikTak – Empréstimo Rápido via Aplicativo – com base na aplicação das tecnologias mais recentes. Os clientes precisam apenas de um documento de identidade eletrônico e todo o processo, desde o envio da solicitação até o desembolso, leva apenas 6 minutos, com um limite de aprovação de até 15 milhões de VND.

Além disso, a Mcredit implementa um sistema de Call bots - Chat bots com cenários interativos, o atendimento ao cliente é realizado automaticamente para ajudar a resolver dúvidas/problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, e também ajuda a Mcredit a otimizar custos de recursos.

No roteiro de transformação digital, no início de 2023, a Mcredit anunciou oficialmente sua cooperação com a Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) para desenvolver uma linha de cartão de crédito nacional que promete trazer muitos serviços excelentes e recursos superiores aos clientes.

A MCredit se transforma digitalmente para aprimorar a experiência do cliente - 1 — O produto TikTak Loan - Empréstimo rápido via aplicativo está entre os 10 principais produtos financeiros digitais - Serviços confiáveis no Vietnã em 2022.

A eficácia de investimentos metódicos e adequados não só contribui para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços, como também é demonstrada pelos números de crescimento. Ao final de 2022, a taxa de clientes que utilizam os canais digitais da Mcredit atingiu 57,6%, superando o plano em 15%. A Mcredit também é a única instituição financeira que uma organização internacional de classificação de crédito (Fitch Ratings) avaliou como tendo "perspectivas positivas" para 2022.

O Sr. Nguyen Manh Khang, Diretor Geral Adjunto e Diretor de Tecnologia da Informação da Mcredit, afirmou que a Mcredit se concentra na construção de uma plataforma abrangente e unificada, centrada na experiência do cliente. A empresa aplica soluções de pagamento digital e automatiza processos financeiros, melhorando a eficiência e reduzindo custos. Com custos operacionais mais baixos, mais rápidos e mais baratos, a Mcredit não só garante um funcionamento mais tranquilo das operações, como também reduz as taxas de juros para os clientes.

A MCredit se transforma digitalmente para aprimorar a experiência do cliente - 2 — D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (à direita) na Conferência Mundial de Inovação Financeira. (Foto: WFIS)

Foco na digitalização dos serviços internos

Além de aplicar a tecnologia 4.0 aos produtos financeiros que atendem aos clientes, a Mcredit também se concentra na digitalização de processos e serviços internos para otimizar e melhorar a eficiência operacional, criar métodos de pensamento e trabalho mais eficazes e aumentar a capacidade de gestão. Uma série de processos e serviços internos da Mcredit foram digitalizados, como o Escritório Digital, o Workplace, os serviços internos 360, etc.

Com 360 serviços internos, os usuários podem criar propostas quando necessário, monitorar proativamente e ser notificados sobre o processamento por e-mail, além de receber os resultados dos prestadores de serviços rapidamente. Os gerentes também podem autorizar aprovações.

Com a rede social interna "Workplace", os funcionários recebem informações e interagem internamente em uma experiência consistente e amigável. Além de notícias, criação de grupos, votação, comentários, etc., há muitos novos recursos para conectar a comunidade, como: "Envie carinho", "Acumule pontos para resgatar presentes", jogue minijogos para ganhar prêmios, etc.

Além disso, outros processos e serviços internos também estão em processo de otimização contínua com base no pensamento digital, com a meta de 100% dos processos de serviços internos serem totalmente digitalizados até 2026.

A MCredit se transforma digitalmente para aprimorar a experiência do cliente - 3 — O sistema de atendimento 360º proporciona uma experiência prática e otimizada em termos de tempo para os usuários. (Foto: Mcredit)

A Mcredit identifica a transformação digital como uma tendência inevitável e uma importante base estratégica. Para se tornar verdadeiramente a empresa financeira digital mais conveniente, a Mcredit continuará a priorizar o investimento em transformação digital, tanto no pensamento digital em administração de empresas quanto em tecnologia e plataformas de sistemas, aprimorando assim a conectividade, aumentando a conveniência da experiência do cliente e atendendo melhor aos clientes, em linha com o espírito de "serviço" estabelecido na segunda estratégia quinquenal da Mcredit.

Bao Anh

Útil
Emoção
Criativo
Exclusivo
Fúria