Como os usuários se adaptam após 1 mês de uso da autenticação biométrica para transferências de dinheiro

O relatório da Coc Coc focou-se na avaliação das mudanças no comportamento, opiniões, benefícios e preocupações dos utilizadores após um período de experiência prática com a nova medida de segurança.

Foto ilustrativa. (Foto: Coc Coc)

De acordo com a Decisão nº 2345/QD-NHNN do Banco Central, a partir de 1º de julho de 2024, todas as transações acima de 10 milhões de VND por vez ou acima de 20 milhões de VND por dia deverão ser autenticadas por biometria para aumentar a segurança e proteger os consumidores contra riscos de fraude.

Quase um mês após a entrada em vigor da regulamentação, a Coc Coc realizou uma pesquisa online em larga escala com usuários da plataforma para atualizar suas opiniões sobre a autenticação biométrica em transações de transferência de dinheiro online.

Hanói e Cidade de Ho Chi Minh apresentam as maiores taxas de sucesso de instalação.

Segundo um representante da Coc Coc, 76% dos usuários entrevistados instalaram a autenticação biométrica, incluindo implementações bem-sucedidas e malsucedidas. Desses, metade conseguiu instalar a biometria em todos os aplicativos bancários que utiliza.

De modo geral, nos dois momentos da pesquisa, a porcentagem de usuários que instalaram o aplicativo permanece próxima de 80%. No entanto, a porcentagem de usuários que instalaram com sucesso todos os aplicativos bancários que utilizam aumentou 8% em comparação com o momento da pesquisa realizada cerca de uma semana antes. Essa taxa é atualmente mais alta na faixa etária de 35 a 44 anos, com 56%.

Hanói e Cidade de Ho Chi Minh continuam sendo as duas regiões com a maior taxa de sucesso na implementação de todos os serviços bancários. A região Central também alcançou rapidamente a maior taxa de sucesso de autenticação em comparação com todo o país, com um aumento de 11% em relação ao período de quase uma semana após a aplicação da regulamentação.

Os resultados da pesquisa mostram que a experiência de autenticação está se tornando mais fácil para a maioria dos usuários. Com 45% dos usuários classificando o processo de coleta como fácil/muito fácil, um aumento de 7% em relação à pesquisa anterior. Ao mesmo tempo, a porcentagem de usuários que o consideraram difícil diminuiu de 31% para 22%.

Usuários com menos de 45 anos demonstraram estar se adaptando mais rapidamente às novas regulamentações, com 48% considerando fácil/muito fácil atualizar seus dados biométricos, enquanto a taxa para usuários com mais de 45 anos foi de 38%.

No entanto, ainda existem algumas dificuldades no processo de implementação. De acordo com a pesquisa em larga escala atual, "Dificuldade no reconhecimento facial" e "Dispositivos incompatíveis" são os problemas que afetam a experiência de autenticação do usuário com taxas crescentes.

Problemas como "Impossibilidade de ler NFC", "Dificuldade em tirar foto do documento de identidade/ler código QR" e "Necessidade de atualizar as informações do documento de identidade no banco" parecem ter sido resolvidos gradualmente, com uma frequência menor do que antes.

Como mudaram as percepções dos usuários?

A maioria dos usuários concorda que a autenticação biométrica os torna mais seguros ao realizar transações online, com 72% concordando, um aumento de 4% em relação à pesquisa anterior. Os maiores de 35 anos estão particularmente confiantes, com 78% concordando, 11% a mais do que os menores de 35 anos.

No entanto, 41% dos entrevistados ainda afirmaram estar preocupados com a segurança das informações pessoais ao realizarem a coleta de dados biométricos, um aumento de 5% em comparação com o período anterior. Especificamente, nos dois momentos da pesquisa, a faixa etária de 35 a 44 anos continuou sendo a que apresentou a maior porcentagem de usuários preocupados, com aproximadamente 50%.

Também foram observadas algumas mudanças no sentimento dos usuários em relação a essa questão em diferentes regiões. A porcentagem de usuários preocupados na região Central aumentou significativamente em 11%, tornando-a a região com a maior porcentagem de usuários preocupados. Enquanto isso, a região Norte continua sendo a que apresenta a menor porcentagem de usuários preocupados entre as três regiões.

Ao serem questionados sobre preocupações com os riscos encontrados durante o processo de implementação da biometria, os usuários demonstraram relativa preocupação com os riscos que poderiam ocorrer ao fornecer informações pessoais aos bancos, com uma taxa de aproximadamente 30% a 50% para cada preocupação.

Entre elas, a questão do roubo/perda de contas está no topo da lista. Usuários jovens e mulheres demonstram estar especialmente preocupados com golpes que podem ocorrer durante transações online. Especificamente, enquanto apenas 22% das pessoas com mais de 45 anos se preocupam com isso, até 40% dos usuários jovens demonstram essa preocupação. Essa taxa é 10% maior entre as mulheres do que entre os homens.

Segundo a percepção geral dos usuários, segurança e conveniência são as maiores vantagens da autenticação biométrica em transações online. Rapidez e facilidade de uso são as principais vantagens observadas após a utilização. No entanto, 17% dos usuários ainda não encontram nenhuma vantagem nessa medida de segurança.

A maioria dos usuários avalia as limitações desse método principalmente com base na experiência ao executá-lo, como dificuldade em condições de pouca luz, dedos molhados... ou por ser demorado e difícil de operar.

A faixa etária abaixo de 25 anos é a que apresenta mais problemas relacionados à dificuldade de utilização em determinadas situações. Já a faixa etária de 25 a 34 anos dá mais importância ao tempo necessário para realizar uma transação. O grupo com mais de 35 anos demonstra maior flexibilidade, com uma avaliação significativamente menor em todos os fatores em comparação ao grupo com menos de 35 anos.

Segundo as estatísticas da pesquisa, 51% dos usuários autenticaram com sucesso todas as transações realizadas, totalizando 10 milhões de transações por vez ou 20 milhões por dia ou mais. Além disso, ainda existem usuários que não conseguiram autenticar as transações. No último mês, 1 em cada 3 usuários teve de 1 a 2 falhas de autenticação.

A maioria dos usuários se mostrou neutra em sua avaliação do tempo de transação ao usar a autenticação biométrica. Notavelmente, a taxa de classificação das transações como rápidas/muito rápidas foi 2,6 vezes maior do que a de classificação como lentas/muito lentas.

Até 54% dos usuários com transações de 10 milhões/vez ou 20 milhões/dia com frequência diária têm avaliações positivas sobre a velocidade das transações; essa taxa é 1,3 e 1,5 vezes maior do que a dos usuários com transações semanais e mensais, respectivamente.

Ao serem questionados sobre a decisão de "interromper todas as transações caso os clientes não forneçam dados biométricos a partir de 1º de janeiro de 2025", 64% dos usuários afirmaram que a decisão era necessária/muito necessária, enquanto 10% a consideraram desnecessária/muito desnecessária.

Pode-se observar que, com um levantamento em larga escala realizado um mês após a implementação da regulamentação, os usuários gradualmente se familiarizaram e se adaptaram às novas medidas de segurança. As dificuldades no processo de instalação foram gradualmente superadas.

No entanto, com o aumento da sofisticação e complexidade dos casos de fraude online, os usuários ainda têm preocupações e receios quanto aos riscos de segurança da informação que podem enfrentar.

(Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp