O relatório da Coc Coc se concentrou em avaliar mudanças no comportamento, opiniões, benefícios e preocupações do usuário após um período de experiência prática com a nova medida de segurança.
De acordo com a Decisão nº 2345/QD-NHNN do Banco do Estado, a partir de 1º de julho de 2024, todas as transações acima de VND 10 milhões/hora ou acima de VND 20 milhões/dia deverão ser autenticadas por biometria para aumentar a segurança e proteger os consumidores contra riscos de fraude.
Quase 1 mês após a regulamentação ter sido oficialmente aplicada, para atualizar a opinião dos usuários sobre autenticação biométrica em transações de transferência de dinheiro online, a Coc Coc conduziu uma pesquisa online em larga escala com usuários desta plataforma.
Hanói e Cidade de Ho Chi Minh têm a maior taxa de sucesso de instalação
De acordo com um representante da Coc Coc, 76% dos usuários pesquisados instalaram a autenticação biométrica, incluindo implementações bem-sucedidas e malsucedidas. Desses, 1 em cada 2 pessoas instalou com sucesso a autenticação biométrica em todos os aplicativos bancários que utilizam.
No geral, nos dois pontos da pesquisa, a porcentagem de usuários que instalaram o aplicativo permanece em quase 80%. No entanto, a porcentagem de usuários que instalaram com sucesso todos os bancos que usam aumentou 8% em comparação com o mesmo período, quase uma semana antes. Essa taxa é atualmente mais alta na faixa etária de 35 a 44 anos, com 56%.
Hanói e Cidade de Ho Chi Minh continuam sendo as duas regiões com a maior taxa de sucesso na instalação de todos os bancos em uso. A região Central também alcançou rapidamente a maior taxa de sucesso de autenticação em comparação com todo o país, com um aumento de 11% em relação ao período anterior, após quase uma semana de aplicação da regulamentação.
Os resultados da pesquisa mostram que a experiência de autenticação está ficando mais fácil para a maioria dos usuários. 45% dos usuários classificaram o processo de coleta como fácil/muito fácil, um aumento de 7% em relação à pesquisa anterior. Ao mesmo tempo, a porcentagem de usuários que o consideraram difícil caiu de 31% para 22%.
Usuários com menos de 45 anos mostraram que estão se adaptando mais rapidamente às novas regulamentações, com 48% achando fácil/muito fácil atualizar suas biometrias, enquanto a taxa para usuários com mais de 45 anos foi de 38%.
No entanto, ainda existem algumas dificuldades no processo de implementação. Na pesquisa em larga escala atual, "Dificuldade no reconhecimento facial" e "Dispositivos incompatíveis" são os problemas que afetam a experiência de autenticação do usuário com taxas crescentes.
"Não é possível ler NFC", "É difícil tirar uma foto do documento de identidade/ler o código QR" e "É necessário atualizar as informações do documento de identidade no banco" são problemas que parecem ter sido resolvidos gradualmente com uma taxa menor do que antes.
Como as percepções dos usuários mudaram?
A maioria dos usuários concorda que a autenticação biométrica os torna mais seguros ao realizar transações online, com 72% concordando, um aumento de 4% em relação à pesquisa anterior. Pessoas com mais de 35 anos estão particularmente confiantes, com 78% concordando, 11% a mais do que aquelas com menos de 35 anos.
No entanto, 41% dos entrevistados ainda afirmaram estar preocupados com a segurança das informações pessoais ao realizar a biometria, um aumento de 5% em relação ao período anterior. Especificamente, nos dois períodos da pesquisa, a faixa etária de 35 a 44 anos ainda era a com o maior percentual de usuários preocupados, com aproximadamente 50%.
Também houve algumas mudanças no sentimento dos usuários sobre essa questão em diferentes regiões. A porcentagem de usuários preocupados na região Central aumentou significativamente em 11%, tornando-a a região com a maior porcentagem de usuários preocupados. Enquanto isso, o Norte continua sendo a região com a menor porcentagem de usuários preocupados entre as três regiões.
Quando questionados sobre preocupações com os riscos encontrados durante o processo de implementação biométrica, os usuários se mostraram relativamente preocupados com os riscos que poderiam ocorrer ao fornecer informações pessoais aos bancos, com uma taxa de aproximadamente 30% a 50% para cada preocupação.
Entre elas, a questão do roubo/perda de contas está no topo da lista. Usuários jovens e mulheres demonstram estar especialmente preocupados com golpes que podem ocorrer durante transações online. Especificamente, enquanto apenas 22% das pessoas com mais de 45 anos estão preocupadas, até 40% dos usuários jovens se preocupam com essa questão. Essa taxa é 10% maior entre as mulheres do que entre os homens.
De acordo com a percepção geral dos usuários, segurança e conveniência são as maiores vantagens da autenticação biométrica em transações online. Operação rápida e facilidade de uso são as principais vantagens obtidas após o processo de utilização. No entanto, 17% dos usuários ainda não encontram nenhuma vantagem nessa medida de segurança.
A maioria dos usuários avalia as limitações deste método principalmente pela experiência ao executá-lo, como dificuldade em condições de pouca luz, dedos molhados... ou demorado e difícil de operar.
A faixa etária sub-25 é a que apresenta muitos problemas relacionados à dificuldade de uso em determinadas condições. Já a faixa etária de 25 a 34 anos presta mais atenção ao momento de realizar uma transação. A faixa etária acima de 35 anos demonstra ser mais "tranquila" quando a taxa de avaliação em todos os fatores é muito menor do que a faixa abaixo de 35 anos.
De acordo com estatísticas da pesquisa, 51% dos usuários autenticaram com sucesso todas as transações realizadas em 10 milhões/vez ou 20 milhões/dia ou mais. Além disso, ainda há usuários que não conseguiram autenticar transações. No último mês, 1 em cada 3 usuários encontrou 1-2 falhas de autenticação.
A maioria dos usuários se mostrou neutra em sua avaliação dos tempos de transação ao utilizar a autenticação biométrica. Notavelmente, a taxa de classificação das transações como rápidas/muito rápidas foi 2,6 vezes maior do que a de classificação das transações como lentas/muito lentas.
Até 54% dos usuários com transações de 10 milhões/vez ou 20 milhões/dia com frequência diária têm boas avaliações sobre a velocidade das transações; essa taxa é 1,3 vezes e 1,5 vezes maior do que a de usuários com transações semanais e mensais.
Quando questionados sobre a decisão de "interromper todas as transações caso os clientes não forneçam dados biométricos a partir de 1º de janeiro de 2025", 64% dos usuários disseram que a decisão acima era necessária/muito necessária, 10% dos usuários a classificaram como desnecessária/muito desnecessária.
Observa-se que, com uma pesquisa em larga escala realizada um mês após a aplicação da regulamentação, os usuários gradualmente se familiarizaram e se adaptaram às novas medidas de segurança. As dificuldades no processo de instalação diminuíram gradualmente.
No entanto, no contexto de casos de fraude on-line cada vez mais sofisticados e complicados, os usuários ainda têm preocupações e receios sobre os riscos de segurança da informação que podem encontrar.
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