“Conversando com a IA” após ser demitido: conselhos chocantes de líderes da Microsoft

A decisão de cortar cerca de 9.000 empregos, que a gigante do software acabara de anunciar, foi um choque, considerando que a empresa estava investindo US$ 80 bilhões em data centers de IA. Mas esse choque rapidamente se transformou em uma onda de indignação quando um executivo da poderosa divisão Xbox sugeriu que aqueles que haviam perdido seus empregos deveriam recorrer à IA em busca de conforto e recuperação.

Esta história não é mais apenas sobre reestruturação corporativa, mas sobre a brutal desconexão entre a lógica da máquina e a emoção humana, uma amostra perfeita do maior paradoxo da era da IA.

Bons conselhos e a chama da ira

Matt Turnbull, produtor executivo da Xbox Game Studios, provavelmente não previu as consequências quando postou suas confissões no LinkedIn.

A postagem, que já foi excluída, mas foi rapidamente salva pela comunidade online, começava com palavras de solidariedade: "Estes são tempos muito difíceis, mas lembre-se de que você não está sozinho e não precisa passar por isso sozinho".

Turnbull então compartilhou sua experiência pessoal testando modelos de grande linguagem (LLMs), como o ChatGPT da OpenAI ou o Copilot da própria Microsoft. Ele acredita que, apesar dos sentimentos complexos de muitas pessoas sobre a IA – uma tecnologia que tem sido responsabilizada pela perda de empregos – ela ainda pode ser uma ferramenta útil.

“Nenhuma ferramenta de IA pode substituir sua própria voz e experiências de vida”, escreve ele. “Mas, em momentos de exaustão mental, essas ferramentas podem ajudar você a superar o impasse mais rapidamente e a manter a calma.”

Ele ainda oferece uma série de sugestões detalhadas, como usar IA para reescrever seu currículo, redigir mensagens para recrutadores, atuar como um “coach de carreira” virtual e até mesmo “reestruturar” sentimentos de dúvida após o choque de ser demitido.

Em teoria, essas são dicas práticas e úteis. Mas, neste contexto específico, soam como "insensíveis", "frias" e "imconsideradas", como inúmeros comentários nas redes sociais X descreveram. O problema não é o uso da IA, mas o contexto e o momento.

Brandon Sheffield, usuário da rede social BlueSky, acertou em cheio: "Sei que as pessoas têm dificuldade em enxergar o panorama geral. Mas se sua empresa acabou de demitir milhares de pessoas, é melhor não dizer a elas para recorrerem à mesma ferramenta que você está usando para substituí-las, como forma de aliviar o estresse."

O conselho de Turnbull, embora bem-intencionado, explora um medo profundo entre os trabalhadores: o medo de serem substituídos, de serem demitidos por algoritmos sem emoção. Uma pesquisa recente descobriu que 41% dos trabalhadores temem perder seus empregos para a IA. Seu conselho só coloca mais lenha na fogueira da insegurança.

“Tâm sự với AI” sau sa thải: Lời khuyên sốc từ lãnh đạo Microsoft - 1 — Após a última rodada de demissões da Microsoft, que deixou cerca de 9.000 funcionários sem trabalho, um executivo do Xbox ganhou as manchetes ao sugerir que os afetados poderiam buscar suporte e aconselhamento profissional de ferramentas de IA (Ilustração: Reuters).

Dissonância da liderança

A situação ficou ainda mais tensa quando um e-mail interno de Phil Spencer, diretor da divisão de jogos da Microsoft, vazou repentinamente. Enquanto milhares de funcionários entravam em pânico com o risco de perderem seus empregos, o tom excessivamente otimista de Spencer no e-mail deixou muitas pessoas chateadas.

“É verdade que essas mudanças ocorrem em um momento em que temos uma grande base de jogadores, um portfólio robusto de títulos e um recorde de horas jogadas”, escreveu Spencer. “Nosso pipeline de desenvolvimento de plataformas, hardware e jogos nunca esteve tão forte.”

A mensagem, embora talvez verdadeira do ponto de vista empresarial, soa um tanto amarga. Ela reflete a crescente lacuna entre a gestão, focada em métricas de crescimento e desempenho estratégico, e os sentimentos e realidades dos funcionários marginalizados. É uma indicação clara de que a empatia está se tornando cada vez mais rara na sala de reuniões.

A Microsoft chama as demissões de parte de uma "reestruturação organizacional" e "simplificação" que visa "reposicionar a empresa para o sucesso a longo prazo". Mas esses termos técnicos soam vazios perto das perdas de empregos e dos futuros incertos que centenas de pessoas enfrentam.

Uma "pandemia" de toda a indústria tecnológica

A Microsoft não está sozinha. As 9.000 demissões são apenas o capítulo mais recente de uma grande reformulação que está acontecendo no Vale do Silício, tudo em nome da IA e da eficiência.

A Meta, empresa controladora do Facebook, cortou cerca de 5% de sua força de trabalho no início do ano. A Alphabet, empresa controladora do Google, também vem realizando demissões para se concentrar em iniciativas de IA. A Amazon cortou milhares de cargos, especialmente em áreas que não são mais prioridades estratégicas.

O maior paradoxo é que as gigantes da tecnologia estão investindo centenas de bilhões de dólares na construção de um futuro impulsionado pela IA, ao mesmo tempo em que cortam os recursos humanos que tornaram seu sucesso possível. E então incentivam aqueles que são demitidos a se adaptarem à IA. Esse ciclo cria uma sensação de traição, de serem deixados para trás pela mesma onda de inovação da qual um dia fizeram parte.

“Tâm sự với AI” sau sa thải: Lời khuyên sốc từ lãnh đạo Microsoft - 2 — Uma série de gigantes da tecnologia cortou funcionários para se concentrar em investimentos em IA (Ilustração: TechSpot).

A saga da Microsoft é um alerta. Ela mostra que, na corrida armamentista da IA, os líderes correm o risco de perder de vista seu ativo mais valioso: as pessoas e a conexão humana.

A IA pode fazer coisas incríveis. O ChatGPT pode ajudar você a escrever o currículo perfeito. O Copilot pode ajudar você a criar um plano de projeto detalhado. Mas há uma coisa que eles não conseguem fazer: sentir.

Eles não conseguem compartilhar a tristeza de outra pessoa, não conseguem se colocar no lugar do outro, não conseguem proporcionar o conforto genuíno que só um ser humano pode proporcionar. Numa era em que tudo pode ser automatizado, a empatia – a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos dos outros – tornou-se uma habilidade crucial e insubstituível, pelo menos por enquanto.

A revolução da IA continuará avançando. Mas a história de Matt Turnbull e de 9.000 funcionários da Microsoft é um lembrete valioso: o verdadeiro progresso não é medido pelo poder de processamento dos chips ou pela inteligência dos algoritmos. Ele também é medido pela forma como tratamos uns aos outros durante esta transição tumultuada. E essa é uma lição que nenhum grande modelo de linguagem pode ensinar.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm