“Conversar com IA” após ser demitido: conselhos chocantes de líderes da Microsoft

(Dan Tri) - A Microsoft acaba de demitir mais 9.000 funcionários, mas o conselho de "conversar com a IA" é o que está causando alvoroço na opinião pública, revelando uma crise de empatia na era da IA.

A decisão de cortar cerca de 9.000 empregos, que a gigante do software acabara de anunciar, foi um choque, visto que estava investindo US$ 80 bilhões em centros de dados com inteligência artificial. Mas esse choque rapidamente se transformou em uma onda de indignação quando um executivo da poderosa divisão Xbox sugeriu que aqueles que perderam seus empregos deveriam recorrer à inteligência artificial em busca de conforto e cura.

Esta história não se resume mais à reestruturação corporativa, mas sim à brutal desconexão entre a lógica das máquinas e a emoção humana, um retrato perfeito do maior paradoxo da era da IA.

Bons conselhos e a chama da ira

Matt Turnbull, produtor executivo da Xbox Game Studios, provavelmente não previu as consequências quando publicou suas confissões no LinkedIn.

A publicação, que já foi apagada, mas rapidamente salva pela comunidade online, começava com palavras de apoio: "Estes são tempos muito difíceis, mas lembre-se de que você não está sozinho e não precisa passar por isso sozinho."

Turnbull compartilhou então sua experiência pessoal testando grandes modelos de linguagem (LLMs), como o ChatGPT da OpenAI ou o Copilot da Microsoft. Ele acredita que, apesar dos sentimentos complexos de muitas pessoas em relação à IA – uma tecnologia que tem sido culpada pela perda de empregos –, ela ainda pode ser uma ferramenta útil.

“Nenhuma ferramenta de IA pode substituir sua própria voz e experiências de vida”, escreve ele. “Mas em momentos de exaustão mental, essas ferramentas podem ajudá-lo a superar o impasse mais rapidamente e a manter a calma.”

Ele chega a oferecer uma série de sugestões detalhadas, como usar IA para reescrever seu currículo, compor mensagens para recrutadores, atuar como um "coach de carreira" virtual e até mesmo "reestruturar" sentimentos de insegurança após o choque de ser demitido.

Em teoria, essas são dicas práticas e úteis. Mas, neste contexto específico, elas soam "insensíveis", "frias" e "desconsideradas", como inúmeros comentários nas redes sociais X afirmaram. O problema não é o uso da IA ​​em si, mas o contexto e o momento em que foram usadas.

Brandon Sheffield, um usuário da rede social BlueSky, resumiu a questão perfeitamente: “Eu entendo que as pessoas têm dificuldade em enxergar o panorama geral. Mas se sua empresa acabou de demitir milhares de pessoas, é melhor não dizer a elas para recorrerem à mesma ferramenta que você está usando para substituí-las como forma de aliviar o estresse.”

O conselho de Turnbull, embora bem-intencionado, explora um medo profundo entre os trabalhadores: o medo de serem substituídos, de serem dispensados ​​por algoritmos sem emoção. Uma pesquisa recente revelou que 41% dos trabalhadores temem perder seus empregos para a IA. Seu conselho só alimenta ainda mais essa insegurança.

Após a última rodada de demissões da Microsoft, que deixou cerca de 9.000 funcionários desempregados, um executivo do Xbox virou notícia ao sugerir que os afetados poderiam buscar apoio e aconselhamento de carreira em ferramentas de IA (Ilustração: Reuters).

Dissonância da liderança

A situação ficou ainda mais tensa quando um e-mail interno de Phil Spencer, diretor da divisão de jogos da Microsoft, vazou repentinamente. Enquanto milhares de funcionários entravam em pânico com o risco de perderem seus empregos, o tom excessivamente otimista de Spencer no e-mail irritou muita gente.

“É verdade que essas mudanças acontecem em um momento em que temos uma grande base de jogadores, um portfólio robusto de títulos e um número recorde de horas jogadas”, escreveu Spencer. “Nossa plataforma, hardware e processo de desenvolvimento de jogos nunca estiveram tão fortes.”

A mensagem, embora talvez verdadeira do ponto de vista empresarial, soa mal. Ela reflete o crescente abismo entre a gestão, focada em métricas de crescimento e desempenho estratégico, e os sentimentos e realidades dos funcionários marginalizados. É um claro indício de que a empatia está se tornando cada vez mais rara nas salas de reunião.

A Microsoft alega que as demissões fazem parte de uma “reestruturação organizacional” e “otimização” com o objetivo de “reposicionar a empresa para o sucesso a longo prazo”. Mas esses termos técnicos soam vazios diante da perda de empregos e do futuro incerto que centenas de pessoas enfrentam.

Uma "pandemia" de toda a indústria tecnológica.

A Microsoft não está sozinha. As 9.000 demissões são apenas o capítulo mais recente de uma grande reestruturação que está acontecendo no Vale do Silício, tudo em nome da IA ​​e da eficiência.

A Meta, empresa controladora do Facebook, cortou cerca de 5% de sua força de trabalho no início do ano. A Alphabet, controladora do Google, também vem realizando demissões para se concentrar em iniciativas de inteligência artificial. A Amazon cortou milhares de posições, principalmente em áreas que deixaram de ser prioridades estratégicas.

O maior paradoxo é que as gigantes da tecnologia estão investindo centenas de bilhões de dólares na construção de um futuro impulsionado pela IA, enquanto simultaneamente reduzem os recursos humanos que tornaram seu sucesso possível. E depois incentivam aqueles que são demitidos a se adaptarem à IA. Esse ciclo cria uma sensação de traição, de estarem sendo deixados para trás pela própria onda de inovação da qual um dia fizeram parte.

Uma série de gigantes da tecnologia reduziu o quadro de funcionários para se concentrar em investimentos em IA (Ilustração: TechSpot).

A saga da Microsoft serve de alerta. Ela demonstra que, na corrida armamentista da IA, os líderes correm o risco de perder de vista seu ativo mais valioso: as pessoas e a conexão humana.

A IA pode fazer coisas incríveis. O ChatGPT pode te ajudar a escrever o currículo perfeito. O Copilot pode te ajudar a criar um plano de projeto detalhado. Mas há uma coisa que eles não conseguem fazer: sentir.

Eles não conseguem compartilhar a tristeza de outra pessoa, não conseguem se colocar no lugar do outro, não conseguem oferecer o conforto genuíno que só um ser humano pode proporcionar. Numa era em que tudo pode ser automatizado, a empatia – a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos dos outros – tornou-se uma habilidade crucial e insubstituível, pelo menos por enquanto.

A revolução da IA ​​continuará avançando. Mas a história de Matt Turnbull e dos 9.000 funcionários da Microsoft é um lembrete valioso: o verdadeiro progresso não se mede pelo poder de processamento dos chips ou pela inteligência dos algoritmos. Ele também se mede pela forma como nos tratamos uns aos outros durante essa transição turbulenta. E essa é uma lição que nenhum modelo de linguagem, por melhor que seja, pode ensinar.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm