Comércio eletrônico rumo à criação de confiança digital

No entanto, especialistas em comércio eletrônico temem que as novas tendências de negócios em redes sociais e sites online possam se tornar barreiras para o desenvolvimento sustentável do comércio eletrônico, caso levem à perda de confiança dos clientes.

O comércio eletrônico tem mantido continuamente sua posição como um dos setores de maior crescimento no mundo, reafirmando seu pioneirismo no desenvolvimento da economia digital nos últimos anos. Segundo estatísticas do Vietnã, em 2022, o comércio eletrônico deverá crescer 20%, atingindo a marca de 16,4 bilhões de dólares.

Em 2023, a taxa de crescimento do comércio eletrônico atingirá 25% e o tamanho total do mercado aumentará em mais de 4 bilhões de dólares em comparação com 2022. Especialistas afirmam que, no futuro, a manutenção dessa taxa de crescimento dependerá em grande parte da colaboração entre as empresas. Isso porque o método de negócios, a qualidade dos produtos e o atendimento ao cliente são condições necessárias e suficientes para fidelizar os consumidores.

As novas tendências de negócios em redes sociais, sites online, etc., podem se tornar barreiras para o desenvolvimento sustentável do comércio eletrônico.

O Sr. Hoang Ninh, Chefe do Departamento de Governo Digital, Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital do Ministério da Indústria e Comércio , analisou: “Nos últimos 10 anos, embora o nosso comércio eletrônico tenha crescido muito rapidamente em quantidade, a principal razão pela qual os consumidores vietnamitas ainda hesitam em comprar online é a falta de correspondência entre a qualidade e a publicidade. Em segundo lugar, há a desconfiança em relação aos vendedores, a dificuldade em verificar a qualidade dos produtos, a existência de produtos falsificados, produtos que violam os direitos de propriedade intelectual, entre outros fatores. Do ponto de vista da gestão estatal, continuaremos a aprimorar a legislação sobre concorrência no ambiente do comércio eletrônico”.

A partir de 1º de janeiro de 2022, quando o Decreto nº 85 ND/CP, que altera e complementa diversos artigos do Decreto nº 52 ND/CP sobre comércio eletrônico, entrar em vigor, as empresas e organizações que prestam serviços de comércio eletrônico deverão ser responsabilizadas pela prestação desses serviços e pela designação de um ponto focal para receber solicitações e fornecer informações online aos órgãos de gestão estatal sobre indivíduos que apresentem indícios de violação da lei.

A partir daí, este ponto focal fornecerá informações em até 24 horas (a partir do momento do recebimento da solicitação) para agilizar a inspeção, o exame, o tratamento de infrações e a resolução de reclamações e denúncias.

Foto ilustrativa.

O Sr. Lam Quang Nam, Vice-Presidente da Associação Vietnamita de Serviços de Software e Tecnologia da Informação (VINASA), afirmou que, com as novas tendências de compras online, também há necessidade de regulamentações adicionais para ajudar a criar confiança digital por parte dos clientes.

“O selo de confiança digital abrange tanto a confiança do comerciante quanto a confiança da plataforma. Este selo será avaliado regularmente e contribuirá diretamente para a criação e o fortalecimento da confiança do cliente, resultando em transações. Em segundo lugar, o selo servirá como uma ponte para as funções de gestão estatal dos ministérios especializados. Em terceiro lugar, promoverá o comércio eletrônico. Portanto, se queremos falar de confiança digital, precisamos torná-la tangível, algo concreto (se não for tangível, precisa ser visível), para que possamos promover transações no ambiente digital e, indiretamente, impulsionar o processo de transformação digital”, disse o Sr. Lam Quang Nam.

O comércio eletrônico continuará sendo um forte motor de crescimento para o setor varejista, desde que comerciantes, organizações e indivíduos que atuam em diferentes plataformas digitais continuem priorizando a satisfação do cliente. Somente assim a previsão de uma taxa de crescimento anual de 25% nos próximos 5 anos, feita pela YouNet ECI (uma unidade de análise de dados de mercado de comércio eletrônico que atende marcas no Vietnã), se tornará realidade.

O Sr. Nguyen Phuong Lam, Diretor do Departamento de Análise de Mercado da YouNet ECI, YouNet Group Corporation, comentou: “A tendência futura é a combinação de compras e entretenimento de alto valor agregado; esses são os motores de crescimento do e-commerce. Para que os consumidores estejam dispostos a gastar dezenas de milhões em compras online, plataformas, empresas e marcas precisam resolver a questão das políticas de garantia, bem como dos serviços pós-venda. Ou seja, independentemente do canal de compra, a garantia e os serviços pós-venda ainda são implementados nos canais offline, como de costume.”

De acordo com vov.vn

Fonte: https://baolaocai.vn/thuong-mai-dien-tu-huong-toi-tao-lap-niem-tin-so-post386075.html