O comércio eletrônico rumo à criação de confiança digital

No entanto, especialistas em comércio eletrônico estão preocupados que novas tendências de negócios em redes sociais, sites on-line, etc. possam se tornar barreiras ao desenvolvimento sustentável do comércio eletrônico se fizerem com que os clientes percam a confiança.

O comércio eletrônico tem se mantido consistentemente entre os que apresentam as maiores taxas de crescimento do mundo, consolidando sua posição pioneira no desenvolvimento da economia digital nos últimos anos. Segundo estatísticas do Vietnã, em 2022, o comércio eletrônico crescerá 20%, atingindo US$ 16,4 bilhões.

Em 2023, a taxa de crescimento do e-commerce atingirá 25% e o tamanho total do mercado aumentará em mais de US$ 4 bilhões em comparação com 2022. Especialistas afirmam que, no futuro próximo, a manutenção da taxa de crescimento dependerá em grande parte do apoio das empresas. A metodologia de negócios, a qualidade dos produtos e o atendimento ao cliente são condições necessárias e suficientes para reter clientes.

Novas tendências de negócios em redes sociais, sites online… podem se tornar barreiras para o desenvolvimento sustentável do comércio eletrônico.

O Sr. Hoang Ninh, Chefe do Departamento de Governo Digital, Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital, Ministério da Indústria e Comércio , analisou: “Nos últimos 10 anos, embora nosso comércio eletrônico tenha crescido rapidamente em quantidade, o principal motivo pelo qual os consumidores vietnamitas ainda hesitam em comprar online é a qualidade não condizente com a propaganda. Em segundo lugar, eles não confiam no vendedor, a dificuldade de verificar a qualidade dos produtos, produtos falsificados, produtos que violam direitos de propriedade intelectual e muitos outros fatores. Da perspectiva da gestão estatal, continuaremos a aprimorar a legislação sobre concorrência no ambiente do comércio eletrônico”.

A partir de 1º de janeiro de 2022, quando o Decreto nº 85/ND/CP que altera e complementa uma série de artigos do Decreto nº 52/ND/CP sobre comércio eletrônico entrar em vigor, as empresas e organizações que fornecem serviços de comércio eletrônico devem ser responsáveis por fornecer serviços de comércio eletrônico e são responsáveis por designar um ponto focal para receber solicitações e fornecer informações on-line às agências de gestão estaduais sobre assuntos que apresentem sinais de violação da lei.

A partir daí, esse ponto focal prestará informações em até 24 horas (a partir do recebimento da solicitação) para atender prontamente à fiscalização, apuração, tratamento das infrações e apuração de reclamações e denúncias.

Foto ilustrativa.

O Sr. Lam Quang Nam, vice-presidente da Associação de Serviços de Tecnologia da Informação e Software do Vietnã (VINASA), disse que, com as novas tendências de compras no comércio eletrônico, também há necessidade de regulamentações adicionais para ajudar a criar confiança digital para os clientes.

“O selo de confiança digital abrange tanto a confiança do comerciante quanto a da plataforma. Este selo será avaliado regularmente e contribuirá diretamente para criar e fortalecer a confiança do cliente, resultando em transações. Em segundo lugar, o selo atuará como uma ponte para as funções de gestão estatal de ministérios especializados. Em terceiro lugar, ele promove o comércio eletrônico. Portanto, se quisermos falar sobre confiança digital, precisamos torná-la tangível para se tornar algo (se não podemos mantê-la, temos que vê-la), para que possamos promover transações no ambiente digital e, indiretamente, promover o processo de transformação digital”, disse o Sr. Lam Quang Nam.

O comércio eletrônico continuará sendo um forte impulsionador do crescimento do setor varejista se comerciantes, organizações e indivíduos que operam em diferentes plataformas digitais continuarem atentos à satisfação do cliente. Somente então a previsão de uma taxa de crescimento anual de 25% nos próximos 5 anos da YouNet ECI (unidade de análise de dados de mercado de comércio eletrônico que atende marcas no Vietnã) se tornará realidade.

O Sr. Nguyen Phuong Lam, Diretor do Departamento de Análise de Mercado de ECI da YouNet, da YouNet Group Corporation, comentou: “A tendência futura é de alto valor e de compras e entretenimento combinados, que são os motores de crescimento do e-commerce. Para que os consumidores estejam dispostos a gastar dezenas de milhões em e-commerce, as plataformas, empresas e marcas precisam resolver o problema das políticas de garantia, bem como dos serviços pós-venda. Ou seja, independentemente do canal de compra dos consumidores, a garantia e os serviços pós-venda continuam sendo implementados nos canais offline, como de costume”.

De acordo com vov.vn

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