Implantação de uma ferramenta de assistente virtual (chatbot) integrada ao aplicativo eTax Mobile para contribuintes.

Esta é uma conferência importante para dar continuidade à formação e orientação, mais uma vez, dos funcionários fiscais de todos os níveis, para que compreendam e utilizem com maior eficiência as funcionalidades do eTax Mobile; apoiando, assim, os contribuintes, especialmente as famílias empresariais e as empresas individuais, na realização dos procedimentos de registo, declaração e pagamento de impostos da forma mais conveniente, com o mínimo de problemas, minimizando o tempo e os custos de conformidade.

Na conferência, um dos conteúdos de treinamento discutidos e esclarecidos foi o tutorial sobre como usar a ferramenta de assistente virtual (chatbot) integrada ao eTax Mobile. Trata-se de um novo recurso desenvolvido e implementado na prática pelo setor tributário, que contribui para a concretização do objetivo do setor de colocar o contribuinte no centro do atendimento , oferecendo suporte ágil e eficaz.

Segundo a vice-diretora do Departamento de Impostos, Mai Son, após quase quatro anos de operação, o aplicativo foi atualizado e aprimorado significativamente, visando a centralização em um único ponto de contato . O Departamento de Impostos integrou com sucesso o login via VNeID a todas as funções essenciais, como: cadastro fiscal; declaração; pagamento de impostos (inclusive em nome de terceiros); consulta de obrigações; cadastro e ajuste de informações de faturas eletrônicas; e consulta e feedback de informações de empresas e pessoas físicas. Todas essas melhorias têm um único objetivo: auxiliar os contribuintes a cumprirem suas obrigações a qualquer hora, em qualquer lugar e da maneira mais conveniente possível.

A vice-diretora do Departamento de Impostos, Mai Son, discursou na conferência.

"2025 marca um avanço no desenvolvimento , com um aumento significativo de escala." misturado qualidade de uso Estatísticas mostram que: desde março de 2022, houve mais de 13 milhões de downloads e instalações do aplicativo eTax Mobile; o sistema recebeu e processou mais de 17,2 milhões de transações de pagamento de impostos, com um orçamento total de mais de 26,5 trilhões de VND ." - compartilhou a vice-diretora Mai Son.

Líderes do setor tributário afirmaram que, somente em 2025, o número de novos registros ultrapassou 7 milhões , 1,2 vezes o total dos três anos anteriores juntos. O número de transações chegou a 13,3 milhões , 3,36 vezes maior que o total dos anos anteriores. O valor total pago atingiu aproximadamente 18 trilhões de VND , 2,1 vezes maior que no período anterior.

“O fato de o aplicativo ter alcançado a posição número 1 no grupo “Negócios” da App Store do Vietnã é uma prova do alto nível de interesse, demonstrando que o eTax Mobile realmente se consolidou como um meio e aplicativo confiável, amplamente utilizado e conveniente para auxiliar milhões de contribuintes em seus procedimentos tributários”, afirmou a vice-diretora Mai Son.

Com a tendência da tecnologia 4.0 e o crescente volume de dados, a necessidade de suporte e respostas por parte dos contribuintes aumenta e exige agilidade. Com a atualização do eTax Mobile em 6 de dezembro de 2025 , o setor tributário deu um importante passo adiante: incorporando inteligência artificial para auxiliar os contribuintes , vinculada a dados do setor e integrada diretamente no eTax Mobile.

Esta ferramenta de suporte em linguagem natural, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com perguntas e respostas rápidas, ajuda os contribuintes a consultar débitos tributários, informações sobre fiscalização, situação fiscal, etc., da maneira mais prática. Ao mesmo tempo, o aplicativo oferece funcionalidades modernas, como a conversão de voz em texto e vice-versa, permitindo a avaliação das respostas para que o sistema possa aprender e melhorar continuamente.

“Esta é uma base muito importante para que a autoridade tributária receba mais informações para melhorar e aprimorar continuamente a qualidade do serviço, em consonância com o lema do setor de colocar os contribuintes no centro do atendimento”, afirmou a vice-diretora Mai Son.

Fonte: https://baophapluat.vn/trien-khai-cong-cu-tro-ly-ao-chatbot-tich-hop-tren-etax-mobile-cho-nguoi-nop-thue.html