Problemas difíceis na transformação digital da indústria BFSI

De acordo com um relatório da Precedence Research (2023), o tamanho do mercado de GenAI no setor financeiro e bancário deverá atingir mais de US$ 12 bilhões globalmente até 2032. No Vietnã, a onda de transformação digital no setor de BFSI também está ocorrendo com força.

"Muitas empresas financeiras, bancárias e de seguros no Vietnã estão atualmente enfrentando uma "corrida" de transformação digital para otimizar custos, processos, garantir a segurança dos dados e melhorar a experiência do cliente, criando assim uma vantagem competitiva no mercado", disse o Dr. Dao Duc Minh, Diretor Geral da VinBigdata, no evento A:Invent - Finanças Inovadoras na Era GenAI, realizado na Cidade de Ho Chi Minh em 12 de setembro.

No entanto, o Dr. Dao Duc Minh também enfatizou que a digitalização atual se limita principalmente a tarefas únicas, como atendimento ao cliente e vendas, e não foi realmente implementada de acordo com uma estratégia abrangente e geral.

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As empresas do setor BFSI no Vietnã ainda enfrentam alguns desafios ao aplicar IA para criar

Por outro lado, os custos de implementação também representam uma das principais barreiras para as empresas. O processo de transformação digital exige um investimento enorme, não apenas em tecnologia, mas também em infraestrutura e treinamento de pessoal. Portanto, muitas empresas de BFSI não estão prontas para "ir com tudo".

“Para enfrentar os desafios e fornecer uma estratégia abrangente de transformação digital para o setor de BFSI, é essencial pesquisar e desenvolver um conjunto abrangente de soluções, aplicar GenAI, oferecer suporte a multitarefas e cumprir regras e padrões específicos do setor”, disse o Dr. Dao Duc Minh.

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O conjunto de soluções ViFi da VinBigdata oferece suporte aos usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de canais de texto e voz

Aplicando GenAI para resolver problemas

O conjunto de soluções ViFi apresentado pela VinBigdata ( Vingroup Corporation) no recente evento "A:Invent - Finanças Inovadoras na Era GenAI" é considerado um novo passo à frente na aplicação da GenAI no setor de BFSI. O conjunto de soluções é desenvolvido de forma flexível e personalizado, incluindo Assistente Virtual Financeiro, Assistente Virtual Bancário, Assistente Virtual de Seguros e Assistente Virtual Interno.

"Nosso objetivo não é apenas fornecer produtos de IA "instantâneos" para resolver algumas tarefas únicas. Em vez disso, a VinBigdata quer empacotar um conjunto de soluções especificamente para o setor de BFSI, onde acompanharemos os negócios de BFSI em uma estratégia geral, desde operações internas até marketing e vendas, ajudando as empresas a fazer a diferença e construir competitividade a longo prazo", enfatizou o Dr. Nguyen Kim Anh - Diretor de Produto da VinBigdata.

Em particular, o Assistente Virtual Financeiro e Bancário será integrado de forma flexível aos sistemas de canais de clientes, como sites, aplicativos móveis, plataformas de redes sociais e call centers.

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O ViFi pode prevenir fraudes autenticando biometricamente as vozes e os rostos dos usuários diretamente em chamadas de vídeo .

Com diversos recursos, como suporte de consultoria de vendas; fornecimento de informações sobre produtos e promoções; suporte de atendimento ao cliente e solução de problemas, o Assistente Virtual pode atuar como um consultor financeiro, fornecendo informações completas e dando suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O Assistente Virtual de Seguros se concentra na capacidade de fornecer aconselhamento personalizado, processar registros e autenticar informações biométricas faciais e de voz de forma rápida e precisa com a tecnologia eKYC de nova geração, gravação de voz,... apoiando assim o aconselhamento sobre pacotes de produtos adequados para os clientes.

Além das atividades comerciais, os processos operacionais também serão reduzidos significativamente por meio do Assistente Virtual Interno, que dará suporte à equipe na execução de diversas tarefas, desde recrutamento e resposta a perguntas sobre regras e regulamentos da empresa até suporte a relatórios e tratamento de incidentes técnicos.

“O ViFi é treinado no modelo GenAI, de propriedade integral da VinBigdata, sem depender de nenhuma unidade estrangeira. Ao mesmo tempo, a VinBigdata também cumpre rigorosamente com os padrões internacionais, como NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS e ISO 2700. Isso ajuda a garantir a segurança dos dados e aprimora o gerenciamento e o controle de dados. Isso também é algo em que as empresas BFSI estão particularmente interessadas”, enfatizou o Dr. Nguyen Kim Anh, Diretor de Produtos da VinBigdata.

Por outro lado, o conjunto de soluções também é fundamental para solucionar o gargalo em termos de custos de implantação. O ViFi é treinado em um sistema de banco de dados multicampo de até 3.500 Terabytes e em uma infraestrutura robusta com dezenas de clusters de servidores, ajudando as empresas a otimizar custos.

Antes do lançamento do pacote de soluções ViFi, os aplicativos de IA generativa da VinBigdata foram implantados em diversas grandes empresas do setor de BFSI no Vietnã. Um exemplo típico é o bot de IA do BancoACB , com a capacidade de auxiliar na automação dos processos de atendimento ao cliente, ajudando a acelerar o processamento de tarefas e a melhorar a experiência do cliente.

Além disso, a gravação de voz por IA também foi implantada pela seguradora FWD para ajudar a aumentar a precisão na autenticação de perfis de clientes por meio de biometria de voz.

ViFi - Uma solução de IA abrangente para o setor de BFSI é um produto desenvolvido pela VinBigdata, lançado e implantado em 12 de setembro de 2024. Treinado em tecnologias essenciais completamente pesquisadas e dominadas pela VinBigdata, espera-se que o ViFi seja uma solução abrangente para ajudar as empresas de BFSI a fazer avanços nos negócios e aprimorar a experiência do cliente.

Saiba mais sobre a solução ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

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