Problemas difíceis na transformação digital da indústria BFSI

De acordo com um relatório da Precedence Research (2023), o tamanho do mercado de GenAI no setor financeiro e bancário deverá atingir mais de US$ 12 bilhões globalmente até 2032. No Vietnã, a onda de transformação digital no setor de BFSI também está ocorrendo com força.

“Muitas empresas financeiras, bancárias e de seguros no Vietnã estão atualmente enfrentando uma “corrida” de transformação digital para otimizar custos, processos, garantir a segurança dos dados e melhorar a experiência do cliente, criando assim uma vantagem competitiva no mercado”, disse o Dr. Dao Duc Minh, Diretor Geral da VinBigdata, no evento A:Invent - Finanças Inovadoras na Era GenAI, realizado na Cidade de Ho Chi Minh em 12 de setembro.

No entanto, o Dr. Dao Duc Minh também enfatizou que a digitalização atual se limita principalmente a tarefas únicas, como atendimento ao cliente e vendas, e não foi realmente implementada de acordo com uma estratégia abrangente e geral.

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As empresas do setor de BFSI no Vietnã ainda enfrentam alguns desafios ao aplicar a IA para criar

Por outro lado, os custos de implementação também são uma das principais barreiras para as empresas. O processo de transformação digital exige um investimento enorme, não apenas em tecnologia, mas também em infraestrutura e treinamento de pessoal. Portanto, muitas empresas de BFSI não estão prontas para "ir com tudo".

“Para enfrentar os desafios e fornecer uma estratégia abrangente de transformação digital para o setor de BFSI, é essencial pesquisar e desenvolver um conjunto abrangente de soluções, aplicar GenAI, oferecer suporte a multitarefas e cumprir com regras e padrões específicos do setor”, disse o Dr. Dao Duc Minh.

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O conjunto de soluções ViFi da VinBigdata oferece suporte aos usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de canais de texto e voz

Aplicando GenAI para resolver problemas

O conjunto de soluções ViFi apresentado pela VinBigdata ( Vingroup Corporation) no recente evento "A:Invent - Finanças Inovadoras na Era GenAI" é considerado um novo passo à frente na aplicação da GenAI no setor de BFSI. O conjunto de soluções foi desenvolvido de forma flexível e personalizada, incluindo Assistente Virtual Financeiro, Assistente Virtual Bancário, Assistente Virtual de Seguros e Assistente Virtual Interno.

"Nosso objetivo não é apenas fornecer produtos de IA "instantâneos" que resolvam algumas tarefas únicas. Em vez disso, a VinBigdata quer oferecer um conjunto de soluções específicas para o setor de BFSI, onde acompanharemos os negócios de BFSI em uma estratégia geral, desde operações internas até marketing e vendas, ajudando as empresas a criar uma diferença e construir competitividade a longo prazo", enfatizou o Dr. Nguyen Kim Anh, Diretor de Produtos da VinBigdata.

Em particular, o Assistente Virtual Financeiro e Bancário será integrado de forma flexível aos sistemas de canais de clientes, como sites, aplicativos móveis, plataformas de redes sociais e call centers.

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O ViFi pode prevenir fraudes graças à capacidade de autenticar a voz e a biometria facial dos usuários diretamente em chamadas de vídeo .

Com diversos recursos, como suporte de consultoria de vendas; fornecimento de informações sobre produtos e promoções; suporte de atendimento ao cliente e solução de problemas, o Assistente Virtual pode atuar como um consultor financeiro, fornecendo informações completas e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O Assistente Virtual de Seguros se concentra na capacidade de fornecer aconselhamento personalizado, processar registros e autenticar informações biométricas faciais e de voz de forma rápida e precisa com a tecnologia eKYC de nova geração, gravação de voz,... apoiando assim o aconselhamento sobre pacotes de produtos adequados para os clientes.

Além das atividades comerciais, os processos operacionais também serão reduzidos significativamente por meio do Assistente Virtual Interno, que dará suporte à equipe na execução de diversas tarefas, desde recrutamento e resposta a perguntas sobre regras e regulamentos da empresa até suporte a relatórios e tratamento de incidentes técnicos.

“O ViFi é treinado no modelo GenAI, totalmente dominado pela VinBigdata, sem depender de nenhuma unidade externa. Ao mesmo tempo, a VinBigdata também cumpre rigorosamente com padrões internacionais como NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS e ISO 2700. Isso ajuda a garantir a segurança dos dados, aprimorando os recursos de gerenciamento e controle de dados. Isso também é algo em que as empresas BFSI estão particularmente interessadas”, enfatizou o Dr. Nguyen Kim Anh, Diretor de Produto da VinBigdata.

Por outro lado, o conjunto de soluções também é fundamental para solucionar o gargalo em termos de custos de implementação. O ViFi é treinado em um sistema de banco de dados multicampo de até 3.500 Terabytes e em uma infraestrutura robusta com dezenas de clusters de servidores, ajudando as empresas a otimizar custos.

Antes do lançamento do pacote de soluções ViFi, os aplicativos de IA generativa da VinBigdata foram implantados em diversas grandes empresas do setor de BFSI no Vietnã. Normalmente, o bot de IA do BancoACB oferece suporte à automação de processos de atendimento ao cliente, ajudando a acelerar o processamento de tarefas e a melhorar a experiência do cliente.

Além disso, a gravação de voz por IA também foi implantada pela seguradora FWD para ajudar a aumentar a precisão na autenticação de perfis de clientes por meio de biometria de voz.

ViFi - Uma solução de IA abrangente para o setor de BFSI é um produto desenvolvido pela VinBigdata, lançado e implantado em 12 de setembro de 2024. Treinado em tecnologias essenciais totalmente pesquisadas e dominadas pela VinBigdata, espera-se que o ViFi seja uma solução abrangente para ajudar as empresas de BFSI a fazer avanços nos negócios e aprimorar a experiência do cliente.

Saiba mais sobre a solução ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

O Dinh