Erro no sistema do Vietcombank, clientes encontram dificuldades em transações

Como empresária online, a Sra. Nguyen Thu Hang ( Hanói ) realiza pagamentos e transferências de dinheiro regularmente por meio de aplicativos bancários.

Como usuária de uma conta de pagamentos no Vietcombank há muito tempo, a Sra. Hang acreditava que se tratava de um grande banco, um dos quatro maiores. No entanto, em 1º de julho, a Sra. Hang ficou frustrada porque o aplicativo bancário apresentava erros constantes que impediam a realização de pagamentos.

"Às vezes, nem consigo entrar na minha conta, e à tarde, quando consigo, não consigo fazer nenhuma transação. Estou muito irritada porque só uso o Vietcombank. Hoje, finalmente consegui encontrar uma maneira de pagar pelas mercadorias a todos os envolvidos", disse a Sra. Hang.

Não apenas a Sra. Hang, mas também muitas pessoas nas redes sociais publicaram conteúdo expressando sua indignação.

O Sr. Minh Quan (Nam Tu Liem) disse que o aplicativo bancário do Vietcombank apresentou erros da manhã até a tarde.

"Ao meio-dia, fiz uma transação e, à tarde, quando precisei pagar uma compra, o aplicativo bancário apresentou um erro e não consegui acessar. Tentei várias vezes, mas não funcionou", disse o Sr. Quan.

Nguyen Hoang (22 anos, Hai Duong ) disse que, na era da transformação digital e da promoção de pagamentos sem dinheiro físico, ele não tem o hábito de carregar dinheiro em espécie. "O erro no aplicativo bancário que impede o pagamento me deixa extremamente incomodado", disse Hoang.

Apesar de ter recebido diversos prêmios por serviços bancários digitais, o VCB Digital ainda apresenta erros constantes.

Em seu site, o Vietcombank promove o desenvolvimento de produtos, os fatores de segurança e a proteção ao realizar transações em plataformas digitais, áreas nas quais o banco se concentra.

Em julho de 2020, o Vietcombank lançou o VCB Digibank. Segundo a apresentação, trata-se de uma plataforma digital para clientes individuais, baseada na consolidação dos dois sistemas de banco eletrônico do Vietcombank: Internet Banking e Mobile Banking.

Em junho de 2024, o banco continuou a atualizar a nova versão do banco digital. O Vietcombank afirmou que esta foi a maior atualização desde o seu lançamento inicial em 2020.

O Vietcombank recebeu diversos prêmios, como o de Melhor Serviço de Banco Digital no Vietnã em 2021, o de Melhor Aplicativo de Banco Móvel no Vietnã em 2020 e o Prêmio Sao Khue em abril de 2021 pelo aplicativo VCB Digibank na área de contabilidade financeira...

No entanto, esta não é a primeira vez que o aplicativo do banco reporta um erro.

Em junho de 2021, muitas postagens apareceram nas redes sociais relatando que não era possível acessar o aplicativo bancário do Vietcombank e que a mensagem exibida era "Por favor, tente novamente em alguns minutos".

Da mesma forma, em 2023, os clientes desse banco também se depararam com erros de sistema diversas vezes.

Hoje, primeiro dia de implementação da atualização de autenticação biométrica, após falhas no aplicativo bancário, muitas pessoas tiveram que optar por ir pessoalmente às agências e postos de atendimento para se cadastrar.

A Sra. Nguyen Thi Thuy (HCMC) não conseguiu atualizar seus dados biométricos porque o aplicativo bancário apresentava erros constantemente, então ela teve dificuldades para ir até a agência bancária para se cadastrar.

"Passei o dia inteiro tentando me cadastrar no aplicativo. Depois do erro, fui ao escritório de transações à tarde para pedir ajuda, mas o número de clientes era tão grande que tive que esperar muito tempo", compartilhou a Sra. Thuy.

Não apenas a Sra. Thuy, mas muitas pessoas compartilharam o desejo de que o banco se explique e peça desculpas.

Fonte: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo