Erro no sistema do Vietcombank, clientes encontram dificuldades nas transações

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Como empresária online, a Sra. Nguyen Thu Hang ( Hanói ) faz pagamentos e transferências de dinheiro regularmente por meio de aplicativos bancários.

Tendo usado uma conta de pagamento no Vietcombank por muito tempo, a Sra. Hang acreditava que este era um grande banco, um dos Big 4. No entanto, em 1º de julho, a Sra. Hang ficou frustrada porque o aplicativo bancário continuava relatando erros de que não conseguia fazer pagamentos.

"Às vezes, nem consigo fazer login e, à tarde, quando consigo, não consigo fazer nenhuma transação. Fico muito irritada porque só uso o Vietcombank. Hoje, consegui encontrar maneiras de pagar as mercadorias para todas as partes", disse a Sra. Hang.

Não só a Sra. Hang, nas redes sociais muitas pessoas postaram conteúdos expressando sua indignação.

O Sr. Minh Quan (Nam Tu Liem) disse que o aplicativo bancário do Vietcombank apresentou erros da manhã até a tarde.

"Ao meio-dia, fiz uma transação e, à tarde, quando precisei pagar uma compra, o aplicativo bancário relatou um erro e não consegui fazer login. Tentei várias vezes, mas não funcionou", disse o Sr. Quan.

Nguyen Hoang (22 anos, Hai Duong ) disse que, na era da transformação digital, com a promoção de pagamentos sem dinheiro, ele não tem o hábito de carregar dinheiro em espécie. "O erro no aplicativo bancário que impede o pagamento me deixa extremamente incomodado", disse Hoang.

Recebeu muitos prêmios por banco digital, mas o VCB Digital ainda apresenta erros constantes

Em seu site, o Vietcombank promove o desenvolvimento de produtos, fatores de segurança e proteção ao realizar transações em plataformas digitais nas quais esse banco se concentra.

Em julho de 2020, o Vietcombank lançou o VCB Digibank. De acordo com a introdução, trata-se de uma plataforma digital para clientes individuais baseada na consolidação dos dois sistemas bancários eletrônicos do Vietcombank: Internet Banking e Mobile Banking.

Em junho de 2024, o banco continuou a atualizar a nova versão do banco digital. O Vietcombank afirmou que esta foi a maior atualização desde seu primeiro lançamento em 2020.

O Vietcombank recebeu muitos prêmios, como Melhor Serviço de Banco Digital no Vietnã em 2021, Melhor Aplicativo de Banco Móvel no Vietnã em 2020, Prêmio Sao Khue em abril de 2021 pelo aplicativo VCB Digibank na área de contabilidade financeira...

No entanto, esta não é a primeira vez que o aplicativo do banco relata um erro.

Em junho de 2021, muitas postagens apareceram nas redes sociais dizendo que o aplicativo bancário do Vietcombank não conseguia fazer login e recebia a mensagem "Tente novamente em alguns minutos".

Da mesma forma, em 2023, os clientes deste banco também encontraram erros de sistema diversas vezes.

Hoje, primeiro dia de implementação da atualização de autenticação biométrica, após a falha do aplicativo bancário, muitas pessoas tiveram que optar por ir aos escritórios de transações e agências para se registrar.

A Sra. Nguyen Thi Thuy (HCMC) não conseguiu atualizar seus dados biométricos porque o aplicativo bancário continuava relatando erros, então ela teve que se esforçar para ir ao escritório de transações para se registrar.

"Passei o dia inteiro com dificuldades para me cadastrar no aplicativo. Depois do erro, fui ao escritório de transações à tarde para obter suporte, mas o número de clientes era tão grande que tive que esperar muito tempo", contou a Sra. Thuy.

Não apenas a Sra. Thuy, muitas pessoas compartilharam que realmente querem que este banco se explique e peça desculpas.

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Fonte: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo