Технологии — «ключ» к защите потребителей в электронной коммерции

Бороться с контрафактной продукцией в Интернете невозможно голыми руками.

После пандемии COVID-19 электронная коммерция во Вьетнаме пережила бурный рост: объем продаж B2C (бизнес для потребителя) в 2023 году достиг 20,5 млрд долларов США, а более 2,2 млрд единиц продукции были успешно доставлены через пять платформ электронной коммерции. Эти показатели ставят Вьетнам в десятку стран с самым быстрым ростом электронной коммерции в мире .

Однако такое стремительное развитие также создает множество проблем для защиты прав потребителей. В 2023 году Национальная комиссия по конкуренции – орган, которому Министерство промышленности и торговли поручило государственное управление защитой прав потребителей – получила 1567 жалоб и обращений от потребителей, из которых 5,5% касались электронной коммерции.

К числу распространенных проблем относятся: неудовлетворительное качество и количество товаров, некачественная доставка, отсутствие компенсации или обмена товара, вводящая в заблуждение реклама и дезинформация. Основными группами, пострадавшими от этой проблемы, являются дети, пожилые люди и жители сельских, горных и отдаленных районов.

Для предотвращения нарушений в онлайн-среде необходимы соответствующие методы. Фото: Нгок Май

Генеральный директор Главного управления по регулированию рынка г-н Чан Хуу Линь подтвердил, что наряду с новыми возможностями электронная коммерция ставит перед функциональными подразделениями множество новых задач в борьбе с контрафактной продукцией и защите прав потребителей. Для предотвращения нарушений в онлайн-среде руководитель Главного управления по регулированию рынка считает необходимыми человеческие ресурсы, особенно соответствующие инструменты и методы; невозможно «бороться с врагом с пустыми руками». «Борьба с коммерческим мошенничеством и контрафактной продукцией в интернете требует специальных технологических решений для идентификации покупателей, продавцов, перевозчиков и товаров... тем самым способствуя предотвращению рисков», — подчеркнул г-н Чан Хуу Линь.

Создание цифровой экосистемы для защиты потребителей в сфере электронной коммерции.

Г-н Ле Дык Ань, директор Центра информационных технологий и цифровых технологий Департамента электронной коммерции и цифровой экономики (Министерство промышленности и торговли), считает, что для борьбы с контрафактной продукцией необходимо применять передовые технологические решения для идентификации продавцов и покупателей, а также для отслеживания происхождения товаров в электронной коммерции.

На протяжении многих лет функциональные подразделения Министерства промышленности и торговли стремились улучшить инфраструктуру, правовую базу и политику развития электронной коммерции и цифровой экономики. Совсем недавно, в 2023 году, Департамент электронной коммерции и цифровой экономики создал цифровую экосистему для усиления защиты прав потребителей. Это включает в себя систему управления и разрешения онлайн-жалоб и споров в сфере электронной коммерции между гражданами и предприятиями.

«Цифровая экосистема будет способствовать защите брендов в онлайн-среде, обеспечению транзакций в электронной коммерции, разрешению жалоб и споров, аутентификации и идентификации субъектов в электронной коммерции...» - сообщил г-н Ле Дык Ань и выразил надежду, что цифровая экосистема, усиливающая защиту прав потребителей, будет способствовать повышению эффективности борьбы с контрафактной продукцией в онлайн-среде.

По мнению экспертов, в эпоху Четвертой промышленной революции без модернизации технологий борьбы с контрафактной продукцией будет сложно контролировать и предотвращать все более изощренные методы распространения подделок. Поэтому поиск решений по борьбе с контрафактом поможет унифицировать национальные стандарты, чтобы власти могли предлагать общие технические стандарты для этикеток с защитой от подделок, обслуживая производственные и коммерческие предприятия и избегая траты государственных ресурсов на исследования отдельных решений по борьбе с контрафактом.

Вьетнамская ассоциация защиты прав потребителей и платформа Metric.vn сотрудничают в целях защиты потребителей на платформах электронной коммерции. (Фото: предоставлено офисом ассоциации)

Совсем недавно Вьетнамская ассоциация защиты прав потребителей и платформа Metric.vn заключили стратегическое партнерство с целью создания нового прорыва в защите потребителей на платформах электронной коммерции.

Г-жа Чан Тхи Дунг, вице-президент Вьетнамской ассоциации защиты прав потребителей, отметила, что Ассоциация всегда придаёт большое значение защите прав потребителей в цифровую эпоху. Электронная коммерция процветает, но при этом сталкивается с серьёзными проблемами, связанными с качеством продукции, контрафактной продукцией и безопасностью транзакций. «Сотрудничество с Metric поможет Ассоциации и дальше укреплять свои позиции, предоставляя потребителям надёжную и безопасную среду электронной коммерции», — заверила г-жа Дунг.

Председатель совета директоров компании Metric, г-н Ха Тхань Тунг, заявил: «Мы гордимся тем, что являемся пионерами в предоставлении технологических решений для защиты потребителей в сфере электронной коммерции. Благодаря анализу данных в режиме реального времени мы можем выявлять и предотвращать мошеннические действия, тем самым способствуя защите законных прав потребителей. Сотрудничество с Вьетнамской ассоциацией защиты прав потребителей станет важным шагом вперед, который не только поможет укрепить защиту потребителей, но и повысит прозрачность рынка».

Таким образом, одним из ключевых аспектов сотрудничества является предоставление рыночных данных между Ассоциацией и платформой Metric.vn. Компания Metric, обладающая сильными сторонами в обработке данных в реальном времени и технологиях Big Data, будет предоставлять подробные и глубокие рыночные данные, помогая производственным предприятиям лучше понимать потребности и тенденции потребителей. Благодаря этому предприятия смогут улучшать свою продукцию и услуги, обеспечивая более качественное обслуживание клиентов. Важно отметить, что эти данные не только помогают предприятиям повысить эффективность производства, но и играют решающую роль в защите потребителей.

«Компания Metric разработает инструменты для выявления контрафактной продукции на платформах электронной коммерции, что поможет потребителям избегать покупки некачественных товаров и тем самым повысит доверие к онлайн-шопингу. Это не только поможет потребителям чувствовать себя в большей безопасности при совершении покупок, но и будет способствовать устойчивому развитию платформ электронной коммерции во Вьетнаме», — сообщил г-н Ха Тхань Тунг.

Понятно, что помимо предоставления рыночных данных, Вьетнамская ассоциация защиты прав потребителей и компания Metric будут сотрудничать в проведении кампаний по повышению осведомленности потребителей об их правах, а также внедрять передовые технологические услуги, предоставляемые компанией Metric. Эти кампании не только помогут потребителям лучше понимать свои права и обязанности при совершении покупок в интернете, но и создадут условия для повышения качества продукции и оптимального удовлетворения рыночных требований со стороны производственных предприятий.

«Это сотрудничество приносит пользу не только предприятиям и потребителям, но и демонстрирует стремительное развитие технологий в защите прав потребителей», — заявила г-жа Тран Тхи Дунг.

Источник: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html