Бороться с контрафактной продукцией в Интернете голыми руками невозможно
Электронная коммерция во Вьетнаме значительно выросла после пандемии COVID-19: выручка от B2C (бизнес для потребителя) в 2023 году достигла 20,5 млрд долларов США, а на 5 платформах электронной коммерции было успешно поставлено более 2,2 млрд единиц продукции. Эти цифры выводят Вьетнам в группу 10 стран с самыми высокими темпами роста электронной коммерции в мире .
Однако это быстрое развитие также создает множество проблем для защиты прав потребителей. В 2023 году в Национальную комиссию по защите конкуренции — орган, уполномоченный Министерством промышленности и торговли осуществлять государственное управление в сфере защиты прав потребителей, — поступило 1567 заявлений и жалоб от потребителей, из которых 5,5% были связаны с электронной коммерцией.
К наиболее часто сообщаемым проблемам относятся: низкое качество и количество товаров, неудовлетворительные услуги по доставке, отсутствие компенсации или возврата товаров, вводящая в заблуждение реклама и ложная информация. Основными пострадавшими группами являются дети, пожилые люди и люди, живущие в сельских, горных и отдаленных районах.
 |
| Для предотвращения нарушений в интернет-среде необходимы соответствующие методы. Фото: Нгок Май |
Г-н Чан Хуу Линь, генеральный директор Генерального департамента управления рынком, подтвердил, что электронная коммерция не только открывает новые возможности, но и ставит множество новых задач перед функциональными структурами по борьбе с контрафактной продукцией и защите потребителей. Руководитель Главного управления по управлению рынком заявил, что для предотвращения нарушений в интернет-среде необходимо иметь человеческие ресурсы, в первую очередь соответствующие инструменты и методы, а не «ловить вора голыми руками». «Борьба с коммерческим мошенничеством и контрафактной продукцией в Интернете требует специальных технологических решений для идентификации и определения покупателей, продавцов, перевозчиков, продукции и т. д., что способствует предотвращению рисков», — подчеркнул г-н Тран Хуу Линь.
Создание цифровой экосистемы для защиты потребителей в электронной коммерции
Г-н Ле Дык Ань, директор Центра информационных технологий и цифровых технологий Департамента электронной коммерции и цифровой экономики (Министерство промышленности и торговли), заявил, что необходимо применять передовые технологические решения при идентификации продавцов, покупателей и отслеживании происхождения товаров в электронной коммерции для предотвращения появления контрафактной продукции.
На протяжении многих лет функциональные подразделения Министерства промышленности и торговли прилагают усилия по совершенствованию инфраструктуры, правовой базы и политики развития электронной коммерции и цифровой экономики. Совсем недавно, в 2023 году, Департамент электронной коммерции и цифровой экономики создал цифровую экосистему для усиления защиты прав потребителей. Сюда входит система управления и разрешения онлайн-обратной связи и споров в электронной коммерции между людьми и предприятиями.
«Цифровая экосистема будет способствовать защите брендов в онлайн-среде, обеспечению транзакций в электронной коммерции, разрешению жалоб и споров, аутентификации и идентификации субъектов в электронной коммерции...» - сообщил г-н Ле Дык Ань и выразил надежду, что цифровая экосистема, усиливающая защиту прав потребителей, будет способствовать повышению эффективности борьбы с контрафактной продукцией в онлайн-среде.
По мнению экспертов, в эпоху промышленной революции 4.0, если не модернизировать технологии борьбы с контрафактной продукцией, будет сложно контролировать и предотвращать все более изощренные уловки каналов распространения контрафактной продукции. Таким образом, поиск решений по борьбе с подделкой поможет унифицировать национальные стандарты, чтобы органы власти могли предлагать общие технические стандарты для антиподдельных марок, обслуживающих производственные и бизнес-подразделения, чтобы избежать траты социальных ресурсов на исследование собственных решений по борьбе с подделкой для каждого подразделения.
 |
| Ассоциация защиты прав потребителей Вьетнама и платформа Metric.vn сотрудничают для защиты потребителей на платформах электронной коммерции. Фото: предоставлено офисом ассоциации |
Совсем недавно Ассоциация защиты прав потребителей Вьетнама и платформа Metric.vn заключили стратегическое партнерство, чтобы сделать новый шаг вперед в защите прав потребителей на платформах электронной коммерции.
Г-жа Тран Ти Дунг, вице-президент Вьетнамской ассоциации защиты прав потребителей, заявила, что Ассоциация всегда придавала большое значение роли защиты прав потребителей в цифровую эпоху. Электронная коммерция процветает, но она сопряжена со значительными проблемами, связанными с качеством продукции, контрафактной продукцией и безопасностью транзакций. «Сотрудничество с Metric поможет Ассоциации и дальше укреплять свои позиции, предоставляя потребителям надежную и безопасную среду электронной коммерции», — подтвердила г-жа Дунг.
Г-н Ха Тхань Тунг, председатель Metric, сказал: «Мы гордимся тем, что являемся пионерами в предоставлении технологических решений для защиты потребителей в среде электронной коммерции. Благодаря анализу данных в реальном времени мы можем обнаруживать и предотвращать мошенническое поведение, тем самым способствуя защите законных прав потребителей. Сотрудничество с Ассоциацией по защите прав потребителей Вьетнама станет важным шагом вперед, не только помогая продвигать защиту прав потребителей, но и способствуя прозрачности рынка».
Соответственно, одним из ключевых направлений сотрудничества является предоставление рыночных данных между Ассоциацией и платформой Metric.vn. Metric, обладающая преимуществами в обработке данных в реальном времени и технологиях больших данных, будет предоставлять подробные и глубокие рыночные данные, помогая производственным предприятиям лучше понимать потребности и тенденции потребителей. Благодаря этому компании могут совершенствовать свои продукты и услуги, обеспечивая более качественный опыт для клиентов. В частности, эти данные не только помогают предприятиям повысить эффективность производства, но и вносят важный вклад в защиту потребителей.
«Metric разработает инструменты для поддержки обнаружения контрафактных товаров на платформах электронной коммерции, помогая потребителям избегать покупки некачественной продукции, тем самым повышая доверие к среде онлайн-покупок. Это не только помогает потребителям чувствовать себя более защищенными при совершении покупок, но и способствует устойчивому развитию платформ электронной коммерции во Вьетнаме», — сообщил г-н Ха Тхань Тунг.
Известно, что помимо предоставления рыночных данных Ассоциация защиты прав потребителей Вьетнама и Metric будут координировать проведение кампаний по повышению осведомленности потребителей об их правах, а также внедрять передовые технологические услуги, предоставляемые Metric. Данные кампании не только помогают потребителям лучше понять свои права и обязанности при участии в интернет-покупках, но и создают условия для предприятий-производителей по повышению качества продукции, оптимально удовлетворяя спрос рынка.
«Это сотрудничество не только приносит пользу предприятиям и потребителям, но и демонстрирует мощное развитие технологий в области защиты прав потребителей», — подтвердила г-жа Тран Ти Дунг.
Источник: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html
Комментарий (0)