По информации Vertu Vietnam, этот дистрибьютор только что получил запрос на поддержку от клиента, у которого телефон Meta Vertu 2 стоимостью около 140 миллионов донгов оказался заблокированным из-за блокировки SIM-карты и сигнала, а также превратился в «кирпич» после непродолжительного использования.

Верту

Стоимость телефонов Metavertu 2 варьируется от 135 миллионов до более чем 1 миллиарда донгов. Фото LN

В частности, этот клиент рассказал, что телефон Vertu, которым он пользовался, был подарен и находился в использовании всего около месяца. Несмотря на то, что клиент пользовался телефоном как обычно, на нём внезапно сработала блокировка SIM-карты и сигнала, и восстановить его было невозможно. Поскольку это был подарок, клиент не решился связаться с дарителем и спросить, почему с телефоном возникли проблемы.

Однако Vertu Vietnam заявила, что в данном случае не может оказать поддержку, поскольку это продукт, произведенный в другой стране и привезенный во Вьетнам с собой. Компания отказалась предоставить гарантию и разблокировать устройство для дальнейшего использования.

Представитель компании, производящей телефоны высокого класса на внутреннем рынке, сообщил, что это лишь один из многих случаев, когда клиенты обращаются в магазин за помощью после блокировки своих телефонов. Большинство покупателей, приобретающих телефоны через сторонних поставщиков или с доставкой на дом, в конечном итоге приобретают продукцию отечественного производства. Большинство этих телефонов не являются международными версиями и разблокируются продавцом лишь временно на момент продажи.

После непродолжительного использования устройство будет заблокировано и отключено, как только пользователь обновит его до последней версии от производителя или устройство будет возвращено в исходное состояние, что приведет к ограничению многих важных функций. Телефон может даже превратиться в «кирпич», поскольку не сможет использовать SIM-карту, вьетнамский сигнал, потеряв все настройки, программное обеспечение, данные и даже вьетнамский язык...

В этом случае некоторые клиенты обращались к продавцу, но не получили поддержки или получили лишь временное решение проблемы, после чего телефон снова был заблокирован по SIM-карте и с помощью сигнала.

Для клиентов, получающих подарки, проблема становится еще сложнее, когда они не знают происхождения устройства, но боятся спросить об этом дарителя, поскольку это может повлиять на отношения или честь партнера.

На вьетнамском рынке Vertu распространяется исключительно через Vertu Vietnam, поэтому покупателям не следует покупать телефоны Vertu, рекламируемые по необычно высоким ценам, чтобы избежать будущих убытков.