По информации Vertu Vietnam, этот дистрибьютор только что получил запрос на поддержку от клиента, у которого телефон Meta Vertu 2 стоимостью около 140 миллионов донгов оказался заблокированным из-за блокировки SIM-карты и сигнала, а также превратился в «кирпич» после непродолжительного использования.

Верту

Стоимость телефонов Metavertu 2 варьируется от 135 миллионов до более чем 1 миллиарда донгов. Фото LN

В частности, этот клиент рассказал, что телефон Vertu, которым он пользовался, был подарен и находился в использовании всего около месяца. Пока клиент пользовался телефоном как обычно, у него внезапно возникла проблема с SIM-картой и блокировкой сигнала, и восстановить его не удалось. Поскольку телефон был подарком, клиент не решился связаться с дарителем, чтобы узнать причину проблемы.

Однако Vertu Vietnam заявила, что в данном случае не может оказать поддержку, поскольку это продукт отечественного производства, привезённый во Вьетнам вручную. Компания отказалась предоставить гарантию и разблокировать телефон для дальнейшего использования.

Представитель компании, производящей телефоны высокого класса на внутреннем рынке, сообщил, что это лишь один из многих случаев, когда клиенты обращаются в магазин за помощью после блокировки своих телефонов. Большинство покупателей, приобретающих телефоны через сторонних поставщиков или с доставкой на дом, в конечном итоге приобретают продукцию отечественного производства. Большинство этих телефонов не являются международными версиями и разблокируются продавцом лишь временно на момент продажи.

После непродолжительного использования устройство будет заблокировано и отключено, как только пользователь обновит его до последней версии от производителя или устройство будет возвращено в исходное состояние, что приведет к ограничению многих важных функций. Телефон может даже превратиться в «кирпич», поскольку не сможет использовать SIM-карту, вьетнамский сигнал, потеряв все настройки, программное обеспечение, данные и даже вьетнамский язык...

В этом случае некоторые клиенты связывались с продавцом, но не получали поддержки или получали только временные решения, после чего телефон снова блокировался с помощью SIM-карты и сигнала.

Для клиентов, получающих подарки, проблема становится еще сложнее, когда они не знают происхождения устройства, но боятся спросить об этом дарителя, поскольку это может повлиять на отношения или честь партнера.

На вьетнамском рынке Vertu распространяется исключительно через Vertu Vietnam, поэтому покупателям не следует покупать телефоны Vertu, которые продаются по необычно высоким ценам, чтобы избежать убытков в будущем.