Согласно информации от Vertu Vietnam, дистрибьютор недавно получил запрос в службу поддержки от клиента, чей телефон Meta Vertu 2 стоимостью приблизительно 140 миллионов VND после непродолжительного использования стал заблокирован для SIM-карты, сети и неработоспособен.

Верту

Цены на модели телефонов Metavertu 2 варьируются от 135 миллионов до более чем 1 миллиарда донгов. (Фото: LN)

В частности, этот клиент заявил, что телефон Vertu, которым он пользовался, был подарком, и он использовал его всего около месяца. Во время обычной работы телефон внезапно заблокировался по SIM-карте и сигналу, и восстановить его не удалось. Поскольку это был подарок, клиент не решался связаться с дарителем, чтобы узнать о причине проблемы.

Однако компания Vertu Vietnam заявила, что не может оказать поддержку в данном случае, поскольку телефон является продукцией местного производства, ввезенной во Вьетнам неофициальными путями. Компания отказалась от гарантийного обслуживания или разблокировки телефона для повторного использования клиентом.

Представители бренда телефонов премиум-класса на внутреннем рынке заявили, что это лишь один из многих случаев, когда клиенты обращаются в магазин за помощью после блокировки своих телефонов. Большинство покупателей, приобретающих телефоны через третьих лиц или неофициальные каналы, в итоге покупают телефоны из других стран. Большинство из этих телефонов не являются международными версиями и разблокируются продавцом лишь временно в момент продажи.

После непродолжительного использования телефон будет немедленно заблокирован и отключен при обновлении до последней версии от производителя, или же он будет возвращен к заводским настройкам, что приведет к ограничению многих важных функций. Телефон может даже стать непригодным для использования («заблокированным»), поскольку он больше не будет работать с вьетнамскими SIM-картами или сетями, и потеряет все настройки, программное обеспечение, данные и даже вьетнамский язык.

В этом случае некоторые клиенты обращались к продавцу, но не получали никакой поддержки или получали лишь временное решение, после чего SIM-карта и сигнал снова блокировались.

Для клиентов, получивших устройство в подарок, проблема еще сложнее, поскольку они не уверены в его происхождении, но не решаются спросить дарителя, так как это может повлиять на отношения или репутацию делового партнера.

На вьетнамском рынке продукция Vertu распространяется исключительно через Vertu Vietnam, поэтому покупателям следует избегать приобретения телефонов Vertu, рекламируемых по необычно завышенным ценам, чтобы предотвратить возможные убытки в будущем.