Это ежегодная награда, которая присуждается компаниям с выдающимся клиентским опытом и в которой участвуют известные бренды со всего мира из самых разных сфер.

a11111.JPG
Благодаря новаторским инициативам компания FWD Vietnam Life Insurance постоянно получает награды на национальном и международном уровне за качество обслуживания клиентов.

Ранее, в первой половине 2024 года, компания FWD Vietnam Life Insurance также завоевала две награды: «Ведущее предприятие в области применения искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов» на церемонии Golden Dragon Awards и «Лучшее мероприятие по обслуживанию клиентов» на церемонии Event-Marketing Awards Asia.

Компания FWD Vietnam Life Insurance неоднократно получала высокие оценки и рейтинги по уровню клиентского опыта от ведущих мировых исследовательских организаций. В частности, компания занимала первое место по уровню клиентского опыта во вьетнамской отрасли страхования жизни в 2019 и 2020 годах, согласно отчёту Forrester, а также первое место по уровню клиентского опыта во вьетнамской страховой отрасли в 2021 и 2022 годах, согласно отчёту KPMG Group.

С момента своего основания компания FWD Vietnam Life Insurance постоянно производит впечатление не только с точки зрения процессов, продуктов и услуг, но и программ обслуживания клиентов и взаимодействия с ними, которые всегда получали множество положительных отзывов, помогая этому бренду добиваться высоких наград на внутренней и международной арене.

В частности, эта компания постоянно внедряет множество усовершенствований для клиентов, например, сокращает количество пунктов об исключении из страховки, чтобы предоставить клиентам более широкое страховое покрытие при неизменных страховых взносах, внедряет круглосуточную онлайн-службу выплат страховых возмещений (24h E-Claim) для ускорения рассмотрения дел или вносит множество кардинальных изменений в формулировки и дизайн, что упрощает понимание страхового договора для клиентов.

Недавно компания FWD Vietnam Life Insurance также запустила функцию мгновенного аннотирования страховой терминологии в режиме онлайн, чтобы помочь клиентам легко читать и понимать содержание страховой информации.

a22222.jpg
Функция мгновенного аннотирования страховой терминологии является одним из проявлений внимательного отношения FWD к клиентам.

Кроме того, компания FWD Vietnam Life Insurance постоянно внедряет различные программы по обслуживанию клиентов, такие как «FWD Care - Recovery Care» — программа, которая предоставляет клиентам абсолютно бесплатные услуги по поддержке психического и физического здоровья сразу после одобрения страхового требования, или программа «FWD Strong Spirit» — программа, которая предоставляет гражданам Вьетнама бесплатные решения по поддержке психического здоровья посредством 3 услуг: оценка психического здоровья, слушание психического здоровья и поддержка психического здоровья.

a33333.jpg
Программы FWD для клиентов всегда высоко ценятся за их отличия и позитивные послания.

Мероприятия по взаимодействию с клиентами компании FWD Vietnam Life Insurance также высоко ценятся за их масштабность и внимание к деталям, что позволяет им получать максимальное удовольствие. Яркими примерами служат «Путешествие по Вьетнаму — шаги к полноценной жизни» и ежегодный музыкальный фестиваль FWD. Благодаря этим мероприятиям бренд не только доносит позитивные послания, помогая клиентам лучше понять страховую индустрию, но и вдохновляет их уверенно следовать за своими мечтами и наслаждаться жизнью каждый день.

Эти клиентоориентированные усилия и инициативы помогли FWD Life Insurance Vietnam занять особое место в процессе изменения восприятия страхования. В то же время, эти реальные «кейсы» способствовали повышению стандартов рынка, открывая новые пути и возможности для страховой отрасли укреплять доверие и налаживать связи с клиентами.

Мой Ан