Это ежегодная премия, присуждаемая компаниям, демонстрирующим выдающийся уровень обслуживания клиентов, при участии ведущих мировых брендов из различных областей.

a11111.JPG
Благодаря своим новаторским инициативам, компания FWD Vietnam Life Insurance неизменно получает признание как внутри страны, так и за рубежом за высокое качество обслуживания клиентов.

Ранее, в первой половине 2024 года, компания FWD Vietnam Life Insurance также получила две награды: «Лидирующее предприятие в области применения ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов» на премии Golden Dragon Awards и «Лучшее мероприятие по обслуживанию клиентов» на премии Event-Marketing Awards Asia.

Компания FWD Vietnam Life Insurance неоднократно получала высокие оценки и рейтинги от ведущих международных исследовательских организаций за качество обслуживания клиентов. В частности, согласно отчету Forrester, в 2019 и 2020 годах компания занимала первое место по качеству обслуживания клиентов во вьетнамской индустрии страхования жизни, а согласно отчету KPMG, в 2021 и 2022 годах также занимала первое место по качеству обслуживания клиентов во вьетнамской страховой индустрии.

С момента своего основания компания FWD Vietnam Life Insurance неизменно впечатляет не только своими процессами, продуктами и услугами, но и программами обслуживания и взаимодействия с клиентами, которые получили множество положительных отзывов и помогли бренду завоевать престижные награды как внутри страны, так и за рубежом.

В частности, эта компания постоянно внедряет многочисленные улучшения для клиентов, такие как упрощение пунктов об исключении страховых случаев для предоставления клиентам более широкого покрытия при той же страховой премии, развертывание полностью онлайн-сервиса обработки страховых случаев в течение 24 часов (24h E-Claim) для быстрой обработки претензий, а также внесение многих новаторских изменений в формулировки и дизайн, что делает страховые договоры более понятными для клиентов.

Недавно компания FWD Vietnam Life Insurance также внедрила функцию мгновенного онлайн-аннотирования страховой терминологии, чтобы помочь клиентам легко читать и понимать страховые документы.

a22222.jpg
Функция мгновенного добавления пояснений к страховым терминам — одно из доказательств внимательного отношения компании FWD к своим клиентам.

Кроме того, компания FWD Vietnam Life Insurance постоянно внедряет уникальные программы обслуживания клиентов, такие как «FWD Care - Recovery Care» — предоставление совершенно бесплатных услуг по психологической и физической поддержке клиентам сразу после одобрения их страхового случая, или программа «FWD Mental Well-being» — предложение бесплатных решений по поддержке психического здоровья для вьетнамцев посредством трех услуг: оценка психического здоровья, выслушивание проблем психического здоровья и оказание психологической помощи.

a33333.jpg
Клиентские программы FWD неизменно высоко ценятся за свою уникальность и позитивный посыл, который они несут.

Мероприятия FWD Vietnam по взаимодействию с клиентами неизменно высоко ценятся за свой масштаб и скрупулезное внимание к деталям, направленные на предоставление клиентам наилучшего возможного опыта. Примерами являются «Путешествие через Вьетнам: шаг к более полной жизни» и ежегодный музыкальный фестиваль FWD. Благодаря этим мероприятиям бренд не только доносит позитивные послания и помогает клиентам лучше понимать страхование, но и вдохновляет их уверенно следовать своим мечтам и наслаждаться жизнью каждый день.

Клиентоориентированный подход и инициативы компании FWD Vietnam Life Insurance помогли ей существенно изменить представление людей о страховании. Одновременно с этим, эти реальные примеры из практики способствовали повышению рыночных стандартов, открывая новые возможности для страховой отрасли в укреплении доверия и взаимодействии с клиентами.

Мой Ан