Система eTax Mobile приняла и обработала более 17,2 млн транзакций по уплате налогов.

На очной и онлайн-конференции Национального налогового агентства, посвященной обучению функциям мобильного приложения eTax и внедрению приложения чат-бота — «Поддержка налогоплательщиков» (NNT), которая состоялась 9 декабря, заместитель директора Налогового департамента Май Сон сообщил, что с марта 2022 года по настоящее время было совершено более 13 миллионов загрузок и установок мобильного приложения eTax.

Заместитель директора Налогового департамента Май Сон: «После почти 4 лет работы eTax Mobile был модернизирован и значительно улучшен в направлении «одна дверь — одна точка контакта». Фото: Налоговый департамент

«Система приняла и обработала более 17,2 миллионов операций по уплате налогов на общую сумму более 26,5 триллионов донгов, собранных в государственный бюджет. Следует отметить, что только в 2025 году количество новых регистраций достигло более 7 миллионов, что в 1,2 раза превышает общее количество за предыдущие три года вместе взятые. Количество транзакций достигло 13,3 миллионов, что в 3,36 раза больше, чем общее количество транзакций за предыдущие годы. Собранная сумма составила почти 18 триллионов донгов, что в 2,1 раза больше, чем за предыдущий период», — заявила заместитель директора налогового департамента Май Сон.

Тот факт, что приложение заняло первое место в категории «Бизнес» во вьетнамском App Store, является доказательством и отражает уровень интереса, показывая, что eTax Mobile действительно стало частью повседневной жизни, надежным и широко используемым инструментом и приложением, поддерживающим налоговые процедуры для миллионов налогоплательщиков.

Чат-бот — это приложение на базе искусственного интеллекта, призванное помочь налогоплательщикам быстро и удобно находить налоговую информацию, отвечать на вопросы и предоставлять инструкции по использованию функций уплаты налогов на мобильном устройстве eTax.

По словам заместителя директора Налогового департамента Май Сон, в связи с развитием технологий 4.0 и ростом объёма данных потребность налогоплательщиков в поддержке и ответах растёт. Поэтому недавнее обновление eTax Mobile сделало важный шаг вперёд в налоговой сфере, внедрив искусственный интеллект (ИИ) для поддержки налогоплательщиков, связав данные налоговой отрасли с мобильным приложением eTax Mobile и интегрировав их непосредственно в него.

Приложение-чатбот позволяет налогоплательщикам быстро задавать вопросы и получать ответы на естественном языке об их налоговых обязательствах.

Это инструмент, поддерживающий быстрые вопросы и ответы на естественном языке, работающий круглосуточно и без выходных, помогающий налогоплательщикам находить информацию о налоговой задолженности, информацию о принудительном исполнении, статусе выхода... максимально удобным способом. Кроме того, приложение предоставляет современные функции, такие как: преобразование голоса в текст и обратно; возможность оценивать ответы, что позволяет системе постоянно обучаться и совершенствоваться.

Для эффективного внедрения системы заместитель директора Налогового департамента Май Сон поручил подразделениям тщательно изучить и внедрить ряд функций, таких как: eTax Mobile и чат-бот – это «круглосуточные онлайн-каналы обслуживания» Налогового департамента для физических и юридических лиц. Соответственно, каждый налоговый служащий должен четко понимать функции, операции и основную деятельность, чтобы предоставлять правильные инструкции и быстрые ответы, избегая ситуации, когда каждый сотрудник понимает информацию по-разному и предоставляет инструкции по-разному.

Утром 9 декабря состоялась обучающая конференция по возможностям мобильного приложения eTax и внедрению приложения «Чат-бот — поддержка налогоплательщиков». Фото: Налоговое управление

«Ориентация на налогоплательщиков и работа с данными. Это очень важно, поскольку речь идёт о «стандартизации данных». Независимо от того, насколько современны технологии и насколько продвинут ИИ, входным «сырьём» всё равно остаются данные. Когда база данных стандартизирована, виртуальный помощник чат-бот может давать максимально точные ответы. Если же входные данные неточны, чат-бот может давать неверные ответы, что создаёт у налогоплательщиков недопонимание и подрывает их доверие к электронным налоговым услугам», — подчеркнул г-н Май Сон.

Согласно плану внедрения, чат-бот будет интегрирован в мобильное приложение eTax Mobile в качестве функции и будет централизованно устанавливаться, управляться и эксплуатироваться; одновременно соответствующие подразделения будут координировать обучение, поддержку, решение проблем, а также периодическое обучение и обновления.

В ходе конференции, состоявшейся утром 9 декабря, представители Налогового департамента представили функциональные рекомендации по использованию мобильного приложения eTax Mobile; продемонстрировали работу чат-бота; дали рекомендации по решению типичных ситуаций; а также обсудили и ответили на вопросы, касающиеся практических проблем, возникающих на местном уровне и в подразделениях.

Источник: https://baotintuc.vn/kinh-te/he-thong-etax-mobile-da-tiep-nhan-va-xu-ly-hon-172-trieu-giao-dich-nop-thue-20251209104006196.htm