Максимальное использование ресурсов для обслуживания пассажиров в пиковый сезон Тет

Управление гражданской авиации Вьетнама только что поручило авиационным агентствам, подразделениям и предприятиям продолжать прилагать усилия по обеспечению качества обслуживания.

По данным Управления гражданской авиации Вьетнама, в пиковый период празднования Лунного Нового года 2025 года, особенно в дни, близкие к Лунному Новому году 2025 года, число пассажиров в аэропортах резко возрастет, что окажет большую нагрузку на систему авиационной инфраструктуры и качество обслуживания пассажиров.

Авиакомпаниям и связанным с ними подразделениям необходимо сосредоточиться на улучшении качества обслуживания в пиковый период Лунного Нового года (иллюстрация на фото).

Признавая особые усилия всех агентств и подразделений, предоставляющих авиационные услуги, по организации и распределению ресурсов с целью наилучшего удовлетворения потребностей пассажиров в авиаперевозках и обеспечения авиационной безопасности, Управление гражданской авиации Вьетнама оценивает, что задержки и отмены рейсов неизбежны в часы пик.

Пунктуальность вьетнамских авиакомпаний тесно связана с работой системы аэропортов и существенно влияет на качество обслуживания пассажиров.

Для повышения качества обслуживания Управление гражданской авиации Вьетнама рекомендует вьетнамским авиакомпаниям и компаниям наземного обслуживания улучшить качество управления расписанием полетов, обеспечить соблюдение подтвержденных слотов в соответствии с нормативными требованиями, а также ограничить задержки и отмены рейсов по субъективным причинам.

В то же время организовать регулярное присутствие представителей и обслуживающего персонала для оказания помощи и сопровождения пассажиров в зоне регистрации, зоне досмотра авиационной безопасности и зоне выдачи багажа, оперативно решать запросы и жалобы пассажиров, а также не нарушать безопасность и порядок в аэропорту.

Авиакомпании регулярно координируют свою деятельность с подразделениями наземного обслуживания для оценки и прогнозирования объемов производства с целью оперативного планирования и проактивного обслуживания рейсов, а также полного выполнения обязательств по невозвратной авансовой компенсации и обслуживанию пассажиров в аэропортах в случае задержек или отмен рейсов.

Корпорация аэропортов Вьетнама и Корпорация управления воздушным движением Вьетнама отвечают за организацию максимального количества оборудования и ресурсов в следующий пиковый период, оптимизируя пропускную способность полетов, особенно в международных аэропортах Таншоннят и Нойбай.

Усилить координацию с авиакомпаниями в области управления воздушным движением, рациональных и научных стоянок для оптимизации времени и повышения эксплуатационной пропускной способности.

Администрация аэропортов обязана усилить контроль и надзор за исполнением правил, касающихся выполнения обязательств перевозчика, в случаях отказа пассажирам в перевозке, отмены рейсов или длительной задержки рейсов. Предоставлять информацию и инструкции пассажирам, путешествующим воздушным транспортом, чтобы они могли соблюдать расписание.

Управление гражданской авиации Вьетнама также обратилось к руководителям агентств, подразделений и предприятий с просьбой обратить внимание на обеспечение условий и политики труда для сотрудников, своевременно выявлять и поощрять хороших людей и добрые дела.

Одновременно поощрять, вознаграждать и предлагать компетентным органам поощрять коллективы и отдельных лиц, проявляющих инициативу по улучшению работы, устранению ограничений, препятствий и трудностей в работе, а также достижению отличных результатов при выполнении поставленных задач.

В то же время серьезно устранять признаки нарушения духа и отношения к обслуживанию, нарушающие стандарты, культуру поведения, правила учреждений и предприятий, нарушения рабочих процедур и правовых норм; решительно обеспечивать полную безопасность и защищенность.

За 4 дня до Тэта, если считать только 3 крупнейших аэропорта Вьетнама, данные по воздушному транспорту достигли множества положительных результатов.

Международный аэропорт Таншоннят выполнил 3,9 тыс. взлетно-посадочных операций, обслужил почти 592 тыс. пассажиров и перевез почти 5,8 тыс. тонн грузов (что эквивалентно увеличению на 9,7% количества взлетно-посадочных операций, на 12,0% количества пассажиров и на 1,7% количества грузов по сравнению с аналогичным периодом 2024 года).

Международный аэропорт Нойбай выполнил более 2,3 тыс. взлетно-посадочных операций, обслужил около 385 тыс. пассажиров и перевез более 8,7 тыс. тонн грузов (что эквивалентно увеличению на 10,9% количества взлетно-посадочных операций, на 18,5% количества пассажиров и на 15,3% количества грузов по сравнению с аналогичным периодом 2024 года).

Международный аэропорт Дананга осуществил 988 взлетов и посадок, обслужил более 155 700 пассажиров и перевез 217 тонн грузов (что эквивалентно увеличению на 4,8% количества взлетов и посадок, на 14,7% количества пассажиров и на 3,5% количества грузов по сравнению с аналогичным периодом 2024 года).

Источник: https://www.baogiaothong.vn/huy-dong-toi-da-nguon-luc-phuc-vu-khach-bay-trong-cao-diem-tet-192250129001256526.htm