MCredit проводит цифровую трансформацию для улучшения качества обслуживания клиентов

Цифровая трансформация — ключ к устойчивому развитию

Стремясь стать самой удобной компанией в сфере цифровых финансов, Mcredit быстро улавливает тенденцию цифровой трансформации. Обладая мощной поддержкой в области капитала и управленческого опыта, Mcredit объединяет свои внутренние преимущества с рядом поставщиков технологий, таких как Amazon Web Services, для разработки новых продуктовых модулей, используя многочисленные функции для удовлетворения и прогнозирования все более разнообразных тенденций потребления на рынке.

С 2021 года, когда эпидемия COVID-19 охватила многие регионы страны, Mcredit осуществил существенный переход от традиционной бизнес-модели к онлайн-обслуживанию.

Через веб-сайт, приложение и с помощью таких решений, как электронная аутентификация клиентов (eKYC), электронные контракты (eContract), оптическое распознавание символов (OCR), электронные подписи (eSignature)... клиенты по-прежнему могут с удобством пользоваться услугами Mcredit, экономя время и деньги, оперативно удовлетворяя потребность в бесконтактных транзакциях для профилактики заболеваний.

В 2022 году компания Mcredit мобилизовала более 100 инженеров, а также отечественных и международных экспертов в области информационных технологий для создания продукта Vay TikTak — Быстрый кредит через приложение — на основе применения новейших технологий. Клиентам требуется только электронное удостоверение личности, весь процесс с момента подачи заявки клиентом до выдачи занимает всего 6 минут, а лимит одобрения составляет до 15 миллионов донгов.

Кроме того, Mcredit использует систему ботов для звонков и чатов с интерактивными сценариями, обслуживание клиентов выполняется автоматически, помогая быстро и эффективно решать вопросы/проблемы клиентов, а также помогает Mcredit оптимизировать затраты ресурсов.

В дорожной карте цифровой трансформации в начале 2023 года компания Mcredit официально объявила о сотрудничестве с Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) с целью разработки линейки внутренних кредитных карт, которая обещает предоставить клиентам множество выдающихся удобств и превосходных функций.

MCredit проводит цифровую трансформацию для улучшения качества обслуживания клиентов - 1 — Продукт TikTak Loan - Быстрый кредит через приложение - входит в десятку лучших цифровых финансовых продуктов - Надежные услуги во Вьетнаме 2022 года.

Эффективность правильных и методичных инвестиций не только способствует повышению качества продукции и услуг, но и демонстрируется цифрами роста. К концу 2022 года доля клиентов, пользующихся цифровыми каналами Мкредит, достигнет 57,6%, что на 15% превысит план. Mcredit также является единственной финансовой компанией, которую международная рейтинговая организация (Fitch Ratings) оценила как имеющую «позитивный прогноз» на 2022 год.

Г-н Нгуен Мань Кханг, заместитель генерального директора и директор по информационным технологиям компании Mcredit, отметил, что компания Mcredit сосредоточена на создании комплексной, унифицированной платформы, ориентированной на качество обслуживания клиентов. Компания применяет цифровые платежные решения и автоматизирует финансовые процессы, тем самым повышая эффективность и сокращая затраты. Благодаря более низким, быстрым и дешевым эксплуатационным расходам Mcredit не только обеспечивает более плавную работу, но и снижает процентные ставки для клиентов.

MCredit проводит цифровую трансформацию для улучшения качества обслуживания клиентов - 2 — D.CEO - CIO Mcredit Нгуен Мань Кханг (справа) на Всемирной конференции по финансовым инновациям. (Фото: WFIS)

Сосредоточиться на оцифровке внутренних услуг

Mcredit не только применяет технологию 4.0 к финансовым продуктам, обслуживающим клиентов, но и фокусируется на оцифровке внутренних процессов и услуг для оптимизации и повышения операционной эффективности, создания более эффективных методов мышления и работы, а также повышения управленческого потенциала. Ряд внутренних процессов и услуг в Mcredit были оцифрованы, такие как Цифровой офис, внутренняя социальная сеть (Рабочее место), внутренние услуги 360...

Благодаря внутреннему сервису 360 пользователи могут создавать предложения, активно отслеживать их ход и получать уведомления о ходе обработки по электронной почте, а также быстро получать результаты от поставщиков услуг. Менеджеры также могут делегировать полномочия по утверждению.

Благодаря внутренней социальной сети «Рабочее место» сотрудники получают информацию и взаимодействуют внутри компании в единой и дружественной атмосфере. Помимо новостей, создания групп, голосования, комментирования... есть также много новых функций для объединения сообщества, таких как: «Посылайте любовь», «Накапливайте баллы для обмена подарков», играйте в мини-игры и выигрывайте призы...

Кроме того, другие внутренние процессы и услуги также продолжают оптимизироваться на основе цифрового мышления, при этом цель состоит в том, чтобы к 2026 году 100% внутренних процессов обслуживания были полностью оцифрованы.

MCredit проводит цифровую трансформацию для улучшения качества обслуживания клиентов - 3 — Система обслуживания 360 обеспечивает удобство и оптимизирует время пользователей. (Фото: Mcredit)

Mcredit рассматривает цифровую трансформацию как неизбежную тенденцию и важную стратегическую основу. Чтобы действительно стать самой удобной цифровой финансовой компанией, в ближайшее время Mcredit продолжит отдавать приоритет инвестициям в цифровую трансформацию как в цифровом мышлении в деловом администрировании, так и в технологиях и системных платформах, тем самым улучшая связь, повышая удобство обслуживания клиентов, улучшая обслуживание клиентов в соответствии с духом «сервиса», заложенным во второй пятилетней стратегии Mcredit.

Бао Ань

Полезный
Эмоция
Творческий
Уникальный
Гнев