Индустрия туризма способствует цифровой трансформации, способствуя всеобъемлющему, быстрому и устойчивому развитию.

Четвёртая промышленная революция активно развивается во всём мире. Внедрение научно-технических достижений, инноваций и цифровой трансформации стало неизбежной тенденцией, играющей важную роль в развитии многих отраслей и сфер, включая туризм. Это также является необходимым условием для формирования синхронной, единой, профессиональной и современной туристической экосистемы, способствующей комплексному, быстрому и устойчивому развитию туристической отрасли Вьетнама.

Политика и стратегии по содействию цифровой трансформации в туристической отрасли Вьетнама

В последнее время наша партия и государство разработали множество политик и руководящих принципов, направленных на содействие национальной цифровой трансформации в целом и цифровой трансформации в сфере туризма в частности, например, Постановление Политбюро № 52-NQ/TW от 27 сентября 2019 года «О ряде политик и руководящих принципов по активному участию в Четвёртой промышленной революции». В Постановлении чётко обозначена ориентация на развитие ряда приоритетных секторов и областей, включая цифровой туризм. Решение Премьер-министра № 147/QD-TTg от 22 января 2020 года «Об утверждении Стратегии развития туризма во Вьетнаме до 2030 года» также ставит перед туристической отраслью задачу содействовать применению достижений Четвёртой промышленной революции для формирования и развития экосистемы интеллектуального туризма. Постановлением Правительства № 82/NQ-CP от 18 мая 2023 года «Об основных задачах и решениях по ускорению восстановления и ускорению эффективного и устойчивого развития туризма» Министерству культуры, спорта и туризма поручено создать экосистему интеллектуального туризма, поддержать государственное управление, сферу туристических услуг, улучшить туристический опыт, включая создание национальной системы баз данных по туризму; разработать национальный туристический сайт, национальное туристическое приложение «Vietnam Travel – Vietnam Travel», Viet Card – интерактивную туристическую карту для обслуживания туристов; разработать цифровую платформу «Управление и бизнес в сфере туризма». Директива Премьер-министра № 08/CT-TTg от 23 февраля 2024 года «О комплексном, быстром и устойчивом развитии туризма в предстоящий период» обязывает местные органы власти обеспечить соответствующие ресурсы для цифровой трансформации туризма в соответствии с программой цифровой трансформации, реализуемой Министерством культуры, спорта и туризма.

В ответ на требования нового контекста 22 декабря 2024 года было выпущено Постановление № 57-NQ/TW «О прорывах в области науки, технологий, инноваций и национальной цифровой трансформации», подтверждающее точку зрения, что развитие науки, технологий, инноваций и цифровой трансформации является важнейшим прорывом, главной движущей силой быстрого развития современных производительных сил, совершенствования производственных отношений, инноваций в методах национального управления, развития экономики и общества, предотвращения риска отставания, вывода страны на прорывной уровень развития и процветания в новую эпоху. Одной из важных целей, поставленных к 2030 году, является: государственное управление от центрального до местного уровня в цифровой среде, обеспечение бесперебойной связи и взаимодействия между органами политической системы; завершение создания, подключения и синхронного обмена национальными базами данных и отраслевыми базами данных; эффективное использование и использование цифровых ресурсов и цифровых данных, формирование торговой площадки данных; развитие цифрового правительства, цифровой экономики, цифрового общества, цифровых граждан и цифровой культурной индустрии для достижения самого высокого в мире уровня; Вьетнам входит в число стран-лидеров в области кибербезопасности, безопасности, защиты данных и защиты данных.

Это видение определяет для туристической отрасли насущную необходимость активно продвигать инновации и цифровую трансформацию в интересах государственного управления, туристического сервисного бизнеса, улучшать туристический опыт, создавать основу для формирования интеллектуальной туристической экосистемы, создавать взаимосвязанные, синхронные и унифицированные связи от центрального до местного уровня.

Молодежь переживает «Ночь учености» в Храме литературы Куок Ту Джиам с использованием технологии 3D-картирования_Источник: VNA

Текущее состояние цифровой трансформации в туристической отрасли Вьетнама

С 2018 года, в соответствии с Директивой премьер-министра № 16/CT-TTg от 4 мая 2017 года «О расширении возможностей доступа к Четвертой промышленной революции», Министерство культуры, спорта и туризма рекомендовало премьер-министру издать Постановление № 1671/QD-TTg от 30 ноября 2018 года «Об утверждении комплексного проекта по внедрению информационных технологий в сфере туризма на период 2018–2020 годов с перспективой до 2025 года». Это решение станет основой для развития туристической отрасли, направленной на внедрение информационных технологий для развития экосистемы интеллектуального туризма, создания благоприятной среды для местного сообщества и инновационных стартапов в соответствии с тенденциями Четвертой промышленной революции, способствуя росту и повышению конкурентоспособности туристической отрасли Вьетнама.

В 2022 году Министерство культуры, спорта и туризма представило проект «Применение технологий Индустрии 4.0 для развития интеллектуального туризма, способствующий превращению туризма в передовой сектор экономики». В период, когда туристическая отрасль пострадала от пандемии COVID-19, темпы цифровой трансформации значительно ускорились, продемонстрировав проактивность и гибкость вьетнамской туристической отрасли. Благодаря этому были внедрены инновации в сфере туристических связей и продвижения на цифровых платформах; информация и данные в отрасли постепенно объединялись, создавая единую базу данных; туристические продукты, использующие новые технологии, такие как виртуальная реальность, дополненная реальность и искусственный интеллект, повысили добавленную стоимость и предоставили туристам уникальный опыт; электронные транзакции и безналичные платежи в туризме стали пользоваться всё большей популярностью...

Туристическая индустрия Вьетнама создала общую платформу для поддержки государственного управления туризмом, деятельности туристического сервиса и улучшения условий для туристов, в частности:

Система баз данных по туризму Вьетнама: обслуживает государственное управление туризмом от центрального до местного уровня, содержит множество компонентов баз данных, таких как туристические компании, предприятия по размещению, экскурсоводы, туристические зоны/направления...

Программное обеспечение для статистической отчетности по туризму на центральном и местном уровнях: оказывает поддержку населенным пунктам и туристическому бизнесу в реализации периодических и специальных режимов статистической отчетности в соответствии с положениями документов Министерства культуры, спорта и туризма.

Приложение «Vietnam Travel» — это многофункциональная интегрированная цифровая платформа для всесторонней поддержки туристов, предлагающая множество полезных функций, таких как поиск информации о направлениях, продуктах и ​​туристических услугах; цифровые туристические карты; бронирование авиабилетов, бронирование номеров, покупка билетов на экскурсии; управление туристическими программами; отчетность перед властями...

Viet Card — смарт-карта для путешествий : разработана с использованием современных, безопасных и надежных технологий, позволяющих туристам безопасно, удобно и быстро совершать транзакции и безналичные платежи. Карта также интегрирована в приложение «Vietnam Travel».

Приложение «Управление туризмом и бизнес»: помогает компаниям, предоставляющим туристические продукты и услуги, взаимодействовать с клиентами, создавать точки приема онлайн-платежей, предоставлять продукты и взаимодействовать с государственными органами управления в сфере туризма.

Электронная билетная система «Онлайн — Связанная — Мультимодальная»: помогает оптимально контролировать процесс продажи и проверки билетов; минимизирует время ожидания туристов на входе; применяет метод единого билета для всей группы для больших групп... В настоящее время Вьетнам внедрил электронную билетную систему во многих известных туристических местах, таких как Храм литературы Куок Ту Джиам, Национальный исторический музей, Вьетнамский музей изобразительных искусств, святыня Хо Ши Мина, храм Куан Тхань, Дом наследия № 87 на улице Ма Мэй и святыня № 22 на улице Ханг Буом...

Мультимедийная система гидов : разработана для туристических достопримечательностей, исторических мест и музеев, где необходимо объяснять и знакомить посетителей с информацией посредством текста, голоса, изображений и ярких видеороликов. Этот продукт интегрирован в приложение «Vietnam Travel».

Наряду с созданием общей платформы, туристическая отрасль выпустила документ «Руководящие принципы цифровой трансформации в туристической отрасли» и организовала множество учебных курсов для поддержки местных органов власти по всей стране в реализации цифровой трансформации. Это шаг к стандартизации контента, руководящих принципов и процессов внедрения, чтобы местные органы власти и компании могли изучать и применять их для синхронного и эффективного развития туризма.

Туристическая индустрия Вьетнама также активно продвигает коммуникацию через веб-сайты и социальные сети, такие как Facebook, Zalo, Instagram, YouTube и другие. Благодаря этому информация и изображения, связанные с вьетнамским туризмом, всё чаще распространяются среди отечественных и иностранных туристов. Программа туристической коммуникации на YouTube «Вьетнам: Вперёд, к любви!», реализуемая Национальным управлением туризма Вьетнама и Министерством культуры, спорта и туризма с 2021 года, была удостоена второй (2022) и третьей (2024) премий Национальной премии в области внешней информации, проводимой и координируемой Центральным управлением пропаганды (ныне Центральным управлением пропаганды и мобилизации масс).

Многие населенные пункты и предприятия активно внедряют цифровую трансформацию в туристической отрасли, например, Ханой, Хошимин, Дананг, Хюэ, провинция Куангнинь... Это типичные примеры динамизма и креативности в применении технологий для поддержки туристической деятельности, создания уникальных и впечатляющих продуктов, создания прорывов, улучшения опыта для внутренних и международных туристов, таких как применение электронных билетов, безналичные платежи, оцифровка направлений, применение технологий виртуальной реальности, дополненной реальности, 3D-картографирования, световых шоу, демонстрации дронов... Искусственный интеллект (ИИ), большие данные также все чаще применяются в управлении туризмом, бизнесе, организации мероприятий, анализе рынка, управлении клиентами, консультировании по путешествиям... Энергосберегающие технологии, интернет вещей (IoT) также все чаще применяются в заведениях по размещению туристов, помогая отелям оптимизировать работу и вывести опыт на совершенно новый уровень удобства для клиентов.

Вышеуказанные усилия способствовали замечательным результатам туристической отрасли. В 2024 году число иностранных туристов во Вьетнаме достигнет почти 17,6 миллионов (на 39,5% больше, чем в 2023 году, достигнув 98% по сравнению с 2019 годом, до пандемии COVID-19), что эквивалентно общему восстановлению мирового туризма и значительно превышает средний показатель по Азиатско-Тихоокеанскому региону (87%); число внутренних туристов достигнет 110 миллионов. Общий доход от туристов достигнет около 840 триллионов донгов, что внесет положительный вклад в рост ВВП страны. Развитие туризма также влечет за собой рост многих смежных отраслей и сфер, таких как услуги по размещению, продукты питания и напитки, транспорт, логистика, розничная торговля, культура, ремесла, туристическая недвижимость, сельское хозяйство, продукты питания, информационно-коммуникационные технологии, окружающая среда, энергетика... Многие международные организации, мировые медиаагентства, известные сайты туристического консалтинга и международное сообщество полюбили и отметили вьетнамский туризм множеством престижных наград ⁽¹⁾ .

Виртуальная реальность игры «Head of the Lake» для посетителей Имперского города Хюэ_Источник: daibieunhandan.vn

Содействие цифровой трансформации в сфере туризма в ближайшем будущем

Четвертая промышленная революция идет полным ходом, и внедрение современных технологий является неизбежной тенденцией и насущной потребностью туристической отрасли. Внедрение научно-технических достижений также открывает перед туристической отраслью большие возможности для развития, такие как:

Во-первых, цифровая трансформация способствует персонализации услуг, делая их более удобными и привлекательными для туристов с помощью новых технологий; мобильные приложения помогают туристам легко находить информацию, бронировать услуги и быстро оплачивать их, экономя время.

Во-вторых, цифровая трансформация помогает туристическому бизнесу охватить клиентов по всему миру через такие онлайн-платформы, как социальные сети, веб-сайты и мобильные приложения; цифровые инструменты помогают компаниям анализировать поведение клиентов, тем самым выстраивая соответствующие маркетинговые стратегии.

В-третьих, цифровые технологии позволяют строить интеллектуальные модели туризма, помогая эффективно управлять ресурсами и повышать качество обслуживания; анализировать потребности и тенденции в туризме для составления точных прогнозов и планирования соответствующей политики.

В-четвертых, современные технологические платформы помогают туристическому бизнесу повысить эффективность управления, оптимизировать процессы бронирования и продажи билетов, контролировать услуги и обслуживание клиентов; блокчейн может применяться для повышения информационной безопасности и обеспечения безопасности онлайн-транзакций.

В-пятых, цифровая трансформация открывает возможности для развития туризма в устойчивом направлении; безналичные платежи и электронные системы билетов, энергосберегающие технологии будут способствовать минимизации негативного воздействия на окружающую среду; технологии мониторинга окружающей среды и анализа данных помогают контролировать количество посетителей, ограничивать перегрузки, защищать природные ресурсы и культурные реликвии в туристических местах.

Однако, помимо возможностей, содействие цифровой трансформации также создает множество проблем для туристической отрасли, таких как:

Во-первых, инвестиционные затраты на инфраструктуру и технологии велики, при этом большинство туристических предприятий в нашей стране являются малыми и средними, ограничены в финансах и человеческих ресурсах, поэтому они сталкиваются с трудностями при инвестировании в создание технической инфраструктуры и применении современных технологических решений.

Во-вторых, дефицит цифровых кадров, вызванный цифровой трансформацией, требует от туристической отрасли наличия специалистов с навыками работы в сфере высоких технологий. Фактически, многие вьетнамские компании не имеют достаточного количества сотрудников, обученных цифровым технологиям, что сказывается на их способности эффективно внедрять и осуществлять свою деятельность.

В-третьих, конкуренция со стороны трансграничных онлайн-платформ, таких как Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb и других, а также активное развитие платформ бронирования и туристических услуг с большой долей рынка, способностью охватить глобальных клиентов, предлагая гибкие услуги по конкурентоспособным ценам, создает большое давление на внутренний туристический бизнес.

В-четвертых, проблема информационной безопасности и сохранности данных сталкивается с серьезными трудностями в условиях растущего риска кибератак и кражи клиентской информации. Отсутствие мер безопасности может привести к юридическим рискам и ущербу репутации компаний в глазах клиентов.
тугой

В-пятых, появление слишком большого количества приложений и веб-сайтов, многие из которых не имеют прямого отношения к туризму, затрудняет туристам выбор услуг.

В ближайшее время, чтобы воспользоваться возможностями, преодолеть трудности, идти в ногу со временем и по-настоящему стать ключевым сектором экономики, необходимо рассмотреть следующие ключевые решения :

Во-первых, продолжать содействовать проведению политики.

Исследовать и разработать политику поддержки доступа к технологическим решениям для малых и средних предприятий в сфере туризма; применять льготную политику в отношении налогообложения, земли и кредитования для мобилизации инвестиционных ресурсов в туристических кластерах, районах динамичного развития туризма, национальных туристических зонах и районах с туристическим потенциалом.

Во-вторых, создать синхронную и единую экосистему цифровой трансформации.

Создание синхронной и единой экосистемы цифровой трансформации способствует расширению возможностей унифицированного управления, экономии ресурсов, повышению эффективности государственного управления туристической деятельностью и созданию максимальных удобств для внутренних и международных туристов. В то же время, учитывая характер туризма как комплексной отрасли экономики, необходимо развивать сотрудничество со смежными секторами и сферами, такими как торговля, здравоохранение, сельское хозяйство, железные дороги, авиация и т. д., тем самым объединяя данные и платформы, чтобы сделать туризм по-настоящему «умным» и «связанным».

В-третьих, применение достижений Четвертой промышленной революции.

Изучение и применение достижений Четвёртой промышленной революции — насущная необходимость для достижения мирового уровня. Эти достижения постепенно внедряются во вьетнамскую туристическую индустрию, но требуется более глубокое и эффективное внедрение. В частности, искусственный интеллект, большие данные и блокчейн открывают огромные возможности для поддержки туристической отрасли в сфере управления бизнесом и операционной деятельности, способствуя прорывам в области информационной безопасности, сохранности данных и т. д.

В-четвертых, содействовать обучению цифровых кадров.

Усиление углубленной подготовки кадров в области интеллектуального туризма и применения информационных технологий для туристической отрасли. Расширение содержания, посвященного применению технологий и цифровой трансформации в сфере туризма, в учебных программах для учащихся туристических учебных заведений.

В-пятых, увеличить инвестиции в цифровую трансформацию.

Продолжать исследовать и разрабатывать проект по цифровой трансформации, создавать осуществимую и эффективную экосистему интеллектуального туризма, а затем предлагать компетентным органам для одобрения и выделения финансирования для реализации.

Укреплять государственно-частное сотрудничество, мобилизовать социальные ресурсы, особенно сотрудничать с предприятиями, имеющими хороший технологический потенциал, для разработки продуктов цифровых технологий, подходящих для нужд туризма и отвечающих современным требованиям управления.

В-шестых, укреплять международное сотрудничество.

Укреплять международное сотрудничество в области цифровой трансформации в сфере туризма, изучать и применять знания, опыт и решения международных корпораций и организаций, особенно актуальную информацию о тенденциях рынка, технологических тенденциях, решениях по применению новых достижений в науке, технике, операционных моделях, ресурсах развертывания, поддержке подготовки кадров...; способствовать повышению конкурентоспособности, стремясь к устойчивому развитию, подтверждая позиции вьетнамского туризма на региональной и мировой туристической карте.

---------------------

(1) См.: Нгуен Тан Винь - Во Хыу Фыок: «Циркулярное экономическое развитие: опыт некоторых европейских стран и политические последствия для Вьетнама», Electronic Communist Magazine , 13 ноября 2022 г., https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Например, циклическая экономика была изучена и институционализирована во многих нормативных актах, которые прямо или косвенно ее упоминают, например, в Решении № 622/QD-TTg от 10 мая 2017 года премьер-министра, обнародующем Национальный план действий по реализации Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, Решении №.
Постановление премьер-министра № 889/QD-TTg от 24 июня 2020 года об утверждении Национальной программы действий по устойчивому производству и потреблению на период 2021–2030 годов, Закон об охране окружающей среды 2020. Пункт 11 статьи 5 гласит: «Интеграция и продвижение моделей циклической экономики и зеленой экономики при разработке и реализации стратегий, планов, программ, проектов и проектов социально-экономического развития».
(3) Политический отчет 10-го Исполнительного комитета партии на съезде партии в Хошимине (сессия 2020–2025 гг.)

Источник: https://tapcicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx