«Проблема в том, что мы не думаем о том, что нужно аудитории.

(CLO) Джереми Клиффорд, эксперт WAN-IFRA, заявил, что понимание желаний аудитории больше не является чем-то, что можно игнорировать, а стало необходимостью. Он заявил об этом на недавнем саммите лидеров азиатских СМИ.

Активно вовлекайте аудиторию

Удовлетворяя конкретные потребности пользователей — от обновлений в режиме реального времени до более глубокого повествования — медиакомпании могут перейти от создания реактивного контента к проактивному взаимодействию с аудиторией, способствуя ее лояльности и доверию.

Клиффорд утверждает, что до 85% создаваемых статей бесполезны, не генерируя никакого значимого взаимодействия или результата. Он даже сравнивает их со «статьями-призраками», поскольку на их написание уходит слишком много времени по сравнению с тем, что читатели тратят на них.

Джереми Клиффорд на саммите лидеров медиа Азии WAN-IFRA в Сингапуре.

«Разделяя потребности аудитории на отдельные группы, такие как «обновление», « обучение » и «вдохновение», фреймворк потребностей пользователей помогает нам установить прочную связь между контентом и потребностями аудитории. Это помогает нам создавать ценный контент, отвечающий ожиданиям читателей и повышающий вовлечённость», — говорит Клиффорд.

Клиффорд поделился реальным случаем из спортивного подразделения, которое неправильно расставило приоритеты. Изначально они сосредоточились на узкоспециализированных темах, таких как регби, но, поняв, что реальный спрос аудитории — это футбол Премьер-лиги, скорректировали стратегию. В результате вовлечённость аудитории значительно выросла.

Баланс данных и журналистского опыта

Данные служат основой, обеспечивая прочную основу для стратегий, ориентированных на пользователя. Однако Клиффорд подчёркивает, что полагаться только на данные недостаточно. Не менее важно и мнение редакции.

Он считает, что данные — всего лишь вспомогательный инструмент, окончательное решение по-прежнему остаётся за человеком. Баланс данных и журналистского опыта поможет обеспечить качество и достоверность контента.

Данные играют ключевую роль в выявлении тем, интересующих аудиторию, и информационных пробелов, которые необходимо заполнить. Сочетание данных с высокими редакционными стандартами помогает нам создавать качественный контент, отвечающий потребностям наших читателей. Особенно при рассмотрении таких сложных вопросов, как изменение климата, сочетание стратегий «просвещения» и «руководства к действию» может помочь читателям понять проблемы и принять активное участие в их решении.

Прислушивайтесь к разным мнениям

Примеры из реальной жизни иллюстрируют преобразующую силу стратегий, ориентированных на пользовательский спрос. Клиффорд приводит в пример освещение выборов, где срочные новости («обновляйте меня») дополняются пояснительными статьями («информируйте меня») и экспертным анализом («расскажите мне о перспективах»). Такой многоуровневый подход обеспечивает максимальную вовлеченность аудитории, сохраняя при этом глубину и контекст.

Узнавая потребности пользователей, новостные организации могут выстраивать более прочные связи, укреплять доверие и достигать устойчивого роста.

Клиффорд также добавил, что важно сохранять простоту структуры: «Если вы слишком усложните её, добавив слишком много категорий, редакторам и журналистам будет сложно эффективно её реализовать. Начните с основ и постепенно совершенствуйте».

Чтобы создать эффективные и инклюзивные системы учета потребностей пользователей, необходимо обеспечить их отражение в разнообразии общества. Это означает необходимость прислушиваться к каждому, включая тех, кого часто упускают из виду. Клиффорд утверждает, что регулярное взаимодействие с сообществом посредством таких мероприятий, как опросы, фокус-группы и социальные сети, имеет решающее значение для достижения этой цели.

Учитывая потребности пользователей и создавая истории, которые действительно важны для читателей, новостные организации могут выстраивать более прочные связи, укреплять доверие и достигать устойчивого роста.

«Дело не в том, чтобы думать о том, что нужно публике, а в том, чтобы слушать, чего она хочет», — говорит Клиффорд.

Для руководителей СМИ, готовых адаптироваться, структура потребностей потребителей открывает путь к релевантности и влиянию в условиях растущей конкуренции.

Хоанг Ань (по данным WAN-IFRA)

Источник: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html