«Проблема в том, что мы не думаем о том, что нужно аудитории.

(CLO) Джереми Клиффорд, эксперт WAN-IFRA, заявил, что понимание желаний аудитории больше нельзя игнорировать, а стало необходимостью. Он высказал эту точку зрения на недавнем саммите лидеров азиатских СМИ.

Активно вовлекайте аудиторию.

Удовлетворяя конкретные потребности пользователей, от обновлений в режиме реального времени до более глубокого повествования, медиакомпании могут перейти от создания реактивного контента к проактивному взаимодействию с аудиторией, укрепляя лояльность и доверие.

Клиффорд утверждает, что до 85% созданных статей бесполезны, не вызывают значительного взаимодействия или не приводят к каким-либо результатам. Он даже сравнивает их с «статьями-призраками», потому что на их написание уходит слишком много времени по сравнению со временем, которое читатели тратят на их прочтение.

Джереми Клиффорд на саммите лидеров медиаиндустрии Азии WAN-IFRA в Сингапуре.

«Разделяя потребности аудитории на конкретные группы, такие как «обновление», « обучение » и «вдохновение», структура потребностей пользователей помогает нам установить прочную связь между контентом и потребностями аудитории. Это позволяет нам создавать ценный контент, отвечающий ожиданиям читателей и повышающий вовлеченность», — говорит Клиффорд.

Клиффорд рассказал о реальном случае из жизни спортивного отдела, который изначально расставил приоритеты не в тех темах. Сначала они сосредоточились на нишевых темах, таких как регби, но, поняв, что реальная потребность аудитории — в футболе английской Премьер-лиги, скорректировали свою стратегию. В результате вовлеченность аудитории значительно возросла.

Сочетание опыта работы с данными и журналистского опыта.

Данные выступают в качестве основы, обеспечивая прочный фундамент для стратегий, ориентированных на пользователя. Однако Клиффорд подчеркивает, что полагаться только на данные недостаточно. Редакционная оценка имеет не меньшее значение.

Он считает, что данные — это всего лишь вспомогательный инструмент, а окончательное решение по-прежнему остается за людьми. Сочетание данных и журналистского опыта поможет обеспечить качество и достоверность контента.

Данные играют ключевую роль в выявлении тем, представляющих интерес для аудитории, и информационных пробелов, которые необходимо восполнить. Сочетание данных с высокими редакционными стандартами помогает нам создавать качественный контент, отвечающий потребностям наших читателей. Особенно при работе со сложными вопросами, такими как изменение климата, сочетание стратегий «образования» и «руководства к действию» может помочь читателям понять проблемы и активно участвовать в их решении.

Прислушивайтесь к различным мнениям.

Реальные примеры иллюстрируют преобразующую силу стратегий, основанных на пользовательском спросе. Клиффорд приводит в пример освещение выборов, где срочные новости («обновите информацию») дополняются пояснительными статьями («просветите меня») и экспертным анализом («дайте мне перспективу»). Такой многоуровневый подход максимизирует вовлеченность аудитории, обеспечивая при этом глубину и контекст.

Улавливая потребности пользователей, новостные организации могут укреплять связи, повышать доверие и добиваться устойчивого роста.

Клиффорд также добавил, что важно сохранять простоту структуры: «Если вы переусложните ее слишком большим количеством категорий, редакторам и репортерам будет трудно эффективно ее использовать. Начните с основ и совершенствуйте со временем».

Для создания эффективных и инклюзивных рамок учета потребностей пользователей необходимо обеспечить их отражение в многообразии общества. Это означает, что нужно прислушиваться ко всем, включая тех, кого часто игнорируют. Клиффорд утверждает, что регулярное взаимодействие с сообществом посредством таких мероприятий, как опросы, фокус-группы и социальные сети, имеет решающее значение для достижения этой цели.

Понимая потребности пользователей и создавая истории, которые действительно находят отклик у читателей, новостные организации могут укреплять связи, вызывать доверие и добиваться устойчивого роста.

«Дело не в том, чтобы думать о потребностях аудитории, а в том, чтобы слушать, чего она хочет», — говорит Клиффорд.

Для руководителей медиакомпаний, готовых к адаптации, концепция потребностей потребителей открывает путь к актуальности и влиянию в условиях растущей конкуренции.

Хоанг Ань (по данным WAN-IFRA)

Источник: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html