VietinBank получил награду за лучшую цифровую трансформацию в сфере обслуживания клиентов во Вьетнаме в 2025 году.

Банк VietinBank был удостоен награды «Лучший центр обслуживания клиентов в сфере цифровой трансформации во Вьетнаме в 2025 году» по версии журнала Global Banking and Finance Review.

VietinBank продолжает подтверждать свою лидирующую позицию в области цифровой трансформации и обслуживания клиентов, будучи выбранным и удостоенным награды «Лучшая цифровая трансформация контакт-центра — Вьетнам 2025» от журнала Global Banking and Finance Review (Великобритания).

Достижения в области инноваций

В стремительно развивающуюся цифровую эпоху инновации стали неизбежной тенденцией и движущей силой устойчивого развития банковской отрасли. Следуя этой тенденции, VietinBank постоянно внедряет передовые технологии для повышения операционной эффективности и оптимизации обслуживания клиентов. Руководствуясь принципом «клиентоориентированность, технологии как основа», VietinBank постепенно создает комплексную цифровую экосистему, способствуя формированию новых стандартов обслуживания клиентов во Вьетнаме. Эти непрерывные усилия в области инноваций принесли VietinBank престижную награду «Лучший центр обслуживания клиентов в Вьетнаме по цифровой трансформации 2025 года».

Эта награда не только подтверждает возможности VietinBank по внедрению технологий, но и демонстрирует твердую приверженность созданию новых стандартов современного обслуживания клиентов. Она наглядно отражает стремление VietinBank применять самые передовые технологии, совершенствовать операционные процессы и, таким образом, предоставлять клиентам в контакт-центре превосходное качество обслуживания.

Ранее, два года подряд (2023 и 2024), VietinBank был удостоен награды «За выдающиеся инновации — контакт-центр во Вьетнаме» от престижного международного журнала Global Banking & Final. Эти две престижные награды являются заслуженным признанием инновационных усилий VietinBank и новаторского применения цифровых технологий в своей деятельности, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов.

Неустанные усилия VietinBank в области инноваций принесли банку множество престижных наград.

Комплексная стратегия в области искусственного интеллекта

В 2025 году контакт-центр VietinBank продолжает стремиться к лидерству в сфере обслуживания клиентов за счет синхронизированного внедрения решений на основе искусственного интеллекта нового поколения. Эти решения, разработка которых уже ведется и которые планируется завершить к концу года, ориентированы на интеллектуальную автоматизацию, персонализированный клиентский опыт и оптимизацию операций, включая:

AI VoiceBot: Интеллектуальный помощник, который автоматически обслуживает клиентов, используя естественные голоса на основе предварительно запрограммированных сценариев, что снижает нагрузку на операторов и повышает пропускную способность контакт-центра VietinBank.

Технология AI VoiceBiometrics: автоматически идентифицирует и аутентифицирует клиентов с помощью голосовой биометрии, повышая безопасность и улучшая качество обслуживания.

Чат-бот с искусственным интеллектом: обладает способностью понимать естественный язык и контекст, автоматически генерировать контент и имеет расширенные возможности обучения для более эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Система помощи ИИ-агентам: предлагает варианты ответов, оперативно поддерживает операторов колл-центра, а также фиксирует эмоциональное состояние клиентов для анализа и отправки уведомлений в соответствующий отдел с целью повышения качества взаимодействия.

Виртуальный контроль качества на основе ИИ: автоматизированное решение для контроля качества, использующее обработку естественного языка (NLP) и технологию преобразования речи в текст для анализа, оценки и обобщения взаимодействий с клиентами в больших масштабах. Система автоматически оповещает пользователей о приоритетных взаимодействиях с высокой точностью, позволяя руководителям быстро получать информацию и оказывать своевременную поддержку клиентам. Мониторинг в режиме реального времени и ежедневная коррекция ошибок значительно повысили качество обслуживания.

Стратегия цифровой трансформации — это не просто применение технологий, а изменение мышления в сторону обслуживания клиентов. VietinBank продолжит внедрять инновации, создавать и совершенствовать свою цифровую экосистему, чтобы сохранить свою ведущую роль в цифровизации клиентского опыта во Вьетнаме.

Источник: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html