Достижения в области инноваций
В стремительно развивающуюся цифровую эпоху инновации стали неизбежной тенденцией и движущей силой устойчивого развития банковской отрасли. Следуя этой тенденции, VietinBank постоянно внедряет передовые технологии для повышения операционной эффективности и оптимизации обслуживания клиентов.
Опираясь на клиентоориентированный подход и технологии, VietinBank постепенно создает комплексную цифровую экосистему, способствуя установлению новых стандартов обслуживания клиентов во Вьетнаме. Благодаря постоянным усилиям в области инноваций, VietinBank был удостоен награды «Лучший центр обслуживания клиентов в сфере цифровой трансформации во Вьетнаме 2025 года».
Эта награда не только подтверждает возможности VietinBank по внедрению технологий, но и свидетельствует о твердой приверженности созданию новых стандартов современного обслуживания клиентов, отражая стремление VietinBank применять передовые технологии, совершенствовать операционные процессы и тем самым улучшать качество обслуживания клиентов в контакт-центре.
Ранее VietinBank два года подряд (2023 и 2024) удостаивался награды «За выдающиеся инновации — контакт-центр во Вьетнаме» от журнала Global Banking & Finance Review.
Эти две награды отмечают новаторские усилия VietinBank и новаторское применение цифровых технологий в своей деятельности.
Комплексная стратегия в области искусственного интеллекта
В 2025 году контакт-центр VietinBank продолжит стремиться к лидерству в сфере обслуживания клиентов за счет синхронизированного внедрения решений на основе искусственного интеллекта следующего поколения.
Внедренные и реализуемые решения, завершение которых запланировано на конец года, направлены на интеллектуальную автоматизацию, персонализированный подход и оптимизацию операций, включая:
AI VoiceBot: Интеллектуальный помощник, который автоматически обслуживает клиентов, используя естественные голоса на основе предварительно запрограммированных сценариев, что снижает нагрузку на операторов и повышает пропускную способность контакт-центра VietinBank.
Технология AI VoiceBiometrics: автоматически идентифицирует и аутентифицирует клиентов с помощью голосовой биометрии, повышая безопасность и улучшая качество обслуживания.
Чат-бот с искусственным интеллектом: обладает способностью понимать естественный язык и контекст, автоматически генерировать контент и имеет расширенные возможности обучения для более эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
Система помощи ИИ-агентам: предлагает варианты ответов, оперативно поддерживает операторов колл-центра, а также фиксирует эмоциональное состояние клиентов для анализа и отправки уведомлений в соответствующий отдел с целью повышения качества взаимодействия.
AI Virtual QC: автоматизированное решение для контроля качества, использующее обработку естественного языка (NLP) и технологию преобразования речи в текст для анализа, оценки и обобщения взаимодействий с клиентами в больших масштабах.
Автоматизированная система с высокой точностью оповещает пользователей о приоритетных запросах, позволяя руководителям быстро получать необходимую информацию и своевременно оказывать поддержку клиентам. Мониторинг в режиме реального времени и ежедневная обработка ошибок значительно повысили качество обслуживания.
Представитель VietinBank заявил, что стратегия цифровой трансформации — это не просто применение технологий, а изменение мышления в сторону клиентоориентированного подхода к обслуживанию клиентов. VietinBank продолжит внедрять инновации, создавать и совершенствовать свою цифровую экосистему, чтобы сохранить свою ведущую роль в цифровизации клиентского опыта во Вьетнаме.
Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
Комментарий (0)