Цель – удовлетворенность граждан.
Признавая административную реформу ключевым шагом в построении двухуровневого местного самоуправления, близкого к населению и служащего населению, после слияния коммуна Йен Мо инвестировала в модернизацию инфраструктуры и совершенствование методов работы своих чиновников в дружественной атмосфере.
Муниципалитет переоборудовал бывшее здание Народного комитета города Йен Тхинь в Центр административного обслуживания населения. Здесь коммуна установила автоматизированную систему очередей, 7 компьютеров, 5 сканеров и 4 принтера со стабильной внутренней сетью. Зона приема граждан для административных процедур спроектирована с учетом всех требований , списки процедур размещены на видном месте; опытные и профессиональные сотрудники обеспечивают внимательное и тщательное консультирование граждан.
В Центре административно-хозяйственной службы коммуны работают 12 чиновников и государственных служащих из различных областей, которые помогают людям быстро и просто решать необходимые процедуры. Для ускорения обработки административных документов сотрудники Центра часто используют свое свободное время, работая сверхурочно и даже в праздничные дни, например, по субботам для народа, под девизом «работа не заканчивается, пока не выполнена задача».
Г-н Дуонг Куок Оай, сотрудник Центра административного обслуживания коммуны, рассказал, что в настоящее время объем работы довольно велик, а обработка процедур с помощью программного обеспечения требует определенного времени. Поэтому даже после окончания рабочего дня большинство сотрудников остаются, чтобы завершить незавершенные задачи и обменяться опытом, чтобы быстрее справиться с работой на следующий день.
Заместитель директора Центра административного обслуживания коммуны Йен Мо, г-н Фам Минь Куонг, заявил, что центр распределяет и назначает сотрудников на соответствующие должности в соответствии с их способностями и сильными сторонами. Сотрудники, работающие в системе «единого окна», должны уметь пользоваться современным оборудованием, общим программным обеспечением и соответствующими приложениями, а также обладать опытом и знаниями в общении и работе с населением для эффективного решения ситуаций, возникающих в процессе урегулирования административных вопросов для организаций и частных лиц.
Благодаря этому качество и эффективность местных административных процедур постоянно улучшаются. С 1 июля по настоящее время Центр административного обслуживания коммуны Йен Мо получил около 8000 обращений; из них 87,35% были получены в электронном виде, а 97,14% – обработаны в цифровом формате. Результаты оценки качества обслуживания на Национальном портале государственных услуг Йен Мо за 3 квартал 2025 года показывают, что подразделение лидирует во всей провинции по критерию прозрачности и занимает 3-е место в провинции по качеству онлайн-услуг…
Построение ориентированной на обслуживание администрации
Сразу после объединения провинций Народный комитет провинции Ниньбинь издал План № 08/KH-UBND от 19 июля 2025 года по административной реформе в провинции, утвердив 43 конкретные и комплексные задачи в 6 областях программы административной реформы; возложив конкретные обязанности на департаменты, ведомства и народные комитеты коммун и кварталов по содействию реформе административного процесса и предоставлению государственных административных услуг для улучшения инвестиционного и делового климата.
Народный комитет провинции утвердил план внедрения модели обработки административных процедур вне зависимости от административных границ в провинции Ниньбинь; одновременно он издал постановление, объявляющее перечень административных процедур, и постановление, объявляющее внутренний порядок рассмотрения административных процедур в рамках пилотного проекта, которые принимаются и обрабатываются вне зависимости от административных границ. В частности, в провинции реализован проект по оптимизации и сокращению времени обработки административных документов и процедур внутри провинции, включая «Зеленый коридор 16 рабочих часов» и «Зеленый коридор 50%», сокращающие время обработки вдвое по сравнению с обычной процедурой. Народный комитет провинции утвердил план упрощения 161 из 585 внутренних административных процедур…
В настоящее время в провинции действует более 2030 процедур, из которых 1723 находятся на уровне провинции и 309 — на уровне коммуны. 100% административных процедур публикуются в соответствии с правилами. Общее количество онлайн-сервисов для государственных служащих в провинции составляет 1966, что достигает 90,3%; из них 1672 находятся на уровне провинции и 294 — на уровне коммуны. Количество полностью онлайн-сервисов для государственных служащих в провинции превысило 1360, что составляет 62,7%; из них 1233 находятся на уровне провинции и 131 — на уровне коммуны. Количество полностью онлайн-сервисов для государственных служащих в провинции, интегрированных в Национальный портал государственных услуг, составляет 1966, что достигает 100%.
В соответствии с Планом, изданным Постановлением Премьер-министра № 933/QD-TTg от 6 августа 2023 года, провинция завершила проверку и очистку данных по административным процедурам, находящихся в ее юрисдикции, и опубликовала их в Национальной базе данных административных процедур. В инфраструктуру и оборудование центров обслуживания «единого окна» всех уровней в провинции продолжают инвестироваться с целью создания синхронизированной и современной системы.
В третьем квартале 2025 года в информационную систему административных процедур провинции поступило почти 251 380 заявлений; обработано более 231 840 заявлений; из которых 227 488 заявлений были обработаны вовремя или с опережением графика, что составляет 98,12%.
Для повышения качества обслуживания ведомства и подразделения провинции постоянно поддерживают и эффективно используют ящики для предложений, размещая адреса для приема отзывов и предложений от граждан; назначая должностных лиц и государственных служащих для приема граждан, а также для мониторинга и регистрации отзывов граждан; и публично раскрывая номера телефонов и адреса для получения отзывов по административным процедурам. Центр административного обслуживания провинции Ниньбинь создал систему телефонной горячей линии для консультирования и ответа на вопросы организаций и граждан, касающиеся административных процедур, тем самым оперативно обрабатывая информацию и создавая удовлетворенность и доверие среди граждан и организаций.
В предстоящий период провинция сосредоточится на устранении трудностей и препятствий, с которыми сталкиваются коммуны и районы при внедрении двухуровневой системы местного самоуправления; ускорении создания, завершения и функционирования специализированных баз данных на основе указаний центральных министерств и ведомств, обеспечивающих соответствие требованиям «точности, полноты, чистоты, актуальности, унификации и совместного использования»; содействии сокращению и упрощению административных процедур и развертыванию полнофункциональных онлайн-сервисов для государственных органов на основе данных в соответствии с дорожной картой, изложенной в Постановлении правительства № 214/NQ-CP от 23 июля 2025 года.
Кроме того, провинция Ниньбинь ускоряет корректировку внутренних процессов и процедур разрешения административных вопросов для эффективного решения административных проблем независимо от административных границ в пределах провинции; продолжает внедрять инновации и повышать качество и эффективность механизмов «единого окна» и интегрированных механизмов «единого окна», связанных с цифровой трансформацией и применением современных научных и технических достижений, отвечающих требованиям нового этапа.
Источник: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm
Комментарий (0)