Genom att dra nytta av användarnas förståelse och tekniska styrkor strävar Grab efter att betjäna fler människor

(Dan Tri) – Nguyen Thanh Anh, marknadschef för Grab Vietnam, sa att Grab strävar efter att betjäna alla vietnameser genom att lyfta fram applikationens enastående styrkor för att tillhandahålla verkligt effektiva lösningar för vardagen.

Nguyen Thanh Anh, marknadschef för Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Mer än ett decennium av förståelse för vietnamesiska användare

Enligt Thanh Anh är en djup förståelse för användarna Grabs främsta fördel, och det är också en värdefull tillgång som applikationen har samlat på sig efter mer än 10 år av att betjäna den vietnamesiska marknaden.

Denna förståelse kommer från två håll – både tillämpad och praktisk.

Varje användarinteraktion i appen gör det möjligt för Grab att direkt och i detalj förstå deras vanor, preferenser och förväntningar. Denna förstapartsdata är extremt värdefull, inte bara för att hjälpa Grab att ge rekommendationer som är skräddarsydda efter användarnas behov och bidra till en sömlös upplevelse, utan ger också höga anpassningsmöjligheter för att göra appen mer och mer bekant och närmare kopplad till användarna.

Men det räcker inte med att förstå genom applikationen, Grab-teamet följer också marknaden och håller sig uppdaterade om verkligheten. Medarbetarna lyssnar och kommunicerar regelbundet med användarna för att förstå deras faktiska behov och registrerar direkt feedback för att betjäna användarna bättre och bättre.

Inte bara det, Grab förlitar sig också på erfarenheterna hos de människor som skapar dessa tjänster. ”All marknadsföringspersonal på Grab Vietnam är vietnameser. De är alla begåvade och entusiastiska människor som alltid proaktivt sätter sig in i användarnas situation. De använder Grabs tjänster varje dag och är uppmärksamma på varje minsta detalj i sin egen erfarenhet för att förstå de begränsningar som behöver undanröjas och de innovationer som behöver göras för att göra det enklare och bekvämare för användarna att använda Grab”, sa Thanh Anh.

Varje lösning som Grab använder för sina användare är resultatet av innovation, där teknik utnyttjas för att förbättra upplevelsen eller öka säkerheten.

Utifrån dessa insikter kan Grab-teamet föreslå praktiska idéer för att nå eller betjäna olika användargrupper på ett bra sätt, vilket gör det lättare för fler människor att få tillgång till digitala tjänster. För att förverkliga dessa idéer krävs dock en stark plattform, inklusive teknik och ett ekosystem med flera applikationer.

Enligt Thanh Anh är varje lösning som Grab driftsätter för användare resultatet av innovation, där teknik används för att förbättra upplevelsen eller öka säkerheten. Företaget investerar också kraftigt i AI och tillämpar AI på varje kontaktpunkt i applikationen, vilket förbättrar upplevelsen inte bara för användarna utan även för Grabs partners.

Dessutom, tack vare mångfalden av dagliga tjänster, inklusive omfattande alternativ för transport, leverans, mat , shopping... har Grab alltid rätt lösning för alla individer och oavsett budget.

Följa med vietnamesiska användare för att ta hand om deras familjer

Lösningspaketet Grab för hela familjen är ett bevis på kombinationen av tre faktorer som har skapat Grabs överlägsna fördel: förståelse för användare, teknik och ekosystem.

Detta lösningspaket inkluderar en rad tjänster och funktioner som gör det möjligt för familjemedlemmar att resa, äta och shoppa tillsammans, samtidigt som de får sinnesro i vetskapen om att deras nära och kära blir väl omhändertagna när de använder Grab-tjänster.

”Familjen har alltid en central plats i många människors liv. Grab vill kunna hjälpa dig att ta hand om dina nära och kära, eftersom Grab förstår att de är de viktigaste människorna för dig. Därför lanserades Grab-lösningspaketet för hela familjen för att hjälpa dig hämta dina föräldrar, köpa medicin till dina barn, laga middag till hela familjen ... med största möjliga sinnesro”, delade Thanh Anh.

Anmärkningsvärt i detta lösningspaket är funktionen "Familjekonto". Det här är en lösning som hjälper användare att enkelt boka, hantera och betala för sina släktingars resor, och känna sig tryggare i vetskapen om att alla Grab-resor tillämpas med en rad säkra och bekväma funktioner. Kontoinnehavare kan lägga till upp till 9 medlemmar till "Familjekontot" och ta hand om sina släktingar genom att boka bilar åt dem, betala för resor och spåra sina släktingars resor i realtid.

Med "Familjekontot" kan även äldre och de som inte är tekniskt kunniga njuta av bekvämligheten och säkerheten med Grab-tjänsten, medan kontoinnehavaren kan spåra resan i Grab-appen tills deras nära och kära anländer.

Genom att möta ett verkligt användarbehov, med funktionen Familjekonto, registrerade Grab en trefaldig ökning av det totala antalet familjekonton som skapades under årets första kvartal jämfört med fjärde kvartalet förra året.

Förutom att tillgodose hela familjens transportbehov har Grab även kulinariska rekommendationer för familjer på GrabFood, oavsett om de beställer mat online eller äter direkt på restaurangen. Dessutom hjälper samlingen av stormarknader och en lista över välrenommerade apotekspartners på GrabMart hela familjen att handla bekvämt, även i nödfall.

”Med styrkan och bredden i Grab-ekosystemet samt avancerad teknik erbjuder Grab verkligt meningsfulla lösningar som berikar varje användares och deras nära och kära dagliga upplevelser, och knyter an till den vietnamesiska befolkningens liv”, betonade Thanh Anh.

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm