การเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าการท่องเที่ยวด้วยเทคโนโลยีและมรดกสมัยใหม่

ในบริบทที่โลกกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 และแนวโน้มของการพัฒนาอย่างยั่งยืน การท่องเที่ยวเวียดนามโดยทั่วไปและการท่องเที่ยวฮานอยโดยเฉพาะกำลังเผชิญกับความต้องการนวัตกรรมที่ครอบคลุม

ป้อมปราการหลวงทังลอง ภาพ: VNA

ฮานอยไม่เพียงแต่เป็นศูนย์กลาง ทางการเมือง และวัฒนธรรมของประเทศเท่านั้น แต่ยังเป็น “พิพิธภัณฑ์มีชีวิต” ที่มีโบราณวัตถุทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์เกือบ 6,000 ชิ้น หนึ่งในนั้น โบราณวัตถุกลางป้อมปราการหลวงทังลองได้รับการยกย่องจากองค์การการศึกษา วิทยาศาสตร์ และวัฒนธรรมแห่งสหประชาชาติ (ยูเนสโก) ให้เป็นมรดกโลกทางวัฒนธรรม ดังนั้น การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อใช้ประโยชน์ อนุรักษ์ และส่งเสริมคุณค่าของมรดกทางวัฒนธรรม จึงกลายเป็น “กุญแจสำคัญ” ที่จะทำให้กรุงฮานอยก้าวขึ้นสู่การเป็นเมืองท่องเที่ยวที่ชาญฉลาดและยั่งยืน

เทคโนโลยีดิจิทัล และการเปลี่ยนแปลงสีเขียว: เสาหลักเชิงกลยุทธ์สองประการ

คุณเหงียน เกวียต ทัม (ผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้านการท่องเที่ยว สมาชิกคณะกรรมการรัฐบาลดิจิทัล VINASA และประธานกรรมการบริษัท VietISO Joint Stock Company) กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงสีเขียวกำลังกลายเป็นสองเสาหลักเชิงกลยุทธ์ที่แยกจากกันไม่ได้ในทิศทางการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ สำหรับฮานอย ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางด้านมรดกทางวัฒนธรรมที่มีแหล่งท่องเที่ยวที่น่าสนใจและมีความกดดันในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น นี่ไม่เพียงแต่เป็นแนวโน้มเท่านั้น แต่ยังเป็นแผนงานสำคัญที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนและความก้าวหน้าอีกด้วย

นายเหงียน เกวียต ทัม เน้นย้ำว่าระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์เป็นหนึ่งในโซลูชันสำคัญที่ก่อให้เกิด "ประโยชน์สองต่อ" เมื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงสีเขียว ด้วยการลดการใช้กระดาษ เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร และปรับปรุงประสบการณ์การท่องเที่ยวผ่านความสามารถในการจองตั๋วออนไลน์ ควบคุมปริมาณนักท่องเที่ยว และการติดต่อสื่อสารแบบทันที เป้าหมายภายในปี 2573 คือ 80-90% ของจุดหมายปลายทางในฮานอยจะนำระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์และการจอง/จองออนไลน์มาใช้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าของเมืองในการบรรลุแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ฮานอยจำเป็นต้องสร้างระบบนิเวศตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมโยงถึงกัน พัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูลรวมศูนย์ กำหนดมาตรฐานกระบวนการทางธุรกิจ ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี และส่งเสริมการบริโภคสีเขียวจากนักท่องเที่ยว

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จุดหมายปลายทางต่างๆ มากมายในฮานอยได้เริ่มนำตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ รหัส QR แบบบูรณาการ ประตูควบคุมอัจฉริยะ และการชำระเงินออนไลน์มาใช้ เช่น วัดวรรณกรรม - Quoc Tu Giam ป้อมปราการหลวง Thang Long โบราณสถานเรือนจำ Hoa Lo หมู่บ้านโบราณ Duong Lam... แอปพลิเคชันเหล่านี้ช่วยให้กระบวนการมีความโปร่งใส ลดความแออัด ขณะเดียวกันก็เพิ่มประสบการณ์ที่สุภาพและสะดวกสบายสำหรับนักท่องเที่ยว

เขตไห่บ่าจุงได้นำร่องการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการโฆษณาชวนเชื่อและประชาสัมพันธ์โบราณวัตถุ ณ เจดีย์เลียนไผ่ จนถึงปัจจุบัน ท้องถิ่นได้นำ QR Code ไปใช้กับโบราณวัตถุกว่า 28 แห่งในพื้นที่สำเร็จแล้ว เพื่ออำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยว นายเหงียน มินห์ ทัง (เขตเก๊า จาย) ได้มาเยี่ยมชมวัดเลียนไผ่เป็นครั้งแรก เล่าว่าข้อมูลดิจิทัลนั้นสะดวกสบาย เพียงแค่ใช้สมาร์ทโฟน ผู้คนและนักท่องเที่ยวจากทั่วโลกก็สามารถสแกน QR Code เพื่อรับข้อมูลและภาพถ่ายโบราณวัตถุของเจดีย์เลียนไผ่ได้ ด้วยเหตุนี้ การสำรวจและเรียนรู้เกี่ยวกับโบราณวัตถุจึงง่ายและน่าสนใจยิ่งขึ้น

คณะกรรมการบริหารโบราณสถานระบุว่า นับตั้งแต่มีการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการประชาสัมพันธ์ จำนวนผู้เข้าชมโบราณสถานก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ณ พระราชวังหลวงทังลอง ได้มีการนำเทคโนโลยีแผนที่ 3 มิติและซอฟต์แวร์แบบอินเทอร์แอคทีฟมาใช้ในการจัดแสดงนิทรรศการ การนำพื้นที่จัดแสดงและนิทรรศการในรูปแบบดิจิทัลในรูปแบบ 360 องศา 3 มิติ และโปรแกรมทัวร์เสมือนจริงมาใช้ ช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถเรียนรู้ผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะ สร้างความน่าสนใจให้กับมรดกทางวัฒนธรรมของผู้เข้าชม การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลสมัยใหม่ช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถเชื่อมต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับโบราณสถานได้ดียิ่งขึ้น จึงช่วยเพิ่มประสบการณ์การเยี่ยมชมได้อย่างมาก

ไม่เพียงแต่การปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการเท่านั้น การประยุกต์ใช้เทคโนโลยียังเปิดทิศทางใหม่ให้กับฮานอยในการผสานการอนุรักษ์มรดกกับการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัล ส่งเสริมภาพลักษณ์ของเมืองหลวงให้กับเพื่อนต่างชาติอีกด้วย

วิหารวรรณกรรม - สถาบันราชวิทยาลัยอิมพีเรียล: จุดประกายแห่งการบุกเบิก

พื้นที่ศิลปะและการทำแผนที่สามมิติ บอกเล่าเรื่องราวของมหาวิทยาลัยเวียดนาม ณ ลานไท่ฮก วัดวรรณกรรม - แหล่งโบราณสถานก๊วกตู๋เจียม ภาพ: Dinh Thuan/VNA

วัดวรรณกรรม - ก๊วก ตู เจียม ซึ่งเป็นสถาปัตยกรรมแบบขงจื๊อที่ใหญ่และเก่าแก่ที่สุดในเวียดนาม ต้อนรับนักท่องเที่ยวประมาณ 2.5 ล้านคนในแต่ละปี ด้วยตระหนักถึงบทบาทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ศูนย์กิจกรรมทางวัฒนธรรมและวิทยาศาสตร์ของวัดวรรณกรรม - ก๊วก ตู เจียม จึงได้ริเริ่มนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้อย่างจริงจังเพื่อการอนุรักษ์และให้บริการนักท่องเที่ยว ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2566 องค์พระธาตุแห่งนี้ได้เปิดจำหน่ายบัตรเข้าชมแบบออนไลน์อย่างเป็นทางการสำหรับผู้เข้าชมแบบกลุ่ม โดยใช้คิวอาร์โค้ดเพื่อเข้าประตู ก่อนหน้านี้ในช่วงเวลาเร่งด่วน มีนักท่องเที่ยวหลายหมื่นคนมาต่อแถวซื้อบัตรกระดาษ ทำให้เกิดความแออัด การนำบัตรอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ช่วยแก้ปัญหานี้ ช่วยประหยัดเวลาและสร้างความประทับใจที่ดีตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทาง

นางสาวเหงียน เลียน ฮวง รองผู้อำนวยการศูนย์กิจกรรมทางวัฒนธรรมและวิทยาศาสตร์แห่งวัดวรรณกรรม กัว ตู เจียม กล่าวเน้นย้ำว่า “การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาความศักดิ์สิทธิ์ของพระธาตุไว้ได้อีกด้วย ขณะเดียวกันก็ขยายพื้นที่สำหรับการสัมผัสประสบการณ์เทคโนโลยีสมัยใหม่”

ผลลัพธ์หลังจากการใช้งานจริง 2 ปี แสดงให้เห็นว่าระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ความโปร่งใสทางการเงิน การป้องกันการทุจริต การปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน และเพิ่มรายได้จากบริการดิจิทัลเพิ่มเติม ขณะเดียวกัน พระบรมสารีริกธาตุยังมีเงื่อนไขในการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงสร้างสรรค์ เช่น ทัวร์กลางคืน ไกด์นำเที่ยวอัตโนมัติ หนังสืออิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวกับศิลาจารึกของแพทย์ เป็นต้น

นอกจากผลลัพธ์เชิงบวกแล้ว กระบวนการปรับใช้เทคโนโลยีในพิพิธภัณฑ์โบราณวัตถุยังคงประสบปัญหาหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่ไม่เสถียร ซึ่งอาจรบกวนระบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ได้ง่ายเมื่อขาดการเชื่อมต่อ การนำระบบจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์มาใช้จึงเหมาะสมกว่าสำหรับผู้เข้าชมแบบกลุ่ม ในขณะที่ผู้เข้าชมรายบุคคลบางครั้งอาจต้องรอเป็นเวลานานหากไม่มีอุปกรณ์รองรับ นอกจากนี้ การออกแบบตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ยังจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาตั๋วขนาดเล็ก สูญหายง่าย และขาดองค์ประกอบสองภาษา ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั๋วที่ไม่มีมูลค่าเป็นของที่ระลึก เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอเพื่อรับมือกับปัญหา เพื่อให้มั่นใจว่าระบบจะทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูท่องเที่ยว

นักท่องเที่ยวเยี่ยมชมโบราณสถานแห่งชาติพิเศษของวัดวรรณกรรม - Quoc Tu Giam ภาพ: Hoang Hieu/VNA

มรดก - รากฐานการพัฒนาอุตสาหกรรมทางวัฒนธรรม

เพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพของเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าฮานอยจำเป็นต้องยกระดับโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์เครือข่าย สร้างระบบการพิมพ์ตั๋วแบบออฟไลน์ชั่วคราว ปรับปรุงการออกแบบตั๋ว บูรณาการข้อมูลสองภาษา ทั้งภาษาเวียดนาม ภาษาอังกฤษ และภาษาของที่ระลึกให้มากขึ้น ฮานอยควรเสริมสร้างการให้คำแนะนำและการสื่อสารในหลายภาษา พัฒนาแอปพลิเคชันจำหน่ายตั๋วผ่านแฟนเพจ เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เฉพาะทาง และสร้างกระบวนการบำรุงรักษาเป็นระยะเพื่อให้ระบบทำงานได้อย่างมีเสถียรภาพ ขณะเดียวกัน การพัฒนาแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวดิจิทัลที่ผสานรวมข้อมูล ประสานงานบริการ และติดตามผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม จะเป็นการเปิดทิศทางใหม่ๆ ที่จะนำฮานอยเข้าใกล้เป้าหมายในการเป็นเมืองท่องเที่ยวอัจฉริยะและยั่งยืนชั้นนำในภูมิภาค

ปัจจุบัน ฮานอยมีมรดกทางวัฒนธรรมมากที่สุดในประเทศ มรดกจำนวนมหาศาลนี้ เมื่อผสานเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล จะกลายเป็นทรัพยากรสำคัญในการพัฒนาอุตสาหกรรมวัฒนธรรม ก่อให้เกิดความก้าวหน้าด้านการท่องเที่ยวของกรุงฮานอย การเปลี่ยนมรดกให้เป็นดิจิทัลไม่เพียงแต่หยุดอยู่แค่การเก็บถาวรและการอนุรักษ์เท่านั้น แต่ยังสร้างเงื่อนไขสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ทางวัฒนธรรมดิจิทัลคุณภาพสูงที่เหมาะสมกับสาธารณชนในยุคใหม่ จากนั้น มรดกทางวัฒนธรรมจึงแพร่กระจายอย่างกว้างขวาง เพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจ และตอกย้ำสถานะของฮานอยบนแผนที่การท่องเที่ยวระดับโลก

จากการปฏิบัติที่วัดวรรณกรรม-ก๊วกตู๋เจียมและที่อื่นๆ อีกหลายแห่ง ยืนยันได้ว่า การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้พัฒนาการท่องเที่ยวฮานอยเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ใช่การสูญเสียคุณค่าแบบดั้งเดิม แต่กลับเพิ่มพูนความลึกซึ้งของประสบการณ์ และเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงมรดก

ด้วยความมุ่งมั่นของรัฐบาลและการสนับสนุนจากภาคธุรกิจและชุมชน ฮานอยจึงมีศักยภาพเพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมายในการเป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยวอัจฉริยะและยั่งยืนชั้นนำแห่งหนึ่งในภูมิภาค โดยที่มรดกต่างๆ ได้รับการอนุรักษ์ ยกย่อง และส่งเสริมในบริบทใหม่

ตามรายงานของ VNA

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-a460855.html