ธุรกิจมุ่งพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการ พร้อมนำช่องทางชำระเงินดิจิทัลต่างๆ มาใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและลดความเสี่ยง - ภาพ : BONG MAI
สิ่งนี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อทั้งผู้ขายและหน่วยขนส่ง
การจ่ายเงินปลายทางยังคงเป็นวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าจำนวนมากนิยมใช้ ส่งผลให้ผู้ขายต้องเผชิญกับอัตราการยกเลิกที่สูง การสูญเสียทางการเงิน และผลกระทบต่อกระแสเงินสด
เสี่ยง “สินค้าระเบิด” กดดันให้หมุนเวียนเงินสด
ด้วยความเชี่ยวชาญในการขายเสื้อผ้าสตรีบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณ Thuy Trang (HCMC) กล่าวว่าสินค้าตัวนี้มีข้อดีคือเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายและมีความต้องการซื้อที่ค่อนข้างดี
อย่างไรก็ตาม ผู้ขายอย่างเธอมักประสบกับเรื่องราว "ครึ่งร้องไห้ครึ่งหัวเราะ" บ่อยครั้ง โดยลูกค้าสั่งซื้อแต่ไม่ได้รับสินค้า อัตราการคืนสินค้าที่สูงเนื่องจากหลายสาเหตุ เช่น สั่งผิดขนาด สินค้าไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หรือรูปภาพแตกต่างจากความเป็นจริง...
ในความเป็นจริง แม้แต่สินค้าคุณภาพดีก็ยังโดน “ถล่ม” หลายครั้ง “เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์ม ฉันต้องแพ็คสินค้าและพยายามส่งให้เร็วที่สุด มิฉะนั้น ฉันจะถูกแพลตฟอร์มลงโทษ”
“หลังจากแพ็กสินค้าเสร็จแล้ว ฉันก็โทรเรียกบริษัทขนส่งให้มารับสินค้า และต้องเสียค่าขนส่งล่วงหน้าเพื่อให้บริษัทขนส่งส่งสินค้ามาให้ หากสะดวกก็ไม่เป็นไร แต่ถ้าผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า ความพยายามของฉันก็จะไร้ผล” นางสาวตรังบ่น
หลังจากที่ “หมุนเวียน” ขายเครื่องใช้ในครัวเรือนบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมานานหลายปี คุณ Duong Thu Phuong (HCMC) สรุปได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่โอนเงินล่วงหน้ามีแนวโน้มที่จะได้รับสินค้าบ่อยขึ้น ในขณะที่กลุ่มที่เลือกชำระเงินเมื่อได้รับสินค้ามีความเสี่ยงที่อาจเกิดจาก “สินค้าระเบิด” มากมาย
แม้ว่าจะไม่ได้รับสินค้า แต่การที่ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้ายังช่วยให้ผู้ขายลดความเสี่ยงได้ เพราะได้มีการเก็บเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งไว้แล้ว และยังมีเงินทุนระยะสั้นไว้หมุนเวียนชั่วคราว
“ในทางกลับกัน หากคำสั่งซื้อถูกปฏิเสธ ผู้ขายไม่เพียงแต่สูญเสียค่าธรรมเนียมการจัดส่งทั้งไปและกลับ (การส่งและส่งคืนสินค้า) เท่านั้น ยังไม่รวมค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบรรจุ การดำเนินการ ฯลฯ และความเสี่ยงต่อความเสียหายระหว่างการขนส่ง ซึ่งสร้างความกดดันต่อกระแสเงินสดของธุรกิจ” นางฟองกล่าว พร้อมเสริมว่าด้วยวิธีการ COD (เก็บเงินปลายทาง) ที่ใช้กันทั่วไปบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายจะส่งสินค้าผ่านหน่วยจัดส่งและรับเงินก็ต่อเมื่อลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้วเท่านั้น
คุณทราน ทันห์ ไห (พนักงานขับรถส่งของ) กล่าวว่า เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการจ่ายเป็นเงินสด ผู้ขายหลายรายจึงใช้บริการรับสินค้าด้วย
ตามขั้นตอนการปฏิบัติงานของแพลตฟอร์มและหน่วยขนส่ง คนขับเป็นผู้ที่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้าสำหรับการสั่งซื้อแบบ COD “ผมรับสินค้าจากผู้ขายและเก็บเงินจากลูกค้าในนามของผู้ขาย แต่ชีวิตไม่ได้ง่ายเสมอไป” คุณไห่กล่าว
ในความเป็นจริง ยอดเงินที่เรียกเก็บจะไม่โอนไปยังคนขับทันที แต่จะกระทบยอดและโอนหลังจากการสั่งซื้อเสร็จสิ้นเท่านั้น ดังนั้น คนขับจะต้องจ่ายเงินล่วงหน้าเพื่อส่งสินค้าและรับเงินจากลูกค้า ซึ่งอาจเกิดความเสี่ยงเมื่อคนขับส่งสินค้าแล้วแต่ลูกค้าล่าช้าหรือไม่ชำระเงิน หรือแม้แต่เผชิญกับการฉ้อโกง
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งตัดสินใจเข้มงวดและหยุดชำระเงินสดให้กับลูกค้าที่มีประวัติการซื้อสินค้า "ระเบิด" - ภาพ: BONG MAI
ตัดการให้บริการลูกค้าที่ "สั่งเล่นๆ" ซ้ำๆ
นางสาวเหงียน ถิ อันห์ ฮ่อง ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซของระบบค้าปลีกเทคโนโลยี 24hStore ให้สัมภาษณ์กับ Tuoi Tre ว่าผู้ใช้ชาวเวียดนามจำนวนมากยังคงเลือกชำระเงินด้วยเงินสด เนื่องจากกลัวการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด เนื่องจากไม่เชื่อมั่นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการจัดส่ง โดยสาเหตุหลักๆ คือความกลัวว่าจะ "เสียเงินและไม่ได้อะไรเลย"
“ผู้ซื้อมักกลัวว่าจะได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามคำอธิบาย สินค้ามีตำหนิ สินค้าคุณภาพต่ำ หรือสินค้าที่จัดส่งมาไม่ถูกต้อง และไม่สามารถส่งคืนได้ การจ่ายเงินสดเมื่อได้รับสินค้าถือเป็น “ทางเลือกสุดท้าย” เพื่อปกป้องสิทธิ์ของตนเอง” นางหงกล่าว ในความเป็นจริง นางหงกล่าวว่า ผู้ซื้อจำนวนมากประสบปัญหาการจัดส่งล่าช้า การจัดส่งมีตำหนิ และการดำเนินการคืนสินค้าที่ล่าช้า ทำให้พวกเขาสูญเสียความมั่นใจในการชำระเงินล่วงหน้า
นอกจากนี้ นิสัย "การยื่นเงินและรับโจ๊ก" ที่เคยมีมายาวนานนั้นยากที่จะเปลี่ยนแปลงในกลุ่มผู้ใช้บางกลุ่ม "เงินสดยังคงเป็น "พฤติกรรมเริ่มต้น" ของผู้บริโภคชาวเวียดนามส่วนใหญ่ โดยเฉพาะในจังหวัดและเมืองเล็กๆ หรือสำหรับลูกค้าวัยกลางคน พวกเขาไม่ค่อยไว้วางใจเทคโนโลยีการชำระเงิน หรือไม่คุ้นเคยกับการโอนเงิน กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และการสแกนบาร์โค้ด" นางฮ่องแสดงความคิดเห็น
ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าผู้บริโภคยังคงขาดแรงจูงใจที่ชัดเจนในการชำระเงินล่วงหน้า "เห็นได้ชัดว่าการชำระเงินล่วงหน้าไม่ได้ให้ประโยชน์ที่ชัดเจน ในขณะที่ความเสี่ยงดูเหมือนจะ 'จับต้องได้' ผู้บริโภคต้องการ 'ข้ออ้างในการเสี่ยง' แต่หากราคาหรือแรงจูงใจระหว่างการชำระเงินล่วงหน้าและการชำระเงินปลายทางไม่แตกต่างกัน ผู้บริโภคก็จะเลือกการชำระเงินปลายทาง" ผู้เชี่ยวชาญรายหนึ่งแสดงความคิดเห็น
เพื่อลดความเสี่ยงสำหรับผู้ขายที่ใช้บริการ COD แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่หลายแห่งในเวียดนามได้นำนโยบายการล็อคบริการเก็บเงินปลายทางสำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อบ่อยครั้งแต่ไม่ได้รับสินค้าเมื่อจัดส่งถึงบ้านหรือที่ทำงาน
ตามข้อมูลจาก Shopee ลูกค้าจะถูกจำกัดการใช้งานฟังก์ชันการชำระเงิน COD ชั่วคราวเป็นเวลา 24 ชั่วโมง หากบัญชีของพวกเขาเกินจำนวนคำสั่งซื้อที่ได้รับอนุญาตให้ชำระเงินด้วยวิธีนี้ในหนึ่งวัน
นอกจากนี้ ระบบยังสามารถล็อกฟังก์ชันชั่วคราวได้หากพบว่าจำนวนคำสั่งซื้อ COD ที่ไม่สำเร็จในบัญชีเกินระดับที่กำหนดไว้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังตรวจสอบกิจกรรมการชำระเงินของลูกค้าและจะส่งการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีคำสั่งซื้อ COD ที่ไม่สำเร็จ
แพลตฟอร์มอื่นๆ มากมาย เช่น Lazada, Tiki, TikTok Shop... ก็มีมาตรการเข้มงวดในการ "โจมตี" เช่นกัน โดยปิดกั้นฟีเจอร์ COD สำหรับลูกค้าที่มีประวัติการจัดส่งล้มเหลวมากเกินไป ในจำนวนนี้ แพลตฟอร์มบางแห่งยังใช้มาตรการที่เข้มงวดด้วยการล็อกบัญชีเป็นเวลานาน
สิทธิพิเศษมากมายสำหรับลูกค้าเติมเงิน
เมื่อสั่งซื้อพัดลมมือถือขนาดมินิในราคาเกือบ 200,000 บาทจากร้านค้า TikTok คุณ Ngoc Ngan (นักศึกษามหาวิทยาลัย เศรษฐศาสตร์ และการเงินนครโฮจิมินห์) บอกว่าด้วยการเชื่อมโยงกับกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ MoMo ทำให้เธอได้รับคูปองส่วนลดเพิ่มเติมมูลค่า 15,000 บาท โดยไม่รวมส่วนลดอื่นๆ จากแพลตฟอร์มและผู้ขาย
“การชำระเงินออนไลน์สะดวกมาก บางครั้งเมื่อฉันยุ่ง ผู้ส่งสินค้าจะมาที่บ้านของฉันและวางสินค้าบนชั้นวางที่คุ้นเคยให้ฉัน ไม่มีปัญหาใดๆ เลย ไม่ต้องวิ่งวุ่นหาเงินสดมาส่ง” นางสาวงันกล่าว
นอกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแล้ว คุณเหงียน ลาน อันห์ (โฮจิมินห์) ยังใช้ประโยชน์จากช่องทาง Facebook และ Instagram เพื่อขายสินค้า พร้อมทั้งส่งเสริมให้ลูกค้าโอนเงินล่วงหน้า "หากสินค้าลดราคา ฉันจะขอให้ลูกค้ามัดจำ 50% ก่อนขาย สำหรับสินค้าราคาเต็ม ฉันแนะนำให้ลูกค้ามัดจำ 150,000 ดองเพื่อรับการจัดส่งฟรี ลูกค้าหลายคนชอบมาก" คุณเหงียน ลาน อันห์ กล่าว
ตามบันทึก เมื่อซื้อของบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือผ่านช่องทางออนไลน์อื่นๆ อีกมากมาย ลูกค้าสามารถชำระเงินล่วงหน้าได้อย่างสะดวกด้วยกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ บัตรชำระเงินระหว่างประเทศ (Visa, MasterCard, JCB) และเชื่อมโยงกับบัญชีธนาคารโดยตรงได้อย่างรวดเร็ว เช่น HDBank, Sacombank, Vietcombank, ACB, BIDV, Vikki, Eximbank, Agribank, SHB , TPBank...
เพื่อดึงดูดลูกค้า แพลตฟอร์มต่างๆ มากมายมักเปิดตัวโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด เช่น ส่วนลด การคืนเงิน คูปองช้อปปิ้ง... ช่วยให้ลูกค้าประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก และเพิ่มความสุขในการช้อปปิ้ง
ความกดดันสูงในการยกเลิกและส่งคืนสินค้า
จากข้อมูลของ Allied Market Research พบว่าอัตรา "คำสั่งซื้อถล่มทลาย" (ลูกค้าสั่งซื้อแต่ปฏิเสธที่จะรับสินค้าหลังจากจัดส่ง) คิดเป็นประมาณ 15 - 20% ของจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดในอุตสาหกรรม โดยบางแพลตฟอร์มบันทึกตัวเลขนี้สูงถึง 30% (ในปี 2021)
บริษัทวิจัยตลาด eMarketer คาดการณ์ว่าช่องทางการพาณิชย์แบบสด (การขายออนไลน์ผ่าน วิดีโอ สด) จะเติบโตถึง 55,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ทั่วโลกภายในปี 2026 นอกจากการเติบโตของยอดขายแบบสดผ่านสตรีมแล้ว ผู้ขายหลายรายในเวียดนามยังต้องเผชิญกับแรงกดดันสูงจากการยกเลิกและการส่งคืนสินค้าอีกด้วย
มีนโยบายส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด
ผู้เชี่ยวชาญ ได้แบ่งปันกับ Tuoi Tre และเสนอมาตรการต่างๆ มากมายเพื่อสนับสนุนและส่งเสริมให้ผู้คนชำระเงินโดยไม่ใช้เงินสดเมื่อซื้อของออนไลน์ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องเพิ่มความไว้วางใจด้วยประสบการณ์ที่ "ปลอดภัย":
ผู้ขายจะต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจัดการบริการหลังการขายด้วยความมุ่งมั่นในการคืนสินค้าที่โปร่งใส การสนับสนุนที่รวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมง และการคืนเงินหากจัดส่งผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง/มีข้อบกพร่อง
- ใช้ประโยชน์จาก UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ซึ่งเป็นการแบ่งปันลูกค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าและได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว เพื่อสร้างความไว้วางใจในวงกว้าง ระบุการรับประกันว่า "ไม่พอใจ คืนเงินทันที" เป็นนโยบายคุ้มครองผู้บริโภค...
- เพิ่มแรงจูงใจที่น่าดึงดูดให้กับการชำระเงินล่วงหน้า: เสนอราคาที่ถูกกว่าเมื่อชำระเงินล่วงหน้า เช่น "ชำระเงินออนไลน์รับส่วนลด 10%" หรือ "ชำระเงินออนไลน์รับชุดของขวัญเพิ่มเติมมูลค่า 500,000 VND" รวมโปรแกรมจัดส่งฟรีในช่วงราคาที่กำหนด
- ปรับแต่งและแบ่งกลุ่มผู้บริโภค: สำหรับลูกค้ารุ่นเยาว์ Gen Z นักศึกษา: เน้นความสะดวก ความเร็ว "ความเท่" ผสานรวมกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์... สำหรับลูกค้าวัยกลางคน: ที่ปรึกษาให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีชำระเงินล่วงหน้า มุ่งมั่นที่จะจัดการหากมีปัญหา...
กลับสู่หัวข้อ
ดอกพลัม - คุณธรรม
ที่มา: https://tuoitre.vn/khoc-rong-voi-khach-bom-hang-mua-online-20250611084935056.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)