ธนาคารที่ใหญ่เป็นอันดับสองของสหรัฐฯ ถูกปรับฐานหลอกลวงลูกค้า

ธนาคารแห่งอเมริกา (Bank of America) ระงับสิทธิพิเศษตามที่สัญญาไว้กับลูกค้าบัตรเครดิตบางราย เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเบิกเงินเกินบัญชีสองครั้ง และเปิดบัญชีบัตรในนามของลูกค้าโดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบหรือยินยอม หน่วยงานกำกับดูแลธนาคารของสหรัฐฯ เปิดเผยเมื่อวันที่ 11 กรกฎาคม

ด้วยเหตุนี้ ธนาคารแห่งอเมริกาจะต้องจ่ายค่าชดเชยให้แก่ผู้บริโภคเป็นเงิน 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และค่าปรับทางแพ่งอีก 150 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ตามข้อมูลของสำนักงานคุ้มครองทางการเงินผู้บริโภค (CFPB) และสำนักงานผู้ควบคุมสกุลเงิน (OCC) ของสหรัฐฯ

ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2561 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2565 ธนาคารทำเงินได้หลายร้อยล้านดอลลาร์จากการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหลายรายการจากลูกค้าที่ไม่มีเงินเพียงพอในบัญชี CFPB กล่าวในแถลงการณ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธนาคารแห่งอเมริกาจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสองครั้งสำหรับธุรกรรมเดียวกัน ค่าธรรมเนียมแรก 35 ดอลลาร์สหรัฐฯ เป็นค่าปรับ “เงินไม่เพียงพอ” ซึ่งกำหนดให้กับลูกค้าที่พยายามชำระเงินในขณะที่เงินในบัญชีไม่เพียงพอ ธุรกรรมนั้นจะถูกปฏิเสธ แต่หากลูกค้าส่งคำขอชำระเงินอีกครั้ง จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมอีก 35 ดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งเรียกว่าค่าธรรมเนียมการเบิกเงินเกินบัญชี

“การกระทำเหล่านี้ผิดกฎหมายและบั่นทอนความเชื่อมั่นของผู้บริโภค CFPB จะยุติการกระทำเหล่านี้ทั่วทั้งระบบธนาคาร” โรหิต โชปรา ผู้อำนวยการ CFPB กล่าวในแถลงการณ์

ธนาคารที่ใหญ่เป็นอันดับสองของสหรัฐฯ ถูกปรับฐานหลอกลวงลูกค้า — แบงก์ออฟอเมริกาเป็นธนาคารที่ใหญ่เป็นอันดับสองในสหรัฐอเมริกา (รองจากเจพีมอร์แกน) ให้บริการลูกค้าบุคคลและธุรกิจขนาดเล็ก 68 ล้านราย ภาพ: บลูมเบิร์ก

โฆษกของธนาคารแห่งอเมริกา (Bank of America) กล่าวว่าธนาคารได้ลดค่าธรรมเนียมการเบิกเงินเกินบัญชีลง “โดยสมัครใจ” จาก 35 ดอลลาร์สหรัฐฯ เหลือ 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ และยกเลิกค่าปรับ “เงินไม่เพียงพอ” ในช่วงต้นปี 2565 นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา รายได้จากค่าธรรมเนียมดังกล่าวก็ลดลงถึง 90%

พนักงานของ Bank of America ได้สมัครและเปิดบัญชีบัตรใหม่โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบหรือยินยอมเพื่อสร้างยอดขายหรือรับรางวัล CFPB กล่าว

สำหรับลูกค้าบางรายที่ต้องการเปิดบัญชีบัตรเครดิตใหม่ Bank of America ก็ไม่ได้เสนอคะแนนสะสมตามที่สัญญาไว้กับลูกค้านับหมื่นคนที่เปิดบัญชีทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเองแทนที่จะเปิดบัญชีออนไลน์

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ธนาคารใหญ่อันดับสองของสหรัฐฯ ถูกปรับภายใต้กฎหมายนี้ ในปี 2014 CFPB ได้สั่งให้ธนาคารจ่ายเงิน 727 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อชดเชยผู้บริโภคจากการใช้บัตรเครดิตอย่างผิดกฎหมาย

ในปี 2565 ธนาคารแห่งอเมริกาจะจ่ายค่าปรับทางแพ่ง 10 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ที่เกี่ยวข้องกับการอายัดบัญชีโดยผิดกฎหมาย และค่าชดเชยผู้บริโภค 225 ล้านเหรียญสหรัฐฯ สำหรับความล้มเหลวในการให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่ลูกค้าภายใต้สิทธิประโยชน์การว่างงานและโครงการสวัสดิการ ของรัฐบาล อื่นๆ ในช่วงที่การระบาดของโควิด -19 รุนแรงที่สุด

Nguyen Tuyet (อ้างอิงจาก NY Times, Al Jazeera, CNN)

แหล่งที่มา