Techcombank เป็นตัวแทนเพียงรายเดียวของเวียดนามที่ได้รับรางวัล Celent Model Bank 2025

Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) ได้รับการยกย่องอย่างเป็นทางการจาก Celent ซึ่งเป็นองค์กรที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีการเงินชั้นนำของโลก ในงาน Celent Model Bank Awards 2025 ด้วยรางวัลอันทรงเกียรติในประเภท "ความเป็นเลิศด้านการดำเนินงาน"

นี่เป็นครั้งแรกที่ Techcombank ได้รับเกียรติจาก Celent ในระบบรางวัล Model Bank ระดับโลก และยังเป็นตัวแทนประเทศเวียดนามเพียงรายเดียวที่ได้รับรางวัลนี้จนถึงปัจจุบัน

รางวัล Celent Model Bank Awards จัดขึ้นเป็นประจำทุกปีตั้งแต่ปี 2551 ถือเป็นรางวัลอันทรงเกียรติที่สุดรางวัลหนึ่งในภาคการธนาคารและการเงินระดับโลก โดยมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริง ซึ่งมีส่วนสนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุผลงานที่โดดเด่น รางวัลนี้ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพของการปรับกระบวนการให้เหมาะสม การปรับต้นทุนให้เหมาะสม การเพิ่มผลผลิต และการสร้างสมดุลในทุกด้านขององค์กรโดยใช้เทคโนโลยีเพื่อมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและผู้ถือผลประโยชน์

ในปี 2568 ธนาคารและสถาบันการเงินหลายร้อยแห่งจากหลายภูมิภาค เช่น อเมริกาเหนือ ยุโรป ญี่ปุ่น สิงคโปร์ เกาหลี ตะวันออกกลาง และออสเตรเลีย เข้าร่วมการเสนอชื่อ โดย Techcombank ได้รับเกียรติให้เป็นตัวแทนเวียดนามคนแรกที่ได้รับเกียรติในประเภท "ความเป็นเลิศด้านการดำเนินงาน"

นี่เป็นหลักฐานว่าธนาคารของเวียดนามมีความสามารถที่จะยืนเคียงบ่าเคียงไหล่กับสถาบันการเงินหลัก ๆ ของโลก ในการควบคุมกระบวนการทางเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและการทำงานของระบบให้สูงสุด

คณะกรรมการรู้สึกประทับใจเป็นอย่างยิ่งกับโมเดล “ศูนย์การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และหุ่นยนต์” ซึ่งนำมาใช้โดย Techcombank ร่วมกับ Akabot ของบริษัท FPT Corporation Celent ชื่นชมความพยายามอันล้ำสมัยของ Techcombank ในการเปลี่ยนการทำงานให้เป็นดิจิทัลผ่านการนำระบบอัตโนมัติของกระบวนการทำงานด้วยหุ่นยนต์ (RPA) มาใช้ หุ่นยนต์จะทำหน้าที่เป็น “พนักงานเสมือน” โดยจำลองการทำงานของมนุษย์โดยไม่ต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับโค้ดต้นฉบับหรือฐานข้อมูล ซึ่งเป็นสิ่งที่สถาบันการเงินและธนาคารหลายแห่งในเวียดนามยังไม่สามารถนำไปใช้งานพร้อมกันได้ในขณะนี้

หลังจากดำเนินการมาเป็นเวลา 3 ปี โปรเจ็กต์ RPA ของ Techcombank ได้ช่วยเร่งกระบวนการดิจิทัลภายในองค์กรอย่างครอบคลุม เพิ่มความเร็วในการประมวลผลข้อมูลด้วยปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่และความแม่นยำที่แทบจะแน่นอน นอกจากนี้ ยังช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ พัฒนาทักษะ และเพิ่มมูลค่าของตนเองได้ด้วยการปรับกระบวนการงานง่ายๆ ให้มีประสิทธิภาพ

นาย Nguyen Anh Tuan ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของ Techcombank เปิดเผยเกี่ยวกับการเดินทางของ Celent ในการคว้ารางวัลอันทรงเกียรตินี้ว่า "การเป็นตัวแทนเพียงคนเดียวของเวียดนามที่ได้รับเกียรตินั้นพิสูจน์ให้เห็นถึงความพยายามของเราในการรักษา "เครื่องจักรเทคโนโลยีที่ทำงานอย่างราบรื่น" ทั่วทั้งธนาคาร จากรากฐานดังกล่าว เราจะก้าวไปสู่ช่วง "การเร่งความเร็ว" ตั้งแต่ปี 2024 แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง"

คุณเหงียน อันห์ ตวน ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี Techcombank

ธนาคารประสบความสำเร็จในการสร้างโมเดล "ศูนย์การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และหุ่นยนต์" ด้วยโครงการ RPA โดยเอาชนะคู่แข่งหลายร้อยรายจากตลาดที่พัฒนาแล้ว เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร สิงคโปร์ และญี่ปุ่น แทนที่จะมองว่าหุ่นยนต์เป็นเครื่องมือในการแทนที่มนุษย์ Techcombank ได้ออกแบบโมเดลแรงงานแบบผสมผสาน ซึ่งพนักงานและหุ่นยนต์ทำงานร่วมกัน ดังนั้น หุ่นยนต์จึงทำหน้าที่ซ้ำๆ (การกระทบยอด การประมวลผลบัตร การตรวจสอบข้อมูล เป็นต้น) ด้วยความเร็วและความแม่นยำสูง ขณะที่พนักงานทำหน้าที่ตรวจสอบ ปรับปรุง ปรับปรุงกระบวนการ และมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ ภายในเวลา 3 ปี ตั้งแต่ปี 2022 ถึง 2024 โมเดลนี้ช่วยให้พนักงานภายในประหยัดเวลาทำงานได้มากกว่า 586,000 ชั่วโมง ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรได้มากกว่า 20,000 ล้านดอง และมีส่วนช่วยในการปรับปรุงนโยบายทรัพยากรบุคคล โดยปรับเปลี่ยนบทบาทของพนักงานแทนที่จะเลิกจ้าง

ผลการสำรวจความผูกพันของพนักงาน (EES) และการสำรวจ Pulse ที่ธนาคารดำเนินการเป็นระยะๆ แสดงให้เห็นว่าอัตราการมีส่วนร่วมของพนักงานของธนาคารในปี 2024 จะสูงถึง 84% เพิ่มขึ้น 2% เมื่อเทียบกับปี 2023 และพนักงานสูงถึง 94% รู้สึกภูมิใจที่ได้ทำงานที่ Techcombank ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะจะช่วยกระตุ้นและส่งเสริมจิตวิญญาณแห่งการทำงานที่สร้างสรรค์ทั่วทั้งระบบ "ระบบอัตโนมัติไม่ใช่ภัยคุกคาม แต่เป็นโอกาส ที่ Techcombank เราไม่ดึงคนออกจากกระบวนการ แต่เชื่อว่าการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและผู้คนคือสูตรที่สร้างความแตกต่าง หุ่นยนต์ไม่ได้เข้ามาแทนที่พนักงาน แต่กลายมาเป็นเพื่อน ช่วยให้พวกเขาเพิ่มศักยภาพและคุณค่าของตนเองให้สูงสุด" คุณเหงียน อันห์ ตวน เปิดเผยเพิ่มเติม

ภายในสิ้นปี 2024 Techcombank ได้ดำเนินการริเริ่มต่างๆ มากมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพบริการผ่านกลยุทธ์ "Digital to the Core" ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงได้ดำเนินการอัตโนมัติกระบวนการมากกว่า 100 กระบวนการที่นำไปใช้กับ 11 กลุ่มธุรกิจทั่วทั้งธนาคาร เช่น การเงิน ความเสี่ยง บริการบัตร ฯลฯ ทำให้มีอัตราการอัตโนมัติสูงถึง 99% ในกระบวนการที่นำไปใช้... ในขณะที่ประมวลผลธุรกรรมหลายล้านรายการในเวลาเพียง 15-20 นาที ช่วยเพิ่มขนาดการดำเนินงานได้ 30-50% โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานตามไปด้วย ส่งผลให้ Techcombank ประหยัดเงินได้ 4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 เป็นผู้นำตลาดด้าน "การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนขั้นสูง" ด้วยคะแนน 55% แซงหน้าระดับอ้างอิงที่ 50% ของธนาคารใหญ่ในอาเซียน จำนวนกระบวนการอัตโนมัติเติบโตขึ้น 200% ต่อปี

โครงการ RPA ไม่เพียงแต่ได้รับเกียรติจาก Celent Model Bank 2025 เท่านั้น แต่ยังได้รับรางวัล Best Automation Technology Initiative in Asia Pacific ภายใต้กรอบรางวัล The Asian Banker อีกด้วย ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายเทคโนโลยีก็ภูมิใจที่ได้รับรางวัลสำคัญอีกสองรางวัล ได้แก่ รางวัล Best Digital Infrastructure and Architecture Initiative in Asia Pacific และรางวัล Best KYC & Customer Onboarding Technology Initiative in Vietnam ซึ่งไม่เพียงแต่ยืนยันถึงศักยภาพภายในและวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของ Techcombank เท่านั้น แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้ระบบนิเวศทางการเงินและเทคโนโลยีในเวียดนามขยายออกไปสู่โลกกว้างอีกด้วย

ที่มา: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov