Techcombank เป็นตัวแทนเพียงรายเดียวของเวียดนามที่ได้รับรางวัล Celent Model Bank 2025

ธนาคาร Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) ได้รับการยกย่องอย่างเป็นทางการจาก Celent ซึ่งเป็นองค์กรที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีการเงินชั้นนำของโลก ในงาน Celent Model Bank Awards 2025 ด้วยรางวัลอันทรงเกียรติในประเภท "ความเป็นเลิศด้านการดำเนินงาน"

นี่เป็นครั้งแรกที่ Techcombank ได้รับรางวัลจาก Celent ในระบบรางวัล Model Bank ระดับโลก และยังเป็นตัวแทนเพียงรายเดียวจากเวียดนามที่ได้รับรางวัลนี้จนถึงปัจจุบัน

รางวัล Celent Model Bank Awards จัดขึ้นเป็นประจำทุกปีตั้งแต่ปี 2008 และเป็นหนึ่งในรางวัลอันทรงเกียรติที่สุดในภาคการธนาคารและการเงินระดับโลก โดยมอบให้แก่องค์กรที่มีความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์ ซึ่งช่วยสนับสนุนธุรกิจในการปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุผลการดำเนินงานที่โดดเด่น รางวัลนี้ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพของการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน การเพิ่มผลผลิต และการสร้างสมดุลในทุกด้านขององค์กรผ่านเทคโนโลยีเพื่อสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ในปี 2025 ธนาคารและสถาบันการเงินหลายร้อยแห่งจากหลายภูมิภาค เช่น อเมริกาเหนือ ยุโรป ญี่ปุ่น สิงคโปร์ เกาหลี ตะวันออกกลาง และออสเตรเลีย ได้เข้าร่วมการคัดเลือก ซึ่งธนาคารเทคคอมแบงก์ได้รับเกียรติให้เป็นตัวแทนจากเวียดนามรายแรกที่ได้รับรางวัลในหมวด "ความเป็นเลิศด้านการดำเนินงาน"

นี่เป็นการพิสูจน์ว่าธนาคารของเวียดนามมีความสามารถทัดเทียมกับสถาบันการเงินชั้นนำของ โลก ได้อย่างเต็มที่ ในด้านการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและการดำเนินงานของระบบให้สูงสุด

คณะกรรมการตัดสินประทับใจเป็นพิเศษกับโมเดล “ศูนย์ความร่วมมือระหว่างมนุษย์และบอท” ที่เทคคอมแบงก์นำมาใช้ร่วมกับอาคาบอทของบริษัท เอฟพีที คอร์ปอเรชั่น เซเลนท์ยกย่องความพยายามบุกเบิกของเทคคอมแบงก์ในการเปลี่ยนกระบวนการทำงานให้เป็นดิจิทัลผ่านการนำระบบอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA) มาใช้ หุ่นยนต์ทำหน้าที่เป็น “พนักงานเสมือน” จำลองการทำงานของมนุษย์โดยไม่ต้องเข้าไปแก้ไขโค้ดหรือฐานข้อมูลอย่างลึกซึ้ง ซึ่งเป็นสิ่งที่สถาบันการเงินและการธนาคารในเวียดนามจำนวนไม่มากนักสามารถนำไปใช้ได้พร้อมกันในขณะนี้

หลังจากดำเนินงานมา 3 ปี โครงการ RPA ที่ Techcombank ได้ช่วยเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลภายในองค์กรอย่างครอบคลุม เพิ่มความเร็วในการประมวลผลข้อมูลปริมาณมากและมีความแม่นยำเกือบสมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ พัฒนาทักษะ และเพิ่มคุณค่าของตนเองด้วยการปรับปรุงงานที่ซ้ำซากจำเจให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

นายเหงียน อานห์ ตวน ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของธนาคารเทคคอมแบงก์ กล่าวถึงเส้นทางความสำเร็จของเซเลนท์ในการคว้ารางวัลอันทรงเกียรตินี้ว่า "การเป็นตัวแทนเพียงหนึ่งเดียวของเวียดนามที่ได้รับรางวัลนี้ พิสูจน์ให้เห็นถึงความพยายามของเราในการรักษา 'ระบบเทคโนโลยีที่ทำงานได้อย่างราบรื่น' ทั่วทั้งธนาคาร บนพื้นฐานนี้ เราจะก้าวเข้าสู่ระยะ 'เร่งพัฒนา' ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นไป เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง"

นายเหงียน อานห์ ตวน - ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของธนาคารเทคคอมแบงก์

ธนาคารเทคคอมแบงก์เอาชนะผู้สมัครหลายร้อยรายจากตลาดพัฒนาแล้ว เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร สิงคโปร์ และญี่ปุ่น เพื่อคว้ารางวัล Celent อันทรงเกียรติ โดยประสบความสำเร็จในการสร้างแบบจำลอง "ศูนย์ความร่วมมือระหว่างมนุษย์และบอท" ด้วยโครงการ RPA แทนที่จะมองหุ่นยนต์เป็นเพียงเครื่องมือทดแทนมนุษย์ เทคคอมแบงก์ได้ออกแบบแบบจำลองการทำงานแบบผสมผสาน ที่พนักงานและหุ่นยนต์ทำงานร่วมกัน โดยหุ่นยนต์จะทำหน้าที่ซ้ำๆ (เช่น การกระทบยอด การประมวลผลบัตร การตรวจสอบข้อมูล ฯลฯ) ด้วยความเร็วและความแม่นยำสูง ในขณะที่พนักงานจะทำหน้าที่ตรวจสอบ ปรับปรุง และพัฒนาขั้นตอนการทำงาน รวมถึงมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ ภายในระยะเวลา 3 ปี ตั้งแต่ปี 2022 ถึง 2024 โมเดลนี้ได้ช่วยลดชั่วโมงการทำงานของพนักงานภายในองค์กรได้มากกว่า 586,000 ชั่วโมง ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรได้มากกว่า 20,000 ล้านดอง และมีส่วนช่วยในการปรับปรุงนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลให้เหมาะสมยิ่งขึ้น โดยการปรับเปลี่ยนบทบาทของพนักงานแทนที่จะลดจำนวนพนักงานลง

ผลการสำรวจความผูกพันของพนักงาน (EES) และการสำรวจความคิดเห็น (Pulse Survey) ที่ธนาคารจัดทำขึ้นเป็นระยะ แสดงให้เห็นว่าอัตราความผูกพันของพนักงานในปี 2024 อยู่ที่ 84% เพิ่มขึ้น 2% เมื่อเทียบกับปี 2023 และพนักงานมากถึง 94% ภาคภูมิใจที่ได้ทำงานที่ Techcombank นี่เป็นเรื่องสำคัญมากเพราะช่วยกระตุ้นและส่งเสริมจิตวิญญาณการทำงานที่สร้างสรรค์ทั่วทั้งระบบ นายเหงียน อานห์ ตวน กล่าวเพิ่มเติมว่า "ระบบอัตโนมัติไม่ใช่ภัยคุกคาม แต่เป็นโอกาส ที่ Techcombank เราไม่ได้กำจัดคนออกจากกระบวนการ แต่เชื่อว่าการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและคนคือสูตรที่สร้างความแตกต่าง หุ่นยนต์ไม่ได้มาแทนที่พนักงาน แต่เป็นเพื่อนร่วมงานที่ช่วยให้พวกเขาเพิ่มศักยภาพและคุณค่าสูงสุด"

ภายในสิ้นปี 2024 ด้วยกลยุทธ์ "Digital to the Core" เทคคอมแบงก์ได้ดำเนินโครงการริเริ่มมากมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการ โดยธนาคารได้ทำการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในกระบวนการต่างๆ กว่า 100 กระบวนการ ใน 11 กลุ่มธุรกิจทั่วทั้งธนาคาร เช่น การเงิน การบริหารความเสี่ยง บริการบัตร เป็นต้น บรรลุอัตราการทำงานอัตโนมัติสูงถึง 99% ในกระบวนการที่นำไปใช้... ขณะเดียวกันก็สามารถประมวลผลธุรกรรมนับล้านรายการได้ภายในเวลาเพียง 15-20 นาที ช่วยเพิ่มขนาดการดำเนินงานได้ 30-50% โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ส่งผลให้เทคคอมแบงก์ประหยัดเงินได้ 4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และเป็นผู้นำตลาดด้าน "การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนขั้นสูง" ด้วยคะแนน 55% สูงกว่าระดับอ้างอิง 50% ของธนาคารขนาดใหญ่ในอาเซียน และมีการเติบโตของจำนวนกระบวนการอัตโนมัติถึง 200% ต่อปี

โครงการ RPA ไม่เพียงแต่ได้รับรางวัลในงาน Celent Model Bank 2025 เท่านั้น แต่ยังได้รับรางวัล Best Automation Technology Initiative in Asia Pacific จากงาน The Asian Banker awards อีกด้วย ในขณะเดียวกัน ฝ่ายเทคโนโลยีก็ภาคภูมิใจที่ได้รับรางวัลสำคัญอีกสองรางวัล ได้แก่ รางวัล Best Digital Infrastructure and Architecture Initiative in Asia Pacific และรางวัล Best KYC & Customer Onboarding Technology Initiative in Vietnam ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นการยืนยันถึงศักยภาพภายในและวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของ Techcombank เท่านั้น แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้ระบบนิเวศทางการเงินและเทคโนโลยีในเวียดนามก้าวไปสู่ระดับโลกอีกด้วย

ที่มา: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov