ตลาดมูลค่า 25 พันล้านเหรียญสหรัฐและปัญหาทรัพยากรบุคคลสำหรับอีคอมเมิร์ซของเวียดนาม

(Chinhphu.vn) – อีคอมเมิร์ซของเวียดนามกำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามมีมูลค่าเกิน 25 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปี 2566 และคิดเป็นประมาณ 9% ของยอดค้าปลีกสินค้าและบริการอุปโภคบริโภคทั้งหมดทั่วประเทศ ประกอบกับความต้องการบุคลากรที่มีจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม สาขานี้กำลังเผชิญกับความท้าทายสำคัญหลายประการในการฝึกอบรมบุคลากร

ภาคอีคอมเมิร์ซกำลังเผชิญกับความท้าทายสำคัญหลายประการในการสร้างทรัพยากรบุคคล - ภาพประกอบ

จากการพูดคุยกับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ของรัฐบาล นายเหงียน ฮู ตวน ผู้อำนวยการศูนย์พัฒนาอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล (กรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) พบว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพ เนื่องจากตลาดแรงงานในปัจจุบันไม่สามารถตอบสนองทั้งปริมาณและคุณภาพของทรัพยากรบุคคลสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้ โดยเฉพาะตำแหน่งงานที่ต้องใช้ทักษะทางวิชาชีพสูง

“สาขาอีคอมเมิร์ซต้องการความรู้ที่ครอบคลุมทั้งด้าน เศรษฐศาสตร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ การจัดการ และภาษาต่างประเทศ การฝึกอบรมระยะสั้นเป็นเพียงการแก้ปัญหาเท่านั้น ขณะที่โปรแกรมการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการยังคงมีข้อจำกัดทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ” คุณตวนกล่าว

คุณตวน ยอมรับว่านักศึกษาจำนวนมากที่สำเร็จการศึกษาจากสาขาที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซยังคงเน้นหนักด้านทฤษฎี ขาดประสบการณ์ภาคปฏิบัติ และทักษะ "ชีวิตจริง" ที่จำเป็นต่อการเริ่มต้นทำงานได้ทันที ซึ่งทำให้ธุรกิจต้องใช้เวลาและเงินมากขึ้นในการฝึกอบรมใหม่ ดังนั้น มีเพียงประมาณ 30% ของบุคลากรในผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซเท่านั้นที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้องและเป็นทางการ ส่วนที่เหลืออีก 70% ต้องศึกษาด้วยตนเองหรือเปลี่ยนสาขาจากสาขาอื่น เช่น การตลาด เทคโนโลยีสารสนเทศ และธุรกิจ

นอกจากนี้ การแข่งขันที่รุนแรงระหว่างธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ประกอบกับการขาดแคลนผู้สมัครที่มีคุณภาพ ทำให้การสรรหาบุคลากรเป็นเรื่องยากยิ่ง ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในการค้นหา ดึงดูด และคัดกรองผู้สมัคร นอกจากนี้ ในพื้นที่นอก กรุงฮานอย และนครโฮจิมินห์ยังขาดแคลนทรัพยากรบุคคลเป็นพิเศษ เนื่องจากช่องว่างในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซระหว่างพื้นที่ต่างๆ ค่อนข้างห่างไกลจากระดับการพัฒนาในสองพื้นที่นี้

นอกจากนี้ คุณตวนกล่าวว่า ในสภาวะการแข่งขันที่สูงและความต้องการทรัพยากรบุคคลที่สูง การรักษาบุคลากรที่มีความสามารถและประสบการณ์ไว้ก็เป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจเช่นกัน หากไม่มีนโยบายค่าตอบแทนที่ดี สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และแผนพัฒนาที่ชัดเจน ธุรกิจอาจสูญเสียบุคลากรให้กับคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซยังมีการเปลี่ยนแปลงและอัปเดตเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ดังนั้น พนักงานในอุตสาหกรรมนี้จึงจำเป็นต้องเรียนรู้ พัฒนาความรู้ และทักษะอย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้ตกยุค ธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ในการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง

แม้ว่ามหาวิทยาลัยและวิทยาลัยหลายแห่งได้เปิดหลักสูตรฝึกอบรมด้านอีคอมเมิร์ซแล้ว แต่บางครั้งหลักสูตรก็ยังไม่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี แนวโน้มตลาด และข้อกำหนดเชิงปฏิบัติของภาคธุรกิจ นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างสถาบันการศึกษาและภาคธุรกิจในการสร้างโปรแกรมและการฝึกอบรมภาคปฏิบัติให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น” คุณตวน กล่าว

ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมในการฝึกอบรม

คุณเล ฮวง อ๋านห์ ผู้อำนวยการกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) กล่าวถึงแนวทางในอนาคตว่า “กระทรวงกำลังส่งเสริมแผนงานเพื่อพัฒนาคุณภาพการฝึกอบรมบุคลากรด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ แนวทางแก้ไขเฉพาะด้านประกอบด้วย การปรับปรุงหลักสูตรฝึกอบรม การปรับปรุงเนื้อหาการเรียนรู้ การจัดกิจกรรมสนับสนุนการฝึกงาน และเพิ่มกิจกรรมฝึกงานสำหรับนักศึกษา”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การพัฒนาทีมวิทยากรที่มีความรู้ทันสมัยสอดคล้องกับเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ๆ ถือเป็นปัจจัยสำคัญ ขณะเดียวกัน กระทรวงฯ ยังสนับสนุนการสร้างเครือข่ายเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งระหว่างมหาวิทยาลัย สถาบันฝึกอบรม และภาคธุรกิจ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการฝึกอบรมที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริงและเหมาะสมกับความต้องการด้านทรัพยากรบุคคลของตลาด” นางสาวอัญห์ กล่าวเน้นย้ำ

หนึ่งในโครงการริเริ่มที่โดดเด่นคือโครงการ Go Online ซึ่งดำเนินการโดยศูนย์พัฒนาอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยีดิจิทัล โครงการนี้จะจัดขึ้นใน 6 ภูมิภาคเศรษฐกิจทั่วประเทศ โดยมุ่งเน้นการฝึกอบรมเชิงลึกเกี่ยวกับประเด็นสำคัญๆ ของอีคอมเมิร์ซ เช่น กรอบกฎหมาย กฎระเบียบภาษี กลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ และโซลูชันการโฆษณาดิจิทัล โครงการนี้จะช่วยเตรียมความพร้อมให้กับธุรกิจและแรงงานรุ่นใหม่ในท้องถิ่นด้วยความรู้และทักษะเชิงปฏิบัติ

ขณะเดียวกัน คุณอ๋านห์ กล่าวว่า กรมฯ ได้ประสานงานกับสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนาม (VTE) เพื่อดำเนินโครงการสนับสนุนผู้ประกอบการตลาดดั้งเดิม (Traditional Market Trader Support Program) โดยมีเป้าหมายเพื่อฝึกอบรมทักษะธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้กับผู้ประกอบการประมาณ 300,000 รายทั่วประเทศ โครงการนี้ประกอบด้วยการพัฒนา "คู่มือการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล" หลักสูตรฝึกอบรมทักษะ และการจัดสัมมนาการขายแบบถ่ายทอดสดแยกต่างหาก ซึ่งจะช่วยสร้างชุมชนธุรกิจดิจิทัลที่ครอบคลุม เปิดกว้าง และยั่งยืน

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากำลังส่งเสริมแผนงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลด้านอีคอมเมิร์ซด้วยแนวทางแก้ไขเฉพาะ เช่น การแก้ไขโปรแกรมการฝึกอบรม การปรับปรุงเอกสารการเรียนรู้ การจัดการสนับสนุนการฝึกงาน และการเพิ่มกิจกรรมฝึกงานสำหรับนักศึกษา - ภาพประกอบ

การปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่

คุณเหงียน ฮู ตวน กล่าวเสริมว่า อันที่จริงแล้ว หลักสูตรฝึกอบรมด้านอีคอมเมิร์ซมีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ และเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี มหาวิทยาลัยหลายแห่งได้บูรณาการหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศและอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง เช่น อีคอมเมิร์ซและการเงินดิจิทัล โดยทั่วไปแล้ว วิชาต่างๆ เช่น การประยุกต์ใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซ (การผลิตเนื้อหา วิดีโอ รูปภาพสินค้า) บล็อกเชนและคริปโทเคอร์เรนซี ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องในด้านการเงิน การจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ได้เริ่มปรากฏในหลักสูตรฝึกอบรมของบางสถาบันแล้ว

นอกจากนี้ กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล ยังได้ดำเนินการเชิงรุกจัดโครงการฝึกอบรมเทคโนโลยีดิจิทัลให้กับธุรกิจและท้องถิ่น เพื่อสร้างการรับรู้และเพิ่มศักยภาพในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกับกิจกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วทั้งสังคม

นายตวนกล่าวเสริมว่า เมื่อเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูงและความผันผวนอย่างรุนแรงของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ แนวคิดในการสร้างโปรแกรมการฝึกอบรม "เฉพาะบุคคล" ระหว่างรัฐและภาคธุรกิจจึงถือเป็นทิศทางที่มีศักยภาพ

นี่เป็นรูปแบบที่จำเป็นต้องศึกษาอย่างจริงจัง เพราะมีข้อดีหลายประการ ได้แก่ หลักสูตรการฝึกอบรมที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริง มีความยืดหยุ่นในการปรับปรุงตามแนวโน้มใหม่ๆ เน้นการปฏิบัติและประสบการณ์ ขณะเดียวกันก็สร้างสะพานเชื่อมระหว่างอุปสงค์และอุปทานแรงงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังส่งเสริมการใช้ทรัพยากรร่วมกันของทั้งภาครัฐและรัฐวิสาหกิจอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม คุณตวนเชื่อว่าเพื่อให้โมเดลนี้มีประสิทธิภาพและยั่งยืนอย่างแท้จริง จำเป็นต้องมีกลไกการประสานงานที่ชัดเจนและโปร่งใส บทบาทการประสานงานเชิงรุกจากภาครัฐ และความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าจากภาคธุรกิจ ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น โปรแกรมการฝึกอบรม แม้จะ "ถูกสั่งการ" ก็ต้องมั่นใจว่าผู้เรียนมีความรู้พื้นฐานและทักษะหลัก ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้ในระยะยาว

อันห์ โธ

ที่มา: https://baochinhphu.vn/thi-truong-25-ty-usd-va-bai-toan-nhan-luc-cho-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-102250516134749253.htm